Tworzenie obiektywnych pytań ankietowych pomoże Ci osiągnąć bezstronne wyniki.

Jedną z największych korzyści z ankiet jest dotarcie do odbiorców składających się z osób, które nie są zaznajomione z Twoim produktem, logo, książką, nazwą firmy lub czymkolwiek, co testujesz. Podchodzą do pytania bez uprzedzeń… ale jako twórca ankiety, prawda?

Ten przewodnik pomoże Ci rozpoznać, czy uprzedzenia mogą wpływać na Twoje wyniki. Unikaj tych typowych błędów, a respondenci ankiety odpowiedzą bardziej otwarcie i szczerze.

Treść

• Treść
• Pytanie nr 1 w ankiecie – błąd: wiodące słowa
• Błąd w ankiecie nr 2: Przyjmowanie założeń
• Pytanie w ankiecie Błąd nr 3: Podwójne pytanie
• Jak tworzyć dobre, bezstronne pytania ankietowe za pomocą PickFu
• Podsumowanie: obiektywne pytania

Pytanie w ankiecie – błąd nr 1: słowa wiodące

Twoje pytanie może zawierać pozytywne lub negatywne nastawienie – słowa, które świadomie lub nieświadomie prowadzą respondentów w kierunku określonego rodzaju odpowiedzi.

Przykłady stronniczych pytań ankiety: słowa wiodące

• Jak bardzo podobał Ci się ten film na YouTube? (nastawienie pozytywne – sugeruje, że widzowi się podobało i skłania respondentów do bardziej przychylnych odpowiedzi)
• Czy odpowiedzialni rodzice powinni szczepić swoje dzieci? (stawia respondentów w defensywie, sugerując, że rodzice, którzy nie szczepią, są nieodpowiedzialni)
• Niedawna ankieta wykazała, że 80% Amerykanów nie zgadza się z tą polityką rządu. Jak bardzo jesteś niezadowolony z tej polityki? (nastawienie negatywne – pytanie jest nie tylko sformułowane negatywnie, ale zawiera również statystykę, która pokazuje wiele nieprzychylnych opinii, przez co respondent ma wrażenie, że on też powinien się czuć).
Jak naprawić słowa wiodące

Usuń wiodące słowa i wyrażenia oraz skonstruuj pytania tak obiektywnie, jak to tylko możliwe:

• W skali 1-5, gdzie 1 oznacza najgorsze, a 5 najlepsze oceń ten film w YouTube.
• Czy uważasz, że szczepienia dzieci powinny być wymagane?
• Oceń, w jakim stopniu zgadzasz się z tą polityką rządu.

Pamiętaj, tendencyjne pytania prowadzą do stronniczych wyników. A jeśli używasz ankiet do podejmowania ważnych decyzji biznesowych, chcesz, aby Twoja opinia była jak najbardziej obiektywna.

Błąd w ankiecie nr 2: robienie założeń

Czasami pytania zawierać opinię. Na przykład: „Czy zgadzasz się, że właściciele psów powinni mieć możliwość wyprowadzania psów bez smyczy w parku?” Zakłada się, że właściciele psów chcą wyprowadzać swoje psy bez smyczy, co może być prawdą lub nie. Ale uwzględniając to założenie, skłaniasz więcej osób do zgodnych odpowiedzi.

Przykłady stronniczych pytań ankietowych: Dokonywanie założeń

• Czy Twój ulubiony kolor jest niebieski? (Zakłada, że ulubionym kolorem respondenta jest niebieski)
• Jeśli nikomu to nie przeszkadza, czy można palić w pomieszczeniu? (Zakładając, że nikomu to nie przeszkadza)
• Gdzie lubisz imprezować? (Zakłada, że respondenci lubią się bawić)

Jak poprawić założenia w pytaniach ankietowych

Skonstruuj swoje pytania wokół faktów, a nie opinii. nie maluje respondentów w kącie, aby mogli odpowiedzieć tylko w jeden sposób. W pierwszym przykładzie lepiej byłoby zapytać: „Czy uważasz, że właściciele psów powinni mieć możliwość wyprowadzania psów bez smyczy po parku?” Podobnie te pytania eliminują założenia:

• Jaki kolor lubisz najbardziej?
• Co myślisz o paleniu w domu?
• Co lubisz robić wieczorami?

Błąd w ankiecie nr 3: Pytanie z podwójną lufą

Czasami pytania dotyczą dwóch różnych rzeczy, ale pozwalają tylko na jedną odpowiedź. Te pytania z podwójną teczką nie są dobrymi pytaniami ankietowymi, ponieważ respondenci często koncentrują się tylko na jednym temacie, który jest dla nich najważniejszy.

Przykłady stronniczych pytań ankietowych: pytania z podwójną lufą

• Co sądzisz o naszych dwóch nowych smakach, francuskiej wanilii i śmietanie z orzechów laskowych?
• Jak nauczyciele i uczniowie zareagowali na nowy dress code?
• Który tytuł i podtytuł wolisz?
Jak naprawić pytania z podwójną lufą w ankietach

Pytania z podwójną lufą należy rozdzielić na dwa odrębne pytania i odpytywać oddzielnie od siebie. Kiedy pytania są sformułowane podobnie w ankiecie zawierającej wiele pytań, dobrze jest je również rozróżnić podkreślonymi słowami lub kursywą, jak poniżej:

• Co sądzisz o naszym nowym smaku French Vanilla?
• Co sądzisz o naszym nowym smaku kremu orzechowego?
• Jak nauczyciele zareagowali na nowy dress code?
• Jak uczniowie zareagowali na nowy dress code?
• Który tytuł wolisz?
• Który podtytuł wolisz?

Jak tworzyć dobre, obiektywne pytania ankietowe za pomocą PickFu

Te same zasady dotyczą testowania preferencji w PickFu, jak w przypadku ogólnych ankiet: unikaj wiodących słów, nie rób założeń i tylko pytaj o jednej rzeczy naraz.

Jeśli na przykład testujesz ikony aplikacji mobilnych, najprostszym bezstronnym pytaniem byłoby „Którą ikonę aplikacji wolisz?” Ubarwienie pytania czymkolwiek innym może wprowadzić uprzedzenia. Czasami ankieterzy chcą wiedzieć, czy ich ikony odczytują się w określony sposób, więc zadają sobie pytanie: „Która ikona wydaje się bardziej przyjazna dzieciom?” Choć samo w sobie nie jest stronnicze, to pytanie prosi respondentów o ocenę Twoich ikon w inny sposób, niż mogliby to zrobić w innym przypadku.

Ponieważ respondenci z PickFu zamieszczają komentarze, jednym ze sposobów uniknięcia jakichkolwiek oznak uprzedzeń jest zadanie prostego pytania: ” Którą ikonę aplikacji wolisz? ” a następnie przeczytaj komentarze, aby sprawdzić, czy to, co respondenci sami odebrały, a nie przekonanie ich do tego, czy jest przyjazny dzieciom, czy nie.

Innym podejściem jest uwzględnienie faktów (bezstronnych, dotyczących Oczywiście!), aby wyjaśnić, co testujesz, a następnie zapytać respondenta o preferencje. Na przykład: „Nasza aplikacja to gra skierowana do dzieci poniżej 10 roku życia. Którą ikonę preferujesz?”

Kolejną wskazówką jest dostosowanie odbiorców poprzez segmentację behawioralną, czyli na podstawie ich nawyków. W tym przykładzie aplikacji możesz zapytać rodziców, którzy również posiadają urządzenie z systemem iOS i wydają pieniądze w App Store.

Wszystkie te podejścia mogą przynieść różne rezultaty, więc może być konieczne trochę eksperymentów, aby zobaczyć, co jest najbardziej odpowiednie w Twoim przypadku.

Dbaj o spójność

Spójność jest kluczem w testowaniu kreatywnych opcji. Jeśli testujesz okładki książek, upewnij się, że każda opcja projektu zawiera te same informacje. Jeśli na przykład przetestowałeś dwa projekty okładek i każda okładka miała inny tytuł, nie wiedziałbyś, czy respondenci wolą układ projektu, czy tytuł w tym układzie. Pamiętaj, testuj tylko jedną rzecz naraz.

Poniżej znajduje się przykład autora, który przetestował dwie okładki. Jednak te dwa tytuły są różne, tylko jedna opcja zawierała podtytuł, a tylko jedna opcja zawierała logo „superfitdads”. Każda z tych rozbieżności mogła wypaczyć wyniki.

Ta ankieta byłaby mniej stronnicza, gdyby każda okładka zawierała ten sam tytuł, podtytuł i autora. Wtedy jedyny parametr testowy byłby projekt okładki.

Oto dobry przykład pytania ankietowego. Ten autor testuje dwa projekty okładek. Tytuł, podtytuł, informacje o autorze, a nawet układ graficzny są takie same. Jedyną różnicą jest Pieczęć „Plan działania”. Dzięki testowaniu tylko jednej rzeczy naraz ten autor wie, że znaczek pomaga jego okładce.

Podsumowanie: obiektywne pytania

Zarówno w przypadku ogólnych ankiet, jak i testów preferencji ważne jest, aby podczas projektowania ankiety pamiętać o następujących głównych kwestiach:

1. Unikaj wiodących słów, które mogą wpływać pozytywnie lub negatywnie na odpowiedzi. Sformułuj pytanie obiektywnie.

2. Upewnij się, że Twoje pytania są oparte na faktach, a nie opiniach. Nie rób założeń na temat swoich odbiorców.

3. Testuj tylko jedną rzecz naraz. Nie używaj pytań podwójnych. Tworząc porównania między dwiema opcjami kreacji, uwzględnij tylko jeden parametr testowy na pytanie, taki jak układ, tytuł lub paleta kolorów.

4. Być może będziesz musiał poeksperymentować z poziomem szczegółowości swojego pytania. Ogólnie rzecz biorąc, najprostsza forma pytania będzie najmniej stronnicza. Są jednak przypadki, w których będziesz musiał skierować pytanie w określony sposób, zamiast pozostawiać je otwarte. Po prostu zrób to zgodnie z trzema powyższymi wskazówkami.

Również publikowane na Medium.