AT&T Digital Life Review
Onze ervaring met AT & T Digital Life
De aanmelding Proces
Aangezien er zo weinig opties zijn, is het aanmeldingsproces snel en gemakkelijk. Dus dat vonden we zeker leuk! Maar we dachten dat hun website wel een opknapbeurt kon gebruiken. Zoals het er nu uitziet, is het webontwerp verouderd, wat niet helpt om het vertrouwen in het bedrijf op te bouwen. Een ander belangrijk ding om op te merken is dat ze niet elke stad en staat bedienen. U moet dus de beschikbaarheid in uw regio controleren voordat u uw verwachtingen kunt koesteren. Maak je geen zorgen, ze hebben een handige kleine tool op hun site die opties in jouw regio laat zien. Als u klaar bent, betaalt u voor de apparatuur, ondertekent u het tweejarige contract en wordt de apparatuur naar uw huis verzonden.
Installatie en aan de slag
Toen onze apparatuur eenmaal was aangekomen (verwacht verzending binnen 5 tot 7 dagen), lieten we een technicus ons bezoeken om het systeem te installeren. We vonden dit proces relatief pijnloos (en gratis!). Gezien de optie geven we meestal de voorkeur aan doe-het-zelf-installatie op onze eigen voorwaarden. Tenzij we gaan voor totale huisbeveiliging en domotica van een topprovider als ADT, loont het de moeite om een professional in huis te hebben.
Een leuk ding over AT & T Digital Life is dat de technicus u door uw nieuwe systeem leidt zodra de installatie is voltooid. Deze begeleiding helpt u vertrouwd te raken met de bedieningselementen en hoe het allemaal werkt. Als u nu extra apparatuur op een later tijdstip aanschaft, kunt u deze eenvoudig zelf installeren. Zo kochten we bijvoorbeeld een paar extra deur- en raamsensoren, die we binnen enkele minuten monteerden. Toch heb je de mogelijkheid om een tech te betalen voor professionele installatie. Het komt erop neer dat u hier een vlotte vaart mag verwachten.
Ter info: AT & T Digital Life biedt een 14 dagen geld-terug-garantie. Als het niet goed past, kunt u het terugsturen voor een terugbetaling. Zet je schrap voor de aanvulvergoeding van $ 99.5
Dagelijks gebruik en prestaties
Onthoud dat AT & T Digital Life is basisbescherming voor thuis. Het is dus logisch voor mensen die niet graag met technologie bezig zijn. In onze ervaring was het dagelijkse gebruik vrij eenvoudig (misschien te simpel). We konden het alarm op afstand in- en uitschakelen met de mobiele app AT & T, die ook nuttige activiteitswaarschuwingen verzendt wanneer sensoren worden geactiveerd.
Thuis konden we het systeem beheren met het gestroomlijnde bedieningspaneel met touchscreen. We hielden echt van de look en feel van dit apparaat. Het is gemaakt door Cisco, een wereldwijde leider op het gebied van netwerkhardware.6 Maar uiterlijk is niet alles. Het maakt gebruik van een breedbandverbinding om verbinding te maken met de meldkamer. We hebben vastgesteld dat breedband (wifi) enigszins inferieur is aan de snellere en betrouwbaardere mobiele monitoringopties die er zijn. Dus dat is iets om over na te denken.
Wist u dat: hoewel AT & T Digital Life gebruikmaakt van breedband verbinding, biedt het mobiele back-up. Deze fail-safe betekent dat uw systeem nog steeds verbonden is met de meldkamer als uw wifi uitvalt. Het is een leuke functie voor extra gemoedsrust.
Tijdens ons eerste onderzoek ontdekten we dat AT & T Digital Life eigenlijk bezit zijn controlecentra in het hele land. We noemen dit ‘redundante monitoring’ in de branche. Dit concept betekent dat als een meldkamer offline gaat, je nog steeds gedekt bent door een meldkamer in een andere regio. Dat is dus weer een pluim voor AT & T Digital Life. Helaas hadden we niet de snelste reactietijden tijdens gesimuleerde inbraken. In feite was het met gemiddeld 45 seconden langzamer dan de industriestandaard.
Over het algemeen vonden we de installatie gebruiksvriendelijk en redelijk betrouwbaar. De systemen waren natuurlijk iets gecompliceerder toen het bedrijf video aanbood mogelijkheden en smart home-functies. Maar tegenwoordig concurreert hun uitgeklede pakket het gebruiksgemak van SimpliSafe, dat een veel betaalbaarder doe-het-zelf-alternatief is.
Klantenservice-ervaring
Wanneer het naar de klantenservice komt, kunt u vriendelijke en behulpzame medewerkers verwachten als u belt. Dat gezegd hebbende, er zijn niet veel online bronnen, wat zoiets was t teleurstellend. We zijn gewend klantportals te zien die boordevol artikelen, handleidingen voor probleemoplossing, video’s en meer staan.
Met AT & T Digital Het leven, je zult geluk hebben als de website zelfs maar wordt geladen! Oké, dat is een beetje dramatisch, maar verwacht niet veel zelfbedieningsopties. We raden u eerder aan te bellen om met een agent te spreken.Voor wat het waard is, AT & T heeft een A- rating met de BBB.7 Maar we zouden hun Digital Life-afdeling een solide B- geven (op een goede dag).