LLBean står over for en fjerde retssag på grund af ændringer i returpolitikken, den implementerede i februar, da den erstattede sin berømte levetidsgaranti med en begrænset etårig, kvitteringskrævet aftale.

Dragten, anlagt af William A. Shirley fra Berkeley, Californien, den 4. maj, hævder, at LLBean ved at fjerne en fordel, som kunder modtog, da de købte sine produkter, har overtrådt Magnuson-Moss-garantien Handle “og andre love”, der beskytter kunder mod vildledende garantipraksis. Gruppesagen søger at “inddrive den tabte fordel”, som garantien giver; tvinge L.L.Bean til at indrømme, at det overtrådte loven og levere korrigerende reklame og kræve, at mærket “respekterer garantien uden slutdato og uden spørgsmål” for alle produkter, der er købt inden 9. februar 2018, da politikændringen blev indført.

“Denne senest indgivne retssag er den fjerde sag, som den samme gruppe advokater allerede har anlagt i tre andre stater, “sagde Carolyn Beem, LLBeans talsmand for offentlige anliggender, Outside. Den første sag blev anlagt af en Chicago-mand ved navn Victor Bondi, der ligeledes hævdede, at Maine-forhandler overtrådte loven. Bondis dragt – og de to andre der fulgte fra utilfredse kunder i New York og Massachusetts – fremsætter de samme anmodninger som Shirley.

“Ligesom de andre tre sager er denne ufortjent , ”Beem, fortalte Outside,” LLBean-produkter købt inden 9. februar 2018 er ikke underlagt den nye begrænsning på et års returret. Kunden hævder i dette tilfælde ikke, at han er nægtet refusion for ethvert køb, og hævder ikke at være utilfreds med sine LLBean-produkter. ”

Klagerne hævder, at selv med bedstefar-klausulen beholder kunder, der har købt udstyr inden politisk ændring, ikke den fulde fordel af den gamle garanti. L.L.Beans garantiside indeholder i øjeblikket “Vi kræver bevis for køb for at imødekomme en refusion eller ombytning” og “Vi kan ikke acceptere en retur eller bytte (selv inden for et år efter købet) i visse situationer.” Disse begrænsninger inkluderer genstande, der er “beskadiget af misbrug, misbrug, forkert pleje eller uagtsomhed eller ulykker (inklusive skader på kæledyr)” samt genstande, der er overdrevent slidte.

Alt dette har ført til nogle De to seneste retssager peger på adskillige sager i løbet af de sidste par måneder, hvor kunder har forsøgt at returnere varer, der er købt inden 9. februar, og som er blevet nægtet eller fået en hård tid, enten fordi de ikke havde et rekord af køb eller fordi butiksmedarbejdere anså skaden for uværdig som garanti. I det væsentlige ifølge nogle overholder i praksis ikke bedstefar-klausulen den oprindelige garanti.

Ifølge Beem har LLBean altid forbeholdt sig retten til at bede om en kvittering eller for at pålægge særlige betingelser under returprocessen. ”Vi har videregivet til kunder i en årrække, at det under visse omstændigheder kan være nødvendigt med et købsbevis for returnering,” siger hun. “Særlige betingelser for vores tilfredshedsgaranti har eksisteret i årevis og opdateres lejlighedsvis. Disse betingelser gælder for alle returneringer, uanset deres købsdato.”

Hvad der ændres, ser det ud til, hvor strengt LL Bean håndhæver disse betingelser. ”Vores grund til at annoncere og strengere håndhæve dem har været den store stigning i returnering af ødelæggelseskvalitet (produkter, der ikke har nogen levetid), der ikke havde noget at gøre med produkttilfredshed og i stigende grad var afkast fra dem, der var ikke den oprindelige køber – køb foretaget fra for eksempel salg af værftet, ”siger Beem. “Vi fortsætter med at stå bag produkter, der ikke levede op til kundernes forventninger på grund af fabrikationsfejl.”

Den potentielt mere fordømmende klage er, at LLBean ikke straks kunne poste bedstefar-klausulen på sit websted. “Den 5. april,” de tre seneste retssager, “læste Bean sit websted for at angive det første tid ‘Vær opmærksom på, at produkter, der er købt inden 9. februar 2018, ikke er omfattet af denne tidsfrist på et år.’ “I et Facebook-indlæg fra Shawn O. Gorman, LLBeans administrerende formand, den dag, hvor politisk ændring trådte i kraft , der henvises ikke til kunder, der købte udstyr inden 9. februar, kun at “Efter et år vil vi arbejde sammen med vores kunder for at nå en fair løsning, hvis et produkt er defekt på nogen måde.”

Når spurgt om disse problemer, benægtede Beem ikke, at virksomheden forsinkede at sende klausulen på sit websted, selvom hun tilføjede, at forhandleren straks offentliggjorde den på andre måder. ”Oplysningerne blev delt offentligt og dukkede op i mediedækningen den 9. februar,” siger Beem. ”Vi delte dem også med kunder, der spurgte, når vi meddelte ændringen, herunder at dele dem på vores Facebook-side.”I en Business Insider-artikel dateret 9. februar nævner hun, at varer ud over den etårige købsperiode stadig vil være berettiget til returnering med købsbevis, uanset særlige betingelser.

L.L.Bean har indgivet en anmodning om at strejke og afvise alle fire retssager. “Vi forsvarer kraftigt mod disse retssager, at vi føler vildledende udtryk for vilkårene i vores nye tilbagesendelsespolitik,” siger Beem. kvitteringer for et produkt købt før 9. februar i betragtning af, at misbrug af dets gamle garanti påstås at være vokset så voldsomt, at programmet ikke længere var økonomisk bæredygtigt, som en talsmand forklarede Outside i februar. Hvis en kunde ikke har en kvittering , hvordan skal forretningskonsulenten vide, om varen blev købt inden skæringsdatoen? Men i betragtning af de spørgsmål, der er rejst ved disse retssager vedrørende LL.Beans bedstefar-klausul, ser det ud til, at mærket har nogle spørgsmål at svare på.