O TeamViewer é um favorito nos círculos de administrador e helpdesk e detém uma participação bastante decente no mercado de RAT.

Um RAT é um programa que é usado por indivíduos, administradores de sistema remoto ou equipe de suporte técnico para se conectar remotamente a um computador , servidor ou dispositivo de rede através de uma conexão de Internet ou através de uma rede local (LAN).

Um RAT não deve ser confundido com Trojans de acesso remoto – que são usados para fins maliciosos e compartilham o mesmo acrônimo. As únicas ferramentas que discutiremos aqui – os bons RATs – ferramentas que permitem que administradores e técnicos de helpdesk se conectem remotamente e acessem os computadores dos clientes, em qualquer lugar do mundo onde estejam.

Apesar do TeamViewer ser popular ferramenta, isso não significa que deve ser sua única opção. Aqui estão as melhores alternativas para TeamViewer:

1. SolarWinds Dameware ESCOLHA DO EDITOR Conjunto sólido de 3 ferramentas que oferecem suporte multiplataforma para sessões remotas com autenticação multifatorial, gerenciamento de AD e integração de help desk. Duas soluções no local, Dameware Mini Remote Control e Dameware Remote Support, junto com uma solução SaaS, Dameware Remote Everywhere. Experimente sem riscos em um teste gratuito de 14 dias.
2. AnyDesk Este é um RAT popular que tem milhões de usuários em todo o mundo. É uma ferramenta rápida que usa compactação e criptografia de dados para criar uma excelente experiência do usuário.
3. RescueAssist Este é um RAT baseado em navegador que pode ser usado para se conectar de e para quase qualquer dispositivo que tenha um navegador . Como alternativa, um aplicativo pode ser baixado para fazê-lo funcionar.
4. Zoho Assist Uma ferramenta RAT fornecida por uma empresa que estabeleceu sua marca no setor de tecnologia de colaboração e conectividade. Integra-se facilmente com vários aplicativos para uma capacidade de desempenho mais ampla.
5. Conexão de Área de Trabalho Remota do Microsoft Windows Esta é uma ferramenta nativa que vem com o sistema operacional Windows. É a melhor alternativa gratuita e pode ser usado basicamente para assumir o controle de um computador host.
6. Acesso remoto WebEx Um Cisco RAT que vem como parte de uma solução de conferência maior. É confiável, seguro e se integra facilmente a redes.
7. RemotePC Um RAT baseado em nuvem. Tem uma pegada digital leve e pode ser usado para uso pessoal e comercial. Ele vem com serviços de backup.
8. ltraVNC Uma ferramenta feita para máquinas Windows; este RAT é um pequeno aplicativo com uma pequena pegada digital.
9. Chrome Remote Desktop Este é um RAT de navegador de uma empresa de navegadores popular. É fácil de usar e dominar e, ainda assim, é uma ferramenta eficiente e segura.

Por que se preocupar em usar um RAT?

Antes de nos aprofundarmos mais no detalhes de cada RAT, vamos ver por que precisaríamos de um:

• Elimina a necessidade de viagens – não há necessidade de perder tempo e dinheiro viajando para servidores de sites e computadores remotos quando você pode acessá-los de sua mesa.
• Compartilhamento fácil de arquivos – os RATs facilitam o compartilhamento de arquivos entre um cliente e computadores host (e vice-versa), independentemente da distância entre os dois dispositivos.
• Colaboração – mais de um administrador pode trabalhar na solução de um problema.
• Custos de TI – as empresas não precisam investir em dispositivos de rede de acesso remoto e soluções de software (que são caras); tudo o que é necessário é um RAT e uma conexão LAN ou Internet entre o cliente e os dispositivos do servidor.
• Atendimento personalizado ao cliente – empresas de tecnologia podem oferecer melhor serviço prático e individual a seus clientes, criando assim um relacionamento positivo com eles.
• Forneça suporte pró-ativo – suporte, correção e atualização de computadores e servidores remotos podem ser feitos sem a necessidade de estar fisicamente presente no local; isso aumentará os perfis de serviço de suporte técnico, uma vez que uma empresa será capaz de impressionar clientes com tempos de atividade elevados.
• Acesso remoto para sites com localização limitada – algumas empresas (PayPal é um bom exemplo) oferecem serviços específicos para o país . Isso significa que você não poderá obter esse serviço caso esteja viajando, pois eles podem presumir que sua conta foi comprometida e, portanto, tentam impedir os “hackers”. Se você se encontrar em tal situação, usar uma ferramenta RAT serviria como uma solução temporária.

Observação sobre o último ponto: certifique-se de que usar um RAT não é uma violação dos TOS ( Termos de Serviços), pois pode acabar sendo um erro caro, incluindo o encerramento de sua conta.

As melhores alternativas do TeamViewer

Dameware da SolarWinds (AVALIAÇÃO GRATUITA)

SolarWinds é uma empresa de tecnologia conhecida por suas soluções inovadoras e robustas usadas para monitorar sistemas, redes e outras infraestruturas de TI.

A empresa também fabrica ferramentas de administração remota.Na verdade, eles têm três ferramentas principais de suporte remoto:

Mini controle remoto Dameware

O Mini controle remoto Dameware é uma ótima alternativa ao TeamViewer, que é pequeno e tem uma pegada digital minúscula . Esta ferramenta local funciona em qualquer dispositivo que execute Windows, Mac OS X ou Linux e também oferece suporte a várias sessões ao mesmo tempo.

Embora seja pequeno, o Dameware Mini Remote Control tem um poder poderoso: não importa se o computador remoto está na mesma LAN ou do outro lado do mundo, esteja ele atendido ou não, esta ferramenta se conectará para ele – mesmo que tenha sido desligado ou travado.

Mais importante, o Mini Controle Remoto Dameware é um RAT seguro. A autorização e as atribuições de funções são aprimoradas pela capacidade da ferramenta de se integrar ao Active Directory – garantindo um controle mais rígido sobre as funções e privilégios.

Suporte remoto Dameware

O suporte remoto Dameware é outro no local RATAZANA; ele vem com recursos ainda mais avançados do que o Mini Controle Remoto.

Entre os recursos que se destacam com este RAT está o fato de que ele pode ser usado para gerenciar a segurança de uma rede, bem como sua capacidade de gerenciar contas e licenças de usuários. Enquanto isso, a ferramenta em si é segura – com autenticação multifator ou suporte para cartão inteligente. Ele se integra bem a outros produtos SolarWinds, como Web Help Desktop, que pode ser usado para iniciar o acesso remoto a partir de tíquetes abertos. Ótimo para gerenciamento de equipes, não importa onde estejam.

Dameware Remote Everywhere

Dameware Remote Everywhere é um RAT baseado em nuvem e uma ferramenta de suporte. Isso significa que é uma ferramenta de suporte e administração leve, rápida e independente do sistema operacional.

Claro, aqui também , administradores e especialistas em suporte técnico podem usar essa ferramenta para ajudar clientes que podem estar localizados em qualquer lugar do mundo. A principal diferença é que o serviço remoto é fornecido sem a necessidade de soluções de software locais.

Esta é uma solução ideal para pequenas e médias empresas com clientes remotos que não procuram ter hardware dedicado e que não quer comprometer nenhum recurso que estaria disponível em uma ferramenta completa no local.

A Dameware oferece um teste gratuito de 14 dias em todas as três versões de sua ferramenta.

AnyDesk

AnyDesk é outra boa alternativa RAT que foi baixada mais de cem milhões de vezes e continua a atrair ainda mais usuários leais.

Um dos melhores motivos para a popularidade dessa ferramenta é simplesmente o fato de ser rápida. Isso é graças a um UX (experiência do usuário) suave devido a uma taxa de atualização de tela de 60 FPS e um sistema de gerenciamento de largura de banda eficiente. Outro bom exemplo de sua eficiência seria o fato de conservar recursos de largura de banda simplesmente compactando as imagens antes de serem transferidas.

Um bom sinal de que esta empresa leva a segurança de seus usuários – e a integridade de suas conexões – seriamente seria que AnyDesk usa o protocolo “banking-standard” TLS 1.2 para garantir a segurança, bem como criptografia assimétrica RSA 2048 para verificar cada conexão.

Finalmente, embora tenha sido construído para os usuários mais exigentes, AnyDesk é gratuito para uso pessoal e funciona bem com quase todos os sistemas operacionais: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Free BSD e Raspberry Pi. Aqueles que preferem a nuvem podem até usar o Chrome para executar AnyDesk.

Postagem relacionada: Software gratuito de área de trabalho remota

UltraVNC

A primeira coisa que você nota sobre o UltraVNC é que é gratuito para todos – sejam eles indivíduos ou empresas – isso requer uma sessão de conexão remota apenas entre máquinas Windows. Isso inclui Windows 10, Windows 8, Windows 7 e Windows Vista. Enquanto isso, as versões do servidor incluem Windows Server 2012, Server 2008 e Server 2003.

Mas, não descarte isso ainda; pelo menos não porque só funciona com sistemas operacionais Windows.

Assim que você começa a usar o UltraVNC, logo percebe que é uma ferramenta pequena, leve e eficiente. A compressão dos dados transmitidos entre os dispositivos conectados é altamente eficiente (e configurável), o que faz com que pareça quase uniforme ao trabalhar com ele – não importa se você está usando as opções de GUI ou CLI. O bate-papo entre o cliente e o servidor pode ser feito por meio de um mecanismo integrado e não tem atrasos.

Também é seguro.Por exemplo, ataques man-in-the-middle – que permitem que partes mal-intencionadas bisbilhotem em uma conexão – são evitados com a ajuda de um sistema de plug-in de criptografia de Data Stream Modification (DSM).

Algumas reclamações que pode ser feito sobre este excelente RAT, que inclui:

• Você deve saber o endereço IP da máquina remota antes que uma sessão remota possa ser iniciada.
• O encaminhamento de porta do roteador precisa ser configurado no servidor.
• A interface poderia ter uma atualização, pois parece um pouco desatualizada – como algo da era do Windows 95 / NT 4.0, para ser honesto.

E assim, além desses pequenos problemas, UltraVNC é uma ferramenta incrível que cumprirá o prometido.

4. RescueAssist

O fato de você poder iniciar o RescueAssist (anteriormente conhecido como GoToAssist pela LogMeIn) em um navegador, um dispositivo móvel ou desktop torna-o um dos RATs mais convenientes e fáceis de usar que existem.

Suporte remoto – incluindo autônomo sessões de acesso – podem ser iniciadas com um único clique em uma chamada ou chat. Como alternativa, se você optar por usar seu navegador, tudo que você precisa é adicionar um plug-in e está tudo pronto para ir.

O RescueAssist se orgulha de um tempo de conexão de 15 segundos – desde a identificação de IP até o controle de da máquina remota – uma vez que uma sessão foi iniciada.

Uma vez conectado, relatórios detalhados podem ser gerados para mostrar informações relevantes como detalhes do dispositivo do cliente, se os acordos de nível de serviço estão sendo cumpridos ou não, e até mesmo notas que outros técnicos deixaram sobre as sessões anteriores.

Tudo isso torna mais fácil iniciar a solução de problemas e, eventualmente, resolver os problemas.

Em caso de necessidade de escalar um problema, o sessão também pode ser transferida para outro colega de equipe. Se isso não ajudar, toda a equipe de suporte pode discutir isso em uma sala do Slack com a qual o RescueAssist também pode ser integrado.

E se ainda mais pessoas precisa ser trazido para ajudar, uma tela de sessão pode ser compartilhada entre 15 técnicos de suporte. Na verdade, em caso de problemas em dispositivos móveis (iOS e Android), eles podem aproveitar as câmeras dos dispositivos para ajudar na resolução.

Finalmente, não é nenhuma surpresa que O RescueAssist é uma ferramenta confiável quando se trata de segurança: a criptografia ponta a ponta torna os dados roubados indecifráveis, enquanto as senhas remotas seguras (SRP) evitam a detecção de pacotes em trânsito. E ainda, esta ferramenta não requer “tratamento preferencial” ou precisa de configuração especial quando se trata de dispositivos periféricos de rede, como firewalls, uma vez que se integra facilmente à maioria das configurações de rede.

O RescueAssist oferece um teste gratuito de 7 dias .

Zoho Assist

Zoho Assist tem uma vantagem clara sobre os outros RATs: o próprio nome da marca é instantaneamente reconhecível. Portanto, esta marca é um sinal de que esta é uma empresa que é bem conhecido por sua grande variedade de ferramentas de colaboração.

Zoho é o proprietário de soluções para suporte de helpdesk, gerenciamento de alcance de mídia social, hospedagem de e-mail e muito mais; eles também têm um RAT: Zoho Assist.

Alguns recursos que tornam este RAT uma excelente alternativa ao TeamViewer incluem:

• É um suporte remoto baseado em nuvem solução que não consome recursos.
• É um RAT seguro compatível com todas as principais soluções antivírus e de controle de acesso.
• Funciona com PCs, la ptops e dispositivos móveis (Android e iOS) – na verdade, qualquer coisa com um navegador pode ser acessada.

Embora o Zoho Assist ofereça preços competitivos em todos os seus planos, o plano Free Forever é ( como o nome sugere) versões gratuitas para uso pessoal e comercial. Este plano poderia, de fato, ser suficiente para atender às demandas de muitas pequenas empresas:

Dito isso, pagar por serviços premium vale o investimento conforme ainda mais recursos se tornam disponíveis. Um recurso crítico seria a capacidade de integrar o Zoho Assist a aplicativos como:

• Zendesk Support, Service Now, Jira – para gerar tíquetes e resolver problemas ao visualizar as telas dos clientes em tempo real
• GSuite – para fazer uso de endereços de clientes para ajudar nas sessões
• Zoho Desk, Zoho IQ – é claro, este RAT também se integra com outras ferramentas de produtividade Zoho

Resumindo, este é um RAT para serviços pesados feito por uma das empresas de tecnologia líderes do setor. Experimente gratuitamente.

Conexão de área de trabalho remota do Microsoft Windows

Nenhuma lista de ferramentas RAT seria completo sem mencionar a própria Conexão de Área de Trabalho Remota da Microsoft. Além disso, nenhum administrador decente negaria a utilidade desta ferramenta gratuita que vem como parte do sistema operacional Microsoft Windows (você precisa habilitá-la primeiro).

Agora, embora esta seja uma ferramenta do Windows, ela não não significa que só funciona naquele único sistema operacional.Na verdade, a ferramenta pode ser executada a partir de dispositivos Android, iOS e Linux para se conectar a qualquer outro dispositivo Windows que também tenha a conexão remota ativada.

Depois de instalada, tudo o que é necessário para se conectar a outros dispositivos é inserir um nome de usuário e uma senha. Como alternativa, as conexões remotas podem ser iniciadas simplesmente clicando duas vezes em servidores remotos e dispositivos que foram salvos de sessões anteriores.

Uma vez conectado, o administrador pode fazer praticamente tudo que os usuários fariam se estivessem sentados corretamente no próprio computador; afinal, esta é mais uma ferramenta de suporte remoto destinada a trabalhar diretamente no dispositivo remoto.

Outros dispositivos que podem ser acessados na máquina remota incluem impressoras, a área de transferência (para comandos de copiar / colar), smart cards, portas, drives e outros dispositivos plug-and-play.

Agora, embora a Conexão de área de trabalho remota possa ter algumas desvantagens – como não ser capaz de copiar arquivos arrastando e soltando – ainda é um RAT rápido, seguro e descomplicado que pode ser usado para chegar facilmente aos clientes.

Além disso, apenas um cliente pode se conectar a uma máquina por vez e mesmo assim o usuário local fica bloqueado durante a sessão.

Mas, mesmo assim, nada supera a resposta suave e instantânea que é a norma com este RAT. Quase sempre é a ferramenta padrão para administradores e equipe de suporte técnico em pequenas e médias empresas.

Acesso remoto WebEx

Cisco é líder na indústria de tecnologia de rede; portanto, não deve ser uma surpresa que eles também tenham uma solução de conectividade remota própria: Software de acesso remoto WebEx.

Agora, embora esta seja uma ferramenta versátil que tem funcionalidades como videoconferência e colaboração, Cisco Remote Access Agent – seu acesso remoto e ferramenta de administração – é uma parte impressionante disso. E depois de instalado, o agente registra automaticamente os computadores na rede de acesso remoto e está pronto para hospedar uma conexão (se estiver habilitado, é claro).

Medidas de segurança, como notificações por e-mail, permitem os clientes sabem que seus dispositivos estão sendo acessados remotamente, enquanto recursos como controle de acesso, autenticação por telefone, atribuições de funções e agrupamentos de dispositivos mantêm contas e dispositivos seguros. A responsabilidade e o rastreamento são feitos com a ajuda da gravação da sessão.

Este RAT pode ser usado para obter visualizações em tempo real e controle de servidores, computadores e até mesmo dispositivos de ponto de venda (POS) não supervisionados. Ele também se integra bem com outras ferramentas de produtividade e colaboração de terceiros, como Slack, Trello, Google Drive e muito mais.

Não há necessidade de se preocupar em reconfigurar portas e permissões, pois o WebEx pode funcionar com a maioria dos firewalls e suporta a maioria das máquinas atrás de proxies.

Você pode experimentar o software WebEx Remote Access gratuitamente por 90 dias.

RemotePC

RemotePC é uma ferramenta de administração remota eficiente baseada em nuvem que também facilita os requisitos de recursos. Esta ferramenta é ideal para uso pessoal e também em pequenas e médias empresas.

O RemotePC funciona em plataformas PC, Mac e Linux, bem como em dispositivos móveis. Por ser um aplicativo baseado em nuvem, tudo que você precisa para começar é seu navegador favorito. Não há necessidade de instalar nenhum agente ou aplicativo.

Depois que você estiver conectado, as sessões remotas podem ser iniciadas implantando pacotes em computadores clientes e atribuindo-lhes IDs e chaves exclusivas.

E uma vez que a sessão de desktop de acesso remoto esteja ativa e funcionando, a conexão suave permite a transferência rápida de arquivos – basta arrastá-los e soltá-los – que permanecerão protegidos o tempo todo durante a sessão. Na verdade, as conexões são protegidas usando TLS 1.2 AES com criptografia de 256 bits que garante a confidencialidade, bem como a integridade do pacote de dados. Resumindo, você está em boas mãos.

RemotePC é um RAT poderoso que permite acesso completo e contínuo aos dispositivos. O acesso inclui tudo, desde a capacidade de reproduzir arquivos de áudio remotamente para acessar todos os dispositivos periféricos e até mesmo dados que foram compartilhados em unidades mapeadas.

Um recurso exclusivo que vem com este acesso remoto à área de trabalho é a capacidade de voltar fazer backup e armazenar arquivos ou unidades inteiras na nuvem – começando com 5 GB de graça.

Esta é uma ótima alternativa do TeamViewer – experimente gratuitamente com um teste de 30 dias.

Chrome Área de trabalho remota

É certo que o aplicativo Área de trabalho remota do Chrome não é uma ferramenta RAT, por si só, que você escolheria para usar em um ambiente corporativo ou mesmo em uma empresa de suporte ao cliente. Mas, depois de examinar mais de perto essa ferramenta baseada em navegador, você verá as muitas vantagens que ela pode trazer para sua mesa de suporte técnico.

Por exemplo, a coisa mais conveniente sobre a Área de Trabalho Remota do Chrome é que é uma ferramenta que usa o Chrome – um navegador popular do Google que agora controla cerca de 70% do mercado.Isso significa que o suporte técnico pode ser fornecido em escala global. Mesmo aqueles com conhecimento básico de tecnologia não se sentirão intimidados ao usar o software Chrome Remote Desktop pela primeira vez.

A ferramenta em si torna claro e fácil o que precisa ser feito – é por conta própria explicativo a cada passo do caminho. Um bom exemplo é uma tela inicial:

A interface do software Chrome Remote Desktop é minimalista e os menus e processos são simples de entender:

• Obtenha suporte – usuários que procuram suporte prossiga com o download do complemento do navegador, que pode ser usado para criar um código a ser enviado para as pessoas que desejam ajudá-los.
• Dê suporte – enquanto isso, a equipe de suporte pode simplesmente inserir o código de acesso enviada pelo usuário acima, no segundo painel de controle de login para iniciar uma sessão.

Dependendo dos requisitos, as conexões podem ser:

• Única – para uma única sessão.
• Permanente – como seria o caso se os usuários desejassem ter acesso 24 horas por dia a seus dispositivos remotos.
• Cronometrado, login obrigatório – para assegure-se de que as sessões expirem e que o usuário seja forçado a reautenticar para continuar com a sessão.

Não existe nada mais fácil do que isso; mas, é claro, não seria justo dizer que não faltam alguns recursos avançados:

• Não há funções de chat que vêm com a ferramenta – os usuários precisariam usar um aplicativo independente de terceiros.
• Não há como trocar arquivos – a maioria dos RATs chega ao ponto de oferecer recursos de transferência de arquivos arrastar e soltar; sempre haverá a necessidade de trocar arquivos quando problemas técnicos complicados estiverem sendo resolvidos.
• Conexões multiusuário e multi-sessão não existem – esta não é uma ferramenta ideal para administradores que procuram oferecer suporte a vários clientes ou aqueles que podem exigir que os colegas entrem em ação e os ajudem com as resoluções.
• Não é possível reiniciar e reconectar automaticamente – a solução de problemas do computador geralmente envolve algumas reinicializações; este RAT não será o melhor para se os administradores estiverem procurando uma sessão de reinicialização e início rápida.

Então, por que mencioná-lo? Bem, este seria o RAT perfeito para aquele momento em que apenas um navegador está disponível ou você precisa fazer uma conexão rápida e consertar uma única máquina com problemas não tão sérios.

Recursos a serem procurados em uma boa ferramenta de conexão remota

Geralmente é uma tarefa difícil encontrar a ferramenta de administração remota perfeita para seu uso pessoal ou comercial. Mas, aqui estão alguns recursos que você pode querer ter certeza de que fazem parte de sua seleção final:

• Confiável e seguro – a criptografia de dados ponta a ponta deve ser um padrão, e usar o RAT não não comprometa a conformidade de HIPAA ou GDPR de uma empresa, por exemplo.
• Compatível com firewall – usar seu RAT não deve disparar um alarme sempre que suas solicitações de conexão atingirem um firewall; na verdade, ele nem deveria estar bloqueado ou em uma lista negra.
• Rápidas velocidades de transferência de dados e conexões de qualidade – deve haver sempre uma conexão suave e constante entre as duas extremidades de um Sessão RAT. A compressão de pacotes de dados deve ser alta, enquanto a própria ferramenta deve ter uma pequena carga útil com uma pequena pegada digital.
• Qualidade da tela ou imagem – visualizações de alta resolução do dispositivo remoto devem ser padrão.
• Acesso de periféricos e mídia – o RAT de sua escolha deve permitir acesso total a todos os dispositivos periféricos na máquina host, bem como a capacidade de reproduzir, visualizar e ouvir arquivos de mídia.
• Facilidade de uso – um RAT ideal é fácil de dominar e permite que até mesmo iniciantes se sintam confortáveis ao iniciar e hospedar sessões.
• Flexibilidade – um bom RAT não é limitado por sistemas operacionais ou tipos de dispositivos; na verdade, ele pode atravessar perfeitamente esses limites da plataforma.