LLBean sta affrontando una quarta causa per modifiche alla politica di restituzione implementate a febbraio, quando ha sostituito la sua famosa garanzia a vita con un accordo limitato di un anno con ricevuta.

La causa, intentata da William A. Shirley di Berkeley, California, il 4 maggio, afferma che, togliendo un vantaggio ai clienti ricevuto quando hanno acquistato i suoi prodotti, LLBean ha violato la Garanzia Magnuson-Moss Legge “e altre leggi” che proteggono i clienti da pratiche di garanzia ingannevoli. L’azione collettiva mira a “recuperare il vantaggio perduto” offerto dalla garanzia; obbligare L.L.Bean ad ammettere che ha violato la legge e fornire pubblicità correttiva; e richiedere al marchio di “onorare la garanzia senza data di scadenza e senza fare domande” per tutti i prodotti acquistati prima del 9 febbraio 2018, quando è stata introdotta la modifica della politica.

“Questa causa intentata più di recente è la quarta causa che questo stesso gruppo di avvocati ha già presentato in altri tre stati “, ha detto a Outside Carolyn Beem, la portavoce degli affari pubblici di LLBean. La prima causa è stata intentata da un uomo di Chicago di nome Victor Bondi, che ha anche affermato che il Il rivenditore del Maine ha violato la legge. La causa di Bondi, e le altre due che sono seguite, da parte di clienti insoddisfatti a New York e nel Massachusetts, fa le stesse richieste di Shirley.

“Come le altre tre cause, questa è priva di merito , “Beem, ha dichiarato Outside,” I prodotti LLBean acquistati prima del 9 febbraio 2018 non sono soggetti alla nuova restrizione di un anno sui resi. Il cliente in questo caso non sostiene che gli sia stato negato un rimborso per qualsiasi acquisto, e non dichiara di essere insoddisfatto dei suoi prodotti LLBean. “

I querelanti affermano che, anche con la clausola del nonno, i clienti che hanno acquistato attrezzature prima del cambio di polizza non conservano il pieno vantaggio della vecchia garanzia. La pagina di garanzia di L.L.Bean attualmente stabilisce “Abbiamo bisogno di una prova di acquisto per onorare un rimborso o uno scambio” e “Non possiamo accettare un reso o uno scambio (anche entro un anno dall’acquisto) in determinate situazioni”. Tali restrizioni includono articoli “danneggiati da uso improprio, abuso, cure improprie o negligenza o incidenti (inclusi danni agli animali domestici)”, nonché articoli eccessivamente indossati.

Tutto ciò ha portato ad alcuni confusione. Le due cause legali più recenti indicano numerosi casi negli ultimi mesi in cui i clienti hanno tentato di restituire gli articoli acquistati prima del 9 febbraio e sono stati negati o messi in difficoltà, sia perché non avevano un record di acquisto o perché i dipendenti del negozio hanno ritenuto il danno indegno di garanzia. Essenzialmente, secondo alcuni, in pratica la clausola del nonno non onora completamente la garanzia originale.

Secondo Beem, LLBean si è sempre riservata il diritto di chiedere una ricevuta o per imporre condizioni speciali durante il processo di restituzione. “Abbiamo comunicato ai clienti per diversi anni che la prova di acquisto potrebbe essere richiesta per i resi in determinate circostanze”, afferma. “Condizioni speciali per la nostra garanzia di soddisfazione esistono da anni e vengono occasionalmente aggiornate. Tali condizioni si applicano a tutti i resi, indipendentemente dalla data di acquisto.”

Ciò che è cambiato, a quanto pare, è quanto rigorosamente LL Bean sta applicando queste condizioni. “La nostra ragione per annunciarle e applicarle in modo più rigoroso è stato il grande aumento dei resi di qualità distruttiva (prodotti che non hanno vita utile) che non avevano nulla a che fare con la soddisfazione del prodotto e sempre più erano resi da coloro che erano non l’acquirente originale, ad esempio gli acquisti effettuati dalle vendite dei cantieri ”, afferma Beem. “Continuiamo a sostenere prodotti che non sono stati all’altezza delle aspettative dei clienti a causa di difetti di fabbricazione”.

La lamentela potenzialmente più schiacciante è che LLBean non è riuscita a pubblicare prontamente la clausola del nonno sul suo sito web. “Il 5 aprile”, si legge nelle tre cause più recenti, “Bean ha modificato il suo sito web per dichiarare per la prima time “Tieni presente che i prodotti acquistati prima del 9 febbraio 2018 non sono soggetti a questo limite di tempo di un anno.” “In un post di Facebook pubblicato da Shawn O. Gorman, presidente esecutivo di LLBean, il giorno in cui è entrata in vigore la modifica della politica , non viene fatto alcun riferimento ai clienti che hanno acquistato attrezzatura prima del 9 febbraio, solo che “Dopo un anno, lavoreremo con i nostri clienti per raggiungere una soluzione equa se un prodotto è difettoso in qualche modo”.

Quando interrogata su questi problemi, Beem non ha negato che la società abbia ritardato la pubblicazione della clausola sul proprio sito Web, sebbene abbia aggiunto che il rivenditore l’ha prontamente pubblicizzata in altri modi. “Le informazioni sono state condivise pubblicamente e sono apparse sulla copertura dei media il 9 febbraio”, afferma Beem. “Le abbiamo anche condivise con i clienti che hanno chiesto informazioni dopo aver annunciato il cambiamento, inclusa la condivisione sulla nostra pagina Facebook.”In un articolo di Business Insider datato 9 febbraio, afferma che gli articoli oltre il periodo di acquisto di un anno sarebbero ancora idonei per la restituzione con la prova di acquisto, nonostante le condizioni speciali.

L.L.Bean ha presentato una mozione per scioperare e archiviare tutte e quattro le cause. “Stiamo difendendo vigorosamente contro queste cause legali che riteniamo travisano i termini della nostra nuova politica di restituzione”, afferma Beem.

Non sorprende che LL Bean imponga restrizioni anche alla clausola del nonno, come la richiesta di una ricevute per un prodotto acquistato prima del 9 febbraio, dato che si presumeva che gli abusi della sua vecchia garanzia fossero diventati così dilaganti che il programma non era più finanziariamente sostenibile, come ha spiegato un portavoce a Outside a febbraio. Se un cliente non ha una ricevuta , come dovrebbe sapere il commesso del negozio se l’articolo è stato acquistato prima della data limite? Ma date le questioni sollevate da queste cause legali in merito alla clausola del nonno di L.L.Bean, sembra che il marchio abbia alcune domande a cui rispondere.