Tärkeä elämänteema, jonka mukaan olen aina yrittänyt elää, on, ettei koskaan tuomitse kirjaa kannen perusteella. Keskustelu äskettäin työtoverin kanssa, jolla oli valitettava tapahtuma paikallisessa autoliikkeessä sai minut ajattelemaan sitä.

Nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa meillä on tapana tehdä nopeita päätöksiä kaikesta, myös siitä, miten tuomitsemme ihmisiä. Pyrimme nopeuteen voimme usein ja helposti tehdä päätöksiä pinnallisten todisteiden perusteella, jotka näemme pinnalla. Ongelmana kiireessä tuomita mistä tahansa, etenkin ihmisistä, on se, että voimme arvioida joku täysin väärin, kun meillä ei ole kaikkia tietoja. haluamme kohdella ihmisiä tasa-arvoisesti riippumatta siitä, mitä voimme kokea ensimmäisessä esittelyssä, saatamme huomata, että tuomiot eivät olisi voineet olla vääriä.

Nopea tuomita, nopea epäonnistua

Työtoverini Vanessa on erittäin menestyvä liikenainen, jolla on ollut paljon menestystä työskennellessään ihmisten kanssa kaikkialla maailma. Hän on loistava siinä, mitä tekee. Äskettäin halunnut ostaa auton, Vanessa meni vapaapäivänä paikalliseen jälleenmyyjään.

Englanti on Vanessan toinen kieli, vaikka hän puhuu sitä paremmin kuin monet, joilla se on ensisijainen kieli. Tänä päivänä hän oli valmis ja halukas ostamaan uuden auton, ja todennäköisesti olisi voinut kirjoittaa shekin ja maksaa auton ilmaiseksi ja selkeästi. Hänellä ei kuitenkaan koskaan ollut mahdollisuutta, koska hänet jätettiin täysin ja kokonaan huomiotta jälleenmyyjässä.

Vaikka en tiedä syytä jälleenmyyjän tietämättömyyteen, hän loukkaantui, pettyi ja vihastui samanaikaisesti. välttämisen jälkeen. Olipa hän nainen, hänellä oli aksentti, tuli sisään lastensa kanssa tai hän ei ollut pukeutunut parhaaseen työasuunsa, kukaan ei koskaan tiedä todellista syytä siihen, ettei häntä tunnustettu. Mutta tosiasia on, että hän tuli ostamaan autoa, eikä hänellä ollut edes mahdollisuutta tehdä niin, koska joku teki tuomion Vanessasta, tosin erittäin, erittäin huonosta ja väärästä tuomiosta. Tämä muistutti minua asiaan liittyvästä tarinasta, jonka kokin aloittaessani myynnin alalla.

Älä tuhlaa aikaa

Yritän löytää tieni työvoimasta, Ensimmäisen urani aloitin mattoalalla New Yorkissa 19-vuotiaana nuorena miehenä. Minulla oli kaksinkertainen paine, että minun oli opittava myymään samalla kun työskentelin tuolloin pian tulevan appeni kanssa.

Aponi oli paljon asioita, ja yksi niistä asioista oli henkilö, joka oli nopea tuomitsemaan. Hän kokosi usein ihmisiä, jotka kävelivät ovesta ja kävelivät rennosti ja kuiskasi jotain hänen hengityksensä alla. Suurin osa siitä, mitä hän kuiskasi, oli negatiivisia kommentteja hänen myymälänsä ihmisistä. Huolimatta siitä, että hän luotti siihen, että ihmiset ostavat mattoa pitääkseen hänet liiketoiminnassa, hän oli nopea tuomitsemaan ja jopa nopeammin kirjoittamaan jonkun kadonneesta syystä.

Työskentelin aikoinaan hyvin myöhään vuorossa maanantaisin, alkaen 8 : 00am ja työskentelemme suoraan klo 20:30. Eräänä maanantaina nainen tuli puhumaan todella rikki englantia. Tuskin ymmärsin häntä, mutta pystyin havaitsemaan, että hän tarvitsi mattoa. Hän oli siellä lastensa kanssa, jotka olivat ilmeisesti täysin kofeiinia ja hyvin äänekkäitä. Annoin värityskirjoja lapsille, jotta heillä olisi jotain tekemistä, jotta voisin keskittyä naisen maton tarpeisiin. Aponi isä kokosi hänet ja teki yhden tavallisista nopeista tuomioistaan. Hän oletti, ettei hän osta mitään. Hän käveli luokseni ja kuiskasi hiljaa ”älä tuhlaa aikaa”.

Luota vaistoihisi

Vaikka tiesin, että kielimuurin voittaminen olisi haastavaa, minä vietti seuraavat kaksi tuntia näyttämällä hänelle erilaisia värejä, kuvioita ja tyylejä. Hän sovitti nämä erilaiset näytteet kankailleen, maalille ja tapeteille, jotka hän toi mukanaan. Kun laaja kuulemisemme oli ohi, kirjoitin hänelle kaiken, mistä keskustelimme, jotta hänellä olisi tietoa kotiin. Heti kun hän lähti, pomo haluaa tulla eteenpäin ja kertoa minulle, että hän on todennäköisesti vain hukkaan aikamme. Hän odotti hänen ottavan kirjoittamani muistiin ja ostavan sen muualle parempaan hintaan.

Vaikka en tehnyt myyntiä ja käytin huomattavan paljon aikaa hänen kanssaan, tunsin silti, että olisin tehnyt oikein, vaikka anoppini epäilykset pomo. Minun filosofiani on yksinkertainen: kohtele ihmisiä haluamallasi tavalla äläkä tuomitse kirjaa sen kannen perusteella. Se on todella yksinkertaista.

Kaikki myymälässä lähtivät päiväksi, jättäen minut miehistön myymälään 8.30 asti. Joskus viimeisen tunnin aikana käveli hyvin pukeutunut mies, joka esitteli itsensä herra Guerrerona. Ja hänen takanaan tuli rouva Guerrero ja hänen lapsensa; saman perheen kanssa, jonka kanssa vietin kaksi tuntia aikaisemmin päivällä.

Kun herra Guerrero tuli sisään, hän ensin kiitti minua kunnioittavasta vaimoaan kohtaan. Olin hieman yllättynyt. En ole koskaan saanut tällaista kohteliaisuutta aiemmin.Hän selitti, että he olivat muuttaneet Yhdysvaltoihin kolme vuotta sitten, ja vaikka hän teki kaiken voitavansa kielen oppimiseksi, vaimonsa mieluummin puhui äidinkielellään. Tämän vuoksi hän kohtasi paljon vaikeuksia yrittäessään kommunikoida ihmisten kanssa. Hän selitti, että monta kertaa hänet erotettiin nopeasti tai jätettiin kokonaan huomiotta. Hän arvosti, että osoitin hänelle kunnioitusta enkä antanut kielimuurin estää mahdollisuutta harjoittaa liiketoimintaa.

Hän jatkoi sanomalla olevansa täällä, koska halusi painaa hyväksyntänsä vaimonsa mattoihin. Hän meni autoonsa hakemaan jotain ja tuli takaisin joukolla piirustuksia. Hän rakensi upouutta 16 000 neliömetrin kotia ja halusi koko maton. Ja hän halusi ostaa kaikki maton neliöjalat minulta!

Hän meni autoonsa tarttumaan sekkikirjaan tallettaakseen. Hänellä oli upouusi, kiiltävä musta Mercedes. Hän antoi minulle 10 000 dollarin talletuksen edes yrittämättä neuvotella hinnasta. Hän oli kiitollinen siitä, että vaimonsa teki jalkatyötä, mikä pelasti hänet joutumaan tekemään niin itse. En tuominnut häntä enää kuin minä. Kuuntelin mahdollisimman hyvin, kun hän tuli luokseni avuksi, autoin häntä ja meillä molemmilla oli voittoa.

Oppitunti

Kun isäni- vävy tuli seuraavana aamuna, hänen silmänsä heti loistivat. Hän näki 10 000 dollarin sekin istuvan pöydällään talletusta varten. Hän kysyi mistä se tuli, hymyilin ja pysäytin. Sitten sanoin: ”Muistatko sen naisen, jonka käskit minulta tuhlata aikaa? Se on hänen shekki.” Kerran elämässään appiisillani ei ollut mitään sanottavaa.

Päätelmä

Tämä kokemus itsessään olisi voinut opettaa minulle kaiken, mitä minun tarvitsi tietää ihmisten kanssa tekemisestä. Mutta minulla on ollut paljon muita kokemuksia, jotka muistuttavat minua, jos unohdan koskaan. Minulla oli päiväkodissa ystäväni, jolla oli vakavia puheenesteitä. Vaikka muut lapset jättivät hänet huomiotta tai jopa pilkkasivat, meistä tuli ystäviä. Tähän päivään asti olemme edelleen hyviä ystäviä ja keskustelemme ainakin kerran viikossa. Olisin voinut tuomita hänet kuten muutkin lapset tekivät, mutta päätin ottaa korkean tien. Nyt hänellä on tulossa 50 vuotta ensi vuonna ja hän juhlii sitä virstanpylväs myymällä suuryrityksensä New Yorkissa, jonka hän rakensi, ja hänen on tarkoitus laskeutua prosessin aikana noin 480 miljoonaa dollaria. Mietin, kuinka moni luokkatoveri olisi halukas ystävystymään hänen kanssaan nyt?

Näin minä vartuin Oli kyseessä sitten paperireitti, kaasun pumppaus tai puhuminen jonkun kanssa, jolla oli henkilökohtaisia haasteita, sillä ei ollut merkitystä. Käsittelin sekä työpaikkoja että ihmisiä kunnioituksella. Ja olen oppinut olemaan tuomitsematta ihmisiä hyvässä tai huonossa. Kun arvioimme, olemme yleensä niin kaukana totuudesta.

Se muistuttaa kirjan arvioimista sen kannen perusteella käyttäytymisarvioinnin, kuten DISC, avulla. Tarkastellessani arviointiani saatuja henkilökohtaisia raporttejani yhdistelmäni matalasta D (epäröivä), korkea I (optimistinen), korkea S (passiivinen), matala C (mielivaltainen) ei huuda myyntijohtajaa. Joku, joka etsii vain niin syvälle, ei ehkä ole koskaan pitänyt minua myyntiasennona. Myynti oli kuitenkin elämäni 25 vuoden ajan ja minulla oli suuri menestys tällä alalla. Siksi on tärkeää käyttää arviointeja työkaluina, mutta ymmärtää, että ne erikseen eivät välttämättä kerro täydellistä kuvaa henkilöstä. Aina on parasta katsoa syvemmälle kuin DISC, jotta saat näkyviin suuremman kuvan. Muista aina, riippumatta siitä, mitä alku vaikutelmasi sinulle kertoo, älä koskaan arvioi kirjaa sen kannen perusteella.