Een belangrijk levensthema waar ik altijd naar heb geprobeerd te leven, is om nooit een boek te beoordelen op zijn omslag. Onlangs praten met een collega die een ongelukkig incident bij een plaatselijke autodealer bracht me daarover aan het denken.

In de snelle wereld van vandaag nemen we de neiging om over alles snel beslissingen te nemen, ook over hoe we mensen beoordelen. In onze zoektocht naar snelheid kunnen vaak en gemakkelijk oordelen vellen op basis van oppervlakkig bewijs dat we aan de oppervlakte zien. Het probleem met het snel oordelen over iets, vooral mensen, is dat we een volledig verkeerde inschatting kunnen maken van iemand als we niet over alle informatie beschikken. we maken er een punt van om mensen gelijk te behandelen, ongeacht wat we tijdens onze eerste kennismaking ervaren, we kunnen ontdekken dat onze oordelen niet meer verkeerd hadden kunnen zijn.

Snel te beoordelen, snel om te falen

Mijn collega Vanessa is een zeer succesvolle zakenvrouw die veel succes heeft gehad met het werken met mensen overal de wereld. Ze is geweldig in wat ze doet. Vanessa was onlangs op zoek naar een auto en ging op haar vrije dag naar een plaatselijke dealer.

Engels is Vanessa’s tweede taal, ook al spreekt ze het beter dan velen die het als moedertaal hebben. Op deze specifieke dag was ze bereid een nieuwe auto te kopen en had ze waarschijnlijk een cheque kunnen uitschrijven en de auto kunnen betalen, gratis en duidelijk. Ze heeft echter nooit de kans gehad omdat ze volledig en volledig werd genegeerd bij de dealer.

Hoewel ik de reden voor de onwetendheid van de dealer niet weet, was ze tegelijkertijd gekwetst, teleurgesteld en boos. na te zijn gemeden. Of het nu komt omdat ze een vrouw is, een accent had, met haar kinderen binnenkwam of niet gekleed was in haar beste zakelijke kleding, niemand zal ooit weten waarom ze niet werd erkend. Maar het blijft een feit dat ze binnenkwam om een auto te kopen en niet eens de gelegenheid had om dat te doen omdat iemand een oordeel velde over Vanessa, zij het een heel, heel slecht en verkeerd oordeel. Dit deed me denken aan een gerelateerd verhaal dat ik heb meegemaakt toen ik begon op het gebied van sales.

Verspil geen tijd

Probeer mijn weg te vinden in het personeelsbestand, Ik kreeg mijn eerste baan in de tapijtindustrie in New York als een jonge 19-jarige man. Ik had de dubbele druk om te moeten leren verkopen terwijl ik ook voor mijn aanstaande schoonvader werkte.

Mijn schoonvader was een heleboel dingen, en een van die dingen was een persoon die snel oordeelde. Hij pakte vaak mensen op die binnenkwamen en terloops naar hem toe liepen en fluisterde iets zachtjes. Het meeste van wat hij fluisterde, waren negatieve opmerkingen over de mensen in zijn winkel. Ondanks dat hij afhankelijk was van mensen om tapijt te kopen om hem aan het werk te houden, was hij snel om te oordelen en zelfs sneller om iemand van een verloren zaak af te schrijven.

Ik werkte op maandag een zeer late dienst, vanaf 8 uur. : 00 uur en doorwerken tot 20.30 uur. Op een bepaalde maandag kwam er een vrouw binnen die echt gebroken Engels sprak. Ik kon haar nauwelijks verstaan, maar ik zag wel dat ze tapijt nodig had. Ze was daar met haar kinderen die blijkbaar volledig cafeïne bevatten en erg vocaal waren. Ik zorgde voor kleurboeken voor de kinderen, zodat ze iets te doen hadden, zodat ik me kon concentreren op de tapijtbehoeften van de dame. Mijn schoonvader nam haar op en maakte een van zijn gebruikelijke snelle oordelen. Hij ging ervan uit dat ze niets zou kopen. Hij liep naar me toe en fluisterde zachtjes “Verspil je tijd niet.”

Vertrouw op je instinct

Hoewel ik wist dat het een uitdaging zou zijn om de taalbarrière te overwinnen, bracht de volgende twee uur door met het tonen van haar verschillende kleuren, patronen en stijlen. Ze combineerde deze verschillende monsters met stoffen, verf en behang die ze had meegenomen. Nadat ons uitgebreide consult voorbij was, schreef ik alles voor haar op wat we bespraken, zodat ze de informatie had om mee naar huis te nemen. Op het moment dat ze wegging, maakt de baas er een punt van om langs te komen en me te vertellen dat ze waarschijnlijk gewoon onze tijd heeft verspild. Hij verwachtte dat ze zou nemen wat ik had opgeschreven en het ergens anders zou kopen voor een betere prijs.

Hoewel ik geen verkoop deed, en ik wel een aanzienlijke hoeveelheid tijd met haar doorbracht, had ik toch het gevoel dat ik het juiste had gedaan, ondanks de twijfels van mijn schoonvader baas. Mijn filosofie is simpel: behandel mensen zoals jij behandeld wilt worden en beoordeel een boek niet op zijn omslag. Het is eigenlijk vrij simpel.

Iedereen in de winkel vertrok voor vandaag en liet mij de winkel bemannen tot de sluitingstijd van 8.30 uur. Ergens in het afgelopen uur kwam een goedgeklede man binnen die zichzelf voorstelde als meneer Guerrero. En achter hem kwamen mevrouw Guerrero en haar kinderen; hetzelfde gezin waar ik eerder op de dag twee uur mee doorbracht.

Toen meneer Guerrero binnenkwam, was het eerste wat hij deed me bedanken voor het respecteren van zijn vrouw. Ik was een beetje verbaasd. Ik heb nog nooit zo’n compliment gekregen.Hij legde uit dat ze drie jaar geleden naar de Verenigde Staten waren verhuisd, en hoewel hij er alles aan deed om de taal te leren, sprak zijn vrouw liever in haar moedertaal. Daardoor ondervond ze veel moeilijkheden bij het communiceren met mensen. Hij legde uit dat ze vaak snel zou worden ontslagen of helemaal genegeerd. Hij waardeerde dat ik haar respect toonde en liet de taalbarrière de mogelijkheid om zaken te doen niet belemmeren.

Vervolgens zei hij dat hij hier was omdat hij zijn stempel van goedkeuring wilde drukken op de tapijtselecties van zijn vrouw. Hij ging naar zijn auto om iets te halen en kwam terug met een set blauwdrukken. Hij bouwde een gloednieuw huis van 16.000 vierkante meter en wilde het hele ding voorzien van vloerbedekking. En hij wilde elke vierkante meter van het tapijt van mij kopen!

Hij ging naar zijn auto om zijn chequeboek te pakken om een borg te betalen. Hij had een gloednieuwe, glimmende zwarte Mercedes. Hij gaf me een aanbetaling van $ 10.000 zonder zelfs maar te proberen over de prijs te onderhandelen. Hij was dankbaar dat zijn vrouw het beenwerk had gedaan, waardoor hij dit zelf niet hoefde te doen. Ik veroordeelde haar niet meer dan ik hem veroordeelde. Ik luisterde zo goed als ik kon toen ze bij me kwam om hulp, ik hielp haar en we hadden allebei een win-win.

Les geleerd

Toen mijn vader- schoonmoeder kwam de volgende ochtend binnen, zijn ogen lichtten onmiddellijk op. Hij zag de cheque van $ 10.000 voor de aanbetaling op zijn bureau liggen. Hij vroeg waar dat vandaan kwam, ik glimlachte en zweeg even. Toen zei ik: “Herinner je je de dame aan wie je me zei mijn tijd niet te verspillen? Dat is haar cheque.” Voor een keer in zijn leven had mijn schoonvader absoluut niets te zeggen.

Conclusie

Deze ervaring op zichzelf had me alles kunnen leren wat ik ooit nodig had om te weten over omgaan met mensen. Maar ik heb genoeg andere ervaringen gehad om me eraan te herinneren, voor het geval ik het ooit zou vergeten. Op de kleuterschool had ik een vriend met een ernstig spraakgebrek. Terwijl andere kinderen hem negeerden of zelfs bespotten, werden we vrienden. Tot op de dag van vandaag blijven we goede vrienden en praten we minstens één keer per week. Ik had hem kunnen beoordelen zoals de andere kinderen deden, maar ik koos ervoor om de hoofdweg te nemen. Nu staat hij op het punt om volgend jaar 50 te worden en dat zal hij vieren mijlpaal door de verkoop van zijn grote bedrijf in New York City, dat hij heeft gebouwd en hij zal in het proces ongeveer $ 480 miljoen binnenhalen. Ik vraag me af hoeveel klasgenoten bereid zouden zijn om nu met hem te sluiten?

Zo ben ik opgegroeid . Of het nu een papieren route was, gas pompen of praten met iemand met persoonlijke uitdagingen, het deed er niet toe. Ik behandelde zowel de banen als de mensen w et respect. En ik heb geleerd om mensen niet te beoordelen, in voor- en tegenspoed. Als we oordelen, zijn we meestal zo ver van de waarheid verwijderd.

Het is vergelijkbaar met het beoordelen van een boek op de omslag met behulp van een gedragsanalyse zoals DISC. Kijkend naar mijn persoonlijke rapport dat ik heb opgedaan bij het maken van de beoordeling, schreeuwt mijn combinatie van lage D (aarzelend), hoge I (optimistisch), hoge S (passief), lage C (willekeurig) niet als verkoopleider. Iemand die zo diep kijkt, heeft mij misschien nooit overwogen voor een verkoopfunctie. Toch was de verkoop 25 jaar mijn leven en had ik veel succes op dat gebied. Daarom is het belangrijk om assessments als tools te gebruiken, maar begrijp dat ze, individueel, misschien niet het volledige beeld van een persoon vertellen. Het is altijd het beste om dieper te kijken dan DISC om het grotere geheel te ontdekken. En onthoud altijd, wat uw eerste indruk u ook mag vertellen, beoordeel een boek nooit op de omslag.