Un tema importante de la vida por el que siempre he tratado de vivir es nunca juzgar un libro por su portada. Hablar recientemente con un compañero de trabajo que tuvo un Un incidente desafortunado en un concesionario de automóviles local me hizo pensar en eso.

En el mundo acelerado de hoy, tendemos a tomar decisiones rápidas sobre todo, incluida la forma en que juzgamos a las personas. En nuestra búsqueda de velocidad, Podemos hacer juicios a menudo y fácilmente basados en evidencia superficial que vemos en la superficie. El problema de apresurarse a emitir juicios sobre cualquier cosa, especialmente las personas, es que podemos hacer una evaluación completamente incorrecta sobre alguien cuando no tenemos toda la información. nos aseguramos de tratar a las personas por igual, independientemente de lo que podamos experimentar en nuestra introducción inicial, es posible que descubramos que nuestros juicios no podrían haber sido más incorrectos.

Rápido para juzgar, rápido fracasar

Mi compañera de trabajo Vanessa es una mujer de negocios muy exitosa que ha tenido mucho éxito trabajando con personas de todo el mundo. el mundo. Ella es genial en lo que hace. Recientemente, Vanessa buscó comprar un automóvil y acudió a un concesionario local en su día libre del trabajo.

El inglés es el segundo idioma de Vanessa, aunque lo habla mejor que muchos que lo tienen como idioma principal. En este día en particular, estaba lista y dispuesta a comprar un auto nuevo, y probablemente podría haber escrito un cheque y pagado el auto, gratis y sin saldo. Sin embargo, nunca tuvo la oportunidad porque fue total y totalmente ignorada en el concesionario.

Si bien no sé el motivo de la ignorancia del concesionario, se sintió herida, decepcionada y enojada al mismo tiempo. después de haber sido rechazado. Ya sea porque es mujer, tenía acento, vino con sus hijos o no estaba vestida con su mejor atuendo de negocios, nadie sabrá nunca la verdadera razón por la que no fue reconocida. Pero el hecho es que vino a comprar un automóvil y ni siquiera tuvo la oportunidad de hacerlo porque alguien hizo un juicio sobre Vanessa, aunque fue un juicio muy, muy pobre y equivocado. Esto me recordó una historia relacionada que experimenté cuando comencé en el campo de las ventas.

No pierda su tiempo

Tratando de encontrar mi camino en la fuerza laboral, Conseguí mi primer trabajo profesional en el negocio de las alfombras en Nueva York cuando era un joven de 19 años. Tuve la doble presión de tener que aprender a vender mientras trabajaba para mi futuro suegro.

Mi suegro era muchas cosas y una de esas cosas era una persona que se apresuraba a juzgar. A menudo evaluaba a las personas que entraban por la puerta y casualmente se acercaba y susurraba algo en voz baja. La mayor parte de lo que susurraba eran comentarios negativos sobre la gente de su tienda. A pesar de depender de que la gente comprara alfombras para mantenerlo en el negocio, fue rápido en juzgar e incluso más rápido en descartar a alguien por una causa perdida.

Solía trabajar un turno muy tarde los lunes, comenzando a las 8 : 00 am y trabajando directamente hasta las 8:30 pm. Un lunes en particular, llegó una mujer que hablaba un inglés muy mal. Apenas pude entenderla, pero pude discernir que necesitaba alfombra. Ella estaba allí con sus hijos que aparentemente estaban completamente cafeinados y muy ruidosos. Les proporcioné libros para colorear a los niños para que tuvieran algo que hacer y yo pudiera concentrarme en las necesidades de la alfombra de la dama. Mi suegro la evaluó e hizo uno de sus habituales juicios rápidos. Asumió que ella no compraría nada. Se acercó a mí y me susurró en voz baja «no pierdas el tiempo».

Confía en tus instintos

Aunque sabía que sería un desafío superar la barrera del idioma, pasó las siguientes dos horas mostrándole diferentes colores, patrones y estilos. Combinó estas diversas muestras con telas, pintura y papel tapiz que trajo consigo. Después de que terminó nuestra extensa consulta, le escribí todo lo que discutimos para que tuviera la información para llevar a casa. En el momento en que se fue, el jefe se propuso venir y decirme que probablemente solo nos hizo perder el tiempo. Esperaba que ella tomara lo que escribí y lo comprara en otro lugar por un mejor precio.

Si bien no hice una venta y pasé una cantidad considerable de tiempo con ella, todavía sentía que había hecho lo correcto, a pesar de los recelos de mi suegro. patrón. Mi filosofía es simple: trata a las personas como quieres que te traten a ti y no juzgues un libro por su portada. De hecho, es bastante simple.

Todos en la tienda se fueron por el día, dejándome a mí a cargo de la tienda hasta las 8:30 hora de cierre. En algún momento durante la última hora, entró un hombre bien vestido que se presentó como el Sr. Guerrero. Y detrás de él venía la señora Guerrero y sus hijos; la misma familia con la que pasé dos horas más temprano ese día.

Cuando llegó el Sr. Guerrero, lo primero que hizo fue agradecerme por ser respetuoso con su esposa. Estaba algo desconcertado. Nunca antes había recibido ese tipo de cumplido.Explicó que se habían mudado a los Estados Unidos hace tres años y, aunque hizo todo lo posible por aprender el idioma, su esposa prefirió hablar en su lengua materna. Por eso, encontró muchas dificultades cuando trató de comunicarse con la gente. Explicó que muchas veces, la despedirían rápidamente o la ignorarían por completo. Apreciaba que le mostrara respeto y no dejaba que la barrera del idioma impidiera la posibilidad de hacer negocios.

Continuó diciendo que estaba aquí porque quería poner su sello de aprobación en las selecciones de alfombras de su esposa. Fue a su coche a buscar algo y regresó con un conjunto de planos. Estaba construyendo una casa nueva de 16,000 pies cuadrados y quería que todo estuviera alfombrado. ¡Y quería comprarme cada metro cuadrado de la alfombra!

Salió a su auto para tomar su chequera y depositar un depósito. Tenía un Mercedes negro brillante nuevo. Me dio un depósito de $ 10,000 sin siquiera intentar negociar el precio. Estaba agradecido de que su esposa hiciera el trabajo de piernas, lo que le ahorró tener que hacerlo él mismo. No la juzgué más de lo que le juzgué a él. Escuché lo mejor que pude cuando ella vino a pedirme ayuda, la ayudé y ambos tuvimos un beneficio mutuo.

Lección aprendida

Cuando mi padre- su suegro llegó a la mañana siguiente, sus ojos se iluminaron de inmediato. Vio el cheque de $ 10,000 en su escritorio para el depósito. Me preguntó de dónde venía eso, sonreí y me detuve. Luego dije: «¿Recuerdas a la señora con la que me dijiste que no perdiera el tiempo? Ese es su cheque». Por primera vez en su vida, mi suegro no tuvo absolutamente nada que decir.

Conclusión

Esta experiencia por sí sola podría haberme enseñado todo lo que necesitaba saber. sobre tratar con la gente. Pero he tenido muchas otras experiencias para recordarme, en caso de que alguna vez lo olvide. En el jardín de infantes, tenía un amigo con un grave impedimento del habla. Mientras otros niños lo ignoraban o incluso se burlaban de él, nos hicimos amigos. Hasta el día de hoy, seguimos siendo grandes amigos y hablamos al menos una vez a la semana. Podría haberlo juzgado como lo hicieron los otros niños, pero elegí tomar el camino correcto. Ahora está a punto de cumplir 50 años el próximo año y lo celebrará. un hito al vender su gran empresa en la ciudad de Nueva York que él construyó y que está listo para obtener unos $ 480 millones en el proceso. Me pregunto cuántos compañeros de clase estarían dispuestos a hacerse amigos de él ahora.

Así es como crecí . No importaba si se trataba de una ruta de papel, bombear gasolina o hablar con alguien con desafíos personales. Trataba tanto a los trabajos como a las personas con respeto. Y aprendí a no juzgar a la gente, para bien o para mal. Cuando juzgamos, generalmente estamos tan lejos de la verdad.

Es similar a juzgar un libro por su portada usando una evaluación de comportamiento como DISC. Mirando mi informe personal obtenido al tomar la evaluación, mi combinación de Baja D (vacilante), Alta I (optimista), Alta S (pasiva), Baja C (arbitraria) no grita líder de ventas. Es posible que alguien que mire solo así de profundo nunca me haya considerado para un puesto de ventas. Sin embargo, las ventas fueron mi vida durante 25 años y tuve mucho éxito en ese campo. Por eso es importante utilizar las evaluaciones como herramientas pero comprender que, individualmente, es posible que no ofrezcan la imagen completa de una persona. Siempre es mejor mirar más a fondo que DISC para descubrir la imagen más grande. Y recuerde siempre, no importa lo que pueda decirle su impresión inicial, nunca juzgue un libro por su portada.