Współczynnik odrzuceń to odsetek osób, które trafiły do Twojej witryny, ale zamiast kontynuować przeglądanie, opuściły ją.

Ten wskaźnik może być ważny dla niektórych witryn internetowych, ponieważ daje wyobrażenie o pierwszym wrażeniu, jakie robi Twoja witryna. Informuje Cię, czy Twoja strona docelowa spełnia oczekiwania odwiedzających, którzy tam wylądowali. Jeśli Twój współczynnik odrzuceń jest wysoki, możesz podejrzewać, że coś jest nie tak ze stroną docelową lub źródłami ruchu.

Współczynnik odrzuceń można obliczyć za pomocą następującego wzoru:

Konkretny przykład

1. Załóżmy, że masz witrynę internetową dla właścicieli psów. Sprzedajesz ekologiczną karmę dla psów i utworzyłeś specjalną stronę docelową z ofertą na konkretną promocję.
2. Docierasz z promocją do swoich partnerów stowarzyszonych i następnego dnia widzisz 1000 nowych wizyt, ale z 99% współczynnikiem odrzuceń. (Oznacza to, że co 99 na 100 odwiedzających opuściło Twoją witrynę bez dalszego przeglądania).
3. Jesteś naprawdę przygnębiony. Potem okazuje się, że 1000 odwiedzających pochodziło z forum dla kotów – gdzie przypadkowo zostałeś podlinkowany przez jednego ze swoich partnerów.

Oczywiście Twój współczynnik odrzuceń jest wysoki, ponieważ ludzie na tym forum oczekiwali rzeczy związane z kotami, ale zamiast tego dostali informacje związane z psami, gdy trafili na Twoją stronę internetową. Źródło ruchu było nieprawidłowe.

1. Idąc w przyszłość, inny z partnerów stowarzyszonych zaczyna promować Twoja strona internetowa. Tym razem poprawnie: dla właścicieli psów. W reklamie jest napisane „Ekologiczna karma dla psów! Specjalna zniżka dla miłośników psów! Tylko w tym tygodniu”.
2. Następnego dnia zobaczysz kolejnych 1000 nowych użytkowników ze współczynnikiem odrzuceń 70% (oznacza to, że odrzuciło co 7 na 10 użytkowników).
3. 70% współczynnik odrzuceń nadal wydaje się bądź na haju… więc zaczynasz badać i okazuje się, że dałeś tylko 20% rabatu – a jednocześnie jeden z twoich konkurentów dał 40% na ten sam produkt.

W tym W przypadku, współczynnik odrzuceń jest wysoki, ponieważ potencjalni klienci nie uznali Twojej oferty na stronie docelowej za wystarczająco dobrą. Mówiąc bardziej ogólnie: tym razem wystąpił problem ze stroną docelową.

Podsumowując:

Wysoki współczynnik odrzuceń oznacza, że masz problem, który warto zbadać. Jak to zbadać? Testy użytkowników, mapowanie ciepła, dalsze analizy danych, zdrowy rozsądek i wiele innych sposobów.

Ale to prowadzi nas do następnego ważnego pytania:

Co to jest dobry / zły współczynnik odrzuceń?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, musimy wyjaśnić dwa powszechne nieporozumienia dotyczące współczynnika odrzuceń.

Mi sconception # 1 – współczynnik odrzuceń definiuje się jako czas spędzony na stronie

Wiele osób uważa, że definicja współczynnika odrzuceń jest w jakiś sposób skorelowana z czasem spędzonym na stronie wejściowej. To nieprawda. Nie ma znaczenia, czy Twoi goście spędzają 3 sekundy czy 3 godziny na Twojej stronie wejściowej. Jeśli nie odwiedzą innej strony, liczy się to jako odrzucenie. Jeśli tak, to nie jest to odbicie! To proste.

Błędne przekonanie nr 2 – istnieje dobry lub zły współczynnik odrzuceń

Twój optymalny współczynnik odrzuceń zależy od wielu czynników.

Na przykład, jeśli masz bloga, najprawdopodobniej Twoi użytkownicy będą czytali jeden artykuł na raz. Rozumiejąc powyższe, będziesz wiedział, że będzie dużo odrzuceń – nawet jeśli Twój cel (przeczytaj wpis na blogu) został osiągnięty. Tak więc na blogu nawet 80% współczynnik odrzuceń można uznać za akceptowalny współczynnik odrzuceń.

Z drugiej strony, jeśli masz sklep e-commerce i chcesz, aby ludzie przeglądali Twoje produkty, spodziewałbyś się, że aby przeglądać listy produktów. Tak więc w przypadku sklepu internetowego 80% współczynnik odrzuceń można uznać za niedopuszczalny współczynnik odrzuceń.

To tylko 2 małe przykłady, ale doskonale pokazuje, że optymalny współczynnik odrzuceń zależy od wielu czynników:

• typ Twojej witryny
• rodzaj Twojej firmy
• świadomość marki
• typy użytkowników
• konkurenci
• ceny
• typ produktu
• itd…

Musisz zdefiniować optymalny współczynnik odrzuceń na podstawie danych historycznych (np. średni współczynnik odrzuceń w ostatnim roku), a nie wprowadzające w błąd wartości odniesienia. Ponadto: oceń różne strony docelowe, porównując je ze sobą, a nie z innymi firmami.

Jak zmierzyć współczynnik odrzuceń?

Istnieje wiele pakietów analitycznych. Google Analytics jest jednym z najbardziej znanych. Warto jednak wspomnieć, że możesz mierzyć współczynnik odrzuceń we własnej bazie danych (np. SQL), jeśli rejestrujesz odsłony i kliknięcia. Od Ciebie zależy, który sposób wybierzesz!

• Autor
• Najnowsze posty

Tomi Mester jest analitykiem i badaczem danych.Jest autorem bloga Data36, na którym rzucił okiem na sprawdzone metody stosowane przez analityków danych online. Co tydzień pisze posty i samouczki na temat nauki o danych, testów AB, badań online i kodowania danych.

Najnowsze posty autorstwa Tomi Mestera (zobacz wszystkie)