AT&T Digital Life Review (Español)
Nuestra experiencia con AT & T Digital Life
El registro Proceso
Dado que hay tan pocas opciones, el proceso de registro es rápido y sencillo. ¡Definitivamente nos gustó eso! Pero pensamos que a su sitio web le vendría bien un lavado de cara. En su forma actual, el diseño web está desactualizado, lo que no ayuda a generar confianza en la empresa. Otro aspecto importante a tener en cuenta es que no atienden a todas las ciudades y estados. Por lo tanto, tendrá que verificar la disponibilidad en su área antes de hacerse ilusiones. No se preocupe, tienen una pequeña herramienta ingeniosa en su sitio que muestra las opciones en su área. Una vez que esté todo listo, pagará el equipo, firmará el contrato de dos años y el equipo se enviará a su hogar.
Instalación y primeros pasos
Una vez que llegó nuestro equipo (se espera un envío de 5 a 7 días), un técnico nos visitó para instalar el sistema. Descubrimos que este proceso es relativamente indoloro (¡y gratuito!). Dada la opción, generalmente preferimos la instalación de bricolaje en nuestros propios términos. Eso es, a menos que optemos por la seguridad y la automatización del hogar total de un proveedor líder como ADT, entonces vale la pena tener un profesional en su hogar.
Algo bueno de AT & T Digital Life es que el técnico lo guiará a través de su nuevo sistema una vez que se complete la instalación. Esta guía le ayudará a familiarizarse con los controles y cómo funciona todo. Ahora, si compra equipo adicional en una fecha posterior, será bastante fácil de instalar por su cuenta. Por ejemplo, terminamos comprando un par de sensores adicionales para puertas y ventanas y los montamos en minutos. Aún así, tiene la opción de pagarle a un técnico por una instalación profesional. La conclusión es que debería esperar navegar sin problemas aquí.
FYI: AT & T Digital Life ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días. Si no le queda bien, puede devolverlo para obtener un reembolso. Solo prepárese para la tarifa de reposición de existencias de $ 99.5
Uso y rendimiento diarios
Debe recordar que AT & T Digital Life es una protección básica para el hogar. Por lo tanto, tiene sentido para las personas a las que no les gusta preocuparse por la tecnología. En nuestra experiencia, el uso diario era bastante simple (quizás demasiado simple). Pudimos armar y desarmar la alarma de forma remota mediante la aplicación móvil AT & T, que también envía alertas de actividad útiles cuando se activan los sensores.
Cuando estuvimos en casa, pudimos administrar el sistema mediante el elegante panel de control con pantalla táctil. Realmente nos gustó la apariencia de este dispositivo. Está fabricado por Cisco, líder mundial en el espacio de hardware de redes.6 Pero la apariencia no lo es todo. Utiliza una conexión de banda ancha para conectarse con el centro de monitoreo. Descubrimos que la banda ancha (Wi-Fi) es algo inferior a las opciones de monitoreo celular más rápidas y confiables que existen. Entonces, eso es algo a tener en cuenta.
¿Sabía que, aunque AT & T Digital Life usa una banda ancha conexión, ofrece respaldo celular. Esto a prueba de fallas significa que su sistema seguirá conectado al centro de monitoreo si su Wi-Fi se cae. Es una buena función para mayor tranquilidad.
Durante nuestra investigación inicial, descubrimos que AT & T Digital Life en realidad posee sus centros de monitoreo en todo el país. A esto lo llamamos «monitoreo redundante» en la industria. Este concepto significa que si un centro de monitoreo se desconecta, todavía está cubierto por un centro de monitoreo en una región diferente. Así que esa es otra ventaja para AT & T Digital Life. Desafortunadamente, no experimentamos los tiempos de respuesta más rápidos durante los robos simulados. De hecho, en 45 segundos, en promedio, fue más lento que el estándar de la industria.
En general, encontramos que la configuración es fácil de usar y bastante confiable. Por supuesto, los sistemas eran un poco más complicados cuando la empresa ofrecía video capacidades y funciones inteligentes para el hogar. Pero hoy, su paquete simplificado rivaliza con la facilidad de uso de SimpliSafe, que es una alternativa de bricolaje mucho más asequible.
Experiencia de servicio al cliente
llega al servicio de atención al cliente, puede esperar agentes amables y serviciales cuando llame. Dicho esto, no hay muchos recursos en línea, lo cual fue algo t decepcionante. Estamos acostumbrados a ver portales de clientes repletos de artículos instructivos, guías de solución de problemas, videos y más.
Con AT & T Digital Vida, ¡tendrás suerte si el sitio web se carga! De acuerdo, eso es un poco dramático, pero no espere muchas opciones de autoservicio. Más bien, recomendamos llamar para hablar con un agente.Por lo que vale, AT & T tiene una calificación A- con BBB.7 Pero le daríamos a su departamento de Vida Digital una sólida B- (en un buen día).