W dzisiejszych czasach większość firm dostała wskazówkę, że muszą być obecne na Facebooku. Wyszukiwanie firmy na Facebooku i zobaczenie, że nie mają strony na Facebooku, wywołuje taką samą reakcję ze strony użytkowników, jak wyszukiwanie firmy w Google i widzenie, że nie mają strony internetowej: po prostu nie wyglądasz legalnie.

Ale kiedy już utworzysz tę stronę biznesową, poruszanie się po wodach budowania obecności na Facebooku to zupełnie inna sprawa. Jak często należy publikować? Kiedy powinieneś publikować? Dlaczego wszystkie obrazy są rozpikselowane i jak można je naprawić? Czy naprawdę musisz reagować na tego trolla?

Wielu z najczęściej popełnianych przez biznes błędów na Facebooku można całkowicie uniknąć. Aby pomóc Ci uniknąć tych pułapek i sprawnie zarządzać swoją stroną na Facebooku, wymieniliśmy niektóre z najczęstszych błędów popełnianych przez firmy podczas marketingu na Facebooku. Oto, czego nie robić.

13 Błędy Facebooka, których należy unikać

1) Nie twórz profilu zamiast strony swojej firmy.

Może się to wydawać proste, ale zdziwiłbyś się, ile osób ten błąd. Zanim przejdziemy do bardziej zaawansowanych wskazówek, wyjaśnijmy sprawę: profile na Facebooku są przeznaczone dla ludzi, a strony na Facebooku są przeznaczone dla firm.

2) Nie zaniedbuj monitorowania postów lub komentarzy na Twojej stronie.

Menedżer ds. zaangażowania klientów w JetBlue, Laurie Meacham, powiedział mi kiedyś: „My” chodzi o ludzi, a bycie w mediach społecznościowych jest po prostu naturalnym przedłużeniem tego. różni się od innych części linii lotniczych. ”

Bez względu na branżę, to nie może być bardziej prawdziwe. Celem Facebooka jest interakcja z klientami i odbiorcami docelowymi, którzy już tam spędzają czas. (A biorąc pod uwagę, że Facebook ma prawie dwa miliardy aktywnych użytkowników, jest prawdopodobne, że się tam kręcą).

Ignorowanie komentarzy i interakcji to jak mówienie klientom: „Nie obchodzi mnie, co musisz powiedzieć. „Aby tego uniknąć, zacznij od upewnienia się, że żądane opcje publikowania na osi czasu są włączone. Podczas gdy niektóre firmy pozwalają użytkownikom na publikowanie i pozostawianie komentarzy na swoich stronach bez sprawdzania, inne wolą je ręcznie zatwierdzać oraz niektóre w ogóle nie zezwalają na uprawnienia do publikowania.

Chociaż wybór należy wyłącznie do Ciebie, zalecamy traktowanie strony jako dwukierunkowej ulicy, a nie kanału, na którym można nadawać swój głos i tylko Twój głos.

Gdy już to wyjaśnisz, pamiętaj, aby codziennie je monitorować i odpowiadać w razie potrzeby. (Aby zaoszczędzić czas, przejrzyj nasz bezpłatny ebook, w jaki sposób monitorować swoje konta w mediach społecznościowych w 10 minut dziennie.)

3) Nie ignoruj negatywnych opinii.

A jeśli narzekają? A co jeśli trollują?

Nie możesz powstrzymać ludzi przed mówieniem rzeczy o Twojej marce, dobrych lub złych. Możesz odpowiedzieć z szacunkiem i udzielić przydatnych informacji. Odpowiadanie nie tylko pokazuje ludziom, że jesteś zaniepokojony o ich szczęściu, ale także o tym, że jesteś zaangażowany. (Przeczytaj ten post, aby uzyskać więcej wskazówek na temat rozpowszechniania negatywnych opinii w mediach społecznościowych.)

4) Nie zostawiaj meta opisu bez zmian.

Kiedy wklejasz link do nowego posta na Facebooku, metadane z tego posta (obraz i krótki opis) są pobierane automatycznie. Ale to nie znaczy, że powinieneś po prostu nacisnąć przycisk „Opublikuj”. Zamiast tego dodaj odpowiednią kopię postu, np. Cytat lub statystyki z artykułu, do którego masz łącze. Pamiętaj: Facebook można teraz przeszukiwać dzięki Graph Search, więc pomyśl o naturalnym włączeniu odpowiednich słów kluczowych do opisu.

Oprócz edytowania kopii posta, będziesz chciał usunąć adres URL z pola przed wysłaniem . Mając świadomość, że Facebook automatycznie wypełnia metadane po wklejeniu linku, usunięcie dodatkowego adresu URL pomoże zmniejszyć wizualny bałagan bez zakłócania postu.

5) Nie publikuj tylko zdjęć.

W przeszłości obrazy zdominowały kanał aktualności. Ale sytuacja się zmieniła i obrazy mają teraz najgorszy organiczny zasięg ze wszystkich typów postów. Wideo jest obecnie najlepszym typem postów pod względem zasięgu organicznego, dzięki najnowszej strategii Facebooka, która zmieniła się w kierunku wideo. W HubSpot odkryliśmy, że najlepszym typem postów pod kątem zaangażowania są filmy i posty z linkami, które obejmują duże (484 x 252).

Zamiast trzymać się jednego lub dwóch typów treści, trochę poeksperymentuj. Facebook to miejsce, w którym możesz zabłysnąć osobowością swojej marki. Publikuj zdjęcia przedstawiające kulturę firmy i poproś ludzi o oznaczenie siebie. Sesje „Latte z podziękowaniami”. Publikuj linki z kopią zawierającą jedno słowo, a inne z kopią składającą się z wielu akapitów. Dowiedz się, co działa najlepiej dla Twoich odbiorców, i pamiętaj, że publiczność ciągle się zmienia – więc testuj ją nieustannie.

6) Nie rób zbyt długich postów.

Ponownie, testowanie długości postów to najlepszy sposób na określenie tego, co lubi Twoi odbiorcy.Optymalna długość postów na osi czasu na Facebooku będzie się różnić w zależności od firmy. Dla niektórych, dłuższe, informacyjne posty na Facebooku działają lepiej. W przypadku innych, takich jak BuzzFeed, krótkie działają idealnie.

skillz

Wysłany przez BuzzFeed; w czwartek, 4 czerwca 2015 r.

Chociaż ważne jest, aby eksperymentować zobacz, na co Twoi odbiorcy reagują najlepiej, oto, co powiemy: Istnieją solidne dowody na to, że krótsze posty generują największe zaangażowanie. Jeff Bullas odkrył, że posty marki detalicznej o długości mniejszej niż 80 znaków otrzymały o 66% większe zaangażowanie niż dłuższe posty. Szczególnie zwięzłe posty (od 1 do 40 znaków) generowały największe zaangażowanie.

7) Nie publikuj obrazów o dowolnym rozmiarze.

Pikselowane, zagracone lub trudne do- czytanie treści wizualnych nie tylko irytuje użytkowników, ale także pogorszy Twoją reputację.

Facebook nie ma tylko określonych wymiarów obrazów dla zdjęć profilowych i zdjęć na okładkę. (Chociaż te też są ważne). Ma również idealne wymiary dla zdjęć, które publikujesz na osi czasu, tych, których używasz w postach sponsorowanych, reklamach na pasku bocznym itp. Aby pomóc Ci wszystko uporządkować, zapoznaj się z tym przydatnym ściągawką:

Źródło zdjęcia: Digital Information World

8) Nie wystawiaj przynęty na kliknięcie.

Kiedy podasz link do strony internetowej w poście na Facebooku, Facebook sprawdza teraz, ile czasu ludzie spędzają na tej stronie, aby zmierzyć jej użyteczność. Lekcja? Nie publikuj nagłówków, które przyciągają uwagę kliknięć, które nie spełniają Twoich obietnic.

W celu ustalenia, jakiego rodzaju treści użytkownicy wolą oglądać w swoich kanałach aktualności, Facebook przeprowadził ankietę i ujawnił, że 80 % razy ludzie preferowali nagłówki, które pomogły im zdecydować, czy chcą przeczytać cały artykuł, zanim musieli go kliknąć.

Jeśli więc chcesz zaspokoić potrzeby swoich odbiorców na Facebooku, zastanów się zamieszczanie linków do jasnych, zawierających informacje artykułów na blogu. Gdy nagłówek określa właściwe oczekiwania użytkownika dotyczące treści, łatwiej jest mu zobaczyć wartość tego, co oferujesz, i pozostać na stronie, aby przeczytać Kiedy tak się nie dzieje, odbijają się od strony, a Facebook zwraca na to uwagę.

9) Nie zakładaj, że powinieneś publikować tylko w godzinach pracy.

A co z weekendami? Badanie TrackMaven wykazało, że posty publikowane w niedziele otrzymały o 25% więcej polubień, udostępnień, i komentarze niż posty ze środy, mimo że mniej niż 18% postów zostało opublikowanych w weekendy.

Na wynos jest publikowanie postów o różnych porach, w tym wieczorami, nocami i weekendami. Jest to szczególnie ważne w biznesie z międzynarodową publicznością, której fani nie śpią o różnych porach dnia.

10) Nie publikuj zbyt często (ale publikuj regularnie).

Tak , powinieneś publikować regularnie, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców, pokazać im, że jesteś obecny i słuchasz, oraz odpowiadać na ich pytania i wątpliwości.

Jednak to, czego nie chcesz, to przytłaczanie ich mnóstwem postów. Niedawno opublikowaliśmy post na blogu podsumowujący badania, które przeprowadziliśmy na temat tego, jak często firmy powinny publikować posty na Facebooku. Obejmował on częstotliwość publikowania testy porównawcze według branży i wielkości firmy na podstawie danych z Facebooka od ponad 13 500 klientów.

Odkryliśmy, że: firmy selektywnie podchodzą do tego, co publikują – tj. poświęcają czas, aby stworzyć mniejszą liczbę wysokiej jakości posty na Facebooku zamiast wielu postów na Facebooku – działały najlepiej.

11) Nie zapomnij eksperymentować z kierowaniem i reklamami.

W wyniku ostatnich spadek zasięgu organicznego na Facebooku, wiele firm zwraca się do reklam na Facebooku, aby przyciągnąć uwagę bardziej wykwalifikowanych odbiorców. Dzięki reklamom na Facebooku możesz kierować reklamy do osób, które odwiedziły Twoją witrynę internetową, użyły Twojej aplikacji lub zarejestrowały się na liście e-mailowej. Możesz również kierować reklamy do podobnych lub podobnych odbiorców lub skonfigurować kampanie mające na celu uzyskanie polubień na Twojej stronie.

Ale nie możesz po prostu rzucić pieniędzy na reklamy na Facebooku i oczekiwać, że wszystko zadziała. Będzie działać tylko wtedy, gdy będziesz mądry – co oznacza eksperymentowanie i ulepszanie planu reklamowego, aby zobaczyć, co działa.

Od czego zacząć? Stworzyliśmy ten przewodnik krok po kroku po reklamach na Facebooku, aby pomóc marketerom dowiedzieć się, jak tworzyć skuteczne reklamy na Facebooku. A jeśli chcesz sprawdzić przykłady prawdziwych reklam na Facebooku, które naprawdę dobrze się sprawdziły w przypadku marek, przeczytaj ten wpis na blogu.

12) Nie zapomnij, z którego konta piszesz.

Kanał aktualności na Facebooku wygląda w zasadzie tak samo, niezależnie od tego, czy jesteś zalogowany na swoje konto osobiste, czy na konto firmowe, dzięki czemu administratorzy stron zbyt łatwo mogą zapomnieć, z której strony piszą.Nie chciałbyś odpowiadać komentatorom z konta osobistego, gdy chciałeś odpowiedzieć z konta firmowego, lub odwrotnie.

Prawda jest jednak taka, że … czasami zdarzają się wypadki. moich kolegów kiedyś przypadkowo opublikowało zdjęcie jej brzuszku z konta HubSpot na Twitterze. Chociaż był to nieszkodliwy błąd, napisała artykuł na blogu, aby zapewnić firmom porady, których potrzebują, aby przezwyciężyć wpadkę w mediach społecznościowych.

13) Nie posiadaj wielu kont na Facebooku.

Ta rada dotyczy zarówno Twojej osobistej, jak i zawodowej aktywności na Facebooku.

Z osobistego punktu widzenia są dwa powody, dla których nie chciałbyś mieć dwóch kont. Głównym powodem jest to, że Facebook nie pozwala użytkownikom na posiadanie dwóch kont osobistych – jest to sprzeczne z ich Warunkami korzystania z usługi. Więc jeśli dowiedzą się, że masz dwa konta osobiste, zamkną je. Gdyby nie było to sprzeczne z ich warunkami, posiadanie dwóch kont osobistych byłoby trudne w utrzymaniu. Czy masz wystarczająco dużo treści na obu, aby dopełnić swoją obecność? Gdzie wyznaczasz granicę między tymi dwoma? Które konto pokażesz znajomemu, który pracuje w Twojej branży? Zamiast rozróżniać dwie części swojego życia, powinieneś skorzystać z solidnych ustawień prywatności Facebooka.

Z profesjonalnego punktu widzenia Facebook nie ma takich ograniczeń. Możesz stworzyć kilka stron dla Twoja firma nawet o tym nie zauważa. Ale czy powinieneś?

W przypadku większości firm nie zalecamy tego. Masz tylko tyle czasu w ciągu dnia, aby poświęcić się Facebookowi – po co rozpraszać się tylko po to, by utrzymać kilka stron?

Poza tym jest dla Ciebie wiele innych wspaniałych opcji. Po pierwsze, możesz skorzystaj z opcji kierowania Facebooka – nie musisz płacić za wysyłanie aktualizacji do określonych segmentów odbiorców. Zamiast więc tworzyć stronę dla jednego segmentu odbiorców, możesz po prostu publikować dostosowane treści, które będą wyświetlane tylko do nich.

Po drugie, jeśli masz ogromną publiczność mieszkającą na całym świecie, możesz pomyśleć o wdrożeniu strony globalnej. Jeśli chcesz skonfigurować swoją stronę globalną, musisz skontaktuj się bezpośrednio z Facebookiem. (Pełne ujawnienie: prawdopodobnie będziesz już potrzebować dużego budżetu na reklamy na Facebooku, aby to się stało).

Krótko mówiąc: nie komplikuj. Nie twórz więcej kont i stron, niż potrzebujesz .