Examen de la vie numérique AT&T
Notre expérience avec AT & T Digital Life
L’inscription Processus
Comme il y a si peu d’options, le processus d’inscription est simple et rapide. Donc, nous avons vraiment aimé ça! Mais nous avons pensé que leur site Web pourrait bénéficier d’un lifting. En l’état, la conception Web est obsolète, ce qui n’aide pas à instaurer la confiance dans l’entreprise. Une autre chose importante à noter est qu’ils ne desservent pas toutes les villes et tous les États. Vous devrez donc vérifier la disponibilité dans votre région avant d’espérer. Ne vous inquiétez pas, ils ont un petit outil astucieux sur leur site qui affiche les options dans votre région. Une fois que vous êtes prêt, vous paierez l’équipement, signerez le contrat de deux ans, et l’équipement sera ensuite expédié à votre domicile.
Installation et mise en route
Une fois notre équipement arrivé (prévoir une expédition de 5 à 7 jours), un technicien nous a rendu visite pour installer le système. Nous avons trouvé ce processus relativement indolore (et gratuit!). Compte tenu de l’option, nous préférons généralement l’installation de bricolage selon nos propres conditions. À moins que nous n’options pour la sécurité totale de la maison et la domotique d’un fournisseur de premier plan comme ADT, il est avantageux d’avoir un professionnel chez vous.
Une bonne chose à propos d’AT & T Digital Life est que le technicien vous guidera à travers votre nouveau système une fois l’installation terminée. Ces conseils vous aideront à vous familiariser avec les commandes et leur fonctionnement. Désormais, si vous achetez un équipement complémentaire ultérieurement, il sera assez facile à installer par vous-même. Par exemple, nous avons fini par acheter quelques capteurs de porte et de fenêtre supplémentaires, et nous les avons montés en quelques minutes. Néanmoins, vous avez la possibilité de payer un technicien pour une installation professionnelle. L’essentiel est que vous devriez vous attendre à une navigation fluide ici.
FYI: AT & T Digital Life offre une garantie de remboursement de 14 jours. S’il ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement. Préparez-vous simplement pour les frais de restockage de 99 USD.5
Utilisation et performances quotidiennes
Vous devez vous rappeler que AT & T Digital Life est la protection de base de la maison. C’est donc logique pour les gens qui n’aiment pas se soucier de la technologie. D’après notre expérience, l’utilisation quotidienne était assez simple (peut-être trop simple). Nous avons pu armer et désarmer l’alarme à distance à l’aide de l’application mobile AT & T, qui envoie également des alertes d’activité utiles lorsque des capteurs sont déclenchés.
À la maison, nous avons pu gérer le système à l’aide du panneau de commande à écran tactile élégant. Nous avons vraiment aimé l’aspect et la convivialité de cet appareil. Il est fabriqué par Cisco, un leader mondial dans le domaine du matériel réseau.6 Mais les apparences ne sont pas tout. Il utilise une connexion haut débit pour se connecter au centre de surveillance. Nous avons constaté que le haut débit (Wi-Fi) était quelque peu inférieur aux options de surveillance cellulaire plus rapides et plus fiables disponibles. Donc, c’est quelque chose à considérer.
Le saviez-vous: bien que AT & T Digital Life utilise un haut débit connexion, il offre une sauvegarde cellulaire. Cela signifie que votre système sera toujours connecté au centre de surveillance si votre Wi-Fi tombe en panne. C’est une fonctionnalité intéressante pour plus de tranquillité d’esprit.
Au cours de nos recherches initiales, nous avons constaté que AT & T Digital Life en fait possède ses centres de surveillance à travers le pays. Nous appelons cette « surveillance redondante » dans l’industrie. Ce concept signifie que si un centre de surveillance est hors ligne, vous êtes toujours couvert par un centre de surveillance dans une région différente. C’est donc un autre plume pour AT & T Digital Life. Malheureusement, nous n’avons pas connu les temps de réponse les plus rapides lors des simulations d’effraction. En fait, à 45 secondes, en moyenne, c’était plus lent que la norme de l’industrie.
Dans l’ensemble, nous avons trouvé la configuration facile à utiliser et assez fiable. Bien sûr, les systèmes étaient un peu plus compliqués lorsque l’entreprise proposait des vidéos Mais aujourd’hui, leur offre simplifiée rivalise avec la facilité d’utilisation de SimpliSafe, qui est une alternative de bricolage beaucoup plus abordable.
Expérience du service client
Quand il en ce qui concerne le service à la clientèle, vous pouvez vous attendre à des agents sympathiques et serviables lorsque vous appelez. Cela dit, il n’y a pas beaucoup de ressources en ligne, ce qui était un peu t décevant. Nous avons l’habitude de voir des portails clients qui regorgent d’articles pratiques, de guides de dépannage, de vidéos et plus encore.
Avec AT & T Digital La vie, vous aurez de la chance si le site Web se charge même! OK, c’est un peu dramatique, mais ne vous attendez pas à de nombreuses options en libre-service. Nous vous recommandons plutôt d’appeler pour parler à un agent.Pour ce que ça vaut, AT & T détient une cote A- avec le BBB.7 Mais nous donnerions à leur département Digital Life un solide B- (lors d’une bonne journée).