Programa una cita para hablar con uno de nuestros especialistas en incorporación. Actualmente ofrecemos soporte de chat en vivo solo en inglés. Para iniciar un chat en vivo, cambie temporalmente el idioma de su sitio a inglés siguiendo estos pasos. SOPORTE POR CORREO ELECTRÓNICO EN ESPAÑOL CHAT EN INGLÉS Ayuda de Squarespace 5 Si tiene preguntas sobre la plataforma heredada de Squarespace 5, visite su Centro de ayuda: Atrás Recupere el acceso a su cuenta o sitio Si ha intentado recuperar su cuenta de Squarespace y aún no puede acceder a ella, estamos aquí para ayudarlo. Ingrese toda la información que pueda, pero si no está seguro acerca de los detalles específicos, proporcione sus mejores conjeturas. Antes de comenzar: • ¿Ya intentó recuperar su cuenta a través de la página de inicio de sesión? Le pediremos que lo intente primero si aún no lo ha hecho. • Para su seguridad, solo proporcionaremos los detalles de la cuenta al titular de la cuenta. • Para obtener ayuda para recuperar una cuenta de Google Workspace, comuníquese con nosotros aquí. Dirección de correo electrónico donde podemos comunicarnos con usted. ¿Qué situación provocó el problema para acceder a su cuenta? URL de cualquier sitio web conectado a la cuenta. Ingrese como m cualquier dominio posible. Adjunte los dos documentos siguientes: • Una identificación emitida por el gobierno. Por ejemplo, una licencia de conducir, pasaporte, identificación militar o tarjeta de residente permanente. • Una captura de pantalla del extracto bancario o de la tarjeta de crédito que muestra el pago más reciente a Squarespace. Incluya el monto del cargo y la fecha del cargo en la captura de pantalla. Nota: • Si ingresó varios sitios web arriba, adjunte declaraciones que muestren el cargo más reciente asociado con cada sitio. • Asegúrese de que sus archivos sean .jpg o .png para que podamos verlos. Solicitar acceso a la cuenta Un miembro de nuestro equipo responderá lo antes posible. http://www.squarespace.com/privacy/ Solicite un reembolso Escuche nuevamente en 2 días hábiles. Si tiene un certificado de exención de impuestos, adjúntelo aquí. Se aceptan formatos de archivo .pdf, .png, .jpeg. Utilice este formulario para enviar una solicitud sobre la exención del impuesto sobre las ventas recaudado para los pagos de Squarespace. Ingrese los detalles de su solicitud aquí. Si no se encuentra en un país o estado donde recaudamos impuestos y cree que no deberíamos cobrarle impuestos, explique. Si tiene comentarios sobre cómo recaudamos los impuestos sobre las ventas, envíelos aquí. Sus comentarios ayudan a mejorar Squarespace y revisamos todas las solicitudes que recibimos. Tenga en cuenta que no podemos responder individualmente, pero nos comunicaremos con usted si necesitamos más detalles. Comentarios generales sobre el impuesto sobre las ventas Solicite una exención del impuesto sobre las ventas Ayuda y apoyo durante la pandemia del coronavirus Entendemos los tremendos desafíos que la pandemia del coronavirus está causando a las personas y pequeñas empresas en todo el mundo. Aquí, en Atención al cliente de Squarespace, estamos haciendo todo lo posible para responder sus preguntas y brindar asistencia a nuestra comunidad. Si necesita ayuda durante estos tiempos de incertidumbre, envíe el siguiente formulario y analizaremos opciones para usted. Proporcione detalles específicos con respecto a su problema o solicitud, como: • Pausar o cancelar mi suscripción • Discutir las opciones para el alivio financiero de los costos de suscripción • Ayudarme a ajustar mi sitio a la situación actual • Aconsejarme sobre la mejor manera de configurar subir mi nuevo sitio • Habilitar una función específica en mi sitio Un miembro de nuestro equipo responderá lo más rápido posible. Sube una captura de pantalla del problema que tienes o del contenido del sitio. Si desea modificar, podemos ayudarlo más rápidamente. Obtén información sobre cómo tomar una captura de pantalla aquí: http://sqsp.link/w5Jigj ¿Tienes una cuenta de Squarespace? INICIAR SESIÓN NO TENGO UNA CUENTA ¿PUEDO INICIAR SESIÓN? Inicie sesión para que podamos identificarlo y personalizar su experiencia. Estamos experimentando tiempos de espera más largos de lo normal para el chat en vivo, gracias por su paciencia. El correo electrónico está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. # Utilice este formulario para enviar una solicitud relacionada con el sitio de un cliente de Squarespace fallecido. Nuestro más sentido pésame para usted y su familia durante este tiempo, y agradecemos su paciencia mientras trabajamos en su solicitud. Debido a preocupaciones y restricciones de privacidad, lamentablemente no podemos brindarle el control administrativo del sitio. Sin embargo, si Si un familiar inmediato o un representante legal completa el formulario a continuación, es posible que podamos otorgar permisos de facturación para que el sitio pueda permanecer activo o cancelar cualquier suscripción activa. Tenga en cuenta que los permisos de facturación no incluyen la capacidad de editar el contenido del sitio. Puede leer más sobre esto aquí. Una nota sobre los sitios de Squarespace 5: Squarespace 5, nuestra plataforma heredada, no permite la edición de permisos. Sin embargo, podemos cancelar o eliminar el sitio. Envíe una solicitud sobre la URL del sitio web de un cliente fallecido del sitio conectado a la cuenta del usuario fallecido. ¿Algún comentario, solicitud o inquietud que debamos saber? Adjunte los siguientes documentos: • Una imagen de su identificación emitida por el gobierno, como una licencia de conducir, pasaporte, identificación militar o tarjeta de residente permanente. Esto es como prueba de su relación con el difunto. • Una imagen del obituario, certificado de defunción y / u otros documentos de la persona fallecida.• Cualquier documento adicional, como documentación de representación legal. Eliminar mi cuenta Antes de solicitar eliminar su cuenta de Squarespace, revise esta guía para: • Comprender lo que sucede cuando eliminamos su cuenta. • Asegúrese de que sea lo que realmente desea hacer. • Siga algunos pasos para prepararse. Por ejemplo, primero deberá cancelar todas las suscripciones. Una vez que envíe su solicitud, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo para verificar el acceso a su cuenta y confirmar que esta solicitud no se realizó por error. Formulario de verificación de solicitud de eliminación de mi cuenta Antes de proporcionar su identificación emitida por el gobierno a continuación, ¿sabía que puede enviar una solicitud para eliminar su cuenta a Squarespace aquí (sin proporcionar su identificación)? Este formulario es solo para personas que han perdido el acceso a: (1) su cuenta de Squarespace; o (2) la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Squarespace. Cargue una copia de alguna forma de identificación emitida por el gobierno (es decir, licencia de conducir o pasaporte). Puede difuminar cualquier información confidencial antes de cargar. Dirección de correo electrónico para comunicarnos con respecto a su solicitud Cargar identificación Preguntas sobre Squarespace Select Para obtener más información sobre Squarespace Select , nuestro plan premium para la asistencia del sitio dedicado, visite esta guía de ayuda. Si aún tiene preguntas sobre el plan Select, complete los campos a continuación para enviarnos un mensaje. {«top :: memberareas: billingsignup»: «New Release Team», «top :: memberareas: creationmemberareas»: «New Release Team», «top :: memberareas: managememberareas»: «New Release Team»} Nota: Aunque nuestras guías más populares se han traducido al español, algunas guías solo están disponibles en inglés . Elegir el plan de Squarespace correcto