Rata de respingere este procentajul de persoane care au aterizat pe site-ul dvs., dar în loc să navigheze mai departe, au părăsit site-ul dvs. web.

Această valoare poate fi importantă pentru anumite site-uri web, deoarece vă oferă o idee despre prima impresie pe care o face site-ul dvs. Vă spune dacă pagina dvs. de destinație îndeplinește așteptările vizitatorilor care au aterizat acolo. Dacă rata de respingere este mare, puteți suspecta că ceva nu este în regulă fie cu pagina dvs. de destinație, fie cu sursele de trafic.

Puteți calcula rata de respingere cu această formulă:

Un exemplu concret

1. Să presupunem că aveți un site web pentru proprietarii de câini. Vindeți mâncare ecologică pentru câini și ați creat o anumită pagină de destinație cu o ofertă pentru o anumită promoție.
2. Ajungeți cu promoția către partenerii dvs. afiliați și în ziua următoare vedeți 1000 de noi vizite, dar cu o rată de respingere de 99%. (Asta înseamnă că fiecare 99 din 100 de vizitatori au părăsit site-ul dvs. fără a naviga mai departe.)
3. Sunteți într-adevăr deprimat. Apoi se dovedește că cei 1000 de vizitatori veneau dintr-un forum pentru pisici – unde ați fost conectat accidental de unul dintre partenerii dvs.

Evident, rata de respingere este ridicată, deoarece oamenii din acel forum se așteptau lucruri legate de pisici, dar au primit lucruri legate de câini, când au ajuns pe pagina dvs. web. Sursa traficului a fost greșită.

1. Mergând în timp, un alt partener afiliat începe să promoveze site-ul tau. De data aceasta corect: pentru proprietarii de câini. Anunțul spune „Mâncare ecologică pentru câini! Reducere specială pentru iubitorii de câini! Numai în această săptămână.”
2. În ziua următoare vedeți alți 1000 de vizitatori noi, cu o rată de respingere de 70%. (Asta înseamnă că fiecare 7 din 10 vizitatori a fost respins.)
3. Rata de respingere de 70% pare să fii ridicat … Așa că începi să investighezi și se dovedește că ai dat doar 20% reducere – și în același timp unul dintre concurenții tăi a acordat 40% pentru același produs.

caz, rata de respingere este ridicată, deoarece potențialii clienți nu v-au găsit oferta suficient de bună pe pagina dvs. de destinație. Pentru a fi mai general: de data aceasta a apărut ceva în neregulă cu pagina de destinație.

Pentru a rezuma acest lucru:

Rata ridicată de respingere înseamnă că aveți o problemă care merită investigată. Cum să investigați? Testarea utilizatorilor, maparea termică, mai departe analize de date, bun simț și multe alte modalități.

Dar asta ne conduce la următoarea întrebare mare:

Ce este o rată de respingere bună / rea?

Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să demistificăm două concepții greșite obișnuite despre rata de respingere.

Mi sconcepția # 1 – Rata de respingere este definită ca timpul petrecut pe pagină

Mulți oameni cred că definiția ratei de respingere este cumva corelată cu timpul petrecut pe pagina de intrare. Nu este adevarat. Nu contează dacă vizitatorii dvs. petrec 3 secunde sau 3 ore pe pagina dvs. de intrare. Dacă nu accesează o altă pagină, atunci aceasta va fi considerată ca un salt. Dacă o fac, atunci nu este un salt! Simplu.

Concepție greșită # 2 – Există o rată de respingere bună sau proastă

Rata dvs. de respingere optimă depinde de multe lucruri.

De exemplu, dacă aveți un blog, cel mai probabil vizitatorii dvs. vor veni să citească câte un articol pe rând. Înțelegând cele de mai sus, veți ști că vor exista o mulțime de salturi – chiar dacă obiectivul dvs. (citiți postarea de pe blog) a fost îndeplinit. Deci, pe un blog, chiar și o rată de respingere de 80% ar putea fi considerată o rată de respingere acceptabilă.

Pe de altă parte, dacă aveți un magazin de comerț electronic și doriți ca oamenii să navigheze printre produsele dvs., v-ați aștepta să le facă clic pe listele de produse. Deci, pentru un magazin de comerț electronic, o rată de respingere de 80% poate fi considerată o rată de respingere inacceptabilă.

Acestea sunt doar 2 exemple mici, dar arată perfect că rata de respingere optimă depinde de multe lucruri:

• tipul site-ului dvs.
• tipul afacerii dvs.
• conștientizarea mărcii
• tipuri de vizitatori
• concurenți
• prețuri
• tip de produs
• etc …

Trebuie să definiți rata de respingere optimă pe baza datelor istorice (de exemplu, rata medie de respingere în ultimul an) și nu pe criteriile de referință înșelătoare. De asemenea: evaluați diferitele pagini de destinație, comparându-le între ele, nu cu alte companii.

Cum se măsoară rata de respingere?

Există multe suite de analiză. Google Analytics este unul dintre cele mai cunoscute. Totuși, merită menționat faptul că puteți măsura rata de respingere în propria bază de date (de exemplu, SQL) dacă înregistrați afișări de pagină și clicuri. Depinde de tine în ce mod alegi!

• Autor
• Postări recente

Tomi Mester este analist și cercetător de date.Este autorul blogului Data36, unde oferă o scurtă privire asupra celor mai bune practici ale analiștilor de date online. El scrie săptămânal postări și tutoriale despre știința datelor, testarea AB, cercetarea online și codificarea datelor.

Ultimele mesaje ale lui Tomi Mester (vezi toate)