BOARDMAN, Ohio – Doug Sweeney připomíná své první zaměstnání ve státní Chevrolet. V prodejně jeho rodiny na Wick Avenue v Youngstownu před 42 lety 14letý chlapec oprášil police dílů v oddělení dílů.

„Tehdy to bylo pravděpodobně legální,“ přemýšlí s pobavením prezident obchodního zastoupení dnes známý jako Sweeney Chevrolet Buick GMC.

Práce v oddělení náhradních dílů “je skvělý způsob naučit se podnikání, “říká Sweeney. „Všechno tím protéká.“

V současné době jsou dva rodinné obchody v Boardmanu, kde jsou obchody navzájem přes ulici. Sweeney Chevrolet je v 8010 Market St. a Sweeney Buick GMC je na trhu 7997, kde bude přibližně za rok dokončena budova o rozloze 40 000 čtverečních stop, která nahradí budovu poškozenou bouří v listopadu 2017.

Historie rodiny v automobilovém průmyslu začala s genem Hopper, Sweeneyho prastrýc, který byl zakladatelem společnosti Stearns Motor Sales Co. v roce 1921. Jeho dědeček Arthur Sweeney se oženil s Hopperovou sestrou a byl součástí podnikání.

„Prošli párem různých franšíz brzy a Buick byl první, abych tak řekl, hlavní franšíza, “říká Sweeney. Tím začal dlouhý vztah Sweeneys s General Motors.

Sweeneys na nějaký čas z podnikání Chevroletů nepracoval, v 90. letech prodal státní Chevrolet, ale v roce 2004 koupil Spartan Chevrolet, který byl poblíž společnosti Sweeney Buick Pontiac GMC na Market Street.

Doug a Dave Sweeneyovi následovali v rodinném podniku svého otce Roberta. Doug převzal státní Chevrolet v roce 1981 ve věku 25 let. Před převzetím pracoval v každém oddělení obchodního zastoupení.

Dave Sweeney převzal kontrolu nad operacemi GMC, Buick a Pontiac o pět let později a oba pracovali společně až do roku 2009, kdy se Dave přesunul na západ a jeho zájem o společnost byl vyplacen.

„Byl ohromný,“ říká Doug Sweeney. „Byl to třídní akt.“

Otec a dědeček Sweeney zdůraznil několik bodů pro následující generace, včetně důležitosti péče o zákazníky a zaměstnance, kapitalizace a vrácení zpět komunitě, říká.

Sweeney odhaduje, že obchodní zastoupení každoročně věnuje komunitě více než 200 000 $, včetně operace Santa, která vyčleňuje 50 $ z každého prodaného vozidla v prosinci pro určené místní charity. Do toho se nepočítají menší příspěvky, například příspěvky do mládežnických sportovních týmů.

„Díváme se na to jako na příležitost a potěšení vrátit,“ říká.

Sweeney připisuje mentorství bývalému státnímu šéfovi Chevroletu Jacku Stankovi, který nyní provozuje obchodní zastoupení v Nevadě. „Naučil mě svou verzi podnikání a já jsem mu navždy zavázán,“ říká.

Dcera Sweeney, Alexa Sweeney Blackann, viceprezidentka, představuje čtvrtou generaci vedení Sweeney.

Blackann začal s obchodním zastoupením v roce 2004, nejprve v marketingu, poté provedl rotaci v každém oddělení. Účastnila se dealerské akademie prostřednictvím Národní asociace prodejců automobilů, kterou ukončila v březnu 2016.

„Snažím se každý den zlepšovat,“ říká.

Zeptal se, co naučila se od svého otce, Blackann odpovídá: „Co jsem se od něj nedozvěděl?“

Mezi lekcemi, které specifikuje, je vedení týmu ke společnému cíli. Od obou rodičů – její matkou je komisařka pro zdraví v okrese Mahoning Patricia Sweeney – se naučila, jak je důležité komunitě vracet.

„Bez našich zákazníků nemáme práci a jdeme nad rámec pokaždé, když se nám naskytne příležitost, “říká a posiluje další lekci svého otce.„ A on je velký v přístupu. Váš postoj je ve vašem životě zásadní. “

Přestože prodej automobilů zůstává odvětvím, v němž dominují muži – loni Detroit Free Press uvedl, že ženy tvoří 7% pracovních míst ve špičkových zastoupeních ve Spojených státech – Blackann tvrdí, že to pro ni není problém.

„Vždy si uvědomuji, že musíte každý den vstávat a pracovat dvakrát tvrději, nejen proto, že jste žena, ale také proto, že jste dcera. Takže se vám nechce kdy se zdá, že má na něco nárok, “říká.

Během svého působení v oboru si Sweeney všímá, jak technologie vozidel dramaticky pokročila. Každý, kdo dnes řídil nové vozidlo, může potvrdit, kolik elektroniky a satelitní technologie převzali.

„Mnoho lidí v mém i starším věku mluví o tom, jak byli zvyklí pracovat na svých vozidlech sami a bavilo je to,“ říká. „Je to docela nad jejich hlavami.“

Technologie mimo vozidlo představuje hlavní průmyslovou změnu, které Blackann zažil.Internet je „velkým herním měničem“, pokud jde nejen o reklamu a sociální média, ale také o informace o vozidle, které mají spotřebitelé k dispozici před vstupem do showroomu.

V minulosti nakupující navštívili dříve šest prodejních míst. koupili jejich vozidla. A to je už jen jedna. „Jak moc toho můžete udělat online, než se dostanete k autorizovanému, chceme vám pomoci,“ říká.

Sociální média se stala „zábavnou součástí našeho podnikání“, která prodejci umožňuje komunikovat se zákazníky, pokračuje.

Tým digitálních médií Sweeney dělá vše od používání Google Analytics jako způsob, jak přísně cílit reklamy na „zábavné věci, jako jsou filtry Snapchat na Panerathon nebo na koncertu Y Live,“ říká.

„Je to kreativní prostor, který je zábavný zkoušet nové věci a vidět, co funguje a co lidé chtějí,“ říká Blackann.

Společnost Sweeneys uznává výzvy, které představuje provozování podniku se členy rodiny. .

„Pokud podnikáte v rodinném podniku, nemůžete si vybrat členy rodiny,“ říká Doug Sweeney. „Ti, kteří mají zájem, jim chcete dát příležitost, ale nemůžete si vybrat jejich silné a slabé stránky.“

Situace vyžaduje trpělivost, „protože nemusíte nutně jednat s vybraným nástupcem, kterého byste měli“ v situaci jiné rodiny, říká.

„Musíte také sedět spolu na Den díkůvzdání,“ dodává Blackann.

Až na sebe, říká Sweeney skromně, obchodní zastoupení mělo to štěstí, že mělo „hodně skvělé rodiny vůdci “za poslední téměř století v podnikání. Dodává, že jeho dcera se nijak neliší.

„Baví ji podnikání,“ říká. „Přijímá výzvu a má spoustu schopností přivést nás k další generaci.“

Podle Blackanna je největším rozdílem mezi otcem a dcerou komunikační styl.

„Působí zde již 40 let. Je velmi přímočarý,“ říká o svém otci. „Je velmi konkrétní ohledně toho, jakým směrem se ubírá, a já mám tendenci více spolupracovat. Rád zapojuji lidi do procesu řešení něčeho. “

Tento rozdíl ve stylech vedení „může být jako whiplash,“ pro klíčové zaměstnance připouští, ale v posledních letech se zlepšil.

„Přišli jsme na pozitivní způsob, jak vzájemně komunikovat a posunout celý podnik kupředu, “říká.

„Jsou to různé osobnosti,“ potvrzuje vedoucí partner Bobby Stackhouse.

Vnuk zakladatele bývalého Stackhouse Olds, kde také pracoval, nastoupil do Sweeney před 12 lety .

„Rozhodně mají různé manažerské dovednosti, ale je snadné se jim oběma přizpůsobit,“ říká.

Sweeney „nás neustále vyzývá a nenechá se uspokojit, „Vlastnost, kterou Stackhouse říká, že ji vidí i v Blackannu.

Ačkoli většinu času strávil v autorizovaném zastoupení ve společnosti Sweeney, práce s Blackannem byla„ snadným přechodem, “říká.

„Má o tomto oboru velmi dobré znalosti. Díky tomu si získává váš respekt,“ říká Stackhouse.

Stephanie Pozega, vedoucí kanceláře a kontrolorka, pracovala ve všech čtyřech generacích společnosti Sweeneys u prodejců.

„Užil jsem si to. Rodina je skvělá, “říká.

Každá generace přinesla své vlastní nápady, ale způsob jejich podnikání zůstává stejný.

„Rádi jsou upřímní. Rádi to dělají správně. Každý z nich však do toho přinesl svůj vlastní nádech,“ říká.

Pozega potvrzuje důslednou péči Sweeneys o jejich zaměstnanci, podpora jejich komunity a starost o to, jak jsou vnímáni. „Vždy chtěli mít dobré jméno,“ říká.

Probíhají přípravy na přechod na čtvrtou generaci vedení.

„Spolupracujeme s některými talentovanými lidmi, kteří jsou velmi chytrí při plánování nemovitostí“, abychom vytvořili nejlepší zákonný způsob převodu majetku na Blackann. Cílem je, aby měla kontrolu nad požadavky GM , stejně jako pro zachování kapitálu, aby měl podnik příležitost přežít, říká Sweeney.

Blackann také pracuje se skupinou 20 prodejců po celé zemi na porovnání bankovek, pokračuje Sweeney.

„Usilovně pracujeme na tom, abychom se snažili být nejlepšími z nejlepších, a její tým je v tom velmi aktivní,“ říká.

Členové skupiny prodejců „neustále na všech úrovních do školy, “spolupráce s výrobci a zkoumání příležitostí v maloobchodu i mimo něj, jak se zlepšit.

„ Doufám, že nyní pracujeme “pro přechod, říká Blackann.

„Jsem hrdý na tým, který jsme dali dohromady. Každý den se učím víc a jsem vděčný lidem, kteří tráví čas tím, že něco vysvětlují nebo přicházejí se skvělým nápadem, který můžeme exe roztomilý. Každý den se jen ujistíme, že zkušenost zákazníka je vynikající.”

Na obrázku výše: Vyvážení stylů správy umožnilo Dougovi Sweeneymu a Alexě Sweeney Blackannovi„ posunout celý podnik kupředu “u autorizovaných prodejců Sweeney.

SOUVISEJÍCÍ:

3 minuty s: Alexa Sweeney Blackann pojednává o dopadech internetu na průmysl a případném zavedení elektrických a samojízdných vozidel KLIKNĚTE NA SLEDOVÁNÍ
3 minuty s: Doug Sweeney pojednává o téměř stoleté historii jeho obchodní zastoupení a jak se podnikání změnilo. KLIKNĚTE NA HODINKY