정의 : 쪽지 (DM)는 보낸 사람과받는 사람 만 볼 수있는 소셜 미디어 사용자 간의 비공개 커뮤니케이션입니다. . 고객과 소통하는 온라인 비즈니스는 종종 직접 메시지를 사용하여 주문 세부 정보를 명확히하고 복잡한 제품 질문에 답하거나 대중의 눈으로 분쟁을 해결합니다.

Instagram, Twitter 및 Facebook은 모두 플랫폼별로 다양한 제한을두고 사용자 간의 직접 메시지를 허용합니다.

• Twitter에서는 50 명의 사용자에게 DM을 보낼 수 있으며 팔로우가 필요합니다.
• Instagram DM은 최대 15 명에게 보낼 수 있습니다.
• Facebook은 DM이 허용되기 전에 사용자가 페이지를 좋아하도록 요구합니다.

다이렉트 메시지를 사용해야하는 경우

소셜 미디어가 제작에 중요한 역할을합니다. 공개적으로 눈에 띄는 칭찬은 브랜드를 검증하는 데 큰 도움이되는 반면 비판은 판매에 심각한 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 브랜드가 부정적인 비판을 해결하고 도망 치지 않는 것이 중요하지만, 장황한 의사 소통이 공개 될 이유가 없습니다.

사용자가 부정적인 피드백을 트윗하거나 비즈니스 Facebook 페이지에 게시물을 올릴 때 입증 된 한 가지 방법은 공개적으로 응답하고 후속 조치를 취하는 것입니다. 이것은 당신이 “만남에서 숨어 있지 않다는 것을 분명히하고 당신이 당신의 제품이나 서비스 뒤에 서 있다는 것을 불평하는 사람에게 보여줍니다.” 마찬가지로 중요한 것은이 정보가 계정의 시청자에게 표시된다는 것입니다.

예를 들어 고객은 종종 소셜 미디어를 사용하여 주문 문제를 신고합니다. 페이스 북 월, 트윗 또는 인스 타 그램 게시물과 같은 매체를 사용하여 회신하고 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 우수한 고객 경험이 회사에 매우 중요하다는 점을 강조합니다. 그런 다음 일반인의 눈으로 분쟁을 해결할 수 있도록 주문 세부 정보를 DM으로 요청하세요. 다른 사용자는 모든 상호 작용의 세부 사항을보고 싶지 않거나 볼 필요가 없으며 고객이 공정하게 대우 받고 있다는 확신을 원합니다.

다이렉트 메시징 모범 사례

• 사용 DM을 드물게 마케팅 목적으로 사용합니다. 직접 메시지를 통한 제안, 프로모션 및 업데이트 전송은 사용자가 제대로 수신하지 못할 수 있습니다. 마케팅에 활용하면받는 사람에게 특히 호소력이 있어야합니다. 예를 들어 자격이있는 일부 사용자 그룹에게 DM을 보냅니다. 특별 프로모션입니다.
• 재고 응답 및 일반적인 고객 질문에 대한 답변을 준비하십시오. 이렇게하면 재고 응답 데이터베이스를 신속하게 가져올 수 있으므로 응답 시간을 단축 할 수 있습니다. 소셜 미디어 팔로 잉이 더 커집니다.
• 쪽지에 빠르게 응답하세요. 쪽지의 요점은 비즈니스에 대한 더 사적인 직통 전화처럼 느껴지고 그 약속을 이행해야한다는 것입니다. 추기경은 전혀 응답하지 않는 것입니다. 신속하고 일관되게 응답하여 메시지의 90 %에 응답하고 평균 응답 시간이 5 분 미만인 사용자에게 “메시지에 매우 응답 함”배지를 부여합니다.