Crear preguntas de encuesta imparciales le ayudará a lograr resultados imparciales.

Uno de los mayores beneficios de las encuestas es acceder a una audiencia de personas que no están familiarizadas con su producto, logotipo, libro, nombre comercial o lo que sea que esté probando. Ellos abordan la pregunta sin prejuicios… pero como creador de la encuesta, ¿usted?

Esta guía le ayudará a reconocer si los prejuicios pueden estar influyendo en sus resultados. Evite estos errores comunes y los encuestados responderán de manera más abierta y honesta.

Contenido

• Contenido
• Pregunta de encuesta Error # 1: Palabras iniciales
• Error de pregunta de sondeo n. ° 2: hacer suposiciones
• Error de preguntas de sondeo n. ° 3: la pregunta de doble cañón
• Cómo crear buenas preguntas de encuesta no sesgadas con PickFu
• Resumen: Preguntas imparciales

Pregunta de encuesta Error # 1: Palabras iniciales

Su pregunta puede incluir un sesgo positivo o negativo: palabras que conducen consciente o inconscientemente los encuestados hacia cierto tipo de respuesta.

Ejemplos de preguntas sesgadas de la encuesta: palabras clave

• ¿Cuánto disfrutaste este video de YouTube? (sesgo positivo – implica que el espectador lo disfrutó y lleva a los encuestados a responder de manera más favorable)
• ¿Deben los padres responsables vacunar a sus hijos? (pone a los encuestados a la defensiva al insinuar que los padres que no vacunan son irresponsables)
• Una encuesta reciente encontró que el 80% de los estadounidenses no estaban de acuerdo con esta política del gobierno. ¿Qué tan insatisfecho está con esta política? (Sesgo negativo: la pregunta no solo está redactada de manera negativa, sino que también incluye una estadística que muestra muchas opiniones desfavorables, lo que hace que el encuestado sienta que él o ella también debería sentirse así).
Cómo corregir las palabras iniciales

Elimine las palabras y frases iniciales y estructure las preguntas de la forma más objetiva posible:

• En una escala del 1 al 5, siendo 1 el peor y 5 el mejor, por favor Califica este video de YouTube.
• ¿Crees que se deberían exigir las vacunas de los niños?
• Califica tu nivel de acuerdo con esta política gubernamental.

Recuerde, las preguntas sesgadas conducen a resultados sesgados. Y si utiliza las encuestas para tomar decisiones comerciales importantes, desea que sus comentarios sean lo más objetivos posible.

Pregunta de encuesta Error n.º 2: hacer suposiciones

A veces, preguntas incluir una opinión. Por ejemplo, «¿Está de acuerdo en que los dueños de perros deberían poder pasear a sus perros sin correa en el parque?» Esto supone que los dueños de perros quieren pasear a sus perros sin correas, lo que puede ser cierto o no. Pero al incluir esta suposición, está haciendo que más personas respondan de acuerdo.

Ejemplos de preguntas de encuestas sesgadas: Haciendo suposiciones

• ¿Es su color favorito el azul? (Se supone que el color favorito del encuestado es el azul)
• Mientras a nadie le importe, ¿está bien fumar en interiores? (Se supone que a nadie le importa)
• ¿Dónde te gusta ir de fiesta? (Se supone que a los encuestados les gusta ir de fiesta)

Cómo corregir suposiciones en las preguntas de la encuesta

Estructura tus preguntas en torno a hechos, no opiniones. Asegúrate de ‘ No está colocando a los encuestados en una esquina para que solo puedan responder de una manera. En el primer ejemplo, sería mejor preguntar: «¿Crees que los dueños de perros deberían poder pasear a sus perros sin correa en el parque?» Del mismo modo, estas preguntas eliminan las suposiciones:

• ¿Qué color te gusta más?
• ¿Cómo te sientes al fumar en interiores?
• ¿Qué te gusta hacer por las noches?

Pregunta de sondeo Error # 3: La pregunta de doble cañón

A veces las preguntas se refieren a dos cosas dispares pero solo permiten una única respuesta. Estas preguntas de doble cañón no son buenas preguntas de encuesta porque los encuestados a menudo solo se concentran en el tema que más les importa.

Ejemplos de preguntas de encuesta sesgadas: preguntas de doble cañón

• ¿Qué opinas de nuestros dos nuevos sabores, vainilla francesa y crema de avellanas?
• ¿Cómo han respondido los profesores y los estudiantes al nuevo código de vestimenta?
• ¿Qué título y subtítulo prefieres?
Cómo arreglar preguntas de doble cañón en las encuestas

Las preguntas de doble cañón deben separarse en dos preguntas distintas y sondearse por separado una de la otra. Cuando las preguntas se redactan de manera similar en una encuesta de varias preguntas, también es bueno distinguirlas con palabras subrayadas o en cursiva, como se muestra a continuación:

• ¿Qué opinas de nuestro nuevo sabor French Vanilla?
• ¿Cómo te sientes con nuestro nuevo sabor Crema de avellanas?
• ¿Cómo han respondido los maestros al nuevo código de vestimenta?
• ¿Cómo han respondido los estudiantes al nuevo código de vestimenta?
• ¿Qué título prefieres?
• ¿Qué subtítulo prefieres?

Cómo crear buenas preguntas de encuesta imparciales con PickFu

Las mismas reglas se aplican a las pruebas de preferencias en PickFu que en las encuestas generales: evite las palabras iniciales, no haga suposiciones y solo pregunte sobre una cosa a la vez.

Por ejemplo, si Si estás probando íconos de aplicaciones móviles, la pregunta imparcial más simple sería: «¿Qué ícono de aplicación prefieres?» Adornar la pregunta con cualquier otra cosa puede introducir sesgos. A veces, los encuestadores quieren saber si sus íconos se leen de cierta manera, por lo que preguntan algo como «¿Qué ícono parece más adecuado para los niños?» Si bien no está sesgada, en sí misma, esta pregunta les pide a los encuestados que juzguen sus íconos de manera diferente a como lo harían de otra manera.

Debido a que los encuestados de PickFu incluyen comentarios, un enfoque para evitar cualquier indicio de sesgo es hacer la pregunta simple » ¿Qué ícono de aplicación prefieres? » y luego lea los comentarios para ver si la amigabilidad con los niños es algo que los encuestados se llevaron por sí mismos, en lugar de ser inducidos a verla o no.

Otro enfoque es incluir declaraciones fácticas (sin sesgo, de ¡Por supuesto!) para explicar lo que estás probando y luego preguntar la preferencia del encuestado. Por ejemplo, «Nuestra aplicación es un juego dirigido a niños menores de 10 años. ¿Qué ícono prefieres?»

Otro consejo es personalizar a su audiencia mediante la segmentación del comportamiento, es decir, en función de sus hábitos. En este ejemplo de aplicación, podría preguntarle a una audiencia de padres que también poseen un dispositivo iOS y gastan dinero en la App Store.

Todos estos enfoques pueden producir varios resultados, por lo que puede ser necesario un poco de experimentación para ver cuál es más aplicable en su caso.

Mantenga la coherencia

La coherencia es clave en probar opciones creativas. Si está probando portadas de libros, asegúrese de que cada opción de diseño incluya la misma información. Si probara dos diseños de portada y cada portada tuviera un título diferente, por ejemplo, no sabría si los encuestados preferían el diseño de diseño o el título en ese diseño de diseño. Recuerde, pruebe solo una cosa a la vez.

A continuación se muestra un ejemplo de un autor que probó dos portadas. Sin embargo, los dos títulos son diferentes, solo una opción incluía un subtítulo y solo una opción incluía el logotipo «superfitdads». Cualquiera de estas variaciones puede haber sesgado los resultados.

Esta encuesta sería menos sesgada si cada portada incluyera el mismo título, subtítulo y atribución de autor. Entonces, el único parámetro de prueba hubiera sido el diseño de la portada.

Este es un buen ejemplo de pregunta de encuesta. Este autor está probando dos diseños de portada. El título, el subtítulo, la atribución del autor e incluso el diseño gráfico son los mismos. La única diferencia es la Sello «Plan de acción». Al probar solo una cosa a la vez, este autor sabe que el sello ayuda a su portada.

Resumen: preguntas imparciales

Tanto en las encuestas generales como en las pruebas de preferencias, es importante tener en cuenta estas ideas principales al diseñar la encuesta:

1. Evite las palabras iniciales que puedan influir en las respuestas de manera positiva o negativa. Formule su pregunta de manera objetiva.

2. Asegúrese de que sus preguntas se basen en hechos, no en opiniones. No haga suposiciones sobre su audiencia.

3. Pruebe solo una cosa a la vez. No utilice preguntas de doble cañón. Cuando cree comparaciones entre dos opciones creativas, incluya solo un parámetro de prueba por pregunta, como diseño, título o paleta de colores.

4. Es posible que deba experimentar con el nivel de especificidad de su pregunta. Generalmente, la forma más simple de la pregunta será la menos sesgada. Sin embargo, hay casos en los que deberá dirigir la pregunta de cierta manera en lugar de dejarla abierta. Solo asegúrese de hacerlo de acuerdo con los tres consejos anteriores.

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