LLBean steht vor einer vierten Klage wegen Änderungen der Rückgaberichtlinien, die im Februar durchgeführt wurden, als die berühmte lebenslange Garantie durch eine begrenzte einjährige, quittungspflichtige Vereinbarung ersetzt wurde.

In der Klage, die William A. Shirley aus Berkeley, Kalifornien, am 4. Mai eingereicht hat, wird behauptet, dass LLBean durch den Wegfall eines Vorteils, den Kunden beim Kauf ihrer Produkte erhalten haben, gegen die Magnuson-Moss-Garantie verstoßen hat Gesetz „und andere Gesetze“, die Kunden vor irreführenden Garantiepraktiken schützen. Die Sammelklage zielt darauf ab, „den durch die Garantie gewährten entgangenen Nutzen wiederzugewinnen“; L.L.Bean zwingen, zuzugeben, dass es gegen das Gesetz verstößt, und korrigierende Werbung zu machen; und fordern Sie die Marke auf, „die Garantie ohne Enddatum und ohne Fragen zu erfüllen“ für alle Produkte, die vor dem 9. Februar 2018 gekauft wurden, als die Richtlinienänderung eingeführt wurde.

„Diese zuletzt eingereichte Klage ist die vierte Klage, die dieselbe Gruppe von Anwälten bereits in drei anderen Bundesstaaten eingereicht hat „, sagte Carolyn Beem, LLBeans Sprecherin für öffentliche Angelegenheiten, gegenüber Outside. Die erste Klage wurde von einem Chicagoer namens Victor Bondi eingereicht, der ebenfalls behauptete, dass die Der Einzelhändler in Maine hat gegen das Gesetz verstoßen. Bondis Klage – und die beiden anderen, die von unzufriedenen Kunden in New York und Massachusetts folgten – stellen dieselben Anfragen wie Shirleys.

„Wie die anderen drei Klagen ist auch diese unbegründet „, Sagte Beem gegenüber Outside,“ LLBean-Produkte, die vor dem 9. Februar 2018 gekauft wurden, unterliegen nicht der neuen einjährigen Rückgabebeschränkung. Der Kunde behauptet in diesem Fall nicht, dass ihm bei einem Kauf eine Rückerstattung verweigert wurde. und behauptet nicht, mit seinen LLBean-Produkten unzufrieden zu sein. „

Die Kläger behaupten, dass Kunden, die vor der Änderung der Police Ausrüstung gekauft haben, trotz der Großvaterklausel nicht den vollen Nutzen aus der alten Garantie ziehen können. Auf der Garantieseite von L.L.Bean heißt es derzeit: „Wir benötigen einen Kaufnachweis, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu honorieren“ und „In bestimmten Situationen können wir keine Rückgabe oder Umtausch (auch nicht innerhalb eines Jahres nach dem Kauf) akzeptieren.“ Zu diesen Einschränkungen gehören Gegenstände, die „durch Missbrauch, Missbrauch, unsachgemäße Pflege oder Nachlässigkeit oder Unfälle (einschließlich Schäden an Haustieren) beschädigt wurden“ sowie Gegenstände, die übermäßig abgenutzt sind.

All dies hat zu einigen geführt Verwirrung. Die beiden jüngsten Klagen weisen auf zahlreiche Fälle in den letzten Monaten hin, in denen Kunden versucht haben, vor dem 9. Februar gekaufte Artikel zurückzugeben, die abgelehnt wurden oder die es schwer hatten, entweder weil sie keine Kaufaufzeichnung hatten oder weil Filialmitarbeiter hielten den Schaden für ungarantisch. Nach Ansicht einiger hält die Großvaterklausel die ursprüngliche Garantie in der Praxis nicht vollständig ein.

Laut Beem hat sich LLBean immer das Recht vorbehalten, dies zu verlangen eine Quittung oder die Auferlegung besonderer Bedingungen während des Rückgabeprozesses. „Wir haben unseren Kunden seit einigen Jahren mitgeteilt, dass unter bestimmten Umständen ein Kaufnachweis für die Rücksendung erforderlich sein kann“, sagt sie. „Besondere Bedingungen für unsere Zufriedenheitsgarantie bestehen seit Jahren und werden gelegentlich aktualisiert. Diese Bedingungen gelten für alle Rücksendungen, unabhängig von ihrem Kaufdatum.“

Was sich anscheinend geändert hat, ist, wie streng LL Bean setzt diese Bedingungen durch. „Unser Grund für die Ankündigung und strengere Durchsetzung dieser Bedingungen war die starke Zunahme der Rückgaben in Zerstörungsqualität (Produkte ohne Nutzungsdauer), die nichts mit der Produktzufriedenheit zu tun hatten und zunehmend Rückgaben von denen waren, die dies waren nicht der ursprüngliche Käufer – zum Beispiel Einkäufe aus dem Hofverkauf “, sagt Beem. „Wir stehen weiterhin hinter Produkten, die aufgrund von Herstellungsfehlern nicht den Erwartungen der Kunden entsprachen.“

Die möglicherweise schlimmere Beschwerde ist, dass LLBean die Großvaterklausel nicht umgehend auf seiner Website veröffentlicht hat. „Am 5. April“, so die drei jüngsten Klagen, „hat Bean seine Website so geändert, dass sie zum ersten Mal angezeigt wird.“ Zeit ‚Bitte beachten Sie, dass Produkte, die vor dem 9. Februar 2018 gekauft wurden, nicht dieser einjährigen Frist unterliegen.‘ ”In einem Facebook-Beitrag von Shawn O. Gorman, Executive Chairman von LLBean, am Tag des Inkrafttretens der Richtlinienänderung Es wird nicht auf Kunden Bezug genommen, die Ausrüstung vor dem 9. Februar gekauft haben, sondern nur darauf, dass „wir nach einem Jahr mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu finden, wenn ein Produkt in irgendeiner Weise defekt ist.“

Wann Nach diesen Fragen gefragt, bestritt Beem nicht, dass das Unternehmen die Veröffentlichung der Klausel auf seiner Website verzögert habe, fügte jedoch hinzu, dass der Einzelhändler sie unverzüglich auf andere Weise veröffentlicht habe. „Die Informationen wurden öffentlich geteilt und am 9. Februar in den Medien veröffentlicht“, sagt Beem. „Wir haben sie auch an Kunden weitergegeben, die sich nach Bekanntgabe der Änderung erkundigt haben, einschließlich der Weitergabe auf unserer Facebook-Seite.“In einem Business Insider-Artikel vom 9. Februar erwähnt sie, dass Artikel, die über die einjährige Kaufdauer hinausgehen, trotz besonderer Bedingungen weiterhin mit Kaufnachweis zurückgegeben werden können.

L.L.Bean hat einen Antrag auf Streik und Abweisung aller vier Klagen gestellt. „Wir verteidigen uns energisch gegen diese Klagen, bei denen wir der Meinung sind, dass sie die Bedingungen unserer neuen Rückgaberichtlinie falsch darstellen“, sagt Beem.

Es ist nicht verwunderlich, dass LL Bean selbst seiner Großvaterklausel Beschränkungen auferlegt, z Quittungen für ein Produkt, das vor dem 9. Februar gekauft wurde, da der Missbrauch seiner alten Garantie angeblich so weit verbreitet war, dass das Programm finanziell nicht mehr tragfähig war, wie ein Sprecher im Februar gegenüber Outside erklärte. Wenn ein Kunde keine Quittung hat , woher soll der Verkäufer wissen, ob der Artikel vor dem Stichtag gekauft wurde? Angesichts der Probleme, die durch diese Klagen in Bezug auf die Großvaterklausel von L.L.Bean aufgeworfen wurden, scheint die Marke einige Fragen zu beantworten.