Määritelmä: Suora viesti (DM) on yksityisen viestinnän muoto sosiaalisen median käyttäjien välillä, joka näkyy vain lähettäjälle ja vastaanottajalle . Verkkoyritykset, jotka kommunikoivat asiakkaiden kanssa, käyttävät usein suoria viestejä selventääkseen tilauksen yksityiskohtia, vastaamaan monimutkaisiin tuotekysymyksiin tai ratkaisemaan kiistoja julkisuudesta.

Kaikki Instagram, Twitter ja Facebook mahdollistavat suorien viestien lähettämisen käyttäjien välillä erilaisin rajoituksin alustoittain.

• Twitter sallii DM-lähetysten lähettämisen 50 käyttäjälle ja vaatii seurantaa.
• Instagram-DM-tiedostot voidaan lähettää jopa 15 henkilölle.
• Facebook vaatii käyttäjien pitämään sivusta, ennen kuin DM: t ovat sallittuja

Milloin suoria viestejä käytetään

Sosiaalisella medialla on tärkeä rooli muotoilussa ja yrityksen ”online-maineen ylläpitäminen. Julkisesti näkyvä kiitos menee pitkälle brändin vahvistamiseen, kun taas kritiikillä voi olla merkittävä kielteinen vaikutus myyntiin. Vaikka tuotemerkkien on tärkeää puuttua negatiiviseen kritiikkiin eikä karata siitä, ei ole mitään syytä pitkään jatkuneelle viestinnälle pelata julkisesti.

Kun käyttäjät piilottavat negatiivista palautetta tai lähettävät sähköpostia yrityksen Facebook-sivulle, yksi kokeiltu tapa on vastata julkisesti ja seurata suoralla viestillä. Tämä tekee selväksi, ettet piiloudu kohtaamiselta, ja näyttää kantelijalle, että seisot tuotteidesi tai palvelujesi takana. ja aivan yhtä tärkeää, se osoittaa tämän tilisi katsojille.

Esimerkiksi asiakkaat käyttävät usein sosiaalista mediaa ilmoittamaan tilauksensa ongelmista. Vastaa käyttämällesi medialle, jolla he aloittivat sinut – Facebook-seinälle, tweetille tai Instagram-postille – ja pyydä anteeksi haittoja korostaen, että erinomainen asiakaskokemus on yritykselle erittäin tärkeää. Pyydä heitä sitten DM: lle heidän tilaustietonsa, jotta voit ratkaista riidan julkisesti. Muut käyttäjät eivät halua tai heidän tarvitse nähdä jokaisen vuorovaikutuksen yksityiskohtia; he haluavat vain olla vakuuttuneita siitä, että asiakkaita kohdellaan oikeudenmukaisesti.

Parhaat viestintäkäytännöt

• Käytä DM: t säästävät markkinointitarkoituksia varten. Käyttäjät voivat huonosti vastaanottaa tarjouksia, tarjouksia ja päivityksiä suoraviestillä. Kun sitä käytetään markkinointiin, sen tulisi olla erityisen houkutteleva vastaanottajille. Lähetä esimerkiksi DM valitulle käyttäjäryhmälle, joka on oikeutettu erikoistarjous.
• Valmista osakevastaukset ja vastaukset yleisimpiin asiakaskysymyksiin. Tällä tavalla sinulla on tietokanta varastovastauksista, joita voit nopeasti nostaa ja lyhentää vasteaikaa. Tästä on hyötyä. sosiaalisen median seuraaminen kasvaa.
• Vastaa suoriin viesteihin nopeasti. Suorien viestien tarkoitus on, että se tuntuu yksityisemmältä, suoremmalta linjalta yritykselle, ja sinun on täytettävä tämä lupaus. kardinaali synti on olla vastaamatta lainkaan. Facebook palkitsee jopa sivun Nopeasti ja johdonmukaisesti antavat ”Hyvin reagoivat viesteihin” -merkin niille, jotka vastaavat 90 prosenttiin viesteistä ja joiden mediaanivasteaika on alle viisi minuuttia.