La frequenza di rimbalzo è la percentuale di persone che sono arrivate sul tuo sito web, ma invece di continuare a navigare, sono uscite dal tuo sito web.

Questa metrica può essere importante per determinati siti Web in quanto ti dà un’idea della prima impressione che il tuo sito sta facendo. Ti dice se la tua pagina di destinazione soddisfa le aspettative dei visitatori che sono atterrati lì. Se la tua frequenza di rimbalzo è alta, puoi sospettare che qualcosa non vada nella pagina di destinazione o nelle sorgenti di traffico.

Puoi calcolare la frequenza di rimbalzo con questa formula:

Un esempio concreto

1. Supponiamo che tu abbia un sito web per proprietari di cani. Stai vendendo cibo per cani ecologico e hai creato una pagina di destinazione specifica con un’offerta per una promozione specifica.
2. Contatta la tua promozione ai tuoi partner affiliati e il giorno successivo vedi 1000 nuovi visite, ma con una frequenza di rimbalzo del 99%. (Ciò significa che ogni 99 visitatori su 100 hanno lasciato il tuo sito web senza continuare a navigare).
3. Sei davvero depresso. Poi si scopre che i 1000 visitatori provenivano da un forum di gatti, dove sei stato accidentalmente collegato da uno dei tuoi partner.

Ovviamente, la tua frequenza di rimbalzo è alta perché le persone su quel forum si aspettavano cose relative ai gatti, ma invece hanno ricevuto cose relative ai cani quando sono arrivate sulla tua pagina web. La sorgente del traffico era sbagliata.

1. Andando avanti nel tempo, un altro dei tuoi partner affiliati inizia a promuovere il tuo sito web. Questa volta correttamente: per i proprietari di cani. L’annuncio dice “Cibo per cani ecologico! Sconto speciale per gli amanti dei cani! Solo questa settimana”.
2. Il giorno successivo vedi altri 1000 nuovi visitatori, con una frequenza di rimbalzo del 70%. (Ciò significa che ogni 7 visitatori su 10 sono rimbalzati).
3. La frequenza di rimbalzo del 70% sembra ancora essere alto … Quindi inizi a indagare e si scopre che hai dato solo il 20% di sconto e allo stesso tempo uno dei tuoi concorrenti ha dato il 40% per lo stesso prodotto.

In questo caso, la frequenza di rimbalzo è alta perché i potenziali clienti non hanno trovato abbastanza buona la tua offerta sulla pagina di destinazione. Per essere più generali: questa volta c’era qualcosa di sbagliato nella pagina di destinazione.

Per riassumere:

Un’elevata frequenza di rimbalzo significa che hai un problema che vale la pena indagare. Come indagare? Test utente, mappatura del calore e altro analisi dei dati, buon senso e molti altri modi.

Ma questo ci porta alla prossima grande domanda:

Che cos’è una frequenza di rimbalzo buona / cattiva?

Per rispondere a questa domanda, dobbiamo demistificare due idee sbagliate comuni sulla frequenza di rimbalzo.

Mi sconception # 1 – La frequenza di rimbalzo è definita come il tempo trascorso sulla pagina

Molte persone pensano che la definizione di frequenza di rimbalzo sia in qualche modo correlata al tempo trascorso sulla pagina di ingresso. Non è vero. Non importa se i tuoi visitatori trascorrono 3 secondi o 3 ore sulla tua pagina di ingresso. Se non visitano un’altra pagina, viene conteggiato come un rimbalzo. Se lo fanno, non è un rimbalzo! Semplice così.

Idea sbagliata n. 2 – C’è una frequenza di rimbalzo buona o cattiva

La tua frequenza di rimbalzo ottimale dipende da molte cose.

Ad esempio, se hai un blog, molto probabilmente i tuoi visitatori verranno a leggere un articolo alla volta. Comprendendo quanto sopra, saprai che ci saranno molti rimbalzi, anche se il tuo obiettivo (leggi il tuo post sul blog) è stato raggiunto. Quindi su un blog, anche una frequenza di rimbalzo dell’80% potrebbe essere considerata una frequenza di rimbalzo accettabile.

D’altra parte, se hai un negozio di e-commerce e desideri che le persone sfogliano i tuoi prodotti, ti aspetteresti per fare clic sulle schede dei prodotti. Quindi, per un negozio di e-commerce, una frequenza di rimbalzo dell’80% può essere considerata una frequenza di rimbalzo inaccettabile.

Questi sono solo 2 piccoli esempi, ma mostrano perfettamente che la tua frequenza di rimbalzo ottimale dipende da molte cose:

• il tipo di sito web
• il tipo di attività
• notorietà del marchio
• tipi di visitatori
• concorrenti
• prezzo
• tipo di prodotto
• ecc…

Devi definire la tua frequenza di rimbalzo ottimale in base ai tuoi dati storici (ad esempio, frequenza di rimbalzo media nell’ultimo anno) e non su benchmark fuorvianti. Inoltre: valuta le diverse pagine di destinazione, confrontandole tra loro, non con altre attività.

Come misurare la frequenza di rimbalzo?

Ci sono molte suite di analisi là fuori. Google Analytics è uno dei più conosciuti. Vale la pena ricordare, tuttavia, che puoi misurare la frequenza di rimbalzo nel tuo database (ad esempio SQL) se registri le visualizzazioni di pagina e i clic. Sta a te scegliere il modo in cui scegliere!

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Tomi Mester è un’analista di dati e ricercatrice.È l’autore del blog Data36 in cui offre un’anteprima delle best practice degli analisti di dati online. Scrive settimanalmente post ed esercitazioni su scienza dei dati, test AB, ricerca online e codifica dei dati.

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