Przegląd AT&T Digital Life
Nasze doświadczenia z AT & T Digital Life
Rejestracja Przetwarzaj
Ponieważ opcji jest tak mało, proces rejestracji jest szybki i łatwy. Więc zdecydowanie nam się to podobało! Ale pomyśleliśmy, że ich strona internetowa może skorzystać z liftingu. W obecnym kształcie projekt strony internetowej jest przestarzały, co nie pomaga w budowaniu zaufania w firmie. Kolejną ważną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że nie obsługują one wszystkich miast i stanów. Musisz więc sprawdzić dostępność w swojej okolicy, zanim nabędziesz nadziei. Nie martw się, mają w swojej witrynie sprytne małe narzędzie, które pokazuje opcje dostępne w Twojej okolicy. Gdy wszystko będzie gotowe, zapłacisz za sprzęt, podpiszesz dwuletnią umowę, a sprzęt zostanie wysłany do Twojego domu.
Instalacja i rozpoczęcie pracy
Po dostarczeniu naszego sprzętu (spodziewając się wysyłki w ciągu 5-7 dni), odwiedził nas technik, aby zainstalować system. Okazało się, że ten proces jest stosunkowo bezbolesny (i bezpłatny!). Biorąc pod uwagę tę opcję, zazwyczaj preferujemy samodzielną instalację na własnych warunkach. To znaczy, chyba że wybieramy całkowite bezpieczeństwo w domu i automatyzację domu od czołowego dostawcy, takiego jak ADT, wtedy opłaca się mieć w domu profesjonalistę.
Jedna fajna rzecz w AT & T Digital Life polega na tym, że technik przeprowadzi Cię przez nowy system po zakończeniu instalacji. Te wskazówki pomogą ci zapoznać się z elementami sterującymi i jak to wszystko działa. Teraz, jeśli kupisz dodatkowy sprzęt w późniejszym terminie, będzie można go łatwo zainstalować samodzielnie. Na przykład kupiliśmy kilka dodatkowych czujników drzwi i okien i zamontowaliśmy je w ciągu kilku minut. Nadal masz możliwość zapłacenia za technologię za profesjonalną instalację. Najważniejsze jest to, że powinieneś spodziewać się tutaj płynnego żeglowania.
Do Twojej wiadomości: AT & T Digital Life oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli nie pasuje, możesz odesłać go i otrzymać zwrot pieniędzy. Po prostu przygotuj się na opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości 99 USD.5
Codzienne użytkowanie i wydajność
Musisz pamiętać, że AT & T Digital Life to podstawowa ochrona domu. Dlatego ma to sens dla osób, które nie lubią zajmować się technologią. Z naszego doświadczenia wynika, że codzienne użytkowanie było dość proste (może zbyt proste). Udało nam się zdalnie uzbroić i rozbroić alarm za pomocą aplikacji mobilnej AT & T, która również wysyła pomocne alerty o aktywności w przypadku zadziałania czujników.
W domu mogliśmy zarządzać systemem za pomocą eleganckiego dotykowego panelu sterowania. Naprawdę podobał nam się wygląd tego urządzenia. Został wykonany przez firmę Cisco, światowego lidera w dziedzinie sprzętu sieciowego.6 Ale wygląd to nie wszystko. Wykorzystuje łącze szerokopasmowe do łączenia się z centrum monitorowania. Odkryliśmy, że szerokopasmowy (Wi-Fi) jest nieco gorszy od szybszych i bardziej niezawodnych opcji monitorowania komórkowego. Warto więc wziąć to pod uwagę.
Czy wiesz, że: chociaż AT & T Digital Life korzysta z łącza szerokopasmowego połączenie, zapewnia komórkową kopię zapasową. Ta niezawodność oznacza, że system będzie nadal połączony z centrum monitorowania, jeśli połączenie Wi-Fi ulegnie awarii. To fajna funkcja zapewniająca dodatkowy spokój.
Podczas naszych wstępnych badań odkryliśmy, że AT & T Digital Life faktycznie posiada własne centra monitoringu w całym kraju. W branży nazywamy to „redundantnym monitorowaniem”. Ta koncepcja oznacza, że jeśli jedno centrum monitorowania przestanie działać, nadal będzie Cię obejmowało centrum monitorowania w innym regionie. To kolejny problem dla AT & T Digital Life. Niestety nie doświadczyliśmy najszybszych czasów odpowiedzi podczas symulowanych włamań. W rzeczywistości, średnio 45 sekund, był wolniejszy niż standard branżowy.
Ogólnie uznaliśmy, że konfiguracja jest łatwa w użyciu i dość niezawodna. Oczywiście systemy były nieco bardziej skomplikowane, gdy firma oferowała wideo możliwości i funkcje inteligentnego domu. Ale dziś ich uproszczony pakiet konkuruje z łatwością użytkowania SimpliSafe, która jest znacznie tańszą alternatywą dla majsterkowiczów.
Obsługa klienta
Kiedy przychodzi do obsługi klienta, podczas rozmowy możesz spodziewać się przyjaznych i pomocnych agentów. To powiedziawszy, nie ma zbyt wielu zasobów online, t rozczarowujące. Jesteśmy przyzwyczajeni do portali klientów, które są pełne artykułów instruktażowych, przewodników rozwiązywania problemów, filmów i nie tylko.
Z AT & T Digital Życie, będziesz szczęśliwy, jeśli strona w ogóle się załaduje! OK – to trochę dramatyczne, ale nie oczekuj wielu opcji samoobsługi. Raczej radzimy zadzwonić i porozmawiać z agentem.Tak czy inaczej, AT & T ma ocenę A- z BBB.7 Ale dalibyśmy ich działowi Digital Life solidną ocenę B- (w dobry dzień).