Hoje em dia, a maioria das empresas percebeu que precisa ter uma presença no Facebook. Pesquisar uma empresa no Facebook e ver que eles não têm uma página do Facebook atrai a mesma reação dos usuários que pesquisar uma empresa no Google e ver que eles não têm um site: você simplesmente não parece legítimo.

Mas depois de criar essa página de negócios, navegar nas águas para construir uma presença no Facebook é outra questão. Com que frequência você deve postar? Quando você deve postar? Por que suas imagens estão todas pixeladas e como você pode corrigi-las? Você realmente tem que responder a esse troll?

Muitos dos erros mais comuns que as empresas cometem no Facebook são totalmente evitáveis. Para ajudá-lo a evitar essas armadilhas e operar sua página do Facebook sem problemas, listamos alguns dos erros mais comuns que as empresas cometem com seu marketing no Facebook. Aqui está o que não fazer.

13 Erros a evitar no Facebook

1) Não crie um perfil em vez de uma página para a sua empresa.

Isso pode parecer básico, mas você ficaria surpreso com quantas pessoas fazem este erro. Antes de passarmos a dicas mais avançadas, vamos esclarecer as coisas: os perfis do Facebook são destinados a pessoas, enquanto as páginas do Facebook são destinadas a empresas.

2) Não se esqueça de monitorar as postagens ou comentários em sua página.

A gerente de compromisso com o cliente da JetBlue, Laurie Meacham, uma vez me disse: “Somos todos voltados para as pessoas, e estar na mídia social é apenas uma extensão natural disso. Não é diferente de qualquer outra parte da companhia aérea. “

Não importa o seu setor, isso não poderia ser mais verdadeiro. O objetivo do Facebook é interagir com seus clientes e público-alvo que já estão lá. (E considerando que o Facebook tem pouco menos de dois bilhões de usuários ativos, é provável que eles estejam circulando por aí.)

Ignorar comentários e interações é como dizer aos seus clientes: “Não me importa o que você tem a dizer. “Para evitar isso, comece verificando se as opções de publicação desejadas para sua linha do tempo estão ativadas. Enquanto algumas empresas permitem que os usuários postem e deixem comentários em suas páginas sem revisão, outras preferem aprová-los manualmente e alguns não permitem nenhuma permissão de publicação.

Embora a escolha seja inteiramente sua, recomendamos que trate sua página como uma via de mão dupla, em vez de um canal para transmitir sua voz, e apenas sua voz.

Depois de corrigir isso, certifique-se de monitorá-los diariamente e responder quando apropriado. (Para dicas de economia de tempo, folheie nosso e-book gratuito sobre como monitorar suas contas de mídia social em 10 minutos por dia.)

3) Não ignore a negatividade.

E se eles reclamarem? E se eles trollarem?

Você não pode impedir as pessoas de dizerem coisas sobre sua marca, boas ou ruins. O que você pode fazer é responder com respeito e fornecer informações úteis. Responder não mostra apenas às pessoas que você está preocupado sobre a felicidade deles, mas também que você está engajado. (Leia este post para obter mais dicas sobre como difundir a negatividade nas redes sociais.)

4) Não deixe a meta descrição como está.

Quando você cola um link em uma nova postagem do Facebook, os metadados dessa postagem (uma imagem e uma breve descrição) são puxados automaticamente. Mas isso não significa que você deve apenas pressionar “Publicar”. Em vez disso, adicione alguma cópia de postagem relevante, como uma citação ou estatística do artigo para o qual você está criando um link. Lembre-se: o Facebook agora pode ser pesquisado graças ao Graph Search, então pense em incorporar naturalmente palavras-chave relevantes na descrição.

Além de editar a cópia da postagem, você vai querer remover o URL da caixa antes de postar . Ciente de que o Facebook preenche metadados automaticamente quando você cola um link, excluir o URL extra ajudará a reduzir a confusão visual sem bagunçar a postagem.

5) Não basta postar fotos.

No passado, as imagens dominavam o Feed de notícias. Mas as coisas mudaram e as imagens agora têm o pior alcance orgânico de todos os tipos de postagem. Vídeo é agora o melhor tipo de postagem para alcance orgânico, graças à mais recente mudança de estratégia do Facebook em relação ao vídeo. E aqui no HubSpot, descobrimos que o melhor tipo de postagem para engajamento são vídeos e postagens de links que incluem os grandes (484 x 252) imagem de visualização.

Em vez de se limitar a um ou dois tipos de conteúdo, experimente um pouco. O Facebook é um lugar onde você pode deixar a personalidade da sua marca brilhar. Publique fotos da cultura da empresa e faça com que as pessoas se identifiquem. Considere fazer o Facebook Q & Uma discussão, como Peg Fitzpatrick faz com ela Sessões “Thanks a Latte”. Publique links com cópia de uma palavra e outros com cópia de vários parágrafos. Descubra o que funciona melhor para o seu público e lembre-se de que ele está sempre mudando – teste continuamente.

6) Não torne suas postagens muito longas.

Novamente, testar o comprimento da postagem é a melhor maneira de avaliar o que seu público gosta.A duração ideal de suas postagens na linha do tempo do Facebook varia de empresa para empresa. Para alguns, publicações mais longas e informativas no Facebook têm melhor desempenho. Para outros, como o BuzzFeed, os curtos funcionam perfeitamente.

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Postado por BuzzFeed; na quinta-feira, 4 de junho de 2015

Embora seja importante experimentar veja o que seu público responde melhor, eis o que diremos: Há algumas evidências sólidas de que postagens mais curtas geram o maior engajamento. Jeff Bullas descobriu que as postagens de marcas de varejo com menos de 80 caracteres receberam um engajamento 66% maior do que postagens mais longas. Postagens particularmente concisas (de 1 a 40 caracteres) geraram o maior engajamento.

7) Não poste imagens de qualquer tamanho.

Pixelizadas, desordenadas ou difíceis de a leitura de recursos visuais não apenas frustrará os usuários, mas também dará a você uma má reputação.

O Facebook não tem apenas dimensões de imagem específicas para fotos de perfil e fotos de capa. (Embora essas também sejam importantes.) Ele também tem dimensões de imagem ideais para imagens que você publica em sua linha do tempo, aquelas que você usa em postagens patrocinadas, anúncios de barra lateral e assim por diante. Para ajudá-lo a manter tudo certo, verifique esta folha de dicas útil:

Crédito da imagem: Digital Information World

8) Não poste isca de clique.

Quando você vincula a uma página da web em uma postagem do Facebook, o Facebook agora analisa quanto tempo as pessoas estão gastando nessa página para medir sua utilidade. A lição? Não publique manchetes de click-baity que não cumpram suas promessas.

Em um esforço para determinar que tipo de conteúdo os usuários preferem ver em seus feeds de notícias, o Facebook conduziu uma pesquisa e revelou que 80 % das vezes as pessoas preferiram títulos que as ajudassem a decidir se queriam ler o artigo completo antes de clicar nele.

Portanto, se você deseja atender às necessidades de seu público no Facebook, considere postar links para artigos de blog claros e informativos. Quando o título define a expectativa correta sobre o que um usuário pode esperar do conteúdo, é mais fácil para ele ver o valor do que você está oferecendo e permanecer na página para ler o artigo. Quando isso não acontece, eles saltam da página e o Facebook toma nota.

9) Não presuma que você só deve postar durante o horário comercial.

E nos finais de semana? O estudo de TrackMaven descobriu que as postagens publicadas aos domingos têm 25% mais curtidas, compartilhamentos, e comentários do que as postagens de quarta-feira, embora menos de 18% das postagens tenham sido publicadas nos finais de semana.

A lição aqui é publicar postagens em horários variados, incluindo noites, noites e fins de semana. Isso é especialmente verdadeiro para negócios com públicos internacionais cujos fãs estão acordados em todos os momentos do dia.

10) Não poste com muita frequência (mas poste regularmente.)

Sim , você deve postar regularmente para manter seu público envolvido, mostrar a eles que você está presente e ouvindo, e responder suas perguntas e preocupações.

No entanto, o que você não quer fazer é sobrecarregá-los com toneladas e toneladas de postagens. Recentemente, publicamos uma postagem no blog resumindo a pesquisa que fizemos sobre a frequência com que as empresas devem postar no Facebook. Incluía a frequência das postagens benchmarks por setor e tamanho da empresa com base nos dados do Facebook de nossos mais de 13.500 clientes.

O que descobrimos foi o seguinte: empresas que são seletivas sobre o que publicam, ou seja, dedicam tempo para criar um número menor de postagens de alta qualidade no Facebook em vez de muitas postagens no Facebook – melhor desempenho.

11) Não se esqueça de fazer experiências com segmentação e anúncios.

Como resultado do recente declínio no alcance orgânico no Facebook, muitas empresas estão se voltando para a publicidade no Facebook para captar a atenção de um público mais qualificado. Com a publicidade no Facebook, você pode segmentar pessoas que visitaram seu site, usaram seu aplicativo ou se inscreveram para uma lista de e-mail. Você também pode segmentar públicos semelhantes ou “semelhantes” ou configurar campanhas destinadas a obter curtidas em sua página.

Mas você não pode simplesmente jogar dinheiro em publicidade no Facebook e esperar que tudo funcione. Só funcionará se você for esperto – o que significa experimentar e ajustar seu plano de publicidade para ver o que funciona.

Por onde começar? Criamos este guia passo a passo para publicidade no Facebook para ajudar os profissionais de marketing a aprender como criar anúncios de sucesso no Facebook. E se você quiser verificar exemplos de anúncios reais do Facebook que funcionaram muito bem para marcas, dê uma olhada nesta postagem do blog.

12) Não se esqueça de qual conta você está postando.

O feed de notícias do Facebook parece basicamente o mesmo, esteja você conectado à sua conta pessoal ou à conta da sua empresa, tornando muito fácil para os administradores da página esquecerem de qual página estão postando.Você não gostaria de responder aos comentários de sua conta pessoal quando pretendia responder de sua conta comercial ou vice-versa.

No entanto, a verdade é … às vezes acontecem acidentes. Na verdade, um de meus colegas uma vez postou acidentalmente uma foto de sua barriga na conta do Twitter da HubSpot. Embora tenha sido um erro inofensivo, ela escreveu um artigo em um blog para fornecer às empresas os conselhos de que precisam para superar um deslize na mídia social.

13) Não tenha várias contas do Facebook.

Este conselho se aplica às suas atividades pessoais e profissionais no Facebook.

No lado pessoal, há Há duas razões pelas quais você não gostaria de ter duas contas. O principal motivo é que o Facebook não permite que os usuários tenham duas contas pessoais – é contra seus Termos de Serviço. Portanto, se eles descobrirem que você tem duas contas pessoais, eles irão encerrá-las. Se não fosse contra os termos deles, seria difícil manter duas contas pessoais. Você tem conteúdo suficiente subindo em ambos para complementar sua presença? Onde você traça a linha entre os dois? Qual conta você mostrará ao seu amigo que trabalha em sua indústria? Em vez de ter que delimitar duas partes de sua vida, você deve aproveitar as vantagens das robustas configurações de privacidade do Facebook.

No lado profissional, não existem essas restrições do Facebook. Você pode criar várias páginas para sua empresa sem que a rede social perceba. Mas você deveria?

Para a maioria das empresas, não recomendamos. Você tem muito tempo do dia para se dedicar ao Facebook – por que se espalhar apenas para manter várias páginas?

Além disso, existem muitas outras opções excelentes para você. Primeiro, você pode aproveite as opções de segmentação do Facebook – você não precisa pagar para enviar atualizações a certos segmentos de seu público. Portanto, em vez de criar uma página para um segmento de seu público, você pode simplesmente postar conteúdo personalizado para ser mostrado apenas para eles.

Em segundo lugar, se você tem um grande público que vive em todo o mundo, você pode pensar em implementar uma página global. Se quiser configurar sua página global, você precisa entre em contato com o Facebook diretamente. (Divulgação completa: você provavelmente já precisará ter um orçamento de publicidade robusto no Facebook para que isso aconteça.)

Resumindo: mantenha a simplicidade. Não crie mais contas e páginas do que o necessário .