Nous avons passé près de deux mois à tester le système de sécurité domestique Vivint et nous avons trouvé qu’il s’agissait de la meilleure option actuellement sur le marché. . Et nous ressentons cela pour plusieurs raisons. Tout d’abord, le système Vivint est efficace et dispose d’une connectivité à toute épreuve. Deuxièmement, son panneau de contrôle et ses applications mobiles sont conviviaux et amusants à utiliser. Et cela ne fait pas de mal qu’un dévouement à l’expérience client guide la sélection d’appareils de Vivint – la suite de composants dont vous avez besoin pour une solution complète de sécurité et d’automatisation domestique.

Le léger inconvénient est que la qualité supérieure s’accompagne d’un prix. Vivint est plus cher que les systèmes installés par des professionnels concurrents, mais pas de beaucoup, même par rapport aux solutions de bricolage de moins bonne qualité. Heureusement, vous pouvez étaler les paiements sur 42 ou 60 mois sans intérêt. Vivint vous permet également de rembourser votre équipement frais en une somme forfaitaire pour réduire les factures mensuelles et éviter de vous retrouver dans un contrat à long terme.

Cela dit, jetez un œil à notre examen complet du service ci-dessous, de la commande à l’installation, en passant par fonctionnalité et bien plus pour voir comment tout cela fonctionne.

Commande

Buyin g un système Vivint commence généralement par un appel téléphonique concernant vos objectifs de sécurité. Un représentant des ventes se renseignera également sur la disposition de votre maison et votre désir de fonctionnalités automatisées telles qu’une serrure intelligente, un thermostat et un éclairage contrôlable. C’est alors que vous ferez une sélection préliminaire de capteurs, d’appareils et d’un plan de surveillance mensuel.

Vous pouvez également demander à Vivint d’envoyer un «Smart Home Pro» à votre domicile pour une consultation en personne gratuite . Cela vous permet de suivre un processus de planification réfléchi pour sélectionner l’équipement nécessaire. Sachez que l’agent de téléphonie Vivint et le Smart Home Pro gagnent des commissions. Les clients ont trois jours après l’installation pour retourner l’ensemble du système et 30 jours après l’installation pour retourner individuellement

Sachez également que Vivint complète sa force de vente avec des revendeurs agréés. Cependant, les revendeurs Vivint vendent des équipements et des services au même prix que ceux proposés directement par l’entreprise. Et dans une distinction majeure avec les autres produits de sécurité entreprises, Vivint est toujours seul responsable de la relation client à vie, y compris l’installation, le service, le support et le suivi professionnel.

Installation

Le jour prévu de l’installation, le technicien est arrivé à environ 15 minutes de bonne heure. Il a mis une heure entière à nous expliquer le processus d’installation de l’équipement sélectionné. «Mon travail est de sécuriser votre maison», a-t-il déclaré. «Commençons par la sécurité et les jouets ensuite», en référence aux verrous intelligents et aux assistants vocaux en option.

Nous avons parcouru chaque pièce pour confirmer quelles portes , les fenêtres et les couloirs doivent être protégés. L’installateur nous a informés de ce qu’il a appelé «une deuxième ligne de défense intelligente», comme le placement d’un capteur de bris de vitre où quelqu’un pourrait casser une fenêtre plutôt que de forcer une porte.

Techniciens Vivint – qui sont des employés de l’entreprise et non des sous-traitants – suivent un processus de formation rigoureux.

Les composants Vivint ont une construction solide. Leur conception est attrayante. Notre seul reproche était que les capteurs de porte ne sont disponibles qu’en blanc. Nous aurions préféré une couleur pour se fondre dans notre bois naturel. Les serrures de porte intelligentes sont disponibles en bronze, nickel satiné et laiton poli.

Vivint ne propose pas délibérément un catalogue étendu de centaines de capteurs, caméras, serrures et thermostat. C’est ce que Jeremy Warren, Vivint’s Directeur de la technologie, nous a dit qu’il s’agissait d’un «écosystème organisé» pour une intégration étroite et un contrôle qualité.

L’installateur m’a guidé à travers le processus de dénomination de chaque appareil (par exemple, porte coulissante de chambre à coucher, lumière de salle à manger, etc.) et il a fourni un tutoriel sur la façon dont tout fonctionne. Mais la part du lion de son temps a été consacrée à la réalisation de diagnostics pour s’assurer que le centre de contrôle, les capteurs, les caméras, les appareils et la serrure intelligente ont des communications solides entre eux.

Dans une procédure formelle et mature, Vivint attribue un score aux multiples fréquences radio, Wi-Fi et signaux cellulaires du système. Le hub offre d’autres outils de diagnostic et d’auto-test, vous savez donc que tout fonctionne.En deux mois, nous avons reçu plusieurs notifications d’application lorsqu’un appareil devait faire remplacer une batterie ou se déconnecter pour d’autres raisons. (Nous trouvons ces messages rassurants car nous avons lu de nombreuses histoires d’horreur sur des consommateurs découvrant qu’un système d’alarme ne fonctionne pas seulement après une intrusion.)

Nous pensons que l’éclairage est un élément essentiel de la sécurité à domicile. Alors que Vivint vend un appareil enfichable pour contrôler les prises, ainsi que des ampoules intelligentes Hue, ces appareils cessent de fonctionner si l’interrupteur d’un appareil (ou la commande murale) est éteint par inadvertance. La solution est de remplacer votre commande d’éclairage actuelle par un interrupteur intelligent de Lutron, Wink ou Wemo. Cependant, les techniciens Vivint ne sont pas des électriciens agréés. Ainsi, bien qu’ils puissent percer des trous et monter des caméras et des sonnettes de porte, ils ne changent pas les interrupteurs muraux – laissant à un électricien ou à un bricoleur le soin de faire la mise à niveau.

Comment ça marche

Les utilisateurs interagissent avec un système Vivint de deux manières principales: le Smart Hub et une application mobile pour smartphone. Certains utilisateurs préfèrent un panneau de commande placé près de la porte d’entrée, tandis que d’autres aiment utiliser l’application pour téléphone. Le choix vous appartient.

Dans le panneau de configuration et dans l’application, l’écran d’accueil est intitulé «Sécurité». D’un coup d’œil, vous pouvez voir si le système est défini sur Désarmé, Armé Restant ou Armé Absent. L’écran d’accueil fournit également un état de toutes les portes ou fenêtres qui sont ouvertes. Cela vous donne la possibilité de marcher dans la maison, en fermant tout – jusqu’à ce que vous obteniez un message lisant: «Tout semble bon. Votre maison est prête à être armée. » Ou vous pouvez décider de régler l’alarme pour contourner toute porte ou fenêtre ouverte pendant la durée de cette session armée. L’écran d’accueil vous permet également de voir l’état des verrous intelligents et, d’une simple pression, verrouillez ou déverrouillez les portes.

L’écran Sécurité de l’application offre un moyen de déclencher l’alarme immédiatement. Et un bouton similaire «+» sur le hub permet de déclencher la panique, l’urgence ou le feu immédiatement.

En maintenant le bouton d’incendie enfoncé pendant deux secondes, le centre de surveillance envoie immédiatement les pompiers. enfoncé le bouton Panic fait retentir la sirène du Smart Hub et contacte le centre de surveillance – tandis que le bouton d’urgence contacte le centre de surveillance sans faire retentir la sirène.

Vivint nous a conseillé d’utiliser le bouton d’urgence pour évaluer le centre de surveillance. temps de réponse. Nous avons effectué ce test deux fois. Dans chaque cas, nous avons parlé avec le centre de surveillance via le hub en environ 10 à 15 secondes. (Ne vous inquiétez pas, nous avons expliqué qu’il s’agissait d’une fausse alerte au représentant.)

L’icône de navigation suivante est Caméras, vous permettant de voir les événements vidéo en direct et enregistrés – et d’activer et de désactiver le mode de confidentialité. Une icône d’horloge pour l’activité est liée à un journal en cours de chaque activité: ouverture et fermeture des portes, capteurs de mouvement détectant des mouvements et personnes détectées marchant devant la maison.

Le hub vous permet de personnaliser individuellement le son de notification pour chaque action, avec un carillon de porte, un riff de piano ou d’autres effets sonores. Vous savez donc quelle porte s’est ouverte sans lever les yeux. De même, une lumière verte subtile est émise à partir du bas du hub lorsque toutes les portes et fenêtres sont fermées et que le système est prêt à s’armer.

La puissance (et le plaisir) du système Vivint vient de la configuration « Actions personnalisées » qui connectent un appareil à un autre. Voici des exemples de fonctions que vous pouvez configurer:

• Allumez certaines lumières lorsque vous entrez dans la maison.
• Désarme automatiquement le système après avoir entré le code de la serrure intelligente.
• Alarme ou désarme le système à une heure précise ou au coucher / lever du soleil.
• Activer le mode de confidentialité sur les caméras intérieures lorsque le système est désarmé (ou armé en mode veille).

L’une des applications les plus intelligentes Les applications d’une action personnalisée consistent à utiliser la sirène intégrée à une caméra extérieure lorsqu’une alarme est déclenchée. Ainsi, en plus de faire retentir la sirène de 85 décibels du hub à l’intérieur de votre maison, la sirène de la caméra extérieure enverra un avertissement au voisinage.C’est l’un des nombreux exemples de la façon dont plusieurs appareils peuvent se combiner entre eux. Et Vivint a récemment commencé à vendre un Car Guard qui se branche facilement sur le port du tableau de bord d’une voiture. Si Car Guard détecte que la voiture est dérangée dans votre allée, il peut dire à votre caméra extérieure de commencer à enregistrer.

Encore une fois, ces « actions personnalisées » sont intégrées. Par conséquent, elles ne nécessitent pas de Si-ceci-alors-cette équation. Ils sont puissants mais peuvent être configurés rapidement et facilement.

Peut-être que le plus grand éloge du système de Vivint est la rapidité avec laquelle son fonctionnement devient une seconde nature.

Meilleures fonctionnalités

Communications fiables: lorsque vous magasinez pour un système de sécurité domestique, il est facile de se laisser distraire par des éléments tels que des assistants vocaux, des haut-parleurs Bluetooth et des jeux de lumière automatisés aux couleurs arc-en-ciel. c’est important pour la sécurité si vous ne disposez pas de connexions fiables et ultra-rapides entre vos appareils et le centre de surveillance.

C’est pourquoi notre fonctionnalité Vivint préférée est le sous-jacent de l’entreprise , r stratégie de communication abondante. De nombreux systèmes concurrents utilisent votre réseau Wi-Fi existant comme épine dorsale. Mais Vivint va plus loin. Mais comment? Vivint a ajouté des ports supplémentaires à notre routeur, dont un pour une connexion CPL (Power Line Communications) entre Internet et le Vivint Smart Hub. PLC utilise le câblage électrique d’une maison pour envoyer des données. La caméra extérieure se connecte également à l’API, créant essentiellement un système filaire pour les appareils éloignés du hub.

Dans certains cas, Vivint utilise des connexions Ethernet pour réduire les interférences pour les caméras placées en bordure d’une maison. D’autres ports ajoutés ont créé des liens durs vers le disque dur 24/7 pour les enregistrements vidéo et un pont pour les ampoules Philips Hue. Et surtout, le Vivint Smart Hub utilise son propre réseau Wi-Fi dédié plutôt que de se greffer sur le vôtre.

Voici pourquoi ces étapes sont importantes. Quelques semaines après l’installation, nous avons découvert que le verrouillage ou le déverrouillage de notre serrure intelligente Kwikset prenait environ 20 secondes pour fonctionner. Le technicien Vivint est donc revenu pour ajouter des répéteurs de signal pour les principaux signaux radio 345 MHz du concentrateur et le réseau Z-Wave 908 MHz, le protocole utilisé pour connecter de nombreux appareils tiers. Sur la base de ces stratégies, le temps de réponse de la serrure intelligente a été réduit à environ une seconde. Au cours de la même visite, il a mis à jour le micrologiciel de la caméra Vivint Outdoor, qui a accéléré la fonction de conversation pour des conversations plus faciles avec les personnes à la porte.

Vivint Outdoor Camera Pro et Smart Sentry basé sur l’IA:

En avril 2019, Vivint a présenté une nouvelle caméra extérieure – et c’est fantastique. Il a la capacité 4K Ultra HD, avec une plage dynamique élevée et une vision nocturne de 40 pieds. Le champ de vision est de 140 degrés. Avec une pincée, nous avons pu zoomer sur la scène avec une perte minimale de détails. Deux microphones à champ lointain avec annulation d’écho ont fourni un son clair. Il était également équipé d’une fonction de conversation bidirectionnelle et d’une sirène.

La caméra offre une fonction Smart Sentry qui envoie une notification sur smartphone lorsqu’elle détecte quelqu’un qui se cache dans l’allée. Pour éviter les fausses alarmes, nous avons utilisé l’application pour tracer des limites afin de déterminer où je veux que la caméra regarde ou ignore. L’intelligence intégrée de la caméra peut faire la différence entre un être humain et une voiture ou un arbre qui se balance. S’il détecte une personne, un son est émis et un anneau de lumière rouge s’allume autour de l’objectif. L’effet est que les intrus recherchent juste à temps pour qu’une photo soit prise et envoyée à notre téléphone.

Lorsque nous avons cliqué sur la notification, nous avons été amenés dans la section caméra de l’application. Et parce que nous avions le Smart Drive, nous avons pu rembobiner les images pour voir toute la scène d’une personne qui s’approchait et partait. Chaque action détectée est marquée sur la chronologie avec un petit point blanc pour une identification facile. Sans le Smart Drive, vous bénéficiez de 14 jours de stockage de clips par caméra dans le cloud de Vivint. La durée du clip de la caméra extérieure Vivint peut atteindre 90 secondes. Les clips de la caméra de la sonnette et du ping à l’intérieur durent respectivement 30 et 20 secondes.

Prix et frais

Le kit de démarrage Vivint coûte 599 $. Il comprend le Vivint Smart Hub, deux capteurs de porte / fenêtre, un capteur de mouvement et un crédit pour 100 $ de capteurs supplémentaires. Pour notre système, nous avons ajouté cette liste de matériel de sécurité:

Si nous avions laissé notre commande là-bas, ce serait environ 1 650 $ – similaire à une commande Vivint moyenne. Mais nous sommes devenus un peu fous, poussant notre commande à 3 173 $ avec ces articles:

Le plan de service mensuel Vivint Smart Home est de 39 $.99 plus 5 $ par caméra, ce qui comprend 14 jours de stockage de clips par caméra. Si vous possédez un Vivint Smart Drive, le même prix par caméra permet d’enregistrer jusqu’à quatre caméras 24h / 24 et 7j / 7. Nous recommandons le Smart Drive, même à un prix relativement élevé de 249 $, car il offre une expérience rapide de visualisation et de rembobinage.

Vivint propose également un service mensuel de Smart Security pour 29,99 $. C’est pour un système de base qui n’inclut pas de caméras ou de domotique. Vivint dit que seulement environ cinq pour cent de ses clients choisissent cette option.

La concurrence: Vivint contre ADT

Vivint est un système de sécurité installé par des professionnels. Par conséquent, il ne devrait être comparé qu’à d’autres systèmes à service complet comme ADT, Brinks et Xfinity Home, plutôt qu’aux produits de bricolage. Contrairement à ADT, le service de sécurité domestique le plus populaire, Vivint conçoit et fabrique presque tous les produits qu’elle vend, ce qui se traduit par un produit et un service de meilleure qualité. ADT regroupe l’équipement avec ses services, de sorte que dans la plupart des cas, des frais mensuels relativement élevés sont facturés indéfiniment. D’autre part, Vivint sépare le coût de l’équipement pour réduire les dépenses mensuelles après l’achat complet de l’équipement.