Um tema importante da vida que sempre tentei seguir é nunca julgar um livro pela capa. Conversando recentemente com um colega de trabalho que tinha um infeliz incidente em uma concessionária local de automóveis me fez pensar sobre isso.

No mundo acelerado de hoje, tendemos a tomar decisões rápidas sobre tudo, incluindo como julgamos as pessoas. Em nossa busca por velocidade, nós pode frequentemente e facilmente fazer julgamentos com base em evidências superficiais que vemos na superfície. O problema de nos apressarmos em fazer julgamentos sobre qualquer coisa, especialmente sobre pessoas, é que podemos fazer uma avaliação totalmente errada sobre alguém quando não temos todas as informações. fazemos questão de tratar as pessoas igualmente, independentemente do que possamos experimentar em nossa introdução inicial, podemos vir a descobrir que nossos julgamentos não poderiam estar mais errados.

Rápido para julgar, rápido falhar

Minha colega de trabalho Vanessa é uma mulher de negócios muito bem-sucedida que teve muito sucesso trabalhando com pessoas de todo o mundo o mundo. Ela é ótima no que faz. Recentemente, procurando comprar um carro, Vanessa entrou em uma concessionária local em seu dia de folga do trabalho.

O inglês é o segundo idioma de Vanessa, embora ela o fale melhor do que muitos que o têm como idioma principal. Nesse dia em particular, ela estava pronta e disposta a comprar um carro novo e provavelmente poderia ter passado um cheque e pago o carro, de graça e sem problemas. No entanto, ela nunca teve a oportunidade porque foi completa e inteiramente ignorada na concessionária.

Embora eu não saiba o motivo da ignorância da concessionária, ela ficou magoada, decepcionada e irritada, tudo ao mesmo tempo depois de ser evitado. Seja porque ela é uma mulher, tinha um sotaque, veio com os filhos ou não estava vestida com seu melhor traje de negócios, ninguém jamais saberá o verdadeiro motivo pelo qual ela não foi reconhecida. Mas o fato é que ela entrou para comprar um carro e nem teve a oportunidade de fazê-lo porque alguém fez um julgamento sobre Vanessa, embora um julgamento muito, muito pobre e errado. Isso me lembrou de uma história relacionada que vivi quando comecei na área de vendas.

Não perca seu tempo

Tentando encontrar meu caminho na força de trabalho, Consegui meu primeiro emprego profissional no negócio de tapetes em Nova York quando era um jovem de 19 anos. Tive a dupla pressão de ter que aprender a vender enquanto trabalhava para meu então futuro sogro.

Meu sogro era muitas coisas, e uma dessas coisas era uma pessoa que julgava rapidamente. Ele costumava avaliar as pessoas que entravam pela porta, andavam casualmente e sussurravam alguma coisa. A maior parte do que ele sussurrou foram comentários negativos sobre as pessoas em sua loja. Apesar de depender de pessoas para comprar carpetes para mantê-lo no negócio, ele era rápido em julgar e ainda mais rápido em descartar uma causa perdida.

Eu costumava trabalhar no turno muito tarde às segundas-feiras, começando às 8 : 00:00 e trabalhando direto até as 20:30. Em uma segunda-feira em particular, uma mulher entrou falando um inglês muito ruim. Eu mal conseguia entendê-la, mas conseguia perceber que ela precisava de carpete. Ela estava lá com seus filhos que aparentemente estavam com cafeína e falavam muito. Forneci livros de colorir para as crianças, para que tivessem algo para fazer, para que eu pudesse me concentrar nas necessidades de carpete da senhora. Meu sogro a avaliou e fez um de seus julgamentos rápidos usuais. Ele presumiu que ela não compraria nada. Ele se aproximou de mim e sussurrou baixinho “não perca seu tempo”.

Confie nos seus instintos

Embora eu soubesse que seria um desafio superar a barreira do idioma, eu passou as próximas duas horas mostrando suas diferentes cores, padrões e estilos. Ela combinou essas várias amostras com tecidos, tintas e papel de parede que trouxe com ela. Depois que nossa extensa consulta terminou, anotei tudo o que discutimos para que ela tivesse as informações para levar para casa. No minuto em que ela saiu, o chefe fez questão de vir e me dizer que ela provavelmente apenas desperdiçou nosso tempo. Ele esperava que ela pegasse o que escrevi e comprasse em outro lugar por um preço melhor.

Embora eu não tenha feito uma venda e passei um tempo considerável com ela, ainda me sentia como se tivesse feito a coisa certa, apesar das dúvidas de meu sogro patrão. Minha filosofia é simples: trate as pessoas da maneira como você deseja ser tratado e não julgue um livro pela capa. É muito simples, na verdade.

Todos na loja saíram durante o dia, deixando-me para cuidar da loja até o horário de fechamento das 8:30. Em algum momento da última hora, entrou um homem bem vestido que se apresentou como o Sr. Guerrero. E atrás dele veio a Sra. Guerrero e seus filhos; a mesma família com a qual passei duas horas no início do dia.

Quando o Sr. Guerrero entrou, a primeira coisa que ele fez foi me agradecer por ser respeitoso com sua esposa. Fiquei um tanto surpreso. Nunca recebi esse tipo de elogio antes.Ele explicou que haviam se mudado para os Estados Unidos há três anos e, embora ele fizesse tudo o que podia para aprender o idioma, sua esposa preferia falar em sua língua nativa. Por causa disso, ela encontrou muita dificuldade ao tentar se comunicar com as pessoas. Ele explicou que muitas vezes ela seria rapidamente dispensada ou totalmente ignorada. Ele gostou de eu mostrar respeito a ela e não deixar a barreira do idioma impedir a possibilidade de fazer negócios.

Ele continuou dizendo que estava aqui porque queria colocar seu selo de aprovação nas seleções de carpetes de sua esposa. Ele foi até o carro para pegar algo e voltou com um conjunto de plantas. Ele estava construindo uma casa nova de 16.000 pés quadrados e queria tudo acarpetado. E ele queria comprar cada metro quadrado do tapete de mim!

Ele foi até o carro para pegar o talão de cheques e fazer um depósito. Ele tinha um Mercedes preto novo e brilhante. Ele me deu um depósito de $ 10.000 sem nem mesmo tentar negociar o preço. Ele estava grato por sua esposa ter feito o trabalho de perna que o salvou de ter que fazer isso sozinho. Eu não a julguei mais do que o julguei. Escutei o melhor que pude quando ela veio até mim pedindo ajuda, eu a ajudei e ambos ganhamos.

Lição aprendida

Quando meu pai- O cunhado veio na manhã seguinte, seus olhos brilharam imediatamente. Ele viu o cheque de $ 10.000 em sua mesa para o depósito. Ele perguntou de onde veio isso, eu sorri e parei. Então eu disse: “lembra da senhora com quem você me disse para não perder meu tempo? Esse é o cheque dela.” Pela primeira vez na vida, meu sogro não tinha absolutamente nada a dizer.

Conclusão

Essa experiência por si só poderia ter me ensinado tudo o que eu precisava saber sobre como lidar com pessoas. Mas tive muitas outras experiências para me lembrar, caso eu me esqueça. No jardim de infância, eu tinha um amigo com um grave problema de fala. Enquanto outras crianças ignoravam ou até zombavam dele, nos tornamos amigos. Até hoje, continuamos sendo grandes amigos e conversamos pelo menos uma vez por semana. Eu poderia julgá-lo como as outras crianças, mas escolhi seguir o caminho certo. Agora ele está prestes a fazer 50 anos no ano que vem e vai comemorar isso marco com a venda de sua grande empresa na cidade de Nova York, que ele construiu e está definido para ganhar cerca de US $ 480 milhões no processo. Eu me pergunto quantos colegas estariam dispostos a fazer amizade com ele agora?

Foi assim que cresci . Fosse enviar jornais, bombear gasolina ou conversar com alguém com desafios pessoais, não importava. Tratei tanto os empregos quanto as pessoas que com respeito. E aprendi a não julgar as pessoas, para o bem ou para o mal. Quando julgamos, geralmente estamos muito longe da verdade.

É semelhante a julgar um livro pela capa, usando uma avaliação comportamental como o DISC. Olhando para o meu relatório pessoal obtido com a avaliação, minha combinação de Baixo D (hesitante), Alto I (otimista), Alto S (passivo), Baixo C (arbitrário) não grita o líder de vendas. Alguém que olhe tão profundamente pode nunca ter me considerado para uma posição de vendas. Mesmo assim, vendas foram minha vida por 25 anos e eu tive muito sucesso nessa área. É por isso que é importante usar as avaliações como ferramentas, mas entender que, individualmente, podem não revelar a imagem completa sobre uma pessoa. É sempre melhor olhar mais fundo do que DISC para descobrir o panorama geral. E lembre-se sempre, não importa o que sua impressão inicial possa lhe dizer, nunca julgue um livro pela capa.