BOARDMAN, Ohio – Doug Sweeney muistelee ensimmäistä työpaikkaansa Chevroletin osavaltiossa. Perheensä Wick Avenuen jälleenmyyjässä Youngstownissa 42 vuotta sitten 14-vuotias pölysi osasto-osien osahyllyt.

”Silloin se oli luultavasti laillista”, pohtii tänään Sweeney Chevrolet Buick GMC -nimellä tunnetun jälleenmyyjän puheenjohtaja hauskasti.

Työskentely varaosalla ”on hieno tapa oppia yritystä ”, Sweeney sanoo. ”Kaikki virtaa sen läpi.”

Nykyään perheen kaksi kauppaa ovat Boardmanissa, ja ne toimivat kadun toisella puolella. Sweeney Chevrolet on osoitteessa 8010 Market St. ja Sweeney. Buick GMC on osoitteessa 7997 Market, jossa noin 40 000 neliömetrin rakennus valmistuu noin vuoden kuluessa marraskuun 2017 myrskyssä vaurioituneen rakennuksen korvaamiseksi.

Perheen historia autoliiketoiminnassa alkoi geenistä. Hopper, Sweeneyn iso-setä, joka oli Stearns Motor Sales Co: n perustaja vuonna 1921. Hänen isoisänsä Arthur Sweeney meni naimisiin Hopperin siskon kanssa ja oli osa liiketoimintaa.

”He käivät läpi parin erilaisia franchising-toimintoja jo varhaisessa vaiheessa, ja Buick oli ensimmäinen niin sanottu merkittävä franchising ”, Sweeney sanoo. Siitä alkoi Sweeneysin pitkä suhde General Motorsiin.

Doug ja Dave Sweeney seurasivat isäänsä Robertia perheyrityksessä, kun Doug otti State Chevroletin haltuunsa vuonna 1981 25-vuotiaana. Ennen työnsä aloittamista hän työskenteli jokaisessa jälleenmyyjän osastossa.

Dave Sweeney otti GMC: n, Buickin ja Pontiacin toiminnan hallinnan viisi vuotta myöhemmin, ja molemmat työskentelivät yhdessä vuoteen 2009 asti, jolloin Dave muutti länteen ja hänen kiinnostuksensa yhtiöön ostettiin.

”Hän oli valtava”, Doug Sweeney sanoo. ”Hän oli luokan teko.”

Sweeneyn isä ja isoisä korostivat useita seikkoja seuraaville sukupolville, mukaan lukien tärkeys huolehtia asiakkaista ja työntekijöistä, isot kirjaimet ja antaa takaisin yhteisölle, hän sanoo.

Sweeney arvioi, että jälleenmyyjä lahjoittaa 200 000 dollaria vuosittain yhteisölle, mukaan lukien Operation Santa, joka varaa 50 dollaria jokaisesta joulukuussa myydystä ajoneuvosta nimetyille paikallisille hyväntekeväisyysjärjestöille. Se ei lasketa pienempiä panoksia, kuten nuorten urheilijoukkueille.

”Katsomme sitä mahdollisuutena ja ilona antaa takaisin”, hän sanoo.

Sweeney kiittää Chevroletin osavaltion entisen pääjohtajan Jack Stankon mentorointia, joka toimii nyt jälleenmyyjä Nevadassa. ”Hän opetti minulle version yrityksestä, ja olen hänelle ikuisesti velkaa”, hän sanoo.

Sweeneyn tytär, Alexa Sweeney Blackann, varapresidentti, edustaa Sweeneyn johtajien neljää sukupolvea.

Blackann aloitti jälleenmyyjän palveluksessa vuonna 2004, ensin markkinoinnissa ennen vuorottelua kullakin osastolla. Hän osallistui jälleenmyyjien akatemiaan National Automobile Dealers Associationin kautta ja valmistui maaliskuussa 2016.

”Olen pyrkinyt parantamaan päivittäin”, hän sanoo.

Kysyi mitä hän oppi isältään, Blackann vastaa: ”Mitä en ole oppinut häneltä?”

Hänen määrittelemiensä oppituntien joukossa ryhmän johtaminen kohti yhteistä tavoitetta. Molemmilta vanhemmiltaan – hänen äitinsä on Mahoningin läänin terveyskomissaari Patricia Sweeney – hän oppi palauttamisen tärkeyden yhteisölle.

”Meillä ei ole työtä ilman asiakkaita ja menemme yli ja yli joka kerta, kun saamme mahdollisuuden ”, hän sanoo vahvistaen isältään uutta oppituntia.” Ja hänellä on suuri asenne. Asenteellasi on kaikki merkitys elämässäsi. ”

Vaikka automyynti on edelleen miesten hallitsema ala – Detroit Free Press ilmoitti viime vuonna, että naiset muodostavat 7% johtavista jälleenmyyjien työpaikoista Yhdysvalloissa – Blackann sanoo, että tämä ei ole hänelle ongelma.

”Olen aina tietoinen siitä, että sinun täytyy nousta joka päivä ja työskennellä kaksinkertaisesti enemmän, ei pelkästään naispuolisuuden takia, vaan myös siksi, että olet tytär. Joten et halua koskaan näyttäisi olevan oikeutettua mihinkään ”, hän sanoo. ovat ottaneet haltuunsa.

”Monet minun ikäisistäni ja sitä vanhemmat ihmiset puhuvat siitä, kuinka he pystyivät aiemmin työskentelemään ajoneuvoillaan ja nauttivat siitä”, hän sanoo. ”Se on melkein heidän päänsä yli.”

Ajoneuvon ulkopuolella oleva tekniikka edustaa suurinta muutosta, jonka Blackann on nähnyt.Internet on ”valtava pelinvaihtaja” paitsi mainonnan ja sosiaalisen median, myös ajoneuvotietojen suhteen, jotka kuluttajat ovat saaneet ennen heidän saapumistaan näyttelytilaan.

Aiemmin ostajat kävivät kuudessa jälleenmyyjässä ennen kuin he kävivät osti ajoneuvonsa. Nyt se on yksi. ”Niin paljon kuin voit tehdä verkossa ennen kuin pääset jälleenmyyjälle, haluamme auttaa”, hän sanoo.

Sosiaalisesta mediasta on tullut ”hauska osa liiketoimintaamme”, jonka avulla jälleenmyyjä voi olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, hän jatkaa.

Sweeneyn digitaalisen median tiimi tekee kaiken Google Analyticsin käytöstä tapa kohdistaa mainokset tiukasti ”hauskoihin asioihin, kuten Snapchat-suodattimiin Panerathonissa tai Y Live -konsertissa”, hän sanoo.

”Se on luova tila, jossa on hauskaa kokeilla uusia asioita ja nähdä, mikä toimii ja mitä ihmiset haluavat”, Blackann sanoo.

Sweeneys tunnustaa haasteet, joita liiketoiminnan harjoittaminen perheenjäsenten kanssa aiheuttaa .

”Jos olet perheyrityksessä, et todellakaan voi valita perheenjäseniä”, Doug Sweeney sanoo. ”Kiinnostuneet haluavat antaa heille mahdollisuuden, mutta et voi valita heidän vahvuuksiaan ja heikkouksiaan.”

Tilanne vaatii kärsivällisyyttä, ”koska et välttämättä ole tekemisissä sellaisen valitun seuraajan kanssa, joka sinulla olisi”, hän sanoo.

”Sinun on istuttava yhdessä myös kiitospäivällä”, Blackann lisää. johtajat ”viimeisen lähes vuosisadan ajan liiketoiminnassa. Hänen tyttärensä ei ole erilainen, hän lisää.

”Hän nauttii liiketoiminnasta”, hän sanoo. ”Hän ottaa haasteen vastaan ja kykenee viemään meidät seuraavalle sukupolvelle.”

Suurin ero isän ja tyttären välillä on viestintätyylit Blackannin mukaan.

”Hän on hoitanut paikkaa 40 vuoden ajan. Hän on hyvin suora”, hän sanoo isänsä. ”Hän kertoo tarkasti mihin suuntaan hän on menossa, ja minulla on tapana olla enemmän yhteistyössä. Haluan saada ihmiset mukaan prosessiin ratkaisun löytämiseksi johonkin. ”

Tuo ero johtajuustyyleissä ”voi olla kuin piiska”, hän antaa avainhenkilöille, mutta on parantunut viime vuosina.

”Olemme keksineet positiivisen tavan kommunikoida keskenään ja siirtää koko yritys eteenpäin ”, hän sanoo.

”He ovat erilaisia henkilöitä”, vahvistaa toimitusjohtaja Bobby Stackhouse.

Entisen Stackhouse Oldsin perustajan pojanpoika, jossa hän myös työskenteli, liittyi Sweeneyyn 12 vuotta sitten .

”Heillä on ehdottomasti erilaiset johtamistaidot, mutta on helppo sopeutua molempiin”, hän sanoo.

Sweeney ”haastaa meitä jatkuvasti eikä anna meidän olla tyytyväisiä, ”Laadun, jonka Stackhouse kertoo näkevänsä myös Blackannissa.

Vaikka hän on viettänyt suurimman osan ajastaan jälleenmyyjässä työskennellessään Sweeneyn alla, työskentely Blackannin kanssa on ollut” helppo siirtyminen ”, hän sanoo.

jälleenmyyjillä.

”Olen nauttinut siitä. Perheen loistava ”, hän sanoo.

Jokainen sukupolvi on tuonut omat ideansa pöydälle, mutta liiketoiminnan harjoittaminen pysyy samana.

”He haluavat olla rehellisiä. He haluavat tehdä sen oikein. Mutta kumpikin toi siihen oman kääntönsä”, hän sanoo.

Pozega vahvistaa Sweeneyn jatkuvaa huolenpitoa. heidän työntekijänsä, heidän tukensa yhteisölle ja huolta siitä, miten heitä mielletään. ”He halusivat aina olla hyvä nimi”, hän sanoo.

Valmistelut siirtymisestä johtamisen neljänteen sukupolveen ovat käynnissä.

”Teemme yhteistyötä lahjakkaiden ihmisten kanssa, jotka ovat erittäin tarkkoja kiinteistöjen suunnittelussa.” Luomme parhaan tavan lain mukaan siirtää omaisuutta Blackannille. Tavoitteena on, että hänellä on hallinta GM: n vaatimusten mukaisesti sekä säilyttää pääoma, jotta yrityksellä on mahdollisuus selviytyä, Sweeney sanoo.

Blackann työskentelee myös 20 jälleenmyyjän ryhmän kanssa eri puolilla maata verratakseen seteleitä, Sweeney jatkaa.

”Teemme kovasti töitä pyrittäessä olemaan parhaista parhaissa, ja hänen tiiminsä on siinä hyvin aktiivinen”, hän sanoo.

Jälleenmyyjäryhmän jäsenet ovat ”jatkuvasti kaikilla tasoilla kouluun ”, työskentelemme valmistajien kanssa ja tutkimme mahdollisuuksia vähittäiskaupassa ja sen ulkopuolella parantaa.

” Toivon, että teemme työtä nyt ”siirtymävaiheessa, Blackann sanoo.

”Olen ylpeä kokoonpanostamme tiimistä. Oppin enemmän päivittäin ja olen kiitollinen ihmisille, jotka viettävät aikaa selittäessään jotain tai keksimällä upean idean, jonka voimme kokea söpö. Joka päivä vain varmistamme, että asiakkaan kokemus on erinomainen.”

Yllä oleva kuva: Tasapainotetut hallintatyylit ovat mahdollistaneet Doug Sweeneyn ja Alexa Sweeney Blackannin” siirtävän koko yritystä eteenpäin ”Sweeney-jälleenmyyjillä.

LIITTYVÄT:

3 minuuttia: Alexa Sweeney Blackann keskustelee internetin vaikutuksista teollisuuteen ja sähkö- ja itseajoavien ajoneuvojen käyttöönotosta. KLIKKAA KATSELLA
3 minuuttia: Doug Sweeney keskustelee lähes 100 vuoden historiasta hänen jälleenmyyjänsä ja miten liike on muuttunut. KLIKKAA KATSELLA