V dnešní době většina podniků získala náznak, že potřebují mít přítomnost na Facebooku. Hledání firmy na Facebooku a vidění, že nemá stránku na Facebooku, získává od uživatelů stejnou reakci jako hledání firmy na Google a vidění, že nemá web: Jen nevypadáte legitimně.

Ale jakmile jste vytvořili tuto obchodní stránku, navigace ve vodách budování přítomnosti na Facebooku je úplně jiná věc. Jak často byste měli zveřejňovat příspěvky? Kdy byste měli zveřejnit příspěvek? Proč jsou všechny vaše obrázky pixelovány a jak je můžete opravit? Opravdu musíte na toho trolla reagovat?

Mnohým nejčastějším chybám, které podniky na Facebooku dělají, lze zcela zabránit. Abychom vám pomohli vyhnout se těmto nástrahám a hladce fungovat na vaší facebookové stránce, uvedli jsme některé z nejčastějších chyb, které podniky při marketingu na Facebooku dělají. Zde je co nedělat.

13 Vyvarovat se chybám na Facebooku

1) Nevytvářejte pro svou firmu profil místo stránky.

Může se to zdát základní, ale překvapilo by vás, kolik lidí vydělá tuto chybu. Než se dostaneme k pokročilejším tipům, pojďme to napravit: Profily na Facebooku jsou určeny pro lidi, zatímco stránky na Facebooku jsou určeny pro firmy.

2) Nezapomeňte sledovat příspěvky nebo komentáře na vaší stránce.

Manažerka zákaznických závazků společnosti JetBlue, Laurie Meachamová, mi jednou řekla: „Jsme všichni o lidech a být na sociálních médiích je jen jejich přirozeným rozšířením. jiný než kterákoli jiná část letecké společnosti. “

Bez ohledu na vaše odvětví, to už nemůže být pravda. Smyslem Facebooku je komunikovat se svými zákazníky a cílovým publikem, které se tam již potloukají. (A vzhledem k tomu, že Facebook má necelé dvě miliardy aktivních uživatelů, je pravděpodobné, že tam budou viset.)

Ignorování komentářů a interakcí je jako říkat svým zákazníkům: „Je mi jedno, co musíte říct. „Chcete-li se tomu vyhnout, začněte tím, že se ujistíte, že jsou na vaší časové ose zapnuty požadované možnosti publikování. Zatímco některé firmy umožňují uživatelům přidávat a zanechávat komentáře na své stránce bez kontroly, jiné je raději schválí ručně a někteří vůbec neumožňují publikační oprávnění.

Ačkoli je volba zcela na vás, doporučujeme vám, abyste se svou stránkou zacházeli spíše jako s obousměrnou ulicí než s kanálem, který vysílá váš hlas a pouze váš hlas.

Jakmile to napravíte, nezapomeňte je sledovat každý den a reagovat, kdy je to vhodné. (Tipy pro úsporu času najdete v naší bezplatné elektronické knize o tom, jak sledovat své účty na sociálních sítích za 10 minut.) za den.)

3) Neignorujte negativitu.

Co když si stěžují? Co když budou trollovat?

Nemůžete lidem zabránit v tom, aby řekli něco o vaší značce, dobré nebo špatné. Co můžete udělat, je reagovat s úctou a poskytnout užitečné informace. Odpověď ukazuje nejen lidi, kterých se to týká. o jejich štěstí, ale také o tom, že jste zasnoubení. (Přečtěte si tento příspěvek, kde najdete další tipy na šíření negativity na sociálních médiích.)

4) Nenechávejte meta popis tak, jak je.

Když vložíte odkaz do nového příspěvku na Facebooku, meta data z tohoto příspěvku (obrázek a krátký popis) se automaticky načtou. To ale neznamená, že byste měli stisknout pouze „Publikovat.“ Místo toho přidejte nějakou relevantní kopii příspěvku, jako je citát nebo statistika z článku, na který odkazujete. Pamatujte: Facebook je nyní možné prohledávat díky Graph Search, takže přemýšlejte o přirozeném začlenění příslušných klíčových slov do popisu.

Kromě úpravy kopie příspěvku budete chtít před zveřejněním odstranit URL z pole. . Uvědomte si, že Facebook automaticky vyplní metadata, když vložíte odkaz, odstranění další adresy URL pomůže snížit vizuální nepořádek, aniž byste si s příspěvkem pohrávali.

5) Fotky pouze nezveřejňujte.

V minulosti ve zpravodajském kanálu dominovaly obrázky. Věci se ale změnily a obrázky mají nyní nejhorší organický dosah ze všech typů příspěvků. Video je nyní nejlepším typem příspěvků pro organický zásah, a to díky nejnovějšímu posunu strategie Facebooku k videu. A zde v HubSpot jsme zjistili, že nejlepším typem příspěvků pro zapojení jsou videa a odkazy, které obsahují velké (484 x 252) náhled obrázku.

Místo toho, abyste se drželi jednoho nebo dvou typů obsahu, trochu experimentujte. Facebook je místo, kde můžete nechat zářit osobnost své značky. Posílejte obrázky firemní kultury a nechte si lidi označit. Zkuste Facebook Q & Diskuse, jako to s ní dělá Peg Fitzpatrick „Díky Latte“. Posílejte odkazy s jednoslovnou kopií a ostatní s více odstavci. Zjistěte, co pro vaše publikum funguje nejlépe, a pamatujte, že vaše publikum se neustále mění – proto neustále testujte.

6) Nedělejte své příspěvky příliš dlouhé.

Opět platí, že testování délky příspěvků je nejlepší způsob, jak zjistit, co se líbí vašemu publiku.Optimální délka vašich příspěvků na časové ose na Facebooku se bude u jednotlivých společností lišit. U některých mají lepší informativní příspěvky na Facebooku lepší výkon. Pro ostatní, jako je BuzzFeed, fungují krátké perfektně.

dovednost

Autor: BuzzFeed; ve čtvrtek 4. června 2015

I když je důležité experimentovat, podívejte se, na co vaše publikum reaguje nejlépe, zde je to, co řekneme: Existují přesvědčivé důkazy o tom, že kratší příspěvky generují nejvyšší zapojení. Jeff Bullas zjistil, že příspěvky maloobchodních značek s délkou méně než 80 znaků získaly o 66% vyšší angažovanost než delší příspěvky. Obzvláště stručné příspěvky (dlouhé 1 – 40 znaků) vygenerovaly nejvyšší zapojení.

7) Nezveřejňujte obrázky jakékoli velikosti.

Zrnité, přeplněné nebo obtížně proveditelné přečtené vizuály nejen frustrují uživatele, ale také vám způsobí špatnou pověst.

Facebook nemá jen konkrétní rozměry obrázků pro profilové fotografie a titulní fotografie. (I když jsou také důležité.) Má také ideální rozměry obrázků pro obrázky, které zveřejníte na časové ose, ty, které používáte v sponzorovaných příspěvcích, reklamách na postranním panelu atd. Chcete-li, aby vše bylo rovné, podívejte se na tento praktický podváděcí list:

Image Credit: Digital Information World

8) Nezveřejňujte návnadu na kliknutí.

Když Pokud na příspěvek na Facebooku odkazujete na webovou stránku, Facebook nyní zkoumá, jak dlouho lidé na této stránce tráví, aby změřil její užitečnost. Lekce? Nezveřejňujte nadpisy o klikání, které nesplní vaše sliby.

Ve snaze zjistit, jaký typ obsahu uživatelé preferovali ve svých News Feeds, provedl Facebook průzkum a ukázal, že 80 Procento času, kdy lidé upřednostňovali nadpisy, které jim pomohly rozhodnout se, zda si chtějí přečíst celý článek, než se musí proklikat.

Takže pokud se snažíte uspokojit potřeby svého publika na Facebooku, zvažte zveřejňování odkazů na jasné a poučné články na blogu. Když nadpis nastaví správné očekávání toho, co může uživatel od obsahu očekávat, je pro ně snazší vidět hodnotu toho, co nabízíte, a zůstat na stránce, aby si přečetl článek. Pokud to tak není, odskočí od stránky a Facebook to vezme na vědomí.

9) Nepředpokládejte, že byste měli zveřejňovat příspěvky pouze v pracovní době.

A co víkendy? Studie TrackMaven zjistila, že příspěvky publikované v neděli získaly o 25% více lajků, sdílení, a komentáře než příspěvky ve středu, i když o víkendech bylo publikováno méně než 18% příspěvků.

Takovým způsobem je publikování příspěvků v různých časech, včetně večerů, nocí a víkendů. To platí zejména pro obchod s mezinárodním publikem, jehož fanoušci jsou vzhůru ve všech různých denních dobách.

10) Nezveřejňujte příspěvky příliš často (ale zveřejňujte je pravidelně.)

Ano , měli byste pravidelně zveřejňovat příspěvky, aby se vaše publikum zaujalo, ukázat jim, že jste přítomni a posloucháte, a odpovídat na jejich otázky a obavy.

Co však nechcete dělat, je zahlcovat spoustou a spoustou příspěvků. Nedávno jsme zveřejnili blogový příspěvek shrnující výzkum, který jsme provedli, jak často by firmy měly zveřejňovat příspěvky na Facebooku. měřítka podle odvětví a velikosti společnosti na základě údajů z Facebooku od našich 13 500+ zákazníků.

Zjistili jsme toto: Společnosti, které vybírají, co zveřejňují – tj. věnují čas tomu, aby vytvořily menší počet vysoce kvalitní příspěvky na Facebooku místo mnoha příspěvků na Facebooku – fungovaly nejlépe.

11) Nezapomeňte experimentovat s cílením a reklamami.

Výsledkem nedávného pokles organického dosahu na Facebooku, mnoho společností se obrací k reklamě na Facebooku, aby upoutalo pozornost kvalifikovanějšího publika. Díky reklamě na Facebooku můžete cílit na lidi, kteří „navštívili váš web, použili vaši aplikaci nebo se zaregistrovali do seznamu e-mailů. Můžete také cílit na podobné nebo podobné„ publikum “nebo nastavit kampaně zaměřené na získání označení Líbí se na vaší stránce.

Ale na reklamu na Facebooku nemůžete jen házet peníze a očekávat, že vše bude fungovat. Funguje to jen tehdy, pokud jste chytří – což znamená experimentovat a vylepšit svůj reklamní plán, abyste zjistili, co funguje.

Kde byste měli začít? Vytvořili jsme tohoto podrobného průvodce reklamou na Facebooku, abychom pomohli obchodníkům naučit se, jak vytvářet úspěšné reklamy na Facebooku. A pokud si chcete prohlédnout příklady skutečných reklam na Facebooku, které značkám opravdu dobře fungovaly, podívejte se na tento blogový příspěvek.

12) Nezapomeňte, ze kterého účtu zveřejňujete příspěvky.

Facebook News Feed vypadá v zásadě stejně, ať už jste přihlášeni ke svému osobnímu účtu nebo k účtu vaší společnosti, takže správcům stránky je až příliš snadné zapomenout, ze kterého z nich zveřejňují příspěvky.Nechtěli byste reagovat na komentátory z vašeho osobního účtu, když jste chtěli odpovědět z vašeho obchodního účtu, nebo naopak.

Pravda je však … někdy se stávají nehody. mých kolegů jednou omylem zveřejnilo obrázek jejího dětského boule z účtu Twitter společnosti HubSpot. I když to byla neškodná chyba, napsala článek na blogu, aby poskytla podnikům rady, které potřebují k překonání skluzu na sociálních médiích.

13) Nemáte více účtů na Facebooku.

Tato rada se vztahuje na vaše osobní i profesionální aktivity na Facebooku.

Po osobní stránce jsou dva důvody, proč byste nechtěli mít dva účty. Hlavním důvodem je, že Facebook neumožňuje uživatelům mít dva osobní účty – je to v rozporu s jejich podmínkami služby. Takže pokud zjistí, že máte dva osobní účty, „zavřou je. Pokud by to nebylo v rozporu s jejich podmínkami, mít dva osobní účty by bylo obtížné udržovat. Máte na obou stranách dostatek obsahu, který by doplnil vaši přítomnost? Kde nakreslíte čáru mezi těmito dvěma? Který účet ukážete svému příteli, který pracuje ve vašem oboru? Místo toho, abyste si museli vymezovat dvě části svého života, měli byste využít robustního nastavení ochrany osobních údajů Facebooku.

Z profesionální stránky neexistují žádná taková omezení ze strany Facebooku. Můžete vytvořit několik stránek pro vaše podnikání, aniž by si to sociální síť vůbec všimla. Ale měli byste?

U většiny firem to nedoporučujeme. Za den máte jen tolik času věnovat se Facebooku – proč se šířit jen kvůli údržbě několika stránek?

Navíc pro vás existuje spousta dalších skvělých možností. Využijte možnosti cílení Facebooku – nemusíte platit za zasílání aktualizací určitým segmentům publika. Místo toho, abyste vytvořili stránku pro jeden segment publika, můžete pouze zveřejňovat přizpůsobený obsah, který se bude zobrazovat pouze jim.

Zadruhé, pokud máte obrovské publikum, které žije po celém světě, můžete přemýšlet o implementaci globální stránky. Pokud byste chtěli nastavit svou globální stránku, musíte kontaktovat přímo Facebook. (Úplné zveřejnění: K tomu, abyste toho dosáhli, pravděpodobně již budete muset mít pořádný rozpočet na reklamu na Facebooku.)

Stručně: Udržujte to jednoduché. Nevytvářejte více účtů a stránek, než potřebujete .