LLBeanは、有名な生涯保証を1年間の限定された受領が必要な取り決めに置き換えたときに、2月に実施した返品ポリシーの変更をめぐって4回目の訴訟に直面しています。

5月4日にカリフォルニア州バークレーのウィリアムA.シャーリーが提起した訴訟は、顧客が製品を購入したときに受け取った利益を奪うことにより、LLBeanがマグナソンモス保証に違反したと主張しています。顧客を欺瞞的な保証慣行から保護する「およびその他の法律」を制定します。クラスアクションは、保証によって提供される「失われた利益の回復」を目指します。 L.L. Beanに、法律に違反していることを認めさせ、是正広告を提供するように強制します。そして、ポリシーの変更が実施された2018年2月9日より前に購入されたすべての製品について、ブランドに「終了日や質問のない保証を尊重する」ことを要求します。

「この最近提起された訴訟LLBeanの広報担当スポークスウーマンであるキャロリン・ビーム氏は、この同じ弁護士グループがすでに他の3つの州で提訴した4番目の訴訟である」と述べた。最初の訴訟は、シカゴのビクター・ボンディ氏が提起したもので、メインの小売業者は法律に違反しました。ボンダイの訴訟とそれに続くニューヨークとマサチューセッツの不満のある顧客からの2つの訴訟は、シャーリーの訴訟と同じ要求を出します。

「他の3つの訴訟と同様に、これは無価値です。 」とビーム氏は外部に語った。「2018年2月9日より前に購入されたLLBean製品は、返品に関する新しい1年間の制限の対象ではありません。この場合の顧客は、購入に対する払い戻しが拒否されたとは主張しません。彼のLLBean製品に不満があるとは主張していません。 」

原告は、既得権条項があっても、ポリシー変更前にギアを購入した顧客は、古い保証の完全な利益を保持していないと主張しています。 L.L. Beanの保証ページには、現在、「払い戻しまたは交換を尊重するために購入の証明が必要です」および「特定の状況では（購入から1年以内であっても）返品または交換を受け入れることができません」と規定されています。これらの制限には、「誤用、乱用、不適切なケアや過失、または事故（ペットの損傷を含む）によって損傷を受けた」アイテムや、過度に着用されたアイテムが含まれます。

これらすべてが原因となっています。混乱最近の2件の訴訟では、過去数か月間に、顧客が2月9日より前に購入した商品を返品しようとして、購入の記録がないか、購入の記録がないために拒否または苦労したという多数の訴訟が指摘されています。店舗の従業員は、損害を保証に値しないと見なしました。基本的に、一部の人によると、実際には、祖父の条項は元の保証を完全には尊重していません。

Beemによると、LLBeanは常に要求する権利を留保しています。受領書または返品プロセス中に特別な条件を課すために、「特定の状況下での返品には購入の証明が必要になる場合があることを、何年にもわたって顧客に開示してきました」と彼女は言います。 「当社の満足保証に対する特別な条件は何年も前からあり、時々更新されます。これらの条件は、購入日に関係なく、すべての返品に適用されます。」

変更されたのは、LLの厳密さです。 Beanはこれらの条件を実施しています。「これらの条件を発表し、より厳密に実施する理由は、製品の満足度とは関係のない破壊品質の返品（耐用年数のない製品）の大幅な増加であり、最初の購入者ではありません。たとえば、ヤード販売からの購入です」とBeem氏は言います。 「私たちは、製造上の欠陥のために顧客の期待に応えられなかった製品を引き続き支持します。」

潜在的によりひどい苦情は、LLBeanがそのウェブサイトに既得権条項を迅速に掲載できなかったことです。「4月5日」、最近の3件の訴訟は次のように述べています。時間「2018年2月9日より前に購入された製品は、この1年間の期限の対象ではないことに注意してください。」ポリシーの変更が有効になった日に、LLBeanのエグゼクティブチェアマンであるShawn O.GormanがFacebookに投稿した、2月9日より前にギアを購入したお客様については言及されておらず、「1年後、製品に何らかの欠陥がある場合は、お客様と協力して公正な解決策に到達します。」

いつこれらの問題について尋ねられたビームは、同社がウェブサイトへの条項の掲載を遅らせたことを否定しなかったが、小売業者は他の方法でそれを即座に公表したと付け加えた。 「この情報は公開され、2月9日にメディアで取り上げられました。また、Facebookページでの共有など、変更を発表した後に問い合わせた顧客とも共有しました。2月9日付けのBusinessInsiderの記事で、彼女は、1年間の購入期間を超えたアイテムは、特別な条件にもかかわらず、購入証明付きで返品の対象になると述べています。

L.L. Beanは、4件すべての訴訟を取り下げて却下するよう申し立てました。 「私たちは、新しい返品ポリシーの条件を誤って伝えていると感じているこれらの訴訟に対して積極的に弁護しています」とBeem氏は言います。

LL Beanが、既得権条項にさえ制限を課すのは当然のことです。 2月9日より前に購入した製品の領収書は、2月にスポークスパーソンが外部に説明したように、古い保証の乱用が蔓延し、プログラムが財政的に持続可能でなくなったとされているためです。顧客が領収書を持っていない場合、店員は、商品が締切日より前に購入されたかどうかをどのように知る必要がありますか？しかし、L.L。Beanの既得権条項に関するこれらの訴訟によって提起された問題を考えると、ブランドには答えるべきいくつかの質問があるようです。