Definíció: A közvetlen üzenet (DM) a közösségi média felhasználói közötti privát kommunikációs forma, amelyet csak a feladó és a címzett (ek) láthatnak. . Az ügyfelekkel kommunikáló online vállalkozások gyakran közvetlen üzeneteket használnak a megrendelés részleteinek tisztázására, az összetett termékkérdések megválaszolására vagy a közvéleményből történő viták megoldására.

Az Instagram, a Twitter és a Facebook lehetővé teszi a felhasználók közötti közvetlen üzeneteket, platformonként eltérő korlátozásokkal.

• A Twitter lehetővé teszi a DM-ek 50 felhasználónak történő elküldését, és követést igényel.
• Az Instagram DM-eket legfeljebb 15 embernek lehet elküldeni.
• A Facebook előírja, hogy a felhasználóknak tetszeniük kell egy oldalról, mielőtt engedélyezik a DM-eket. és az üzleti “online hírnév megőrzése. A nyilvánosan látható dicséret nagyban hozzájárul a márka érvényesítéséhez, míg a kritika jelentős negatív hatással lehet az értékesítésre. Bár a márkák számára fontos, hogy kezeljék a negatív kritikákat, és ne meneküljenek előle, Nincs ok a hosszú távú kommunikáció nyilvános lejátszására.

  Amikor a felhasználók negatív visszajelzéseket tweetelnek, vagy egy üzleti Facebook-oldalon tesznek közzé üzenetet, az egyik bevált módszer az, hogy nyilvánosan reagálnak és nyomon követik. közvetlen üzenettel. Ez egyértelművé teszi, hogy nem rejtőzködik a találkozás elől, és megmutatja a panaszosnak, hogy a termékei vagy szolgáltatásai mögött áll; és ugyanolyan fontos, hogy ezt megmutatja fiókja nézői számára.

  Az ügyfelek például gyakran használják a közösségi médiát a megrendeléssel kapcsolatos problémák jelentésére. Válaszoljon az általad kezdeményezett adathordozón – Facebook-fal, tweet vagy Instagram-bejegyzés -, és kérjen elnézést a kellemetlenségért, hangsúlyozva, hogy a kiváló ügyfélélmény nagyon fontos a vállalat számára. Ezután kérje meg DM-t megrendelésük adataival, hogy a vitát a nyilvánosság elől tudja megoldani. A többi felhasználó nem akarja vagy kell, hogy lássa minden interakció részleteit, csak meg akarják győződni arról, hogy az ügyfelekkel tisztességesen bánnak.

  A legjobb közvetlen üzenetek

  • Használat DM-k takarékosan marketing célokra. Az ajánlatok, promóciók és frissítések közvetlen üzenetben történő elküldését a felhasználók rosszul fogadják. Marketingre történő felhasználáskor különösen vonzónak kell lennie a címzettek számára. Például küldjön DM-t a felhasználók kiválasztott csoportjának, akik jogosultak a egy speciális promóció.
  • Készítse elő a részvényekre adott válaszokat és a válaszokat a gyakori vásárlói kérdésekre. Így van egy adatbázisa a részvényválaszokról, amelyeket gyorsan elővehet, lerövidítve válaszidejét. Ez még hasznosabb lesz, a közösségi médiád követése egyre nagyobb lesz.
  • Gyorsan válaszolj a közvetlen üzenetekre. A közvetlen üzenetküldés lényege, hogy privátabb, közvetlenebb vonalnak érzi magát egy vállalkozáshoz, és ezt az ígéretet teljesítenie kell. kardinális bűn az, hogy egyáltalán nem válaszol. A Facebook még a pag Azok, akik gyorsan és következetesen reagálnak, “Nagyon reagálnak az üzenetekre” jelvényt azoknak, akik az üzenetek 90 százalékára válaszolnak és akiknek az átlagos válaszideje öt percnél rövidebb, és