En estos días, la mayoría de las empresas han recibido la pista de que necesitan tener presencia en Facebook. Buscar una empresa en Facebook y ver que no tiene una página de Facebook genera la misma reacción de los usuarios que buscar una empresa en Google y ver que no tiene un sitio web: simplemente no parece legítimo.

Pero una vez que haya creado esa página comercial, navegar por las aguas de la construcción de una presencia en Facebook es un asunto completamente diferente. ¿Con qué frecuencia debería publicar? ¿Cuándo deberías publicar? ¿Por qué todas tus imágenes están pixeladas y cómo puedes arreglarlas? ¿Realmente tienes que responder a ese troll?

Muchos de los errores más comunes que cometen las empresas en Facebook se pueden prevenir por completo. Para ayudarlo a evitar estos errores y operar su página de Facebook sin problemas, hemos enumerado algunos de los errores más comunes que cometen las empresas con su marketing de Facebook. Esto es lo que no debe hacer.

13 Errores que se deben evitar en Facebook

1) No cree un perfil en lugar de una página para su empresa.

Esto puede parecer elemental, pero le sorprendería saber cuántas personas hacen este error. Antes de pasar a consejos más avanzados, dejemos las cosas claras: los perfiles de Facebook son para personas, mientras que las páginas de Facebook son para empresas.

2) No olvide supervisar las publicaciones o los comentarios. en tu página.

La gerente de compromiso con el cliente de JetBlue, Laurie Meacham, me dijo una vez: «Lo que nos interesa son las personas, y estar en las redes sociales es una extensión natural de eso. No es diferente a cualquier otra parte de la aerolínea «.

No importa su industria, eso no podría ser más cierto. El objetivo de Facebook es interactuar con sus clientes y el público objetivo que ya están pasando el rato. (Y teniendo en cuenta que Facebook tiene poco menos de dos mil millones de usuarios activos, es probable que estén ahí fuera).

Ignorar los comentarios y las interacciones es como decirles a sus clientes: «No me importa tienes que decir. «Para evitar esto, comienza por asegurarte de que las opciones de publicación deseadas para tu línea de tiempo estén activadas. Si bien algunas empresas permiten que los usuarios publiquen y dejen comentarios en su página sin revisarlos, otras prefieren aprobarlos manualmente y algunos no permiten ningún permiso de publicación.

Aunque la elección depende totalmente de usted, le recomendamos que trate su página como una calle de doble sentido en lugar de un canal para transmitir su voz, y solo su voz.

Una vez que haya aclarado eso, asegúrese de monitorearlos diariamente y responder cuando sea apropiado. (Para obtener consejos para ahorrar tiempo, hojee nuestro libro electrónico gratuito sobre cómo monitorear sus cuentas de redes sociales en 10 minutos al día.)

3) No ignore la negatividad.

¿Qué pasa si se quejan? ¿Qué pasa si troll?

No puedes evitar que la gente diga cosas sobre tu marca, sean buenas o malas. Lo que puedes hacer es responder con respeto y brindar información útil. Responder no solo muestra a las personas que estás preocupado acerca de su felicidad, pero también de que estás comprometido. (Lee esta publicación para obtener más consejos sobre cómo difundir la negatividad en las redes sociales).

4) No dejes la meta descripción como está.

Cuando pegas un enlace en una nueva publicación de Facebook, los metadatos de esa publicación (una imagen y una breve descripción) se obtienen automáticamente. Pero eso no significa que simplemente deba presionar «Publicar». En su lugar, agregue una copia de publicación relevante como una cita o estadística del artículo al que está vinculando. Recuerde: ahora se pueden realizar búsquedas en Facebook gracias a Graph Search, así que piense en incorporar naturalmente palabras clave relevantes en la descripción.

Además de editar la copia de la publicación, querrá eliminar la URL del cuadro antes de publicar . Consciente de que Facebook completa automáticamente los metadatos cuando pegas un enlace, eliminar la URL adicional ayudará a reducir el desorden visual sin alterar la publicación.

5) No solo publiques fotos.

En el pasado, las imágenes dominaban la sección de noticias. Pero las cosas han cambiado y las imágenes ahora tienen el peor alcance orgánico de todos los tipos de publicaciones. El video es ahora el mejor tipo de publicación para lograr un alcance orgánico, gracias al cambio de estrategia más reciente de Facebook hacia el video. Y aquí en HubSpot, descubrimos que el mejor tipo de publicación para la participación son los videos y las publicaciones de enlaces que incluyen las publicaciones grandes (484 x 252) imagen de vista previa.

En lugar de ceñirse a uno o dos tipos de contenido, experimente un poco. Facebook es un lugar donde puedes dejar brillar la personalidad de tu marca. Publica imágenes de la cultura de la empresa y haz que las personas se etiqueten. Considera tener discusiones de Q & en Facebook, como lo hace Peg Fitzpatrick con ella Sesiones de «Thanks a Latte». Publica vínculos con texto de una palabra y otros con texto de varios párrafos. Descubre qué funciona mejor para tu audiencia y recuerda que tu audiencia siempre está cambiando, así que prueba continuamente.

6) No hagas tus publicaciones demasiado largas.

Una vez más, probar la duración de las publicaciones es la mejor manera de medir lo que le gusta a tu audiencia.La duración óptima de sus publicaciones en la línea de tiempo de Facebook variará de una empresa a otra. Para algunos, las publicaciones de Facebook más largas e informativas funcionan mejor. Para otros, como BuzzFeed, los cortos funcionan perfectamente.

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Publicado por BuzzFeed; el jueves 4 de junio de 2015

Si bien es importante experimentar para Vea a qué responde mejor su audiencia, esto es lo que le diremos: Existe evidencia sólida de que las publicaciones más cortas generan el mayor compromiso. Jeff Bullas descubrió que las publicaciones de marcas minoristas de menos de 80 caracteres recibieron un 66% más de participación que las publicaciones más largas. Las publicaciones particularmente concisas (de 1 a 40 caracteres) generaron la mayor participación.

7) No publique imágenes de cualquier tamaño.

Pixeladas, desordenadas o difíciles de Los elementos visuales leídos no sólo frustrarán a los usuarios, sino que también le darán una mala reputación.

Facebook no solo tiene dimensiones de imagen específicas para fotos de perfil y fotos de portada. (Aunque esas también son importantes). También tiene dimensiones de imagen ideales para las imágenes que publica en su línea de tiempo, las que usa en publicaciones patrocinadas, anuncios de barra lateral, etc. Para ayudarlo a mantener todo en orden, consulte esta práctica hoja de trucos:

Crédito de imagen: Digital Information World

8) No publique click-bait.

Cuando Si enlazas a una página web en una publicación de Facebook, Facebook ahora analiza cuánto tiempo pasan las personas en esa página para medir su utilidad. ¿La leccion? No publique titulares que hagan clic y que no cumplan sus promesas.

En un esfuerzo por determinar qué tipo de contenido preferían ver los usuarios en sus News Feeds, Facebook realizó una encuesta y reveló que 80 Porcentaje de veces que las personas prefieren los titulares que les ayudaron a decidir si querían leer el artículo completo antes de tener que hacer clic.

Entonces, si busca satisfacer las necesidades de su audiencia en Facebook, considere publicar enlaces a artículos de blog claros e informativos. Cuando el título establece la expectativa correcta de lo que un usuario puede esperar del contenido, es más fácil para ellos ver el valor de lo que estás ofreciendo y permanecer en la página para leer el artículo. Cuando no lo hace, rebotan en la página y Facebook toma nota.

9) No asuma que solo debe publicar durante el horario comercial.

¿Qué pasa con los fines de semana? El estudio de TrackMaven encontró que las publicaciones publicadas los domingos obtuvieron un 25% más de Me gusta, acciones, y comentarios que las publicaciones de los miércoles, aunque menos del 18% de las publicaciones se publicaron los fines de semana.

La conclusión aquí es publicar publicaciones en diferentes momentos, incluidas las tardes, noches y fines de semana. Esto es especialmente cierto para los negocios con audiencias internacionales cuyos fans están despiertos en diferentes momentos del día.

10) No publiques con demasiada frecuencia (pero sí con frecuencia).

Sí , debe publicar con regularidad para mantener a su audiencia comprometida, mostrarles que está presente y escuchar, y responder a sus preguntas e inquietudes.

Sin embargo, lo que no desea hacer es abrumarlos con toneladas y toneladas de publicaciones. Recientemente publicamos una publicación de blog que resume la investigación que hicimos sobre la frecuencia con la que las empresas deben publicar en Facebook. Incluía la frecuencia de publicación comparativas por sector y tamaño de la empresa en función de los datos de Facebook de nuestros más de 13.500 clientes.

Lo que encontramos fue lo siguiente: empresas que son selectivas sobre lo que publican, es decir, se toman el tiempo para elaborar un número menor de Publicaciones de Facebook de alta calidad en lugar de muchas publicaciones de Facebook: funcionan mejor.

11) No olvide experimentar con la orientación y los anuncios.

Como resultado de la reciente disminución del alcance orgánico en Facebook, muchas empresas están recurriendo a la publicidad de Facebook para captar la atención de una audiencia más calificada. Con la publicidad de Facebook, puede dirigirse a las personas que «visitaron su sitio web, utilizaron su aplicación o se suscribieron a una lista de correo electrónico. También puede dirigirse a audiencias similares o» similares «o configurar campañas destinadas a obtener Me gusta en su página.

Pero no se puede simplemente gastar dinero en publicidad en Facebook y esperar que todo funcione. Solo funcionará si lo hace con inteligencia, lo que significa experimentar y modificar su plan publicitario para ver qué funciona.

¿Por dónde debería empezar? Creamos esta guía paso a paso para la publicidad en Facebook para ayudar a los especialistas en marketing a aprender cómo crear anuncios exitosos en Facebook. Y si desea ver ejemplos de anuncios reales de Facebook que han funcionado muy bien para las marcas, consulte esta publicación de blog.

12) No olvide desde qué cuenta está publicando.

La sección de noticias de Facebook se ve básicamente igual ya sea que haya iniciado sesión en su cuenta personal o en la cuenta de su empresa, lo que hace que sea demasiado fácil para los administradores de la página olvidar desde cuál están publicando.No querría responder a los comentaristas desde su cuenta personal cuando tenía la intención de responder desde su cuenta comercial, o viceversa.

Sin embargo, la verdad es que … a veces ocurren accidentes. De hecho, uno de mis colegas una vez publicó accidentalmente una foto de su panza desde la cuenta de Twitter de HubSpot. Si bien fue un error inofensivo, escribió un artículo de blog para brindar a las empresas los consejos que necesitan para superar un desliz en las redes sociales.

13) No tenga varias cuentas de Facebook.

Este consejo se aplica tanto a sus actividades personales como profesionales en Facebook.

En el aspecto personal, hay Hay dos razones por las que no querría tener dos cuentas. La razón principal es que Facebook no permite a los usuarios tener dos cuentas personales, es contra sus Términos de servicio. Entonces, si descubren que tiene dos cuentas personales, las cerrarán. Si no fuera en contra de sus términos, sería difícil mantener dos cuentas personales. ¿Tienes suficiente contenido subiendo en ambos para completar tu presencia? ¿Dónde trazas la línea entre los dos? ¿Qué cuenta le mostrará a su amigo que trabaja en su industria? En lugar de tener que delinear entre dos partes de su vida, debe aprovechar la sólida configuración de privacidad de Facebook.

En el aspecto profesional, Facebook no impone tales restricciones. Puede crear varias páginas para tu negocio sin que la red social se dé cuenta. ¿Pero deberías?

Para la mayoría de los negocios, no lo recomendamos. Solo tienes un tiempo en el día para dedicarlo a Facebook. ¿Por qué esforzarte demasiado solo para mantener varias páginas?

Además, hay muchas otras opciones excelentes para ti. Primero, puedes Aproveche las opciones de orientación de Facebook: no es necesario pagar para enviar actualizaciones a ciertos segmentos de su audiencia. Por lo tanto, en lugar de crear una página para un segmento de su audiencia, puede publicar contenido personalizado para que se muestre solo para ellos.

En segundo lugar, si tiene una gran audiencia que vive en todo el mundo, puede pensar en implementar una página global. Si desea configurar su página global, debe póngase en contacto con Facebook directamente. (Divulgación completa: probablemente ya necesitará tener un presupuesto considerable para anuncios de Facebook para que esto suceda).

En resumen: manténgalo simple. No cree más cuentas y páginas de las que necesita .