LLBean은 2 월에 구현 한 반환 정책 변경에 대해 네 번째 소송에 직면 해 있으며, 이로 인해 유명한 평생 보증이 제한된 1 년의 영수증 필수 계약으로 대체되었습니다.

5 월 4 일 캘리포니아 버클리의 William A. Shirley가 제기 한 소송은 고객이 제품을 구매할 때받은 혜택을 빼앗아 LLBean이 Magnuson-Moss 보증을 위반했다고 주장합니다. 기만적인 보증 관행으로부터 고객을 보호하는 “및 기타 법률”을 수행합니다. 집단 소송은 보증으로 제공되는 “손실 된 혜택을 복구”하는 것을 추구합니다. L.L.Bean이 법 위반을 인정하고 시정 광고를 제공하도록 강요합니다. 브랜드가 정책 변경이 시행 된 2018 년 2 월 9 일 이전에 구매 한 모든 제품에 대해 “종료일 및 질문없이 보증을 존중”하도록 요구합니다.

“가장 최근에 제기 된 소송입니다. LLBean의 홍보 대변인 Carolyn Beem은 Outside와의 인터뷰에서이 같은 변호사 그룹이 이미 다른 3 개 주에서 제기 한 네 번째 소송입니다. 첫 번째 소송은 Victor Bondi라는 시카고 남성이 가져 왔습니다. 메인 소매 업체는 법을 위반했습니다. Bondi의 소송과 뉴욕과 매사추세츠의 불만족 고객이 뒤따른 다른 두 소송은 Shirley의 소송과 동일한 요청을합니다.

“다른 세 소송과 마찬가지로이 소송은 무의미합니다. Beem은 Outside에 “2018 년 2 월 9 일 이전에 구매 한 LLBean 제품은 새로운 1 년 반품 제한이 적용되지 않습니다.이 경우 고객은 구매에 대한 환불이 거부되었다고 주장하지 않습니다. 그의 LLBean 제품에 만족하지 않는다고 주장하지 않습니다. ”

원고는 할아버지 조항에도 불구하고 정책 변경 전에 장비를 구매 한 고객이 이전 보증인의 모든 혜택을 누리지 못한다고 주장합니다. L.L.Bean의 보증 페이지에는 현재 “환불 또는 교환을 위해 구매 증명이 필요합니다”와 “특정 상황에서 반품 또는 교환 (구매 후 1 년 이내라도)을받을 수 없습니다”라고 명시되어 있습니다. 이러한 제한에는 “오용, 남용, 부적절한 관리 또는 과실 또는 사고 (애완 동물 손상 포함)로 인해 손상된”품목 및 과도하게 마모 된 품목이 포함됩니다.

최근 두 건의 소송은 지난 몇 개월 동안 고객이 2 월 9 일 이전에 구매 한 상품을 반품하려고했지만 구매 기록이 없거나 매장 직원이 손해를 보증 할 가치가 없다고 간주했습니다. 일부에 따르면 실제로 할아버지 조항은 원래 보증을 완전히 존중하지 않습니다.

Beem에 따르면 LLBean은 항상 요청할 권리를 보유했습니다. 반품 과정에서 영수증이나 특별한 조건을 부과하기 위해 “우리는 특정 상황에서 반품시 구매 증명이 필요할 수 있음을 수년간 고객에게 공개했습니다.”라고 그녀는 말합니다. “우리의 만족 보장에 대한 특별 조건은 수년간 시행되었으며 때때로 업데이트됩니다. 이러한 조건은 구매 날짜에 관계없이 모든 반품에 적용됩니다.”

변경된 것은 얼마나 엄격하게 LL입니다. Bean은 이러한 조건을 시행하고 있습니다. “이를 발표하고 더욱 엄격하게 시행 한 이유는 제품 만족도와는 무관 한 폐기 품질 반품 (내용 수명이없는 제품)이 크게 증가했기 때문입니다. 예를 들어 야드 판매에서 구매 한 것입니다.”라고 Beem은 말합니다. “우리는 제조 결함으로 인해 고객의 기대에 미치지 못하는 제품을 계속해서지지합니다.”

잠재적으로 더 심각한 불만은 LLBean이 웹 사이트에 조부 조항을 즉시 게시하지 못했다는 것입니다. “4 월 5 일”최근 세 건의 소송에서 “Bean은 웹 사이트를 처음으로 시간 ‘2018 년 2 월 9 일 이전에 구매 한 제품은 1 년 제한이 적용되지 않습니다.’”LLBean의 회장 인 Shawn O. Gorman이 정책 변경이 발효 된 날 작성한 Facebook 게시물에서 , 2 월 9 일 이전에 장비를 구매 한 고객에 대해서는 언급하지 않으며 “1 년 후에는 제품에 결함이있는 경우 고객과 협력하여 공정한 해결책을 찾을 것입니다.”

시기 이러한 문제에 대해 물었을 때, Beem은 회사가 웹 사이트에 조항 게시를 연기했다는 사실을 부인하지 않았지만 소매 업체가 다른 방법으로이를 즉시 공개했다고 덧붙였습니다. Beem은 “이 정보는 공개적으로 공유되었으며 2 월 9 일 언론 보도에 나타났습니다. 또한 Facebook 페이지에 공유하는 것을 포함하여 변경 사항을 발표 한 후 문의 한 고객과도 공유했습니다.”2 월 9 일자 Business Insider 기사에서 그녀는 1 년 구매 기간이 지난 품목은 특별 조건에도 불구하고 구매 증명과 함께 반품 할 수 있다고 언급했습니다.

L.L.Bean은 4 건의 모든 소송을 파업하고 기각하기위한 신청서를 제출했습니다. Beem은 “우리는 새로운 반품 정책의 조건을 잘못 표현했다고 느끼는 이러한 소송을 적극적으로 방어하고 있습니다.”라고 말합니다.

LL Bean이 조부 조항에도 제한을 가하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 대변인이 2 월에 Outside에 설명했듯이 이전 보증인의 남용이 너무나도 만연해 프로그램이 더 이상 재정적으로 지속될 수 없다는 주장을 감안할 때 2 월 9 일 이전에 구매 한 제품에 대한 영수증. 고객이 영수증을 가지고 있지 않은 경우 , 점원은 마감일 이전에 상품을 구매했는지 어떻게 알 수 있습니까? 그러나 L.L.Bean의 할아버지 조항과 관련하여 이러한 소송에서 제기 된 문제를 고려할 때 브랜드는 답변해야 할 몇 가지 질문이있는 것 같습니다.