Nykyään useimmat yritykset ovat saaneet vihjeen siitä, että heidän on oltava läsnä Facebookissa. Yrityksen etsiminen Facebookista ja näkeminen, että heillä ei ole Facebook-sivua, saa käyttäjien saman reaktion kuin yrityksen etsiminen Googlesta ja näkeminen, että heillä ei ole verkkosivustoa: Et vain näytä lailliselta.

Mutta kun olet luonut kyseisen yrityssivun, Facebook-läsnäolon rakentamisen vesillä liikkuminen on täysin toinen asia. Kuinka usein postitat? Milloin sinun pitäisi lähettää viesti? Miksi kaikki kuvasi ovat pikselöityjä, ja miten voit korjata ne? Täytyykö sinun todella vastata tähän peikkoon?

Monet yritysten Facebookissa tekemistä yleisimmistä virheistä ovat täysin estettävissä. Auttaaksemme sinua välttämään nämä sudenkuopat ja toimimaan Facebook-sivullasi sujuvasti, olemme listanneet joitain yleisimpiä virheitä, joita yritykset tekevät Facebook-markkinoinnissaan. Tässä on, mitä ei pidä tehdä.

13 Vältettävät Facebook-virheet

1) Älä luo profiilia yrityksesi sivun sijasta.

Tämä saattaa tuntua alkeelliselta, mutta yllättyisit kuinka monet ihmiset tekevät tämä virhe. Ennen kuin pääsemme edistyneempiin vinkkeihin, aseta ennätys suoraan: Facebook-profiilit on tarkoitettu ihmisille, kun taas Facebook-sivut on tarkoitettu yrityksille.

2) Älä unohda seurata viestejä tai kommentteja sivullasi.

JetBluen asiakassitoumusten johtaja Laurie Meacham kertoi minulle kerran: ”Me olemme kaikki ihmisistä, ja sosiaalisessa mediassa oleminen on vain sen luonnollinen jatke. Se” ei ” erilainen kuin mikään muu lentoyhtiön osa. ”

Toimialastasi riippumatta se ei voi olla totta. Facebookin tarkoitus on olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja kohdeyleisön kanssa, jotka jo viipyvät siellä. (Ja kun otetaan huomioon, että Facebookilla on vajaat kaksi miljardia aktiivista käyttäjää, on todennäköistä, että he viipyvät siellä.)

Kommenttien ja vuorovaikutusten huomiotta jättäminen on kuin sanoa asiakkaillesi: ”En välitä mitä sinun on sanottava. ”Tämän välttämiseksi aloita varmistamalla, että haluamasi julkaisuvaihtoehdot aikajanallesi on otettu käyttöön. Vaikka jotkut yritykset sallivat käyttäjien lähettää ja jättää kommentteja sivulleen ilman tarkistusta, toiset taas hyväksyvät ne manuaalisesti. jotkut eivät salli julkaisuoikeuksia lainkaan.

Vaikka valinta on täysin sinun vastuullasi, suosittelemme, että käsittelet sivua kaksisuuntaisena kaduna kanavan sijasta, jotta voit lähettää äänesi ja vain äänesi.

Kun olet saanut sen selville, muista seurata niitä päivittäin ja reagoida tarvittaessa. (Aikaa säästäviä vinkkejä saat selaamalla ilmaisen e-kirjan, jolla seurataan sosiaalisen median tilejäsi 10 minuutissa. päivässä.)

3) Älä sivuuttaa negatiivisuutta.

Entä jos he valittavat? Entä jos he uistelevat?

Et voi estää ihmisiä sanomasta tuotemerkistäsi hyviä tai huonoja. Voit tehdä vastauksena kunnioittavasti ja antamalla hyödyllistä tietoa. Vastaaminen ei vain näytä ihmisille, joista olet huolissasi. heidän onnellisuudestaan, mutta myös siitä, että olet sitoutunut. (Lue tämä viesti saadaksesi lisää vinkkejä negatiivisuuden levittämisestä sosiaalisessa mediassa.)

4) Älä jätä metakuvausta sellaisenaan.

Kun liität linkin uuteen Facebook-viestiin, kyseisen viestin metatiedot (kuva ja lyhyt kuvaus) vedetään automaattisesti sisään. Mutta se ei tarkoita, että sinun tarvitsee vain painaa ”Julkaise”. Lisää sen sijaan asiaankuuluva postikopio, kuten lainaus tai tilasto artikkelista, johon linkität. Muista: Facebook on nyt haettavissa Graafihaun ansiosta, joten ajattele asiaankuuluvien avainsanojen luonnollista sisällyttämistä kuvaukseen.

Postikopion muokkaamisen lisäksi haluat poistaa URL-osoitteen laatikosta ennen lähettämistä. . Tietäen, että Facebook täyttää metatiedot automaattisesti, kun liität linkin, ylimääräisen URL-osoitteen poistaminen auttaa vähentämään visuaalista sekaannusta sekoittamatta viestiä.

5) Älä vain lähetä valokuvia.

Aiemmin kuvat hallitsivat uutissyötettä. Mutta asiat ovat muuttuneet, ja kuvilla on nyt huonoin orgaaninen kattavuus kaikista postityypeistä. Video on nyt paras postityyppi orgaaniselle kattavuudelle, kiitos Facebookin viimeisimmän strategiasiirtymän videoihin. Ja täällä HubSpotissa olemme havainneet, että paras sitoutumistyyppi on videoita ja linkkiviestejä, jotka sisältävät suuren (484 x 252) esikatselukuva.

Kokeile hieman sen sijaan, että pitäisit kiinni yhdestä tai kahdesta sisältötyypistä. Facebook on paikka, jossa voit antaa brändisi persoonallisuuden loistaa. Lähetä yrityskulttuurikuvia ja anna ihmisten merkitä itsesi. Harkitse Facebook Q & keskustelua, kuten Peg Fitzpatrick tekee hänen kanssaan ”Kiitos Latte” -istunnoista. Lähetä linkit yksisaniseen kopioon ja muihin monikappaleisiin kopioihin. Ota selvää, mikä sopii parhaiten yleisöllesi, ja muista, että yleisösi muuttuu jatkuvasti – testaa siis jatkuvasti.

6) Älä tee viesteistäsi liian pitkiä.

Jälleen viestien pituuden testaaminen on paras tapa arvioida, mistä yleisösi pitää.Facebook-aikajanan viestien optimaalinen pituus vaihtelee yrityksittäin. Joillekin pidemmät, informatiiviset Facebook-viestit toimivat paremmin. Muille, kuten BuzzFeed, lyhyet toimivat täydellisesti.

skillz

Lähettäjä BuzzFeed; torstaina 4. kesäkuuta 2015

Vaikka on tärkeää kokeilla Katso, mihin yleisösi reagoi parhaiten, tässä sanomme: On vankkoja todisteita siitä, että lyhyemmät viestit tuottavat eniten sitoutumista. Jeff Bullas havaitsi, että alle 80 merkin pituiset vähittäiskaupan tuotemerkit saivat 66% enemmän sitoutumista kuin pidemmät viestit. Erityisen ytimekkäät viestit (1 – 40 merkkiä pitkät) tuottivat eniten sitoutumista.

7) Älä lähetä minkä tahansa kokoisia kuvia.

Pikselöidyt, sotkuiset tai vaikeasti sekoitettavat kuvat luetut grafiikat eivät vain turhauta käyttäjiä, mutta ne antavat sinulle myös huonon maineen.

Facebookilla ei ole vain tarkkoja kuvamittoja profiilikuville ja kansikuville. (Vaikka myös ne ovat tärkeitä.) Siinä on myös ihanteelliset kuvamitat aikajanalle lähettämiisi kuviin, joita käytät sponsoroiduissa viesteissä, sivupalkkimainoksissa ja niin edelleen. Voit auttaa pitämään kaiken suorana katsomalla tämän kätevän huijausarkin:

Kuvahyvitys: Digitaalinen tietomaailma

8) Älä lähetä napsautussyöttöä.

Kun linkität verkkosivulle Facebook-viestissä, Facebook tutkii nyt, kuinka kauan ihmiset viettävät kyseisellä sivulla, mittaamaan sen hyödyllisyyttä. Oppitunti? Älä lähetä napsautuksia sisältäviä otsikoita, jotka eivät täytä lupauksiasi.

Yrittäessään selvittää minkä tyyppistä sisältöä käyttäjät suosivat nähdä uutissyötteissään, Facebook suoritti kyselyn ja paljasti, että 80 % ajasta ihmiset pitivät parempana otsikoita, jotka auttoivat heitä päättämään, halusivatko he lukea koko artikkelin ennen kuin heidän täytyi napsauttaa niitä.

Joten jos haluat vastata yleisösi tarpeisiin Facebookissa, harkitse linkkien lähettäminen selkeisiin, informatiivisiin blogiartikkeleihin. Kun otsikko asettaa oikean odotuksen sille, mitä käyttäjä voi odottaa sisällöltä, heidän on helpompi nähdä arvo tarjoamallasi arvolla ja pysyä sivulla lukea artikkeli. Kun se ei tule, he pomppivat sivulta ja Facebook panee merkille.

9) Älä usko, että sinun pitäisi lähettää viestejä vain työaikana.

Entä viikonloppuisin? TrackMavenin tutkimuksessa todettiin, että sunnuntaisin julkaistut viestit saivat 25% enemmän tykkäyksiä, osakkeita, ja kommentit kuin keskiviikkoviestit, vaikka alle 18% viesteistä julkaistiin viikonloppuisin.

Tärkeää on julkaista viestejä eri aikoina, mukaan lukien iltaisin, öisin ja viikonloppuisin. Tämä pätee erityisesti yrityksiin, joissa on kansainvälistä yleisöä, jonka fanit ovat hereillä kaikkina vuorokauden aikoina.

10) Älä lähetä liian usein (mutta julkaise säännöllisesti.)

Kyllä , sinun tulisi lähettää viestejä säännöllisesti pitääksesi yleisösi kiinnostuneina, näyttää heille, että olet läsnä ja kuuntelet, sekä vastata heidän kysymyksiinsä ja huolenaiheisiinsa.

Kuitenkin se, mitä et halua tehdä, on ylikuormittaa heidät tonnilla ja tonnilla viestejä. Julkaistimme äskettäin blogikirjoituksen, jossa on yhteenveto tutkimuksistamme, joita teimme siitä, kuinka usein yritysten tulisi lähettää Facebookiin. vertailukohteet toimialoittain ja yrityksen koon mukaan yli 13 500 asiakkaamme Facebook-tietojen perusteella.

Löysimme tämän: Yritykset, jotka ovat valikoivia julkaisemisen suhteen – eli heillä on aikaa luoda pienempi määrä asiakkaita laadukkaita Facebook-viestejä monien Facebook-viestien sijaan – suoriutui parhaiten.

11) Älä unohda kokeilla kohdistamista ja mainoksia.

Viimeaikaisten seurauksena orgaanisen kattavuuden lasku Facebookissa, monet yritykset ovat siirtymässä Facebook-mainontaan saadakseen pätevämmän yleisön huomion. Facebook-mainonnan avulla voit kohdistaa ihmisiin, jotka ovat käyneet verkkosivustollasi, käyttäneet sovellustasi tai rekisteröityneet sähköpostilistalle. Voit myös kohdistaa samankaltaisiin tai ”Lookalike” -yleisöihin tai perustaa kampanjoita, joiden tarkoituksena on saada tykkäyksiä sivullesi.

Mutta et voi vain heittää rahaa Facebook-mainontaan ja odottaa kaiken toimivan. Se ”toimii vain, jos olet fiksu siitä – mikä tarkoittaa kokeilemista ja muokkaamista mainossuunnitelmasi nähdäksesi, mikä toimii.

Mistä aloittaa? Luomme tämän vaiheittaisen oppaan Facebook-mainontaan auttaaksemme markkinoijia oppimaan luomaan onnistuneita Facebook-mainoksia. Ja jos haluat tarkistaa esimerkkejä todellisista Facebook-mainoksista, jotka ovat toimineet todella hyvin tuotemerkkien kohdalla, tutustu tähän blogiviestiin.

12) Älä unohda, mistä tilistä lähetät viestin.

Facebook-uutissyöte näyttää pohjimmiltaan samalta riippumatta siitä, oletko kirjautunut sisään henkilökohtaiseen tiliisi vai yrityksesi tiliin, mikä tekee sivun järjestelmänvalvojille liian helpon unohtaa, mistä he lähettävät viestin.Et halua vastata henkilökohtaisen tilisi kommentoijille, kun aiot vastata yritystililtäsi tai päinvastoin.

Totuus on kuitenkin … joskus tapahtuu onnettomuuksia. Itse asiassa yksi kollegoistani kerran lähetti vahingossa kuvan vauvan kolahduksestaan HubSpotin Twitter-tililtä. Vaikka se oli vaaraton virhe, hän kirjoitti blogiartikkelin antamaan yrityksille neuvoja, joita he tarvitsevat sosiaalisen median lamaantumisen voittamiseksi.

13) Sinulla ei ole useita Facebook-tilejä.

Tämä neuvo koskee sekä henkilökohtaista että ammatillista toimintaa Facebookissa.

Henkilökohtaisella puolella on ovat kaksi syytä, miksi et halua omistaa kahta tiliä. Tärkein syy on, että Facebook ei salli käyttäjien olla kaksi henkilökohtaista tiliä – se on heidän käyttöehtojensa vastaista. Joten jos he saavat selville, että sinulla on kaksi henkilökohtaista tiliä, he ”sulkevat ne. Jos se ei vastoin heidän ehtojaan, kahden henkilökohtaisen tilin pitäminen olisi tuskaa ylläpitää. Onko sinulla molemmissa tarpeeksi sisältöä täydentämään läsnäolosi? Mihin vedät viivan näiden kahden välille? Minkä tilin näytät ystävällesi, joka työskentelee toimialallasi? Sen sijaan, että joudut määrittelemään kahta osaa elämästäsi, sinun tulisi hyödyntää Facebookin vankkoja yksityisyysasetuksia.

Ammattimaisella puolella Facebook ei ole tällaisia rajoituksia. Voit luoda useita yrityksesi huomaamatta sosiaalista verkostoa. Mutta pitäisikö sinun?

Useimmille yrityksille emme suosittele sitä. Sinulla on vain niin paljon aikaa omistaa Facebookille – miksi levität itsesi ohueksi vain ylläpitääksesi useita sivuja?

Lisäksi sinulla on paljon muita upeita vaihtoehtoja. Ensinnäkin voit hyödynnä Facebookin kohdistusvaihtoehtoja – sinun ei tarvitse maksaa päivitysten lähettämisestä tietyille yleisösegmenteille. Joten sen sijaan, että luot sivun yhdelle yleisön segmentille, voit lähettää vain räätälöityä sisältöä vain näytettäväksi heille.

Toiseksi, jos sinulla on valtava yleisö, joka asuu kaikkialla maailmassa, voit miettiä globaalin sivun toteuttamista. Jos haluat saada globaalin sivusi asetettua, sinun on ota suoraan yhteyttä Facebookiin. (Täysi ilmoitus: Sinulla on todennäköisesti jo oltava voimakas Facebook-mainosbudjetti, jotta tämä tapahtuisi.)

Lyhyesti sanottuna: Pidä yksinkertaisena. Älä luo enemmän tilejä ja sivuja kuin tarvitset .