定義：ダイレクトメッセージ（DM）は、送信者と受信者にのみ表示されるソーシャルメディアユーザー間のプライベートなコミュニケーション形式です。 。顧客と通信するオンラインビジネスでは、多くの場合、ダイレクトメッセージを使用して、注文の詳細を明確にしたり、複雑な製品の質問に回答したり、世間の目から離れて紛争を解決したりします。

Instagram、Twitter、Facebookはすべて、プラットフォームごとに異なる制限付きで、ユーザー間のダイレクトメッセージを許可します。

• TwitterではDMを50人のユーザーに送信でき、フォローが必要です。
• InstagramDMは最大15人に送信できます。
• Facebookでは、DMが許可される前にユーザーがページを高く評価する必要があります

ダイレクトメッセージを使用するタイミング

ソーシャルメディアは作成において主要な役割を果たします公に目に見える賞賛はブランドの検証に大いに役立ちますが、批判は売上に重大な悪影響を与える可能性があります。ブランドが否定的な批判に対処し、逃げないことが重要ですが、長時間のコミュニケーションが公の場で行われる理由はありません。

ユーザーが否定的なフィードバックをツイートしたり、ビジネスのFacebookページに投稿したりする場合、1つの実証済みの方法は、公に応答してフォローアップすることです。直接のメッセージで。これは、あなたが出会いから隠れていないことを明確にし、あなたがあなたの製品やサービスの後ろに立っていることを不平を言う人に示します。同様に重要なこととして、これはアカウントの閲覧者に表示されます。

たとえば、顧客はソーシャルメディアを使用して注文の問題を報告することがよくあります。 Facebook Wall、ツイート、Instagramの投稿など、彼らが始めたメディアを使用して返信し、ご不便をおかけして申し訳ありません。優れたカスタマーエクスペリエンスは会社にとって非常に重要であることを強調します。次に、注文の詳細をDMに依頼して、世間の目から紛争を解決できるようにします。他のユーザーは、すべてのやり取りの詳細を確認する必要はありません。顧客が公平に扱われていることを確認したいだけです。

ダイレクトメッセージングのベストプラクティス

• 使用マーケティング目的のために控えめにDMを送信します。ダイレクトメッセージを介してオファー、プロモーション、更新を送信すると、ユーザーが受信しにくくなる可能性があります。マーケティングに利用する場合は、受信者にとって特に魅力的です。たとえば、資格のあるユーザーの選択したグループにDMを送信します。特別なプロモーション。
• 在庫の回答と顧客からのよくある質問への回答を準備します。こうすることで、在庫の回答のデータベースをすばやく作成して、回答時間を短縮できます。ソーシャルメディアのフォローが大きくなります。
• ダイレクトメッセージにすばやく返信します。ダイレクトメッセージのポイントは、ビジネスへのよりプライベートで直接的なつながりのように感じられ、その約束を果たす必要があるということです。枢機卿の罪はまったく反応しないことです。Facebookはページにさえ報います迅速かつ一貫して応答し、メッセージの90％に応答し、応答時間の中央値が5分未満のユーザーに「メッセージに非常に応答する」バッジを付与します。