Patru generații de afaceri, servicii comunitare la Sweeney
BOARDMAN, Ohio – Doug Sweeney își amintește primul său loc de muncă la State Chevrolet. La reprezentanța familiei sale Wick Avenue din Youngstown în urmă cu 42 de ani, tânărul de 14 ani a făcut praf rafturile de piese din departamentul de piese.
„Atunci era probabil legal”, reflectă astăzi președintele dealerului cunoscut sub numele de Sweeney Chevrolet Buick GMC.
Lucrul în departamentul de piese „este o modalitate excelentă să învăț afacerea ”, spune Sweeney. „Totul curge prin asta.”
Astăzi, cele două magazine ale familiei sunt în Boardman, cu operațiuni vizavi unul de celălalt. Sweeney Chevrolet se află la 8010 Market St. și Sweeney Buick GMC se află la 7997 Market, unde o clădire de 40.000 de metri pătrați va fi finalizată în aproximativ un an pentru a înlocui clădirea avariată în urma unei furtuni din noiembrie 2017.
Istoria familiei în industria auto a început cu Gene Hopper, bunicul lui Sweeney, care a fost fondatorul companiei Stearns Motor Sales Co. în 1921. Bunicul său, Arthur Sweeney, s-a căsătorit cu sora lui Hopper și a făcut parte din afacere.
„Au trecut printr-un cuplu la începutul diferitelor francize, iar Buick a fost prima, ca să spunem așa, franciza majoră ”, spune Sweeney. A început lunga relație a lui Sweeneys cu General Motors.
Sweeney-urile au ieșit din afacerea Chevrolet pentru o vreme, după ce au vândut Chevrolet de stat în anii 1990, dar în 2004 au cumpărat Chevrolet Spartan, care se afla lângă Sweeney Buick Pontiac GMC pe Market Street.
Doug și Dave Sweeney l-au urmat pe tatăl lor, Robert, în afacerea familiei, Doug preluând State Chevrolet în 1981 la vârsta de 25 de ani. Înainte de a prelua, a lucrat în fiecare departament la reprezentanță.
Dave Sweeney și-a asumat controlul operațiunilor GMC, Buick și Pontiac cinci ani mai târziu și cei doi au lucrat împreună până în 2009, când Dave s-a mutat spre vest și interesul său pentru companie a fost cumpărat.
„A fost extraordinar”, spune Doug Sweeney. „A fost un act de clasă”.
Tatăl și bunicul lui Sweeney au subliniat mai multe puncte pentru generațiile următoare, inclusiv importanța îngrijirii clienților și a angajaților, valorificarea și redarea comunității, spune el.
Sweeney estimează că reprezentanța dona peste 200.000 de dolari în fiecare an comunității, inclusiv Operațiunea Moș Crăciun, care alocă 50 de dolari din fiecare vehicul vândut în decembrie pentru organizații caritabile locale desemnate. Acest lucru nu contează contribuții mai mici, cum ar fi cele pentru echipele sportive de tineret.
„Îl privim ca pe o oportunitate și o plăcere de a da înapoi”, spune el.
Sweeney acordă îndrumarea fostului director general al Chevrolet de stat Jack Stanko, care operează acum un „El m-a învățat versiunea sa despre afacere și îi sunt dator pentru totdeauna”, spune el.
Fiica lui Sweeney, Alexa Sweeney Blackann, vicepreședinte, reprezintă a patra generație de conducere Sweeney.
Blackann a început cu reprezentanța în 2004, mai întâi în marketing înainte de a face o rotație în fiecare departament. A participat la academia dealerilor prin Asociația Națională a Dealerilor de Automobile, absolvind în martie 2016.
„Am făcut presiuni pentru a mă îmbunătăți în fiecare zi”, spune ea.
Întrebată ce a învățat de la tatăl ei, Blackann răspunde: „Ce n-am învățat de la el?”
Printre lecțiile pe care le specifică sunt conducerea unei echipe către un obiectiv comun. De la ambii părinți – mama ei este comisarul pentru sănătate din județul Mahoning, Patricia Sweeney – a aflat importanța de a da înapoi comunității.
„Nu avem un loc de muncă fără clienții noștri și mergem dincolo de dincolo de fiecare dată când avem ocazia „, spune ea, întărind o altă lecție de la tatăl ei.” Și el are o mare atitudine. Atitudinea ta face diferența în viața ta. ”
Deși vânzările de autovehicule rămân o industrie dominată de bărbați – Detroit Free Press a raportat anul trecut că femeile reprezintă 7% din locurile de muncă de top din SUA – Blackann spune că nu este o problemă pentru ea.
„Îmi amintesc întotdeauna că trebuie să te ridici în fiecare zi și să lucrezi de două ori mai mult, nu doar pentru că ești femeie, ci și pentru că ești fiica. Deci nu vrei să apare vreodată îndreptățită la ceva „, spune ea.
În timpul petrecut în afaceri, Sweeney observă cum tehnologia vehiculelor a avansat dramatic. Oricine a condus astăzi un vehicul nou poate atesta cât de multă tehnologie electronică și prin satelit au preluat controlul.
„Mulți oameni de vârsta mea și mai în vârstă vorbesc despre modul în care obișnuiau să lucreze singuri pe vehiculele lor și le-a plăcut”, spune el. „Este cam peste capul lor.”
Tehnologia din afara vehiculului reprezintă schimbarea majoră a industriei la care Blackann a asistat.Internetul este „un schimbător de jocuri uriaș” în ceea ce privește nu numai publicitatea și rețelele sociale, ci și informațiile despre vehicule disponibile consumatorilor înainte de a intra într-un showroom.
În trecut, cumpărătorii vizitau șase reprezentanțe înainte ca acestea să și-a cumpărat vehiculele. Acum este doar unul. „Oricât de mult puteți face online înainte de a ajunge la reprezentanță, vrem să vă ajutăm”, spune ea.
Social media a devenit „o parte distractivă a afacerii noastre” care permite dealerului să interacționeze cu clienții, continuă ea.
Echipa de media digitală a lui Sweeney face totul, de la utilizarea Google Analytics ca o modalitate de a direcționa strâns reclamele către „lucruri distractive precum filtrele Snapchat la Panerathon sau concertul Y Live”, spune ea.
„Este un spațiu creativ care este distractiv pentru a încerca lucruri noi și pentru a vedea ce funcționează și ce doresc oamenii”, spune Blackann.
Sweeneys recunoaște provocările pe care le pune o afacere cu membrii familiei .
„Dacă sunteți într-o afacere de familie, chiar nu puteți alege membrii familiei”, spune Doug Sweeney. „Cei interesați, doriți să le dați o oportunitate, dar nu le puteți alege punctele tari și punctele slabe.”
Situația necesită răbdare „pentru că nu aveți neapărat de-a face cu un succesor ales pe care l-ați avea” într-o situație non-familială, spune el.
„Trebuie să stați împreună și la Ziua Recunoștinței”, adaugă Blackann.
În afară de el însuși, spune Sweeney modest, distribuitorul a avut norocul de a avea „o mulțime de familie grozavă lideri ”în ultimul secol trecut în afaceri. Fiica lui nu este diferită, adaugă el.
„Îi place afacerea”, spune el. „Ea acceptă provocarea și are o mulțime de abilități de a ne duce la generația următoare.”
Cea mai mare diferență dintre tată și fiică o reprezintă stilurile de comunicare, potrivit lui Blackann.
„Conduce locul de 40 de ani. Este foarte direct”, spune ea despre tatăl ei. „Este foarte specific în ce direcție merge și tind să fiu mai colaborator. Îmi place să angajez oamenii în proces pentru o soluție la ceva. ”
Această diferență în stilurile de conducere „poate fi ca whiplash”, permite personalul cheie, permite ea, dar s-a îmbunătățit în ultimii ani.
„Am găsit o modalitate pozitivă de a să comunice între ei și să avanseze întreaga întreprindere ”, spune ea.
„Sunt personalități diferite”, afirmă partenerul de conducere Bobby Stackhouse.
Un nepot al fondatorului fostului Stackhouse Olds, unde a lucrat și el, s-a alăturat lui Sweeney acum 12 ani. .
„Cu siguranță au abilități de gestionare diferite, dar este ușor să te adaptezi la amândouă”, spune el.
Sweeney „ne provoacă constant și nu ne lasă să fim mulțumiți, „O calitate pe care Stackhouse spune că o vede și în Blackann.
Deși și-a petrecut cea mai mare parte a timpului la reprezentanță lucrând sub Sweeney, lucrul cu Blackann a fost o„ tranziție ușoară ”, spune el.
„Este foarte cunoscătoare a afacerii. Îți câștigă respectul din cauza asta”, spune Stackhouse.
Stephanie Pozega, manager de birou și controlor, a lucrat în toate cele patru generații de Sweeneys la reprezentanțe.
„Mi-a plăcut. Familia este grozavă „, spune ea.
Fiecare generație și-a adus propriile idei la masă, dar modul în care își desfășoară activitatea rămâne același.
„Le place să fie cinstiți. Le place să o facă bine. Dar fiecare și-a adus propriul twist”, spune ea.
Pozega afirmă grija consecventă a Sweeneys pentru angajații lor, sprijinul pentru comunitatea lor și preocuparea pentru modul în care sunt percepuți. „Au vrut întotdeauna să aibă un nume bun”, spune ea.
Sunt în curs pregătirile pentru transferul către a patra generație de conducere.
„Colaborăm cu niște oameni talentați, care sunt foarte înțelepți în planificarea imobiliară”, pentru a crea cel mai bun mod în cadrul legii de a transfera active către Blackann. Scopul este ca ea să aibă controlul în conformitate cu cerințele GM. , precum și pentru a păstra capitalul, astfel încât afacerea să aibă posibilitatea de a supraviețui, spune Sweeney.
Blackann lucrează și cu un grup de 20 de dealeri din toată țara pentru a compara notele, continuă Sweeney.
„Muncim foarte mult încercând să fim cei mai buni dintre cei mai buni, iar echipa ei este foarte activă în acest sens”, spune el.
Membrii grupului de dealeri sunt „în mod constant la toate nivelurile la școală, „lucrând cu producătorii și explorând oportunități în și din afacerile cu amănuntul pentru a ne îmbunătăți.
„ Sper că ne ocupăm acum ”pentru tranziție, spune Blackann.
„Sunt mândru de echipa pe care am format-o. Învăț mai multe în fiecare zi și sunt recunoscător oamenilor care petrec timp explicând ceva sau au o idee minunată pe care o putem exe drăguţ. În fiecare zi ne asigurăm doar că experiența clientului este excelentă.”
În imaginea de mai sus: stilurile de gestionare a echilibrului au permis lui Doug Sweeney și Alexa Sweeney Blackann„ să avanseze întreaga întreprindere ”la reprezentanțele Sweeney.
LEGATE:
3 minute cu: Alexa Sweeney Blackann discută despre impactul internetului asupra industriei și despre eventuala lansare a vehiculelor electrice și cu conducere automată. CLICK TO WATCH
3 minute cu: Doug Sweeney discută despre istoria de aproape 100 de ani a reprezentanța sa și modul în care afacerea sa schimbat. Faceți clic pentru a viziona