Definition: En direkte besked (DM) er en privat form for kommunikation mellem brugere af sociale medier, der kun er synlig for afsenderen og modtageren (e) . Onlinevirksomheder, der kommunikerer med kunder, bruger ofte direkte beskeder til at afklare ordreoplysninger, besvare komplekse produktspørgsmål eller løse tvister ud af offentligheden.

Instagram, Twitter og Facebook giver alle mulighed for direkte beskeder mellem deres brugere med forskellige begrænsninger efter platform.

• Twitter tillader, at DM’er sendes til 50 brugere og kræver en opfølgning
• Instagram-DM’er kan sendes til op til 15 personer.
• Facebook kræver, at brugerne kan lide en side, før DM’er er tilladt

Hvornår skal man bruge direkte beskeder

Sociale medier spiller en vigtig rolle i udformningen og opretholde en virksomheds “online omdømme. Offentligt synlig ros går langt med at validere et brand, mens kritik kan have en væsentlig negativ indvirkning på salget. Selvom det er vigtigt for brands at adressere negativ kritik og ikke løbe væk fra det, der er ingen grund til, at kommunikation med langvarig kommunikation skal afspilles offentligt.

Når brugerne tweeter negativ feedback eller poster på en forretnings-Facebook-side, er en prøvet og sand metode at reagere offentligt og følge op med en direkte besked. Dette gør det klart, at du ikke gemmer dig for mødet og viser klageren, at du står bag dine produkter eller tjenester; og lige så vigtigt viser det dette til seere på din konto.

F.eks. bruger kunder ofte sociale medier til at rapportere problemer med deres ordre. Svar ved hjælp af det medium, de startede dig på – Facebook Wall, tweet eller Instagram-indlæg – og undskyld ulejligheden og understreg, at en fremragende kundeoplevelse er meget vigtig for virksomheden. Bed dem derefter om at DM deres ordreoplysninger, så du kan løse tvisten ud af offentligheden. Andre brugere ønsker ikke eller har behov for at se detaljerne i enhver interaktion. De vil bare være forsikrede om, at kunderne behandles retfærdigt.

Bedste fremgangsmåder for direkte beskeder

• Brug DM’er sparsomt til markedsføringsformål. Afsendelse af tilbud, promoveringer og opdateringer via direkte besked kan modtages dårligt af brugerne. Når det bruges til markedsføring, skal det være særligt tiltalende for modtagere. Send for eksempel en DM til en udvalgt gruppe af brugere, der er kvalificeret til en særlig kampagne.
• Forbered aktiesvar og svar på almindelige kundespørgsmål. På denne måde har du en database med aktiesvar, som du hurtigt kan trække op og reducere din svartid. Dette bliver mere nyttigt som dit sociale mediefølgning bliver større.
• Svar på direkte beskeder hurtigt. Pointen med direkte messaging er, at det føles som en mere privat, direkte linje til en virksomhed, og du skal opfylde det løfte. kardinal synd er ikke at reagere overhovedet. Facebook belønner endda pag es, der reagerer hurtigt og konsekvent, hvilket giver dem, der svarer på 90 procent af beskederne og har en median responstid på under fem minutter, et badge “Meget lydhør over for meddelelser”.