Service client HomeAway

Numéro de téléphone HomeAway

HomeAway offre une assistance client par téléphone et e-mail 24 heures sur 24, 7 jours par semaine.

HomeAway fournit deux numéros sur son site: 1-877-228-3145 / 512-782-0805

Contactez HomeAway

L’entreprise recommande aux utilisateurs qui demandent une assistance technologique d’avoir des informations sur le système d’exploitation (OS) et le navigateur qu’ils utilisent, prêts à être partagés avec l’agent de support client. Ces informations sont automatiquement générées lorsque les utilisateurs cliquent sur le bouton « Contactez-nous » et sélectionnent l’option « Appeler » sur le site Web HomeAway.

Selon gethuman.com, le temps d’attente moyen est de 45 minutes.

Les utilisateurs peuvent également contacter le service client de HomeAway en remplissant le formulaire de contact par e-mail du support HomeAway. Les adresses e-mail des services peuvent être obtenues via la page Communauté HomeAway.

Communication avec les invités et les hôtes HomeAway

Les voyageurs peuvent contacter directement les propriétaires avant de soumettre une demande de réservation sans avoir besoin de se connecter.

Comment appeler un propriétaire ou un gestionnaire HomeAway

1. Localisez la liste de la propriété
2. Un lien « Appeler le propriétaire » ou « Afficher le numéro de téléphone » sur le côté droit de la page des détails de la liste sera lié à un numéro, si le propriétaire en a fourni un.

Comment envoyer un e-mail à un propriétaire ou à un gestionnaire HomeAway

1. Localisez la liste de la propriété
2. Cliquez sur l’icône Lien « Envoyer un message » situé à droite côté des détails de la liste
3. Remplissez le formulaire «Contacter le propriétaire» puis cliquez sur «Envoyer un e-mail»
4. Un e-mail de confirmation de demande sera envoyé dans votre boîte de réception
5. Les e-mails des propriétaires proviendront de @ messages.homeaway.com

HomeAway recommande aux propriétaires et aux gestionnaires de répondre aux demandes dans les 24 à 48 heures, et également aux voyageurs d’envisager des propriétés alternatives s’ils n’ont pas reçu de réponse dans ce dans le temps.

Centre d’aide HomeAway

Le centre d’aide est construit autour de sujets et de questions courants que les voyageurs et les utilisateurs peuvent se poser lorsqu’ils utilisent HomeAway.

Les utilisateurs peuvent parcourez le centre d’aide par catégorie, qui comprend:

Trouver une propriété: instructions étape par étape pour rechercher des locations de vacances à l’aide de la fonction de carte
Réserver une propriété: comment les voyageurs peuvent apprendre à communiquer avec les propriétaires ou et le paiement de la propriété
Votre séjour: Conseils aux utilisateurs qui ne peuvent plus trouver l’annonce qu’ils louent, ainsi que des informations sur l’application Mobile Hospitality
Votre avis: Conseils pour soumettre un avis et consignes de dépôt plaintes
Mise en route: les politiques de paiement Abritel concernant les exigences, configuration et frais
Sécurité: Informations sur les droits et protections des voyageurs et des propriétaires
Votre compte: Assistance pour la création et la gestion d’un compte HomeAway
Votre Annonce: Comment personnaliser les annonces immobilières et faire votre annonces se démarquent
Reservation Manager: Directions pour des transactions fluides entre les voyageurs et les propriétaires concernant les réservations, les paiements et les remboursements, et l’hospitalité
Nos partenaires: Informations sur les partenaires HomeAway, ainsi que des ressources pour les utilisateurs qui souhaitent rejoindre les réseaux associés ou organisations
Intégration de logiciels: informations techniques sur les informations sur les logiciels et référence pour les questions sur la conversion de réservation

Page de la communauté HomeAway

Les propriétaires ou les gestionnaires peuvent bénéficier d’une assistance supplémentaire via la page Communauté, répertoriée sous le bouton déroulant « Aide » en haut du site.

La communauté HomeAway permet aux visiteurs d’accéder aux forums, blogs et articles pertinents pour les propriétaires.

Les utilisateurs peuvent al alors inscrivez-vous gratuitement à la communauté et accédez à des formulaires et modèles utiles, à des profils de membres, ainsi qu’à des webinaires et des vidéos.

Ressources supplémentaires HomeAway

Le portefeuille HomeAway comprend les sites Web de location de vacances suivants (pour n’en nommer que quelques-uns):

HomeAway.com

VRBO.com

VacationRentals.com

BedandBreakfast.com

Informations de contact supplémentaires HomeAway