De nos jours, la plupart des entreprises ont compris qu’elles avaient besoin d’être présentes sur Facebook. Rechercher une entreprise sur Facebook et constater qu’elle n’a pas de page Facebook suscite la même réaction de la part des utilisateurs que de rechercher une entreprise sur Google et de constater qu’ils n’ont pas de site Web: vous n’avez tout simplement pas l’air légitime.

Mais une fois que vous avez créé cette page commerciale, naviguer dans les eaux de la création d’une présence Facebook est une tout autre affaire. À quelle fréquence devriez-vous publier? Quand devriez-vous publier? Pourquoi vos images sont-elles toutes pixélisées et comment pouvez-vous les corriger? Devez-vous vraiment réagir à ce troll?

La plupart des erreurs les plus courantes commises par les entreprises sur Facebook sont tout à fait évitables. Pour vous aider à éviter ces écueils et à gérer votre page Facebook de manière fluide, nous avons répertorié certaines des erreurs les plus courantes commises par les entreprises avec leur marketing Facebook. Voici ce qu’il ne faut pas faire.

13 Erreurs Facebook à éviter

1) Ne créez pas un profil au lieu d’une page pour votre entreprise.

Cela peut sembler élémentaire, mais vous seriez surpris du nombre de personnes qui font cette erreur. Avant de passer à des conseils plus avancés, rétablissons les faits: les profils Facebook sont destinés aux personnes, tandis que les pages Facebook sont destinées aux entreprises.

2) Ne négligez pas de surveiller les publications ou les commentaires sur votre page.

La responsable de l’engagement client de JetBlue, Laurie Meacham, m’a dit un jour: «Nous sommes tout au sujet des gens, et être sur les réseaux sociaux n’en est qu’une extension naturelle. Ce n’est pas différent de toute autre partie de la compagnie aérienne. « 

Peu importe votre secteur, cela ne pourrait pas être plus vrai. Le but de Facebook est d’interagir avec vos clients et votre public cible qui traînent déjà là-bas. (Et étant donné que Facebook compte un peu moins de deux milliards d’utilisateurs actifs, il est probable qu’ils « traînent là-bas.)

Ignorer les commentaires et les interactions, c’est comme dire à vos clients: » Je m’en fiche de quoi vous devez dire. « Pour éviter cela, commencez par vous assurer que les options de publication souhaitées pour votre chronologie sont activées. Alors que certaines entreprises permettent aux utilisateurs de publier et de laisser des commentaires sur leur page sans examen, d’autres préfèrent les approuver manuellement, et certains ne permettent pas du tout les autorisations de publication.

Bien que le choix soit entièrement à vous, nous vous recommandons de traiter votre page comme une rue à double sens plutôt que comme une chaîne pour diffuser votre voix, et votre voix uniquement.

Une fois que vous avez réglé la question, assurez-vous de les surveiller quotidiennement et d’y répondre le cas échéant. (Pour obtenir des conseils pour gagner du temps, parcourez notre livre électronique gratuit sur la façon de surveiller vos comptes de médias sociaux en 10 minutes. un jour.)

3) N’ignorez pas la négativité.

Et s’ils se plaignent? Et s’ils trollent?

Vous ne pouvez pas empêcher les gens de dire des choses sur votre marque, bonnes ou mauvaises. Ce que vous pouvez faire, c’est répondre avec respect et fournir des informations utiles. Répondre ne montre pas seulement aux gens que vous êtes préoccupé à propos de leur bonheur, mais aussi du fait que vous êtes engagé. (Lisez cet article pour plus de conseils sur la diffusion de la négativité sur les réseaux sociaux.)

4) Ne laissez pas la méta-description telle quelle.

Lorsque vous collez un lien dans une nouvelle publication Facebook, les métadonnées de cette publication (une image et une courte description) sont automatiquement extraites. Mais cela ne signifie pas que vous devez simplement appuyer sur « Publier ». Au lieu de cela, ajoutez une copie de publication pertinente comme une citation ou une statistique de l’article vers lequel vous êtes lié. N’oubliez pas: Facebook est désormais consultable grâce à la recherche graphique, alors pensez à incorporer naturellement des mots-clés pertinents dans la description.

En plus de modifier la copie de l’article, vous souhaiterez supprimer l’URL de la boîte avant de publier . Conscient que Facebook remplit automatiquement les métadonnées lorsque vous collez un lien, la suppression de l’URL supplémentaire aidera à réduire l’encombrement visuel sans perturber le message.

5) Ne postez pas simplement des photos.

Dans le passé, les images dominaient le fil d’actualité. Mais les choses ont changé et les images ont maintenant la pire portée organique de tous les types de publications. La vidéo est désormais le meilleur type de publication pour une portée organique, grâce au changement de stratégie le plus récent de Facebook vers la vidéo. Et ici, chez HubSpot, nous avons constaté que le meilleur type de publication pour l’engagement est les vidéos et les liens avec les publications qui incluent les x 252) image de prévisualisation.

Au lieu de vous en tenir à un ou deux types de contenu, expérimentez un peu. Facebook est un endroit où vous pouvez faire briller la personnalité de votre marque. Publiez des photos de la culture de votre entreprise et demandez aux gens de se taguer. Pensez à avoir Facebook Q & A discussions, comme Peg Fitzpatrick le fait avec elle Séances « Merci un latte ». Publiez des liens avec une copie en un mot, et d’autres avec une copie en plusieurs paragraphes. Découvrez ce qui fonctionne le mieux pour votre public et n’oubliez pas que votre public est en constante évolution – alors testez continuellement.

6) Ne rendez pas vos messages trop longs.

Encore une fois, tester la longueur des messages est le meilleur moyen d’évaluer ce que votre public aime.La durée optimale de vos publications sur la chronologie Facebook varie d’une entreprise à l’autre. Pour certains, les publications Facebook plus longues et informatives fonctionnent mieux. Pour d’autres, comme BuzzFeed, les courts fonctionnent parfaitement.

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Publié par BuzzFeed; le jeudi 4 juin 2015

Bien qu’il soit important d’expérimenter voyez ce à quoi votre public répond le mieux, voici ce que nous dirons: il existe des preuves solides que les publications plus courtes génèrent le plus grand engagement. Jeff Bullas a constaté que les publications de marques de vente au détail de moins de 80 caractères recevaient un engagement 66% plus élevé que les publications plus longues. Les messages particulièrement concis (de 1 à 40 caractères) ont généré le plus grand engagement.

7) Ne publiez pas d’images de n’importe quelle taille.

Pixélisés, encombrés ou difficiles à- lire les visuels ne frustrera pas seulement les utilisateurs, mais ils vous donneront également une mauvaise réputation.

Facebook n’a pas seulement des dimensions d’image spécifiques pour les photos de profil et les photos de couverture. (Bien que celles-ci soient également importantes.) Il a également des dimensions d’image idéales pour les images que vous publiez sur votre chronologie, celles que vous utilisez dans les messages sponsorisés, les annonces de la barre latérale, etc. Pour vous aider à tout garder en ordre, consultez cette aide-mémoire pratique:

Crédit d’image: Digital Information World

8) Ne postez pas d’appât au clic.

Quand vous créez un lien vers une page Web dans une publication Facebook, Facebook regarde maintenant combien de temps les gens passent sur cette page afin de mesurer son utilité. La leçon? Ne publiez pas de titres cliquables qui ne tiennent pas vos promesses.

Afin de déterminer le type de contenu que les utilisateurs préféraient voir dans leurs fils d’actualité, Facebook a mené une enquête et a révélé que 80 % du temps, les internautes préféraient les titres qui les aidaient à décider s’ils voulaient lire l’article complet avant de devoir cliquer.

Donc, si vous « cherchez à répondre aux besoins de votre public sur Facebook, pensez en publiant des liens vers des articles de blog clairs et informatifs. Lorsque le titre définit ce que l’utilisateur peut attendre du contenu, il est plus facile pour lui de voir la valeur de ce que vous proposez et de rester sur la page pour lire le Article. Quand ce n’est pas le cas, ils rebondissent sur la page et Facebook en prend note.

9) Ne partez pas du principe que vous ne devriez publier que pendant les heures de bureau.

Et les week-ends? L’étude de TrackMaven a révélé que les messages publiés le dimanche obtenaient 25% de mentions J’aime, partages et et les commentaires que les messages du mercredi, même si moins de 18% des messages ont été publiés le week-end.

Ce qu’il faut retenir ici est de publier des messages à des moments différents, y compris le soir, la nuit et le week-end. Ceci est particulièrement vrai pour les entreprises avec un public international dont les fans sont éveillés à toutes les heures de la journée.

10) Ne postez pas trop souvent (mais publiez régulièrement.)

Oui , vous devez publier régulièrement pour garder votre public engagé, leur montrer que vous êtes présent et à l’écoute, et répondre à leurs questions et préoccupations.

Cependant, ce que vous ne voulez pas faire, c’est les submerger de tonnes et de tonnes de messages. Nous avons récemment publié un article de blog résumant les recherches que nous avons effectuées sur la fréquence à laquelle les entreprises devraient publier sur Facebook. Il incluait la fréquence de publication des références par secteur et par taille d’entreprise basées sur les données Facebook de nos 13 500+ clients.

Voici ce que nous avons trouvé: les entreprises qui sont sélectives sur ce qu’elles publient – c’est-à-dire qu’elles prennent le temps de créer un plus petit nombre de des publications Facebook de haute qualité au lieu d’un grand nombre de publications Facebook – les meilleures performances.

11) N’oubliez pas de tester le ciblage et les publicités.

En raison de la récente baisse de la portée organique sur Facebook, de nombreuses entreprises se tournent vers la publicité Facebook pour capter l’attention d’un public plus qualifié. Avec la publicité Facebook, vous pouvez cibler les personnes qui « ont visité votre site Web, utilisé votre application ou se sont inscrites à une liste de diffusion. Vous pouvez également cibler des audiences similaires ou » similaires « ou mettre en place des campagnes visant à obtenir des mentions J’aime sur votre page.

Mais vous ne pouvez pas simplement dépenser de l’argent sur la publicité Facebook et vous attendre à ce que tout fonctionne. Cela ne fonctionnera que si vous êtes intelligent à ce sujet – ce qui signifie expérimenter et peaufiner votre plan publicitaire pour voir ce qui fonctionne.

Par où commencer? Nous avons créé ce guide étape par étape de la publicité Facebook pour aider les spécialistes du marketing à apprendre à créer des publicités Facebook réussies. Et si vous souhaitez consulter des exemples de vraies publicités Facebook qui ont vraiment bien fonctionné pour les marques, consultez ce billet de blog.

12) N’oubliez pas de quel compte vous publiez.

Le fil d’actualité Facebook est fondamentalement le même, que vous soyez « connecté à votre compte personnel ou au compte de votre entreprise », ce qui permet aux administrateurs de page d’oublier de quelle page ils publient.Vous ne voudriez pas répondre aux commentateurs depuis votre compte personnel lorsque vous avez l’intention de répondre à partir de votre compte professionnel, ou vice versa.

Cependant, la vérité est que … parfois des accidents se produisent. En fait, un de mes collègues a posté par accident une photo de son ventre rond sur le compte Twitter de HubSpot. Bien que ce soit une erreur inoffensive, elle a écrit un article de blog pour fournir aux entreprises les conseils dont elles ont besoin pour surmonter une erreur sur les réseaux sociaux.

13) Ne pas avoir plusieurs comptes Facebook.

Ce conseil s’applique à la fois à vos activités personnelles et professionnelles sur Facebook.

Sur le plan personnel, il y a sont deux raisons pour lesquelles vous ne voudriez pas avoir deux comptes. La raison principale est que Facebook n’autorise pas les utilisateurs à avoir deux comptes personnels – cela va à l’encontre de leurs conditions d’utilisation. Donc, s’ils découvrent que vous avez deux comptes personnels, ils les fermeront. Si ce n’était pas contre leurs conditions, avoir deux comptes personnels serait une douleur à maintenir. Avez-vous suffisamment de contenu sur les deux pour compléter votre présence? Où tracez-vous la ligne entre les deux? Quel compte montrerez-vous à votre ami qui travaille dans votre secteur? Au lieu d’avoir à délimiter entre deux aspects de votre vie, vous devriez profiter des paramètres de confidentialité robustes de Facebook.

Du côté professionnel, il n’y a pas de telles restrictions de Facebook. Vous pouvez créer plusieurs pages pour votre entreprise sans que le réseau social ne le remarque. Mais devriez-vous?

Pour la plupart des entreprises, nous ne le recommandons pas. Vous n’avez que très peu de temps dans la journée à consacrer à Facebook – pourquoi vous étendre juste pour maintenir plusieurs pages?

De plus, il existe de nombreuses autres options intéressantes pour vous. Premièrement, vous pouvez tirez parti des options de ciblage de Facebook – vous n’avez pas besoin de payer pour envoyer des mises à jour à certains segments de votre audience. Ainsi, au lieu de créer une page pour un segment de votre audience, vous pouvez simplement publier du contenu personnalisé à afficher uniquement à eux.

Deuxièmement, si vous avez un large public qui vit partout dans le monde, vous pouvez envisager de mettre en œuvre une page globale. Si vous souhaitez configurer votre page globale, vous devez contactez directement Facebook. (Divulgation complète: vous aurez probablement déjà besoin d’un budget publicitaire important sur Facebook pour y parvenir.)

En bref: restez simple. Ne créez pas plus de comptes et de pages que vous n’en avez besoin .