Un tema importante della vita secondo il quale ho sempre cercato di vivere è quello di non giudicare mai un libro dalla copertina. Parlare di recente con un collega che ha avuto un Uno sfortunato incidente in una concessionaria di auto locale mi ha fatto pensare a questo.

Nel mondo frenetico di oggi, tendiamo a prendere decisioni rapide su tutto, compreso il modo in cui giudichiamo le persone. Nella nostra ricerca della velocità, noi può spesso e facilmente esprimere giudizi sulla base di prove superficiali che vediamo in superficie. Il problema con affrettarsi a giudicare qualsiasi cosa, specialmente le persone, è che possiamo fare una valutazione completamente sbagliata su qualcuno quando non abbiamo tutte le informazioni. Se ci teniamo a trattare le persone allo stesso modo, indipendentemente da ciò che potremmo sperimentare nella nostra introduzione iniziale, potremmo arrivare a scoprire che i nostri giudizi non avrebbero potuto essere più sbagliati.

Veloce nel giudicare, veloce fallire

La mia collega Vanessa è una donna d’affari di grande successo che ha avuto molto successo lavorando con persone di tutto il mondo il mondo. È bravissima in quello che fa. Recentemente cercando di acquistare un’auto, Vanessa è andata in una concessionaria locale nel suo giorno libero dal lavoro.

L’inglese è la seconda lingua di Vanessa, anche se lo parla meglio di molti che lo hanno come lingua principale. In questo particolare giorno, era pronta e disposta ad acquistare una nuova auto, e probabilmente avrebbe potuto scrivere un assegno e pagare l’auto, gratis e senza ostacoli. Tuttavia, non ne ha mai avuto l’opportunità perché è stata completamente e completamente ignorata dalla concessionaria.

Anche se non conosco il motivo dell’ignoranza della concessionaria, è rimasta ferita, delusa e arrabbiata allo stesso tempo dopo essere stato evitato. Che sia perché è una donna, aveva un accento, è venuta con i suoi figli o non era vestita con i suoi migliori abiti da lavoro, nessuno saprà mai il vero motivo per cui non è stata riconosciuta. Ma resta il fatto che è venuta a comprare un’auto e non ha nemmeno avuto l’opportunità di farlo perché qualcuno ha espresso un giudizio su Vanessa, anche se un giudizio molto, molto povero e sbagliato. Questo mi ha ricordato una storia correlata che ho vissuto quando ho iniziato nel campo delle vendite.

Non perdere tempo

Cercando di orientarmi nel mondo del lavoro, Ho ottenuto il mio primo lavoro professionale nel settore dei tappeti a New York da giovane di 19 anni. Ho avuto la doppia pressione di dover imparare a vendere mentre lavoravo anche per il mio futuro suocero.

Mio suocero era un sacco di cose e una di quelle cose era una persona che era pronta a giudicare. Spesso valutava le persone che entravano dalla porta e camminava casualmente e sussurrava qualcosa sottovoce. La maggior parte di ciò che sussurrava erano commenti negativi sulle persone nel suo negozio. Nonostante facesse affidamento sulle persone per l’acquisto di tappeti per mantenerlo in attività, è stato veloce nel giudicare e ancora più veloce nel cancellare qualcuno per una causa persa.

Lavoravo fino a tardi il lunedì, a partire dalle 8 : 00 e lavorando direttamente fino alle 20:30. Un lunedì in particolare, una donna entrò parlando un inglese davvero stentato. Riuscivo a malapena a capirla, ma riuscivo a capire che aveva bisogno di un tappeto. Era lì con i suoi figli che apparentemente erano completamente caffeinati e molto vocali. Ho fornito libri da colorare per i bambini in modo che avessero qualcosa da fare in modo che potessi concentrarmi sulle esigenze del tappeto della signora. Mio suocero la valutò e le diede i suoi soliti rapidi giudizi. Presumeva che non avrebbe comprato nulla. Si è avvicinato a me e mi ha sussurrato “non perdere tempo”.

Fidati del tuo istinto

Anche se sapevo che sarebbe stata una sfida superare la barriera linguistica, io ha trascorso le due ore successive a mostrare i suoi diversi colori, modelli e stili. Ha abbinato questi vari campioni con tessuti, pittura e carta da parati che ha portato con sé. Dopo la nostra ampia consultazione, le ho annotato tutto quello che abbiamo discusso in modo che avesse le informazioni da portare a casa. Nel momento in cui se n’è andata, il capo ha deciso di venire da me e dirmi che probabilmente ha solo perso il nostro tempo. Si aspettava che prendesse quello che avevo scritto e lo acquistasse altrove a un prezzo migliore.

Anche se non ho fatto una vendita e ho trascorso molto tempo con lei, mi sentivo comunque come se avessi fatto la cosa giusta, nonostante i dubbi di mio suocero capo. La mia filosofia è semplice: tratta le persone nel modo in cui vorresti essere trattata e non giudicare un libro dalla copertina. È piuttosto semplice, in realtà.

Tutti nel negozio sono partiti per la giornata, lasciandomi a presidiare il negozio fino alla chiusura delle 8:30. A volte, durante l’ultima ora o giù di lì, entrò un uomo ben vestito che si presentò come il signor Guerrero. E dietro di lui venivano la signora Guerrero ei suoi figli; la stessa famiglia con cui ho trascorso due ore all’inizio della giornata.

Quando il signor Guerrero è entrato, la prima cosa che ha fatto è stata ringraziarmi per essere rispettoso verso sua moglie. Sono rimasto un po ‘sorpreso. Non ho mai ricevuto questo tipo di complimenti prima.Ha spiegato che si erano trasferiti negli Stati Uniti tre anni fa e, sebbene facesse tutto il possibile per imparare la lingua, sua moglie preferì parlare nella sua lingua madre. Per questo motivo, ha incontrato molte difficoltà quando ha cercato di comunicare con le persone. Ha spiegato che molte volte sarebbe stata rapidamente licenziata o ignorata del tutto. Ha apprezzato il fatto che le mostri rispetto e non abbia lasciato che la barriera linguistica impedisse la possibilità di fare affari.

Ha continuato dicendo che era qui perché voleva mettere il suo timbro di approvazione sulle selezioni di tappeti di sua moglie. Andò alla sua macchina per prendere qualcosa e tornò con una serie di progetti. Stava costruendo una nuova casa di 16.000 piedi quadrati e voleva che l’intera cosa fosse tappezzata. E voleva acquistare da me ogni metro quadrato del tappeto!

È andato alla sua macchina per prendere il libretto degli assegni e versare un deposito. Aveva una Mercedes nera lucida nuova di zecca. Mi ha dato un deposito di $ 10.000 senza nemmeno provare a negoziare il prezzo. Era grato che sua moglie avesse fatto il lavoro sulle gambe che gli ha risparmiato di farlo da solo. Non l’ho giudicata più di quanto ho giudicato lui. Ho ascoltato meglio che potevo quando è venuta da me per chiedere aiuto, l’ho aiutata ed entrambi abbiamo avuto un vantaggio per tutti.

Lezione imparata

Quando mio padre- il suocero arrivò la mattina dopo, i suoi occhi si illuminarono immediatamente. Ha visto l’assegno di $ 10.000 seduto sulla sua scrivania per il deposito. Mi ha chiesto da dove venisse, ho sorriso e mi sono fermato. Poi ho detto: “ricordi la signora con cui mi hai detto di non sprecare il mio tempo? Questo è il suo assegno”. Per una volta nella sua vita, mio suocero non aveva assolutamente nulla da dire.

Conclusione

Questa esperienza di per sé avrebbe potuto insegnarmi tutto ciò di cui avevo bisogno di sapere di trattare con le persone. Ma ho avuto molte altre esperienze da ricordarmelo, nel caso me ne dimenticassi. All’asilo avevo un amico con un grave disturbo della parola. Mentre altri bambini lo ignoravano o addirittura lo prendevano in giro, siamo diventati amici. Fino ad oggi, restiamo grandi amici e parliamo almeno una volta alla settimana. Avrei potuto giudicarlo come gli altri ragazzi, ma ho scelto di prendere la strada maestra. Ora sta per compiere 50 anni l’anno prossimo e lo festeggerà pietra miliare vendendo la sua grande azienda a New York City che ha costruito e ha intenzione di ottenere circa $ 480 milioni nel processo. Mi chiedo quanti compagni di classe sarebbero disposti a fare amicizia con lui ora?

È così che sono cresciuto . Che si trattasse di un percorso cartaceo, di pompaggio di benzina o di parlare con qualcuno con problemi personali, non importava. Ho trattato sia i lavori che le persone con rispetto. E ho imparato a non giudicare le persone, nel bene e nel male. Quando giudichiamo di solito siamo così lontani dalla verità.

È simile a giudicare un libro dalla copertina utilizzando una valutazione comportamentale come DISC. Guardando il mio rapporto personale ottenuto dalla valutazione, la mia combinazione di Basso D (esitante), Alto I (ottimista), Alto S (passivo), Basso C (arbitrario) non urla il leader delle vendite. Qualcuno che cerca solo così in profondità potrebbe non avermi mai considerato per una posizione di vendita. Eppure le vendite sono state la mia vita per 25 anni e ho avuto un grande successo in quel campo. Ecco perché è importante utilizzare le valutazioni come strumenti, ma capire che, individualmente, potrebbero non raccontare il quadro completo di una persona. È sempre meglio guardare più in profondità di DISC per scoprire il quadro più ampio. E ricorda sempre, indipendentemente dalla tua impressione iniziale, non giudicare mai un libro dalla copertina.