TeamViewer es un favorito en los círculos de administradores y servicios de asistencia técnica y tiene una participación bastante decente del mercado de RAT.

Un RAT es un programa que utilizan las personas, los administradores de sistemas remotos o el personal de soporte técnico para conectarse de forma remota a una computadora , servidor o dispositivo de red a través de una conexión a Internet oa través de una red de área local (LAN).

Un RAT no debe confundirse con troyanos de acceso remoto, que se utilizan con fines maliciosos y comparten el mismo acrónimo. Las únicas herramientas que discutiremos aquí, las buenas RAT, son herramientas que permiten a los administradores y técnicos del servicio de asistencia técnica conectarse de forma remota y acceder a las computadoras de los clientes, en cualquier lugar del mundo en el que se encuentren.

A pesar de que TeamViewer es un popular herramienta, no significa que deba ser su única opción. Estas son las mejores alternativas para TeamViewer:

1. SolarWinds Dameware ELECCIÓN DEL EDITOR Conjunto sólido de 3 herramientas que ofrecen soporte multiplataforma para sesiones remotas con autenticación multifactor, administración de AD e integración de la mesa de ayuda. Dos soluciones en las instalaciones, Dameware Mini Remote Control y Dameware Remote Support, junto con una solución SaaS, Dameware Remote Everywhere. Pruébelo sin riesgos en una prueba gratuita de 14 días.
2. AnyDesk Esta es una RAT popular que tiene millones de usuarios en todo el mundo. Es una herramienta rápida que utiliza compresión y cifrado de datos para crear una excelente experiencia de usuario.
3. RescueAssist Esta es una RAT basada en navegador que se puede usar para conectarse desde y hacia casi cualquier dispositivo que tenga un navegador. . Alternativamente, se puede descargar una aplicación para que funcione.
4. Zoho Assist Una herramienta RAT que proviene de una empresa que ha establecido su marca en la industria de la tecnología de colaboración y conectividad. Se integra fácilmente con numerosas aplicaciones para una capacidad de rendimiento más amplia.
5. Conexión de escritorio remoto de Microsoft Windows Esta es una herramienta nativa que viene con el sistema operativo Windows. Es la mejor alternativa gratuita y se puede utilizar básicamente para tomar el control de una computadora host.
6. Acceso remoto de WebEx Un Cisco RAT que viene como parte de una solución de conferencias más grande. Es confiable, seguro y se integra fácilmente en las redes.
7. RemotePC Una RAT basada en la nube. Tiene una huella digital ligera y se puede utilizar para uso personal y comercial. Viene con servicios de respaldo.
8. ltraVNC Una herramienta hecha para máquinas con Windows; esta RAT es una pequeña aplicación con una pequeña huella digital.
9. Escritorio remoto de Chrome Se trata de una RAT de navegador de una conocida empresa de navegadores. Es fácil de usar y dominar, y sin embargo, es una herramienta eficiente y segura.

¿Por qué molestarse en usar un RAT?

Antes de profundizar en el detalles de cada RAT, echemos un vistazo a por qué necesitaríamos uno:

• Elimina la necesidad de viajar; no hay necesidad de perder tiempo y dinero viajando a servidores del sitio y computadoras remotas cuando puede comunicarse con ellos desde su escritorio.
• Fácil intercambio de archivos: las RAT facilitan el intercambio de archivos entre un cliente y un equipo host (y viceversa), independientemente de la distancia entre los dos dispositivos.
• Colaboración: más de un administrador puede trabajar para resolver un problema.
• Reduce los costos de TI: las empresas no necesitan invertir en dispositivos de red de acceso remoto y soluciones de software (que son costosas); todo lo que se requiere es una RAT y una conexión LAN o Internet entre el cliente y los dispositivos del servidor.
• Atención al cliente personalizada: las empresas de tecnología pueden ofrecer un mejor servicio práctico e individual a sus clientes. creando así una relación positiva con ellos.
• Brindar apoyo proactivo: el soporte, el parcheo y la actualización de computadoras y servidores remotos se pueden realizar sin la necesidad de estar físicamente presente en el sitio; esto aumentará los perfiles de servicio de soporte técnico, ya que una empresa podrá impresionar a los clientes con tiempos de actividad elevados.
• Acceso remoto para sitios web con ubicación limitada: algunas empresas (PayPal es un buen ejemplo) ofrecen servicios específicos de cada país. . Esto significa que no podrá obtener ese servicio en caso de que esté viajando porque pueden asumir que su cuenta se ha visto comprometida y, por lo tanto, intentar detener a los «piratas informáticos». Si se encuentra en tal situación, el uso de una herramienta RAT le serviría como una solución temporal.

Nota sobre el último punto: asegúrese de que el uso de una RAT no sea una violación de los TOS ( Condiciones de servicio), ya que podría terminar siendo un error costoso, incluido el cierre de su cuenta.

Las mejores alternativas de TeamViewer

Dameware de SolarWinds (PRUEBA GRATUITA)

SolarWinds es una empresa de tecnología conocida por sus soluciones innovadoras y robustas que se utilizan para monitorear sistemas, redes y otras infraestructuras de TI.

La empresa también fabrica herramientas de administración remota.De hecho, tienen tres herramientas principales de soporte remoto:

Dameware Mini Remote Control

Dameware Mini Remote Control es una gran alternativa a TeamViewer que es pequeño y tiene una pequeña huella digital . Esta herramienta en el sitio funciona en cualquier dispositivo que ejecute Windows, Mac OS X o Linux y también admite varias sesiones a la vez.

Aunque es pequeño, Dameware Mini Remote Control tiene un gran impacto: no importa si la computadora remota está en la misma LAN o en el otro lado del mundo, si está atendida o no, esta herramienta se conectará a él, incluso si se ha apagado o se ha bloqueado.

Más importante aún, Dameware Mini Remote Control es un RAT seguro. La autorización y las asignaciones de roles se mejoran con la capacidad de la herramienta para integrarse con Active Directory, lo que garantiza un control más estricto sobre los roles y privilegios.

Dameware Remote Support

Dameware Remote Support es otro en el sitio RATA; está repleto de características aún más avanzadas que el Mini Control Remoto.

Entre las características que se destacan con esta RAT está el hecho de que puede usarse para administrar la seguridad de una red, así como su capacidad para administrar cuentas de usuario y licencias. Mientras tanto, la herramienta en sí es segura, con autenticación multifactor o compatibilidad con tarjetas inteligentes. Se integra bien con otros productos de SolarWinds como Web Help Desktop, que se puede usar para iniciar el acceso remoto desde tickets abiertos. Excelente para la gestión de equipos, sin importar dónde se encuentren.

Dameware Remote Everywhere

Dameware Remote Everywhere es una herramienta de soporte y RAT basada en la nube. Esto significa que es una herramienta de administración y soporte ligera, rápida e independiente del sistema operativo.

Por supuesto, aquí también , los administradores y los expertos en soporte técnico pueden utilizar esta herramienta para ayudar a los clientes que podrían estar ubicados en cualquier parte del mundo. La principal diferencia es que el servicio remoto se brinda sin la necesidad de soluciones de software locales.

Esta es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas con clientes remotos que no buscan tener hardware dedicado y que no quiere comprometer ninguna característica que estaría disponible en una herramienta en el sitio completa.

Dameware ofrece una prueba gratuita de 14 días en las tres versiones de su herramienta.

AnyDesk

AnyDesk es otra buena alternativa RAT que se ha descargado más de cien millones de veces y continúa obteniendo usuarios aún más leales.

Una de las mejores razones por las que esta herramienta es popular se debe simplemente al hecho de que es rápida. Esto se debe a una UX (experiencia de usuario) fluida gracias a una frecuencia de actualización de pantalla de 60 FPS y un sistema de gestión de ancho de banda eficiente. Otro buen ejemplo de su eficiencia sería el hecho de que conserva los recursos de ancho de banda simplemente comprimiendo las imágenes antes de que se transfieran.

Una buena señal de que esta empresa se toma la seguridad de sus usuarios – y la integridad de sus conexiones – En serio sería que AnyDesk utiliza el protocolo TLS 1.2 «estándar bancario» para garantizar la seguridad, así como el cifrado asimétrico RSA 2048 para verificar cada conexión.

Por último, aunque fue creado para los usuarios más exigentes, AnyDesk es gratuito para uso personal y funciona bien con casi todos los sistemas operativos: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Free BSD y Raspberry Pi. Aquellos que prefieren la nube pueden incluso usar Chrome para ejecutar AnyDesk.

Publicación relacionada: Software gratuito de escritorio remoto

UltraVNC

Lo primero que nota sobre UltraVNC es que es gratis para todos – ya sean particulares o empresas, que requiere una sesión de conexión remota entre máquinas Windows únicamente. Esto incluye Windows 10, Windows 8, Windows 7 y Windows Vista. Mientras tanto, las versiones de servidor incluyen Windows Server 2012, Server 2008 y Server 2003.

Pero, no lo descarte todavía; al menos no porque solo funciona con sistemas operativos Windows.

Una vez que empiece a utilizar UltraVNC, pronto se dará cuenta de que es una herramienta pequeña, ligera y eficiente. La compresión de los datos que se pasan entre los dispositivos conectados es muy eficiente (y configurable), lo que hace que parezca casi transparente cuando se trabaja con ellos; no importa si está utilizando las opciones de GUI o CLI. El chat entre el cliente y el servidor se puede realizar a través de un motor integrado y no tendrá retrasos.

También es seguro.Por ejemplo, los ataques man-in-the-middle, que permiten a las partes malintencionadas espiar una conexión, se evitan con la ayuda de un sistema de complemento de cifrado de modificación de flujo de datos (DSM).

Algunas quejas que Se puede hacer sobre esta RAT que, de lo contrario, sería excelente:

• Debe conocer la dirección IP de la máquina remota antes de que se pueda iniciar una sesión remota.
• El reenvío de puertos del configurarse en el servidor.
• La interfaz podría funcionar con una actualización, ya que parece un poco desactualizada, como algo de la era de Windows 95 / NT 4.0, para ser honesto.

Y así, aparte de estos problemas menores, UltraVNC es una herramienta asombrosa que cumplirá lo prometido.

4. RescueAssist

El hecho de que pueda iniciar RescueAssist (anteriormente conocido como GoToAssist por LogMeIn) desde un navegador, un dispositivo móvil o de escritorio lo convierte en uno de los RAT más convenientes y fáciles de usar que existen.

Soporte remoto, incluido sin supervisión sesiones de acceso: se pueden iniciar con un solo clic desde dentro de una llamada o chat. Alternativamente, si elige usar su navegador, todo lo que necesita es agregar un complemento y estará listo para comenzar.

RescueAssist se jacta de un tiempo de conexión de 15 segundos, desde la identificación de IP hasta obtener el control de la máquina remota: una vez que se ha iniciado una sesión.

Una vez conectado, se pueden generar informes detallados para mostrar información relevante como detalles del dispositivo cliente, si se están cumpliendo o no los acuerdos de nivel de servicio, y incluso notas que otros técnicos han dejado sobre sesiones anteriores.

Todo esto hace que sea más fácil comenzar a solucionar problemas y, eventualmente, resolver problemas.

En caso de que sea necesario escalar un problema, el La sesión también se puede transferir a otro compañero de equipo. Si eso no ayuda, todo el equipo de soporte puede discutirlo en una sala de Slack con la que también se puede integrar RescueAssist.

Y si aún más personas Si necesita ayuda, se puede compartir una pantalla de sesión entre 15 técnicos de soporte. De hecho, en caso de problemas en los dispositivos móviles (iOS y Android), pueden aprovechar las cámaras de los dispositivos para ayudar con su resolución.

Por último, no sorprende que RescueAssist es una herramienta confiable cuando se trata de seguridad: el cifrado de un extremo a otro hace que los datos robados sean indescifrables, mientras que las contraseñas remotas seguras (SRP) evitan el rastreo de paquetes en tránsito. Y, sin embargo, esta herramienta no requiere un «trato preferencial» ni una configuración especial cuando se trata de dispositivos periféricos de red como firewalls, ya que se integra fácilmente en la mayoría de las configuraciones de red.

RescueAssist ofrece una prueba gratuita de 7 días .

Zoho Assist

Zoho Assist tiene una clara ventaja sobre las otras RAT: el nombre de la marca por sí solo se reconoce instantáneamente. Por lo tanto, esta marca es una señal de que esta es una empresa que conocido por su gran variedad de herramientas de colaboración.

Zoho es el propietario de soluciones para soporte técnico, gestión de alcance en redes sociales, alojamiento de correo electrónico y mucho más; también tienen un RAT: Zoho Assist.

Algunas características que hacen de este RAT una excelente alternativa a TeamViewer incluyen:

• Es un soporte remoto basado en la nube solución que no consume recursos.
• Es una RAT segura que es compatible con todas las principales soluciones antivirus y de control de acceso.
• Funciona con PC, la ptops y dispositivos móviles (Android e iOS); de hecho, se puede acceder a cualquier cosa con un navegador.

Si bien Zoho Assist ofrece precios competitivos en todos sus planes, el plan Free Forever es ( como su nombre indica) versiones gratuitas tanto para uso personal como comercial. De hecho, este plan podría ser suficiente para satisfacer las demandas de muchas pequeñas empresas:

Dicho esto, vale la pena invertir en pagar por servicios premium a medida que estén disponibles más funciones. Una característica fundamental sería la capacidad de integrar Zoho Assist con aplicaciones como:

• Zendesk Support, Service Now, Jira: para generar tickets y resolver problemas mientras se visualizan las pantallas de los clientes en tiempo real
• GSuite: para utilizar las direcciones de los clientes para ayudar con las sesiones
• Zoho Desk, Zoho IQ; por supuesto, esta RAT también se integra con otras herramientas de productividad de Zoho

En general, esta es una RAT de servicio pesado fabricada por una de las empresas de tecnología líderes en la industria. Pruébelo gratis.

Conexión a escritorio remoto de Microsoft Windows

No se incluiría ninguna lista de herramientas RAT completo sin mencionar la propia conexión a escritorio remoto de Microsoft. Además, ningún administrador decente negaría la utilidad de esta herramienta gratuita que viene como parte del sistema operativo Microsoft Windows (primero debe habilitarla).

Ahora, aunque esta es una herramienta de Windows, no lo hace. No significa que solo funcione en ese único sistema operativo.De hecho, la herramienta se puede ejecutar desde dispositivos Android, iOS y Linux para conectarse con cualquier otro dispositivo Windows que también tenga habilitada la conexión remota.

Una vez instalada, todo lo que se requiere para conectarse a otros dispositivos es ingresar un nombre de usuario y una contraseña. Alternativamente, las conexiones remotas pueden iniciarse simplemente haciendo doble clic en servidores remotos y dispositivos que se han guardado de sesiones anteriores.

Una vez conectado, el administrador puede hacer prácticamente todo lo que los usuarios podrían hacer si estuvieran sentados correctamente en la propia computadora; después de todo, esta es más una herramienta de soporte remoto destinada a trabajar directamente en el dispositivo remoto.

Otros dispositivos a los que se puede acceder en la máquina remota incluyen impresoras, el portapapeles (para copiar / pegar comandos), tarjetas inteligentes, puertos, unidades y otros dispositivos plug-and-play.

Ahora, aunque Remote Desktop Connection puede algunos inconvenientes, como no poder copiar archivos arrastrándolos y soltándolos, sigue siendo una RAT rápida, segura y sin complicaciones que se puede utilizar para llegar fácilmente a los clientes.

Además, solo un cliente puede conectarse a una máquina a la vez e incluso entonces el usuario local está bloqueado durante la duración de la sesión.

Pero, incluso entonces, nada supera a la respuesta instantánea y fluida que es la norma con esta RAT. Casi siempre es la herramienta predeterminada para los administradores y el personal de soporte técnico en las pymes.

WebEx Remote Access

Cisco es el líder en la industria de tecnología de redes; por lo tanto, no debería sorprender que ellos también tengan una solución de conectividad remota propia: el software de acceso remoto WebEx.

Ahora, aunque esta es una herramienta completa que tiene funcionalidades como videoconferencia y colaboración, Cisco Remote Access Agent, su herramienta de administración y acceso remoto, es una parte impresionante de ella. Y una vez que se ha instalado, el agente registra automáticamente las computadoras en la red de Acceso Remoto y está listo para albergar una conexión (si se ha habilitado, por supuesto).

Las medidas de seguridad como las notificaciones por correo electrónico permiten los clientes saben que se accede a sus dispositivos de forma remota, mientras que funciones como Control de acceso, autenticación por teléfono, asignaciones de funciones y agrupaciones de dispositivos mantienen las cuentas y los dispositivos seguros. La responsabilidad y el seguimiento se realizan con la ayuda de la grabación de sesiones.

Este RAT se puede utilizar para obtener vistas en tiempo real y control de servidores, computadoras e incluso dispositivos de punto de venta (POS) desatendidos. También se integra bien con otras herramientas de productividad y colaboración de terceros como Slack, Trello, Google Drive y mucho más.

No hay necesidad de preocuparse por reconfigurar puertos y permisos, ya que WebEx puede funcionar con la mayoría de los firewalls. y es compatible con la mayoría de las máquinas detrás de proxies.

Puede probar el software WebEx Remote Access de forma gratuita durante 90 días.

RemotePC

RemotePC es una eficiente herramienta de administración remota basada en la nube que también simplifica los requisitos de recursos. Esta herramienta es ideal para uso personal y de pequeñas y medianas empresas.

RemotePC se ejecuta en plataformas PC, Mac y Linux, así como en dispositivos móviles. Debido a que es una aplicación basada en la nube, todo lo que necesita para comenzar es su navegador favorito. No es necesario instalar ningún agente o aplicación.

Una vez que haya iniciado sesión, las sesiones remotas pueden iniciarse mediante la implementación de paquetes en los equipos cliente y asignándoles ID y claves únicos.

Y una vez que la sesión de escritorio de acceso remoto está en funcionamiento, la conexión fluida permite una transferencia rápida de archivos, simplemente arrástrelos y suéltelos, que permanecerán protegidos en todo momento durante la sesión. De hecho, las conexiones están protegidas mediante TLS 1.2 AES con cifrado de 256 bits que garantiza la confidencialidad y la integridad del paquete de datos. En resumen, está en buenas manos.

RemotePC es una poderosa RAT que permite un acceso completo y sin problemas a los dispositivos. El acceso incluye todo, desde la capacidad de reproducir archivos de audio de forma remota hasta acceder a todos los dispositivos periféricos e incluso a los datos que se han compartido en unidades asignadas.

Una característica única que viene con este acceso de escritorio remoto es la capacidad de retroceder almacenar y almacenar archivos o unidades completas en la nube, comenzando con 5 GB gratis.

Esta es una excelente alternativa de TeamViewer; pruébelo gratis con una prueba de 30 días.

Chrome Escritorio remoto

Es cierto que la aplicación Escritorio remoto de Chrome no es una herramienta RAT, per se, que elegiría utilizar en un entorno corporativo o incluso en una empresa de atención al cliente. Pero, una vez que eche un vistazo más de cerca a esta herramienta basada en navegador, verá las muchas ventajas que podría aportar a su mesa de soporte técnico.

Por ejemplo, lo más conveniente de Chrome Remote Desktop es que es una herramienta que utiliza Chrome, un navegador popular de Google que ahora controla alrededor del 70 por ciento del mercado.Esto significa que el soporte técnico se puede brindar a escala global. Incluso aquellos con conocimientos técnicos básicos no se sentirán intimidados cuando usen el software Chrome Remote Desktop por primera vez.

La herramienta en sí misma deja claro y fácil lo que se debe hacer: es auto explicativo en cada paso del camino. Un buen ejemplo es una pantalla inicial:

La interfaz del software Chrome Remote Desktop es minimalista y los menús y procesos son fáciles de entender:

• Obtenga asistencia: usuarios que buscan asistencia proceda a descargar el complemento del navegador, que luego se puede utilizar para crear un código que se enviará a las personas que desean brindarles soporte.
• Brindar soporte; mientras tanto, el personal de soporte puede simplemente ingresar el código de acceso enviado por el usuario anterior, en el segundo panel de control de inicio de sesión para iniciar una sesión.

Dependiendo de los requisitos, las conexiones podrían ser:

• Una vez – para una sola sesión.
• Permanente – como sería el caso si los usuarios quisieran tener acceso las 24 horas del día a sus dispositivos remotos.
• Programado, requiere inicio de sesión – para asegúrese de que el tiempo de espera de las sesiones se agote y el usuario se vea obligado a volver a autenticarse para continuar con la sesión.

No hay nada más fácil que esto; pero, por supuesto, no sería justo decir que no carece de algunas funciones avanzadas:

• No hay funciones de chat que vienen con la herramienta – los usuarios necesitarían usar un aplicación independiente de terceros.
• No hay forma de intercambiar archivos; la mayoría de las RAT llegan tan lejos como para ofrecer capacidades de transferencia de archivos de arrastrar y soltar; siempre será necesario intercambiar archivos cuando se resuelvan problemas técnicos complicados.
• Las conexiones multiusuario y multisesión no existen; esta no es una herramienta ideal para los administradores que buscan admitir múltiples clientes o aquellos que puedan requerir que colegas intervengan y les ayuden con las resoluciones.
• No se puede reiniciar y reconectar automáticamente; la resolución de problemas de la computadora generalmente implica algunos reinicios; esta RAT no será la mejor opción si los administradores están buscando un reinicio rápido y comenzar la sesión.

Entonces, ¿por qué mencionarlo? Bueno, esta sería la RAT perfecta para ese momento cuando solo hay un navegador disponible o necesitas hacer una conexión rápida y reparar una sola máquina con problemas no tan serios.

Características a buscar en una buena herramienta de conexión remota

Por lo general, es un trabajo difícil encontrar la herramienta de administración remota perfecta para su uso personal o comercial. Pero, aquí hay algunas características que quizás desee asegurarse de que formen parte de su selección final:

• Confiable y seguro: el cifrado de datos de extremo a extremo debe ser predeterminado y el uso de RAT no debe ‘t comprometer el cumplimiento de HIPAA o GDPR de una empresa, por ejemplo.
• Compatible con cortafuegos: el uso de su RAT no debería activar una alarma cada vez que sus solicitudes de conexión golpean un cortafuegos; de hecho, ni siquiera debería estar bloqueado o en una lista negra.
• Velocidades de transferencia de datos rápidas y conexiones de calidad: siempre debe haber una conexión fluida y constante entre los dos extremos de un Sesión RAT. La compresión de los paquetes de datos debe ser alta, mientras que la herramienta en sí debe tener una pequeña carga útil con una pequeña huella digital.
• Calidad de pantalla o imagen: las vistas de alta resolución del dispositivo remoto deben ser estándar.
• Acceso a periféricos y medios: su RAT de elección debe permitirle acceso completo a todos los dispositivos periféricos en la máquina host, así como la capacidad de reproducir, ver y escuchar archivos multimedia.
• Fácil de usar: una RAT ideal es fácil de dominar y permite que incluso los principiantes se sientan cómodos al iniciar y hospedar sesiones.
• Flexibilidad: una buena RAT no está limitada por sistemas operativos o tipos de dispositivos; de hecho, puede atravesar sin problemas entre estos límites de plataforma.