Vår erfaring med AT & T Digital Life

The Sign-Up Prosess

Siden det er så få alternativer, er påmeldingsprosessen rask og enkel. Så det likte vi absolutt! Men vi trodde nettstedet deres kunne bruke en ansiktsløftning. Slik det ser ut er webdesignet utdatert, noe som ikke hjelper til med å bygge tillit til selskapet. En annen viktig ting å merke seg er at de ikke tjener alle byer og stater. Så du må sjekke tilgjengeligheten i ditt område før du får forhåpningene dine. Ikke bekymre deg, de har et pent, lite verktøy på nettstedet som viser alternativer i ditt område. Når du er klar, betaler du for utstyret, signerer den toårige kontrakten, og utstyret sendes deretter hjem til deg.

Installasjon og komme i gang

Når utstyret vårt ankom (forvent 5-7 dagers frakt), hadde vi en tekniker på besøk for å installere systemet. Vi syntes denne prosessen var relativt smertefri (og gratis!). Gitt alternativet, foretrekker vi vanligvis DIY-installasjon på våre egne vilkår. Det er med mindre vi går med total hjemmesikkerhet og hjemmeautomatisering fra en topp leverandør som ADT, så lønner det seg å ha en proff hjemme.

En fin ting med AT & T Digital Life er at teknikeren vil lede deg gjennom det nye systemet når installasjonen er fullført. Denne veiledningen vil hjelpe deg å bli kjent med kontrollene og hvordan det hele fungerer. Nå, hvis du kjøper tilleggsutstyr på et senere tidspunkt, vil det være enkelt å installere på egen hånd. For eksempel endte vi med å kjøpe et par ekstra dør- og vindussensorer, og vi monterte dem på få minutter. Likevel har du muligheten til å betale en teknologi for profesjonell installasjon. Poenget er at du kan forvente jevn seiling her.

Daglig bruk og ytelse

Du må huske at AT & T Digital Life er grunnleggende hjemmebeskyttelse. Så det er fornuftig for folk som ikke liker å mase med teknologi. Etter vår erfaring var den daglige bruken ganske enkel (kanskje for enkel). Vi var i stand til å aktivere og deaktivere alarmen eksternt ved hjelp av AT & T-mobilappen, som også sender nyttige aktivitetsvarsler når sensorer utløses.

Da vi var hjemme, klarte vi å administrere systemet ved hjelp av det elegante kontrollpanelet på berøringsskjermen. Vi likte virkelig utseendet til denne enheten. Den er laget av Cisco, en verdensledende leder innen maskinvareområdet for nettverk.6 Men utseende er ikke alt. Den bruker en bredbåndsforbindelse for å koble til overvåkingssenteret. Vi har funnet bredbånd (Wi-Fi) å være noe dårligere enn de raskere og mer pålitelige alternativene for mobilovervåking der ute. Så det er noe du bør vurdere.

Under den første undersøkelsen fant vi at AT & T Digital Life faktisk eier sine overvåkingssentre over hele landet. Vi kaller dette «overflødig overvåking» i bransjen. Dette konseptet betyr at hvis et overvåkingssenter går offline, er du fremdeles dekket av et overvåkingssenter i en annen region. Så det er enda en fjær-i-hetten for AT & T Digital Life. Dessverre opplevde vi ikke de raskeste responstidene under simulerte innbrudd. Faktisk var det i gjennomsnitt 45 sekunder langsommere enn bransjestandarden.

Samlet sett fant vi oppsettet enkelt å bruke og ganske pålitelig. Selvfølgelig var systemene litt mer kompliserte da selskapet tilbyr video funksjoner og smarte hjemmefunksjoner. Men i dag konkurrerer deres avskårne pakke med brukervennligheten til SimpliSafe, som er et mye rimeligere DIY-alternativ.

Kundeserviceopplevelse

Når når det gjelder kundeservice, kan du forvente vennlige og hjelpsomme agenter når du ringer. Når det er sagt, er det ikke mange ressurser på nettet, noe som var noe t skuffende. Vi er vant til å se kundeportaler som er fulle av instruksjonsartikler, feilsøkingsveiledninger, videoer og mer.

Med AT & T Digital Livet, du vil være heldig hvis nettstedet til og med lastes! OK – det er litt dramatisk, men forvent ikke mange selvbetjeningsalternativer. Vi anbefaler heller å ringe inn for å snakke med en agent.For hva det er verdt, har AT & T en A-vurdering med BBB.7 Men vi vil gi Digital Life-avdelingen deres en solid B- (på en god dag).