O temă importantă a vieții pe care am încercat întotdeauna să o trăiesc este aceea de a nu judeca niciodată o carte după coperta ei. Vorbind recent cu un coleg care a avut o un incident nefericit la o reprezentanță auto locală m-a determinat să mă gândesc la asta.

În lumea de ritm rapid de azi, avem tendința de a lua decizii rapide cu privire la orice, inclusiv la modul în care judecăm oamenii. poate face adesea și cu ușurință judecăți bazate pe dovezi superficiale pe care le vedem la suprafață. Problema cu care ne grăbim să judecăm cu privire la orice, în special la oameni, este că putem face o evaluare complet greșită despre cineva atunci când nu avem toate informațiile. ne gândim să tratăm oamenii în mod egal, indiferent de ceea ce am putea experimenta în introducerea noastră inițială, putem ajunge să descoperim că judecățile noastre nu ar fi putut fi mai greșite.

Rapid de judecat, rapid a eșua

Colega mea de muncă Vanessa este o femeie de afaceri foarte reușită, care a avut mult succes lucrând cu oameni peste tot lumea. Este minunată în ceea ce face. Recent, căutând să cumpere o mașină, Vanessa a intrat într-un dealer local în ziua liberă de la serviciu.

Engleza este a doua limbă a Vanessei, chiar dacă o vorbește mai bine decât mulți care o au ca limbă principală. În această zi, ea era pregătită și dispusă să cumpere o mașină nouă și probabil că ar fi putut scrie un cec și să plătească pentru mașină, gratuit și clar. Cu toate acestea, nu a avut niciodată ocazia, deoarece a fost complet și complet ignorată la reprezentanță.

Deși nu știu motivul ignoranței reprezentanței, a fost rănită, dezamăgită și furioasă, în același timp. după ce a fost evitat. Fie că este o femeie, a avut accent, a venit cu copiii ei sau nu a fost îmbrăcată în cele mai bune ținute de afaceri, nimeni nu va ști vreodată motivul real pentru care nu a fost recunoscută. Dar rămâne faptul că a venit să cumpere o mașină și nici măcar nu a avut ocazia să o facă, deoarece cineva a făcut o judecată despre Vanessa, deși o judecată foarte, foarte slabă și greșită. Acest lucru mi-a amintit de o poveste asemănătoare pe care am trăit-o când am început în domeniul vânzărilor.

Nu-ți pierde timpul

Încercând să-mi găsesc calea în forța de muncă, Am obținut primul loc de muncă în carieră în afacerea cu covoare din New York, când eram tânăr, de 19 ani. Am avut dubla presiune de a trebui să învăț cum să vând în timp ce lucrez și pentru socrul meu, care va fi în curând viitor.

Socrul meu a fost o mulțime de lucruri și unul dintre aceste lucruri era o persoană care se grăbea să judece. Adesea avea dimensiunile oamenilor care pășeau pe ușă și se plimbau ușor și șopteau ceva sub respirație. Cele mai multe dintre cele pe care le șoptea erau comentarii negative despre persoanele din magazinul său. În ciuda faptului că s-a bazat pe oameni pentru a cumpăra covor pentru a-l ține în afaceri, el a fost rapid să judece și chiar mai repede să scape pe cineva de o cauză pierdută. : 00am și lucrând direct până la 20:30. Într-o anumită zi de luni, a venit o femeie vorbind o engleză foarte ruptă. Abia o puteam înțelege, dar am putut discerne că are nevoie de covor. Era acolo cu copiii ei, care se pare că erau complet cofeinați și foarte vocali. Am oferit cărți de colorat copiilor, astfel încât aceștia să aibă ceva de făcut, astfel încât să mă pot concentra asupra nevoilor covorului doamnei. Socrul meu a mărit-o și a făcut una dintre judecățile sale obișnuite și rapide. A presupus că nu va cumpăra nimic. S-a apropiat de mine și mi-a șoptit în liniște „nu-ți pierde timpul.”

Ai încredere în instinctele tale

Deși știam că va fi o provocare cu bariera lingvistică de depășit, eu a petrecut următoarele două ore arătându-i diferite culori, modele și stiluri. Ea a asortat aceste diferite mostre cu țesături, vopsea și tapet pe care le-a adus cu ea. După ce s-a încheiat consultarea noastră extinsă, am notat pentru ea tot ce am discutat, astfel încât ea să aibă informațiile pe care să le ia acasă. În momentul în care a plecat, șeful a făcut un punct să vină și să-mi spună că, probabil, tocmai ne-a irosit timpul. Se aștepta ca ea să ia ceea ce am scris eu și să le cumpăr altundeva la un preț mai bun.

În timp ce nu am făcut o vânzare și am petrecut o cantitate considerabilă de timp cu ea, m-am simțit în continuare ca și cum aș fi făcut ceea ce trebuie, în ciuda îndoielilor socrului meu șef. Filozofia mea este simplă: tratează oamenii așa cum vrei să fii tratat și nu judeca o carte după coperta sa. De fapt, este destul de simplu.

Toată lumea din magazin a plecat pentru ziua respectivă, lăsându-mă să mă ocup de magazin până la ora 8:30 de închidere. Cândva, în ultima oră, cam așa, a intrat un bărbat bine îmbrăcat, care s-a prezentat ca domn Guerrero. Și în spatele lui au venit doamna Guerrero și copiii ei; aceeași familie cu care am petrecut două ore mai devreme.

Când a intrat domnul Guerrero, primul lucru pe care l-a făcut a fost să-mi mulțumească pentru că am fost respectuos față de soția sa. Am fost oarecum uimit. Nu am primit niciodată acest fel de compliment.El a explicat că s-au mutat în Statele Unite în urmă cu trei ani și, în timp ce el a făcut tot ce a putut pentru a învăța limba, soția sa a preferat să vorbească în limba ei maternă. Din acest motiv, a întâmpinat o mulțime de dificultăți atunci când a încercat să comunice cu oamenii. El a explicat că de multe ori, ea va fi rapid respinsă sau ignorată cu totul. A apreciat că i-am arătat respect și nu am lăsat bariera lingvistică să împiedice posibilitatea de a face afaceri.

A continuat spunând că este aici, pentru că voia să-și pună ștampila de aprobare pe selecțiile de covor ale soției sale. S-a dus la mașină pentru a lua ceva și a revenit cu un set de planuri. El construia o casă nouă de 16.000 de metri pătrați și dorea ca totul să fie mochetat. Și a vrut să cumpere de la mine fiecare picior pătrat al covorului!

A ieșit la mașină pentru a-și lua carnetul de cecuri pentru a depune un depozit. Avea un Mercedes negru, nou-strălucitor. Mi-a dat o depunere pentru 10.000 de dolari fără să încerce măcar să negocieze prețul. El a fost recunoscător soției sale că a lucrat la picioare, ceea ce l-a salvat să facă acest lucru el însuși. Nu am mai judecat-o decât pe el. Am ascultat cât de bine am putut când a venit la mine pentru ajutor, am ajutat-o și amândoi am avut un câștig-câștig.

Lecția învățată

Când tatăl meu- socrul a venit în dimineața următoare, ochii i s-au luminat imediat. A văzut cecul de 10.000 de dolari așezat pe biroul său pentru depozit. El a întrebat de unde vine asta, eu am zâmbit și am făcut o pauză. Apoi i-am spus: „Îți amintești de doamna pe care mi-ai spus-o să nu-mi pierd timpul? Acesta este cecul ei”. Pentru o dată în viață, socrul meu nu a avut absolut nimic de spus.

Concluzie

Această experiență, de la sine, ar fi putut să mă învețe tot ce am avut nevoie să știu vreodată despre relațiile cu oamenii. Dar am avut o mulțime de alte experiențe care să-mi reamintească, în caz că uit vreodată. La grădiniță, am avut un prieten cu un impediment sever de vorbire. În timp ce alți copii l-au ignorat sau chiar l-au batjocorit, am devenit prieteni. Până în prezent, rămânem prieteni minunați și vorbim cel puțin o dată pe săptămână. Aș fi putut să-l judec așa cum au făcut ceilalți copii, dar am ales să iau drumul cel mare. Acum este pe cale să împlinească 50 de ani anul viitor și va sărbători asta important, prin vânzarea marii sale companii din New York, pe care a construit-o, iar el urmează să obțină aproximativ 480 de milioane de dolari în acest proces. Mă întreb câți colegi de clasă ar fi dispuși să se împrietenească cu el acum?

Așa am crescut Indiferent dacă a fost o cale de hârtie, de pompare a gazului sau de discuții cu cineva cu probleme personale, nu a contat. Am tratat atât locurile de muncă, cât și oamenii cu respect. Și am învățat să nu judec oamenii, la bine sau la rău. Când judecăm, suntem de obicei atât de departe de adevăr.

Este similar cu judecarea unei cărți după coperta sa, utilizând o evaluare comportamentală, cum ar fi DISC. Privind raportul meu personal câștigat din luarea evaluării, combinația mea de D scăzut (ezitant), I ridicat (optimist), S înalt (pasiv), C scăzut (arbitrar) nu țipă liderul de vânzări. Cineva care pare doar atât de profund poate să nu mă fi considerat niciodată pentru o poziție de vânzare. Cu toate acestea, vânzările au fost viața mea de 25 de ani și am avut un mare succes în acest domeniu. De aceea, este important să folosiți evaluările ca instrumente, dar să înțelegeți că, individual, este posibil să nu prezinte imaginea completă despre o persoană. Este întotdeauna mai bine să te uiți mai adânc decât DISC pentru a descoperi imaginea de ansamblu. Și amintiți-vă întotdeauna, indiferent de ce vă poate spune impresia dvs. inițială, nu judecați niciodată o carte după copertă.