Agende uma reunião para falar com um de nossos especialistas de integração. No momento, oferecemos suporte por chat ao vivo apenas em inglês. Para iniciar um chat ao vivo, altere temporariamente o idioma do seu site para inglês seguindo estas etapas. SUPORTE POR E-MAIL EM CHAT EM ESPANHOL EM INGLÊS Ajuda do Squarespace 5 Em caso de dúvidas sobre a plataforma antiga do Squarespace 5, visite a Central de Ajuda: Voltar Recupere o acesso à sua conta ou site Se você tentou recuperar sua conta do Squarespace e ainda não conseguiu acessá-la, estamos aqui para ajudar. Insira o máximo de informações que puder, mas se você não tem certeza sobre detalhes específicos, forneça seu melhor palpite. Antes de começar: • Você já tentou recuperar sua conta por meio da página de login? Solicitaremos que você tente fazer isso primeiro, se ainda não o fez. sua segurança, forneceremos os detalhes da conta apenas ao titular da conta. • Para obter ajuda na recuperação de uma conta do Google Workspace, entre em contato aqui. Endereço de e-mail pelo qual podemos entrar em contato com você. Qual situação levou ao problema de acesso à sua conta? URLs de quaisquer sites conectado à conta. Digite como m todos os domínios possíveis. Anexe os dois documentos a seguir: • Um documento de identidade emitido pelo governo. Por exemplo, carteira de motorista, passaporte, carteira de identidade militar ou cartão de residente permanente. • Uma captura de tela do extrato bancário ou do cartão de crédito mostrando o pagamento mais recente ao Squarespace. Inclua o valor da cobrança e a data da cobrança na captura de tela. Observação: • Se você inseriu vários sites acima, anexe declarações mostrando a cobrança mais recente associada a cada site. • Certifique-se de que seus arquivos são .jpg ou .png para que possamos visualizá-los. Solicitar acesso à conta Um membro de nossa equipe responderá o mais rápido possível. http://www.squarespace.com/privacy/ Solicite um reembolso Ouça em 2 dias úteis. Se você tiver um certificado de isenção de impostos, anexe-o aqui. Os formatos de arquivo .pdf, .png, .jpeg são aceitos. Use este formulário para enviar uma solicitação sobre a isenção do imposto sobre vendas cobrado para pagamentos do Squarespace. Insira os detalhes do seu pedido aqui. Se você não mora em um país ou estado onde coletamos impostos e acredita que não devemos cobrar impostos de você, explique. Se você tiver comentários sobre como cobramos impostos sobre vendas, envie-os aqui. Seus comentários ajudam a tornar o Squarespace melhor e revisamos todas as solicitações que recebemos. Observe que não podemos responder individualmente, mas entraremos em contato se precisarmos de mais detalhes. Feedback geral sobre os impostos sobre vendas Solicite uma isenção do imposto sobre vendas Ajuda e suporte durante a pandemia de Coronavírus Compreendemos os enormes desafios que a pandemia de Coronavírus está causando para as pessoas e pequenas empresas em todo o mundo. Aqui no Suporte ao Cliente Squarespace, estamos fazendo tudo o que podemos para responder às suas perguntas e fornecer assistência à nossa comunidade. Se você precisar de suporte durante esses tempos incertos, envie o formulário a seguir e verificaremos para você. Forneça detalhes específicos sobre o seu problema ou solicitação, como: • Pausar ou cancelar minha assinatura • Discutir opções para alívio financeiro dos custos de assinatura • Ajude-me a ajustar meu site à situação atual • Aconselhe-me sobre a melhor configuração up my new site • Habilite um recurso específico em meu siteUm membro de nossa equipe responderá o mais rápido possível. Faça upload de uma captura de tela do problema que você está tendo ou do conteúdo do site você gostaria de modificar, para que possamos ajudá-lo mais rapidamente. Aprenda a fazer uma captura de tela aqui: http://sqsp.link/w5Jigj Possui uma conta Squarespace? ENTREGUE NÃO TENHO UMA CONTA, POSSO FAZER LOGIN? Faça login para que possamos identificá-lo e personalizar sua experiência. Estamos enfrentando tempos de espera mais longos do que o normal para o bate-papo ao vivo. Obrigado por sua paciência. O email está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. # Use este formulário para enviar uma solicitação sobre o site de um cliente do Squarespace falecido. Nossas mais profundas condolências vão para você e sua família durante este período, e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos em sua solicitação. Devido a questões de privacidade e restrições, infelizmente não podemos fornecer a você o controle administrativo do site. No entanto, se Se um parente imediato ou representante legal preencher o formulário abaixo, poderemos conceder permissões de faturamento para que o site possa permanecer ativo ou cancelar qualquer assinatura ativa. Observe que as permissões de faturamento não incluem a capacidade de editar o conteúdo do site. Você pode ler mais sobre isso aqui. Uma nota sobre sites do Squarespace 5: Squarespace 5, nossa plataforma legada, não permite a edição de permissões. No entanto, podemos cancelar ou remover o site. Envie uma solicitação sobre o URL do site de um cliente falecido do site conectado à conta do usuário falecido Algum comentário, solicitação ou preocupação que devemos saber? Anexe os seguintes documentos: • Uma imagem de seu documento de identidade oficial, como carteira de motorista, passaporte, carteira de identidade militar ou cartão de residente permanente. Isso é uma prova de seu relacionamento com o falecido. • Uma imagem do obituário, certidão de óbito e / ou outros documentos do falecido.• Quaisquer documentos adicionais, como documentação de representação legal. Excluir minha conta Antes de solicitar a exclusão de sua conta do Squarespace, revise este guia para: • Entender o que acontece quando excluímos sua conta. • Certifique-se de que é o que você realmente deseja. • Execute algumas etapas para se preparar. Por exemplo, você precisará cancelar todas as assinaturas primeiro. Depois de enviar sua solicitação, você receberá um e-mail de nossa equipe para verificar o acesso à sua conta e confirmar que a solicitação não foi feita por engano. Formulário de verificação de solicitação de exclusão de minha conta Antes de fornecer seu documento de identidade emitido pelo governo abaixo, você sabia que pode enviar um pedido de exclusão de conta para o Squarespace aqui (sem fornecer seu documento de identidade)? Este formulário é apenas para pessoas que perderam o acesso a: (1) sua conta Squarespace; ou (2) o endereço de e-mail associado à sua conta Squarespace. Faça upload de uma cópia de algum documento de identidade emitido pelo governo (por exemplo, carteira de motorista ou passaporte). Você pode desfocar qualquer informação sensível antes de fazer o upload. Endereço de e-mail para comunicação sobre sua solicitaçãoUpload ID Perguntas sobre Squarespace Select , nosso plano premium para suporte de site dedicado, visite este guia de Ajuda. Se você ainda tiver dúvidas sobre o plano Select, preencha os campos abaixo para nos enviar uma mensagem. {“top :: memberareas: billingsignup”: “New Release Team”, “top :: memberareas: creationmemberareas”: “New Release Team”, “top :: memberareas: managememberareas”: “New Release Team”} Observação: embora nossos guias mais populares tenham sido traduzidos para o espanhol, alguns estão disponíveis apenas em inglês . Escolhendo o plano Squarespace certo