În aceste zile, majoritatea companiilor au primit indicii că trebuie să aibă o prezență pe Facebook. Căutarea unei companii pe Facebook și faptul că nu au o pagină de Facebook generează aceeași reacție din partea utilizatorilor ca și căutarea unei companii pe Google și că nu au un site web: pur și simplu nu arăți legitim.

Dar odată ce ați creat acea pagină de afaceri, navigarea în apele construirii unei prezențe pe Facebook este cu totul altă problemă. Cât de des ar trebui să postezi? Când ar trebui să postezi? De ce imaginile dvs. sunt toate pixelate și cum le puteți remedia? Chiar trebuie să răspundeți la acel troll?

Multe dintre cele mai frecvente greșeli pe care le fac companiile pe Facebook sunt prevenibile în totalitate. Pentru a vă ajuta să evitați aceste capcane și să vă operați pagina Facebook fără probleme, „am enumerat câteva dintre cele mai frecvente greșeli pe care companiile le fac cu marketingul lor pe Facebook. Iată ce nu trebuie făcut.

13 Greșeli de evitat pe Facebook

1) Nu creați un profil în locul unei pagini pentru afacerea dvs.

Acest lucru poate părea elementar, dar ați fi surprins de cât de mulți oameni fac această greșeală. Înainte de a ajunge la sfaturi mai avansate, să stabilim recordul: profilurile Facebook sunt destinate oamenilor, în timp ce paginile Facebook sunt destinate companiilor.

2) Nu neglijați să monitorizați postările sau comentariile pe pagina dvs.

Managerul angajamentului clienților JetBlue, Laurie Meacham mi-a spus odată: „Suntem totul despre oameni, și a fi pe rețelele sociale este doar o extensie naturală a acestui lucru. Nu este diferită de orice altă parte a companiei aeriene. „

Indiferent de industria dvs., acest lucru nu ar putea fi mai adevărat. Scopul Facebook este de a interacționa cu clienții dvs. și cu publicul țintă care se află deja acolo. (Și având în vedere că Facebook are puțin sub două miliarde de utilizatori activi, este probabil ca aceștia să stea acolo.)

Ignorarea comentariilor și interacțiunilor este ca și cum ai spune clienților tăi „Nu-mi pasă ce trebuie să spuneți. „Pentru a evita acest lucru, începeți prin a vă asigura că opțiunile de publicare dorite pentru Cronologia dvs. sunt activate. În timp ce unele companii permit utilizatorilor să posteze și să lase comentarii pe pagina lor fără revizuire, altele preferă să le aprobe manual și unele nu permit deloc permisiuni de publicare.

Deși alegerea depinde în totalitate de dvs., vă recomandăm să tratați pagina dvs. ca pe o stradă cu două sensuri, mai degrabă decât ca pe un canal pentru a vă transmite vocea și numai vocea.

Odată ce ați remediat acest lucru, asigurați-vă că le monitorizați zilnic și răspundeți când este cazul. (Pentru sfaturi de economisire a timpului, răsfoiți cartea noastră electronică gratuită despre cum să vă monitorizați conturile de social media în 10 minute o zi.)

3) Nu ignorați negativitatea.

Ce se întâmplă dacă se plâng? Ce se întâmplă dacă trolează?

Nu poți împiedica oamenii să spună lucruri despre marca ta, bune sau rele. Ce poți face este să răspunzi cu respect și să oferi informații utile. Răspunsul nu arată doar persoanelor care te preocupă despre fericirea lor, dar și despre faptul că sunteți angajat. (Citiți această postare pentru mai multe sfaturi despre difuzarea negativității pe rețelele de socializare.)

4) Nu lăsați meta descrierea așa cum este.

Când lipiți un link într-o nouă postare pe Facebook, meta datele din postarea respectivă (o imagine și o scurtă descriere) sunt extrase automat. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să apăsați „Publicare”. În schimb, adăugați o copie relevantă a postării, cum ar fi o ofertă sau o statistică din articolul la care vă conectați. Amintiți-vă: Facebook este acum căutabil datorită căutării grafice, așa că gândiți-vă la încorporarea naturală a cuvintelor cheie relevante în descriere.

Pe lângă editarea copiei postării, veți dori să eliminați adresa URL din casetă înainte de a posta . Știți că Facebook completează automat meta date când lipiți un link, ștergerea adresei URL suplimentare va ajuta la reducerea dezordinii vizuale fără a vă deranja cu postarea.

5) Nu postați doar fotografii.

În trecut, imaginile au dominat fluxul de știri. Dar lucrurile s-au schimbat, iar imaginile au acum cea mai proastă acoperire organică dintre toate tipurile de postări. Videoclipul este acum cel mai bun tip de postare pentru acoperire organică, datorită celei mai recente schimbări de strategie a Facebook către video. Și aici, la HubSpot, am constatat că cel mai bun tip de postare pentru implicare este videoclipurile și postările de linkuri care includ marile (484 x 252) imagine de previzualizare.

În loc să rămâneți la unul sau două tipuri de conținut, experimentați puțin. Facebook este un loc în care puteți lăsa să strălucească personalitatea mărcii dvs. Publicați imagini de cultură ale companiei și puneți oamenii să se eticheteze. Luați în considerare să aveți Facebook Q & O discuție, așa cum face Peg Fitzpatrick cu ea Sesiuni „Mulțumesc pentru o Latte”. Postați linkuri cu o copie cu un cuvânt și altele cu o copie cu mai multe paragrafe. Aflați ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. și amintiți-vă că publicul dvs. se schimbă întotdeauna – deci testați continuu.

6) Nu vă lăsați postările prea lungi.

Din nou, testarea lungimii postărilor este cel mai bun mod de a evalua ceea ce îi place publicului dvs.Lungimea optimă a postărilor dvs. pe cronologia Facebook va varia de la o companie la alta. Pentru unii, postările mai informative pe Facebook sunt mai performante. Pentru alții, cum ar fi BuzzFeed, cele scurte funcționează perfect.

skillz

Postat de BuzzFeed; joi, 4 iunie 2015

Deși este important să experimentați pentru a vezi la ce răspunde cel mai bine publicul tău, iată ce vom spune: există unele dovezi solide că postările mai scurte generează cea mai mare implicare. Jeff Bullas a descoperit că postările de marcă de retail cu mai puțin de 80 de caractere au primit un angajament cu 66% mai mare decât postările mai lungi. Postările deosebit de concise (cu o lungime de 1 – 40 de caractere) au generat cea mai mare implicare.

7) Nu posta imagini de orice dimensiune.

Pixelate, dezordonate sau dificil de realizat imaginile citite nu numai că vor frustra utilizatorii, dar vă vor oferi și o reputație proastă.

Facebook nu are doar dimensiuni de imagine specifice pentru fotografiile de profil și fotografiile de copertă. (Deși și acestea sunt importante.) De asemenea, are dimensiuni de imagine ideale pentru imaginile pe care le postați pe Cronologia dvs., cele pe care le utilizați în postări sponsorizate, anunțuri din bara laterală și așa mai departe. Pentru a vă ajuta să păstrați totul corect, consultați această foaie de înșelătorie utilă:

Credit de imagine: Digital Information World

8) Nu faceți clic pe momeală.

Când vă conectați la o pagină web într-o postare pe Facebook, Facebook se uită acum la cât timp petrec oamenii pe acea pagină pentru a-i măsura utilitatea. Lecția? Nu publicați titluri cu clicuri care nu vă respectă promisiunile.

Într-un efort de a determina ce tip de conținut preferă să vadă utilizatorii în fluxurile lor de știri, Facebook a realizat un sondaj și a dezvăluit că 80 % din timp oamenii au preferat titlurile care i-au ajutat să decidă dacă doresc să citească articolul complet înainte de a face clic.

Deci, dacă doriți să satisfaceți nevoile publicului dvs. de pe Facebook, luați în considerare postarea de link-uri către articole de blog clare și informative. Când titlul stabilește așteptările potrivite pentru ceea ce se poate aștepta un utilizator de la conținut, este mai ușor pentru ei să vadă valoarea din ceea ce oferiți și să rămâneți pe pagină pentru a citi articol. Când nu este, acestea ricoșează de pe pagină și Facebook ia notă.

9) Nu presupuneți că ar trebui să postați numai în timpul orelor de lucru.

Ce se întâmplă în weekend? Studiul TrackMaven a constatat că postările publicate duminică au primit cu 25% mai multe aprecieri, acțiuni, și comentarii decât postările de miercuri, chiar dacă mai puțin de 18% dintre postări au fost publicate la sfârșit de săptămână.

De luat masa aici este de a publica postări la diferite ore, inclusiv seara, nopțile și weekendurile. Acest lucru este valabil mai ales pentru afaceri cu audiențe internaționale ai căror fani sunt treji în orice moment diferit al zilei.

10) Nu publicați prea des (dar postați periodic).

Da , ar trebui să postați în mod regulat pentru a vă menține publicul implicat, pentru a le arăta că sunteți prezent și ascultați și să le răspundeți la întrebări și preocupări.

Cu toate acestea, ceea ce nu doriți să faceți este să le copleșiți cu tone și tone de postări. Recent am publicat o postare pe blog care rezumă cercetările pe care le-am făcut cu privire la frecvența cu care ar trebui să posteze companiile pe Facebook. repere în funcție de industrie și dimensiunea companiei, pe baza datelor de la Facebook de la cei peste 13.500 de clienți ai noștri.

Ceea ce am găsit a fost acesta: companiile care sunt selective în ceea ce publică – adică își iau timpul pentru a crea un număr mai mic de postări de înaltă calitate pe Facebook în loc de multe postări pe Facebook – cel mai performant.

11) Nu uitați să experimentați direcționarea și anunțurile.

Ca urmare a scăderea acoperirii organice pe Facebook, multe companii apelează la publicitatea de pe Facebook pentru a atrage atenția unui public mai calificat. Cu publicitatea de pe Facebook, puteți viza persoanele care „v-au vizitat site-ul web, au folosit aplicația dvs. sau s-au înscris pentru o listă de e-mailuri. De asemenea, puteți viza publicuri similare sau„ similare ”sau puteți configura campanii care vizează obținerea de aprecieri pe pagina dvs.

Dar nu puteți arunca bani doar pentru publicitatea de pe Facebook și vă puteți aștepta ca totul să funcționeze. Va funcționa numai dacă sunteți inteligent în acest sens – ceea ce înseamnă să experimentați și să vă îmbunătățiți planul de publicitate pentru a vedea ce funcționează.

De unde ar trebui să începeți? Am creat acest ghid pas cu pas al publicității Facebook pentru a ajuta specialiștii în marketing să învețe cum să creeze reclame Facebook de succes. Și dacă doriți să consultați exemple de reclame Facebook reale care au funcționat foarte bine pentru mărci, consultați această postare de pe blog.

12) Nu uitați din ce cont postați.

Fluxul de știri Facebook arată practic același, indiferent dacă sunteți autentificat în contul dvs. personal sau în contul companiei dvs., ceea ce face ca administratorii paginii să poată uita din ce din care postează.Nu ați dori să răspundeți comentatorilor din contul dvs. personal atunci când ați intenționat să răspundeți din contul dvs. de afaceri sau invers.

Cu toate acestea, adevărul este că … uneori se întâmplă accidente. De fapt, unul colegii mei au postat o dată accidental o poză cu bebelușul ei din contul Twitter al HubSpot. Deși a fost o greșeală inofensivă, ea a scris un articol pe blog pentru a oferi companiilor sfaturile de care au nevoie pentru a depăși un derapaj de socializare.

13) Nu aveți mai multe conturi Facebook.

Acest sfat se aplică atât activităților dvs. personale cât și profesionale pe Facebook.

În ceea ce privește partea personală, există sunt două motive pentru care nu ai vrea să ai două conturi. Principalul motiv este că Facebook nu permite utilizatorilor să aibă două conturi personale – este împotriva Termenilor și condițiilor lor. Deci, dacă vor afla că aveți două conturi personale, le vor închide. Dacă nu ar fi contrar condițiilor lor, a avea două conturi personale ar fi o durere de întreținut. Aveți conținut suficient pentru a vă rotunji prezența? Unde trasezi linia dintre cele două? Ce cont îi vei arăta prietenului tău care lucrează în industria ta? În loc să trebuiască să delimitați între două părți ale vieții dvs., ar trebui să profitați de setările robuste de confidențialitate ale Facebook.

Pe partea profesională, nu există astfel de restricții de la Facebook. Puteți crea mai multe pagini pentru afacerea dvs. fără ca rețeaua socială să observe chiar. Dar ar trebui?

Pentru majoritatea companiilor, nu o recomandăm. Ai doar atât de mult timp pe zi pentru a-l aloca Facebook – de ce să te împrăștie subțire doar pentru a menține mai multe pagini?

În plus, există multe alte opțiuni excelente pentru tine. profitați de opțiunile de direcționare ale Facebook – nu trebuie să plătiți pentru a trimite actualizări anumitor segmente ale audienței dvs. Deci, în loc să creați o pagină pentru un segment al audienței dvs., puteți posta conținut personalizat pentru a fi afișat numai pentru ei.

În al doilea rând, dacă aveți un public uriaș care trăiește în întreaga lume, vă puteți gândi la implementarea unei pagini globale. Dacă doriți să vă configurați pagina globală, trebuie să contactați direct Facebook. (Dezvăluire completă: probabil că va trebui deja să aveți un buget de anunțuri Facebook important pentru ca acest lucru să se întâmple.)

Pe scurt: păstrați-l simplu. Nu creați mai multe conturi și pagini decât aveți nevoie .