Un thème de vie important que j’ai toujours essayé de vivre est de ne jamais juger un livre par sa couverture. Parler récemment avec un collègue qui avait un Un incident malheureux chez un concessionnaire automobile local m’a amené à y réfléchir.

Dans le monde trépidant d’aujourd’hui, nous avons tendance à prendre des décisions rapides sur tout, y compris sur la façon dont nous jugeons les gens. Dans notre quête de vitesse, nous peut souvent et facilement porter des jugements basés sur des preuves superficielles que nous voyons à la surface. Le problème avec le fait de se précipiter pour juger quoi que ce soit, en particulier les gens, est que nous pouvons faire une évaluation entièrement erronée sur quelqu’un alors que nous n’avons pas toutes les informations. nous nous efforçons de traiter les gens de manière égale, indépendamment de ce que nous pouvons vivre dans notre introduction initiale, nous pouvons en venir à trouver que nos jugements n’auraient pas pu être plus faux.

Rapide à juger, rapide d’échouer

Ma collègue Vanessa est une femme d’affaires très prospère qui a eu beaucoup de succès en travaillant avec des gens partout le monde. Elle est excellente dans ce qu’elle fait. Récemment, à la recherche d’une voiture, Vanessa est allée chez un concessionnaire local le jour de son congé.

L’anglais est la deuxième langue de Vanessa, même si elle le parle mieux que beaucoup d’autres qui l’ont comme langue principale. Ce jour-là, elle était prête et disposée à acheter une nouvelle voiture et aurait probablement pu rédiger un chèque et payer la voiture, gratuitement et en clair. Cependant, elle n’en a jamais eu l’occasion car elle a été complètement et entièrement ignorée chez le concessionnaire.

Bien que je ne connaisse pas la raison de l’ignorance du concessionnaire, elle a été blessée, déçue et en colère à la fois après avoir été évité. Que ce soit parce qu’elle est une femme, qu’elle a un accent, qu’elle est venue avec ses enfants ou qu’elle n’était pas vêtue de sa plus belle tenue professionnelle, personne ne saura jamais la vraie raison pour laquelle elle n’a pas été reconnue. Mais le fait demeure qu’elle est venue acheter une voiture et n’a même pas eu l’occasion de le faire parce que quelqu’un a porté un jugement sur Vanessa, bien qu’un jugement très, très mauvais et faux. Cela m’a rappelé une histoire similaire que j’ai vécue lorsque j’ai commencé dans le domaine de la vente.

Ne perdez pas votre temps

Essayer de trouver mon chemin dans la main-d’œuvre, J’ai décroché mon premier emploi dans le secteur du tapis à New York en tant que jeune homme de 19 ans. J’avais la double pression de devoir apprendre à vendre tout en travaillant pour mon futur beau-père alors bientôt.

Mon beau-père était beaucoup de choses, et une de ces choses était une personne qui jugeait rapidement. Il évaluait souvent les gens qui franchissaient la porte et marchaient négligemment et murmuraient quelque chose dans sa barbe. La plupart de ce qu’il chuchotait était des commentaires négatifs sur les gens de son magasin. Bien qu’il comptait sur les gens pour acheter de la moquette pour le maintenir en affaires, il était rapide pour juger et encore plus rapide pour radier quelqu’un d’une cause perdue.

J’avais l’habitude de travailler très tard le lundi, à partir de 8 heures : 00h et travail jusqu’à 20h30. Un lundi en particulier, une femme est arrivée en parlant un anglais vraiment cassé. Je pouvais à peine la comprendre, mais j’ai pu discerner qu’elle avait besoin de tapis. Elle était là avec ses enfants qui étaient apparemment complètement caféinés et très vocaux. J’ai fourni des livres de coloriage aux enfants pour qu’ils aient quelque chose à faire pour que je puisse me concentrer sur les besoins de la femme en matière de tapis. Mon beau-père l’a évaluée et a fait un de ses jugements rapides habituels. Il a supposé qu’elle n’achèterait rien. Il s’est approché de moi et a doucement murmuré « Ne perdez pas votre temps. »

Faites confiance à votre instinct

Même si je savais que ce serait un défi avec la barrière de la langue à surmonter, je a passé les deux heures suivantes à lui montrer différentes couleurs, motifs et styles. Elle a assorti ces différents échantillons avec des tissus, de la peinture et du papier peint qu’elle a apporté avec elle. Une fois notre vaste consultation terminée, j’ai écrit tout ce dont nous avions discuté pour elle afin qu’elle ait les informations à rapporter à la maison. À la minute où elle est partie, la patronne se fait un devoir de venir me dire qu’elle vient probablement de perdre notre temps. Il s’attendait à ce qu’elle prenne ce que j’avais écrit et l’acheter ailleurs pour un meilleur prix.

Même si je n’ai pas fait de vente et que j’ai passé beaucoup de temps avec elle, j’avais toujours l’impression d’avoir fait la bonne chose, malgré les réticences de mon beau-père patron. Ma philosophie est simple: traitez les gens comme vous voulez être traités et ne jugez pas un livre à sa couverture. C’est assez simple, en fait.

Tout le monde dans le magasin est parti pour la journée, me laissant s’occuper du magasin jusqu’à 8h30, heure de fermeture. Au cours de la dernière heure environ, est entré un homme bien habillé qui s’est présenté comme M. Guerrero. Et derrière lui se trouvaient Mme Guerrero et ses enfants; la même famille avec qui j’ai passé deux heures plus tôt dans la journée.

Lorsque M. Guerrero est arrivé, la première chose qu’il a faite a été de me remercier d’être respectueux envers sa femme. J’ai été quelque peu décontenancé. Je n’avais jamais reçu ce genre de compliment auparavant.Il a expliqué qu’ils avaient déménagé aux États-Unis il y a trois ans et que s’il faisait tout ce qu’il pouvait pour apprendre la langue, sa femme préférait parler dans sa langue maternelle. À cause de cela, elle a rencontré beaucoup de difficultés lorsqu’elle a essayé de communiquer avec les gens. Il a expliqué que de nombreuses fois, elle serait rapidement renvoyée ou ignorée complètement. Il a apprécié que je lui montre du respect et que je ne laisse pas la barrière de la langue entraver la possibilité de faire des affaires.

Il a poursuivi en disant qu’il était ici parce qu’il voulait mettre sa marque d’approbation sur les sélections de tapis de sa femme. Il est allé chercher quelque chose dans sa voiture et est revenu avec un ensemble de plans. Il construisait une toute nouvelle maison de 16 000 pieds carrés et voulait que tout soit recouvert de moquette. Et il voulait m’acheter chaque pied carré de tapis!

Il est allé à sa voiture pour prendre son chéquier pour déposer une caution. Il avait une toute nouvelle Mercedes noire brillante. Il m’a donné un acompte de 10 000 $ sans même essayer de négocier le prix. Il était reconnaissant que sa femme ait fait le travail des jambes qui lui a évité d’avoir à le faire lui-même. Je ne l’ai pas jugée plus que je ne l’ai jugé. J’ai écouté du mieux que j’ai pu quand elle est venue me demander de l’aide, je l’ai aidée et nous avons tous les deux eu une situation gagnant-gagnant.

Leçon apprise

Quand mon père- beau-frère est venu le lendemain matin, ses yeux se sont immédiatement illuminés. Il a vu le chèque de 10 000 $ posé sur son bureau pour le dépôt. Il a demandé d’où cela venait, j’ai souri et j’ai fait une pause. Puis j’ai dit: « Tu te souviens de la dame avec qui tu m’as dit de ne pas perdre mon temps? C’est son chèque. » Pour une fois dans sa vie, mon beau-père n’avait absolument rien à dire.

Conclusion

Cette expérience à elle seule aurait pu m’apprendre tout ce que j’avais besoin de savoir à propos des relations avec les gens. Mais j’ai eu beaucoup d’autres expériences à me rappeler, au cas où j’oublierais jamais. À la maternelle, j’avais un ami avec un grave problème d’élocution. Alors que d’autres enfants l’ignoraient ou même se moquaient de lui, nous sommes devenus amis. À ce jour, nous restons de très bons amis et nous parlons au moins une fois par semaine. J’aurais pu le juger comme les autres enfants, mais j’ai choisi de prendre la grande route. Maintenant, il a 50 ans l’année prochaine et il le fêtera jalon en vendant sa grande entreprise à New York qu’il a construite et il est sur le point de décrocher environ 480 millions de dollars. Je me demande combien de camarades de classe seraient prêts à devenir ami avec lui maintenant?

C’est comme ça que j’ai grandi . Qu’il s’agisse d’un itinéraire papier, de pompage d’essence ou de discussion avec quelqu’un qui a des défis personnels, peu importe. J’ai traité à la fois les emplois et les gens. avec respect. Et j’ai appris à ne pas juger les gens, pour le meilleur ou pour le pire. Lorsque nous jugeons, nous sommes généralement si loin de la vérité.

C’est similaire à juger un livre par sa couverture en utilisant une évaluation comportementale telle que DISC. En regardant mon rapport personnel obtenu en prenant l’évaluation, ma combinaison de Low D (hésitant), High I (optimiste), High S (passif), Low C (arbitraire) ne crie pas au leader des ventes. Quelqu’un qui ne cherche que si profondément peut ne jamais m’avoir envisagé pour un poste de vente. Pourtant, la vente a été ma vie pendant 25 ans et j’ai eu beaucoup de succès dans ce domaine. C’est la raison pour laquelle il est important d’utiliser les évaluations comme des outils, mais de comprendre qu’elles ne peuvent pas, individuellement, donner une image complète d’une personne. Il est toujours préférable de regarder plus loin que DISC pour découvrir une vue d’ensemble. Et rappelez-vous toujours, quelle que soit votre impression initiale, ne jugez jamais un livre par sa couverture.