I disse dager har de fleste bedrifter fått hintet om at de trenger å ha tilstedeværelse på Facebook. Å lete etter en bedrift på Facebook og se at de ikke har en Facebook-side gir den samme reaksjonen fra brukerne som å søke etter en bedrift på Google og å se at de ikke har et nettsted: Du ser bare ikke legit ut.

Men når du først har opprettet den forretningssiden, er det en annen sak å navigere i vannet med å bygge en Facebook-tilstedeværelse. Hvor ofte skal du legge ut? Når skal du legge ut? Hvorfor er bildene dine piksler, og hvordan kan du fikse dem? Må du virkelig svare på det trollet?

Mange av de vanligste feilene bedrifter gjør på Facebook er helt forebyggbare. For å hjelpe deg med å unngå disse fallgruvene og betjene Facebook-siden din problemfritt, har vi listet opp noen av de vanligste feilene bedrifter gjør med Facebook-markedsføringen. Her er hva du ikke skal gjøre.

13 Facebook Feil å unngå

1) Ikke opprett en profil i stedet for en side for bedriften din.

Dette kan virke elementært, men du vil bli overrasket over hvor mange som gjør denne feilen. Før vi kommer til mer avanserte tips, la oss sette rekorden rett: Facebook-profiler er ment for folk, mens Facebook-sider er ment for bedrifter.

2) Ikke forsøm å overvåke innleggene eller kommentarene. på siden din.

JetBlue’s leder for kundeforpliktelse Laurie Meacham sa en gang til meg: «Vi handler om folket, og det å være på sosiale medier er bare en naturlig forlengelse av det. Det er ingen annerledes enn noen annen del av flyselskapet. «

Uansett hvilken bransje du bruker, kan det ikke være mer sant. Poenget med Facebook er å samhandle med kundene og målgruppen som allerede henger der ute. (Og med tanke på at Facebook har i underkant av to milliarder aktive brukere, er det sannsynlig at de henger der ute.)

Å ignorere kommentarer og interaksjoner er som å si til kundene dine: «Jeg bryr meg ikke hva må du si. «For å unngå dette, begynn med å sørge for at de ønskede publiseringsalternativene for tidslinjen din er slått på. Mens noen virksomheter tillater brukere å legge ut og legge igjen kommentarer på siden sin uten gjennomgang, foretrekker andre å godkjenne dem manuelt, og noen tillater ikke publiseringstillatelser i det hele tatt.

Selv om valget er helt opp til deg, anbefaler vi at du behandler siden din som en toveis gate i stedet for en kanal for å kringkaste stemmen din, og bare stemmen din.

Når du har fått det ordnet, må du sørge for å overvåke dem hver dag og svare når det er hensiktsmessig. (Hvis du vil ha tidssparende tips, kan du bla i vår gratis e-bok om hvordan du overvåker dine sosiale medier på 10 minutter. en dag.)

3) Ikke se bort fra negativitet.

Hva om de klager? Hva om de troller?

Du kan ikke hindre folk i å si ting om merkevaren din, bra eller dårlig. Det du kan gjøre er å svare respektfullt og gi nyttig informasjon. Å svare viser ikke bare folk du er bekymret for. om deres lykke, men også at du er forlovet. (Les dette innlegget for flere tips om diffus negativitet på sosiale medier.)

4) Ikke la metabeskrivelsen være som den er.

Når du limer inn en lenke i et nytt Facebook-innlegg, trekkes metadataene fra det innlegget (et bilde og en kort beskrivelse) automatisk inn. Men det betyr ikke at du bare skal trykke «Publiser». Legg i stedet til noen relevante innleggskopier som et sitat eller en statistikk fra artikkelen du lenker til. Husk: Facebook er nå søkbart takket være Graph Search, så tenk naturlig å inkludere relevante nøkkelord i beskrivelsen.

I tillegg til å redigere innleggskopien, vil du fjerne URL-en fra boksen før du legger ut . Når du er klar over at Facebook automatisk fyller ut metadata når du limer inn en lenke, vil det å slette den ekstra URL-en bidra til å redusere visuell rot uten å rote med innlegget.

5) Ikke bare legg ut bilder.

Tidligere dominerte bilder Nyhetsfeeden. Men ting har endret seg, og bilder har nå den verste organiske rekkevidden av alle innleggstyper. Video er nå den beste innleggstypen for organisk rekkevidde, takket være Facebooks siste strategiskifte mot video. Og her på HubSpot har vi funnet ut at den beste innleggstypen for engasjement er videoer og lenkeinnlegg som inkluderer de store (484 x 252) forhåndsvisningsbilde.

I stedet for å holde deg til en eller to innholdstyper, kan du eksperimentere litt. Facebook er et sted der du kan la merkevaren din skinne. Legg ut bedriftskulturbilder og få folk til å merke seg. Vurder å ha Facebook Q & En diskusjon, som Peg Fitzpatrick gjør med henne «Thanks a Latte» økter. Legg ut lenker med en-ords kopi og andre med kopi i flere avsnitt. Finn ut hva som fungerer best for publikum, og husk at publikum alltid er i endring – så test kontinuerlig.

6) Ikke gjør innleggene dine for lange.

Igjen, testing av innleggslengde er den beste måten å måle hva publikum liker.Den optimale lengden på innleggene dine på Facebook-tidslinjen vil variere fra selskap til selskap. For noen fungerer lengre, informative Facebook-innlegg bedre. For andre, som BuzzFeed, fungerer korte de perfekt.

skillz

Skrevet av BuzzFeed; torsdag 4. juni 2015

Mens det er viktig å eksperimentere med se hva publikum reagerer best på, her er hva vi vil si: Det er noen solide bevis for at kortere innlegg genererer høyest engasjement. Jeff Bullas fant ut at detaljhandelmerker med færre enn 80 tegn fikk 66% høyere engasjement enn lengre innlegg. Spesielt konsise innlegg (1 – 40 tegn lange) genererte det høyeste engasjementet.

7) Ikke legg ut bilder i hvilken som helst størrelse.

Pixelert, rotete eller vanskelig å- lese grafikk vil ikke bare frustrere brukere, men de vil også gi deg et dårlig rykte.

Facebook har ikke bare spesifikke bildedimensjoner for profilbilder og forsidebilder. (Selv om de også er viktige.) Den har også ideelle bildedimensjoner for bilder du legger ut på tidslinjen din, de du bruker i sponsede innlegg, sidefeltannonser og så videre. For å hjelpe deg med å holde alt rett, sjekk ut dette praktiske juksearket:

Bildekreditt: Digital Informasjonsverden

8) Ikke legg inn klikk-agn.

Når du lenker til en webside i et Facebook-innlegg, ser Facebook nå på hvor lang tid folk bruker på den siden for å måle nytten. Leksjonen? Ikke legg inn overskrifter med klikk-baity som ikke lever opp til løftene dine.

I et forsøk på å finne ut hvilken type innhold brukerne foretrakk å se i nyhetsfeedene sine, gjennomførte Facebook en undersøkelse og avslørte at 80 % av tiden foretrakk folk overskrifter som hjalp dem med å avgjøre om de ville lese hele artikkelen før de måtte klikke seg gjennom.

Så hvis du ønsker å møte publikums behov på Facebook, bør du vurdere legge ut lenker til tydelige, informative bloggartikler. Når overskriften setter riktig forventning til hva en bruker kan forvente av innholdet, er det lettere for dem å se verdien i det du tilbyr og forbli på siden for å lese artikkel. Når det ikke gjør det, spretter de av siden og Facebook tar det til etterretning.

9) Ikke anta at du bare skal legge ut innlegg i åpningstiden.

Hva med helgene? TrackMavens undersøkelse fant at innlegg publisert på søndager fikk 25% flere liker, aksjer, og kommentarer enn innlegg på onsdag, selv om færre enn 18% av innleggene ble publisert i helgene.

Takeaway her er å publisere innlegg på forskjellige tidspunkter, inkludert kvelder, netter og helger. Dette gjelder spesielt for forretninger med internasjonalt publikum hvis fans er våkne til alle tider på dagen.

10) Ikke legg inn for ofte (men legg ut regelmessig.)

Ja , bør du poste regelmessig for å holde publikum engasjert, vise dem at du er til stede og lytter, og svare på spørsmålene og bekymringene deres.

Det du ikke vil gjøre er imidlertid å overvelde dem med tonnevis av innlegg. Vi publiserte nylig et blogginnlegg som oppsummerte forskning vi gjorde om hvor ofte bedrifter skulle legge ut på Facebook. Det inkluderte innleggsfrekvens referanseverdier etter bransje og bedriftsstørrelse basert på Facebook-data fra våre 13 500+ kunder.

Det vi fant var dette: Bedrifter som er selektive med hensyn til hva de publiserer – dvs. de tar seg tid til å lage et mindre antall høykvalitets Facebook-innlegg i stedet for mange Facebook-innlegg – presterte best.

11) Ikke glem å eksperimentere med målretting og annonser.

Som et resultat av den nylige nedgang i organisk rekkevidde på Facebook, henvender mange selskaper seg til Facebook-reklame for å fange oppmerksomheten til et mer kvalifisert publikum. Med Facebook-annonsering kan du målrette mot personer som «har besøkt nettstedet ditt, brukt appen din eller registrert deg for en e-postliste. Du kan også målrette mot lignende eller» Lookalike «målgrupper eller sette opp kampanjer for å få Likes på siden din.

Men du kan ikke bare kaste penger på Facebook-annonsering og forvente at alt skal fungere. Det vil bare fungere hvis du er smart over det – noe som betyr å eksperimentere og justere annonseringsplanen din for å se hva som fungerer.

Hvor skal du begynne? Vi opprettet denne trinnvise veiledningen for Facebook-annonsering for å hjelpe markedsførere å lære hvordan du lager vellykkede Facebook-annonser. Og hvis du vil sjekke eksempler på ekte Facebook-annonser som har fungert veldig bra for merkevarer, sjekk ut dette blogginnlegget.

12) Ikke glem hvilken konto du legger ut fra.

Facebook News Feed ser i utgangspunktet det samme ut enten du er logget på din personlige konto eller firmaets konto, noe som gjør det altfor lett for sideadministratorer å glemme hvilken de legger ut fra.Du vil ikke svare på kommentarer fra din personlige konto når du mente å svare fra bedriftskontoen din, eller omvendt.

Sannheten er imidlertid … noen ganger skjer det ulykker. av mine kolleger en gang ved et uhell postet et bilde av babybumpen hennes fra HubSpot sin Twitter-konto. Selv om det var en ufarlig feil, skrev hun opp en bloggartikkel for å gi bedriftene de rådene de trenger for å overvinne en sosial media-glidning.

13) Ikke ha flere Facebook-kontoer.

Dette rådet gjelder både dine personlige og profesjonelle aktiviteter på Facebook.

På den personlige siden, der er to grunner til at du ikke vil ha to kontoer. Hovedårsaken er at Facebook ikke tillater brukere å ha to personlige kontoer – det er i strid med vilkårene for bruk. Så hvis de finner ut at du har to personlige kontoer, vil de stenge dem. Hvis det ikke var i strid med vilkårene, ville det være vondt å ha to personlige kontoer. Har du nok innhold som går opp på begge deler for å avrunde din tilstedeværelse? Hvor trekker du linjen mellom de to? Hvilken konto vil du vise til vennen din som jobber i din bransje? I stedet for å måtte avgrense mellom to deler av livet ditt, bør du dra nytte av Facebooks robuste personverninnstillinger.

På den profesjonelle siden er det ingen slike begrensninger fra Facebook. Du kan lage flere sider for virksomheten din uten at det sosiale nettverket har lagt merke til det. Men burde du det?

For de fleste bedrifter anbefaler vi det ikke. Du har bare fått så mye tid på dagen til å bruke Facebook – hvorfor spre deg tynn bare for å opprettholde flere sider?

I tillegg er det mange andre gode alternativer for deg. Først kan du dra nytte av Facebooks målrettingsalternativer – du trenger ikke å betale for å sende oppdateringer til bestemte segmenter av publikum. Så i stedet for å lage en side for ett segment av publikummet ditt, kan du bare legge ut skreddersydd innhold som bare skal vises til dem.

For det andre, hvis du har et stort publikum som bor over hele verden, kan du tenke på å implementere en global side. Hvis du ønsker å sette opp din globale side, må du komme direkte i kontakt med Facebook. (Full avsløring: Du vil sannsynligvis allerede ha et heftig Facebook-annonsebudsjett på plass for å få dette til.)

Kort fortalt: Hold det enkelt. Ikke opprett flere kontoer og sider enn du trenger .