Hanki esittely
Fred Reichheldin Net Promoter Score (NPS) on mittari, jota käytetään laajalti mittaamaan asiakasuskollisuutta ja tyytyväisyyttä. Se ennustaa liiketoiminnan kasvun kahdesta asiasta: asiakastyytyväisyydestä ja positiivisen asiakassuosituksen todennäköisyydestä. Yrittäjät ja verkkokaupan asiantuntijat ovat jo pitkään mursanneet lukuja laskeakseen NPS: n, mutta ovatko he todella tehneet oikein? NPS: n nopeaan ja helppoon laskemiseen…