Dessa dagar har de flesta företag fått ledtråden att de behöver ha en närvaro på Facebook. Att söka efter ett företag på Facebook och se att de inte har en Facebook-sida får samma reaktion från användarna som att söka efter ett företag på Google och se att de inte har en webbplats: Du ser bara inte legit ut.

Men när du väl har skapat den företagssidan är det helt annat att navigera i vattnet för att bygga en Facebook-närvaro. Hur ofta ska du skriva? När ska du posta? Varför är dina bilder pixlade, och hur kan du fixa dem? Måste du verkligen svara på det trollet?

Många av de vanligaste misstagen företag gör på Facebook är helt förebyggbara. För att hjälpa dig att undvika dessa fallgropar och styra din Facebook-sida smidigt har vi listat upp några av de vanligaste misstagen företag gör med sin Facebook-marknadsföring. Här är vad du inte ska göra.

13 Facebook misstag att undvika

1) Skapa inte en profil istället för en sida för ditt företag.

Det kan verka elementärt, men du skulle bli förvånad över hur många människor gör detta misstag. Innan vi kommer till mer avancerade tips, låt oss göra rekordet: Facebook-profiler är avsedda för människor, medan Facebook-sidor är avsedda för företag.

2) Var försiktig med att övervaka inläggen eller kommentarerna på din sida.

JetBlues chef för kundengagemang Laurie Meacham sa en gång till mig: ”Vi handlar om folket och att vara på sociala medier är bara en naturlig förlängning av det. Det är ingen annorlunda än någon annan del av flygbolaget. ”

Oavsett din bransch, det kunde inte vara mer sant. Poängen med Facebook är att interagera med dina kunder och målgrupp som redan hänger där ute. (Och med tanke på att Facebook har knappt två miljarder aktiva användare är det troligt att de hänger där ute.)

Att ignorera kommentarer och interaktioner är som att säga till dina kunder, ”Jag bryr mig inte vad måste du säga. ”För att undvika detta, börja med att se till att önskade publiceringsalternativ för din tidslinje är aktiverade. Medan vissa företag tillåter användare att skriva och lämna kommentarer på sin sida utan granskning, föredrar andra att manuellt godkänna dem och vissa tillåter inte publiceringstillstånd alls.

Även om valet är helt upp till dig, rekommenderar vi att du behandlar din sida som en tvåvägsgata snarare än en kanal för att sända din röst och endast din röst.

När du har fått det rättat, var noga med att övervaka dem dagligen och svara när det är lämpligt. (För tidsbesparande tips, bläddra igenom vår kostnadsfria e-bok om hur du övervakar dina sociala mediekonton på tio minuter en dag.)

3) ignorera inte negativitet.

Vad händer om de klagar? Vad händer om de trollar?

Du kan inte hindra människor från att säga saker om ditt varumärke, bra eller dåligt. Vad du kan göra är att svara respektfullt och ge användbar information. Att svara inte bara visar personer du är orolig för. om deras lycka, men också att du är förlovad. (Läs det här inlägget för fler tips om diffus negativitet på sociala medier.)

4) Lämna inte metabeskrivningen som den är.

När du klistrar in en länk i ett nytt Facebook-inlägg dras metadata från det inlägget (en bild och en kort beskrivning) in automatiskt. Men det betyder inte att du bara ska trycka på ”Publicera”. Lägg istället till någon relevant postkopia som ett citat eller statistik från artikeln du länkar till. Kom ihåg: Facebook är nu sökbart tack vare Graph Search, så tänk på att naturligt integrera relevanta nyckelord i beskrivningen.

Förutom att redigera postkopian, vill du ta bort webbadressen från rutan innan du publicerar Att vara medveten om att Facebook automatiskt fyller i metadata när du klistrar in en länk. Om du tar bort den extra webbadressen kan du minska den visuella röran utan att röra med inlägget.

5) Skicka inte bara foton.

Tidigare dominerade bilder Nyhetsflödet. Men saker har förändrats, och bilder har nu den sämsta organiska räckvidden för alla inslagstyper. Video är nu den bästa inläggstypen för organisk räckvidd tack vare Facebooks senaste strategiförändring mot video. Och här på HubSpot har vi funnit att den bästa inläggstypen för engagemang är videor och länkinlägg som inkluderar de stora (484 x 252) förhandsgranskningsbild.

Istället för att hålla fast vid en eller två innehållstyper kan du experimentera lite. Facebook är en plats där du kan låta ditt varumärkes personlighet lysa. Lägg upp företagskulturbilder och få folk att tagga sig. Överväg att ha Facebook Q & En diskussion, som Peg Fitzpatrick gör med henne ”Thanks a Latte” -sessioner. Lägg ut länkar med en-ords kopia och andra med flera stycken kopior. Ta reda på vad som fungerar bäst för din publik och kom ihåg att din publik alltid förändras – så testa kontinuerligt.

6) Gör inte dina inlägg för långa.

Återigen är att testa inläggslängd det bästa sättet att mäta vad din publik gillar.Den optimala längden på dina Facebook-tidslinjeinlägg varierar från företag till företag. För vissa, längre, informativa Facebook-inlägg fungerar bättre. För andra, som BuzzFeed, fungerar korta perfekt.

skillz

Upplagt av BuzzFeed; torsdagen den 4 juni 2015

Även om det är viktigt att experimentera med se vad din publik reagerar bäst på, här kommer vi att säga: Det finns några goda bevis för att kortare inlägg genererar det högsta engagemanget. Jeff Bullas tyckte att detaljhandelns varumärkesinlägg som var kortare än 80 tecken fick 66% högre engagemang än längre inlägg. Särskilt kortfattade inlägg (1 – 40 tecken långa) genererade det högsta engagemanget.

7) Lägg inte in bilder av vilken storlek som helst.

Pixelerad, rörig eller svår att göra läsa grafik kommer inte bara att frustrera användare, men de kommer också att ge dig ett dåligt rykte.

Facebook har inte bara specifika bilddimensioner för profilfoton och omslagsfoton. (Även om de också är viktiga.) Den har också perfekta bilddimensioner för bilder du lägger upp på din tidslinje, de du använder i sponsrade inlägg, sidofältannonser och så vidare. För att hjälpa dig hålla allt rakt, kolla in det här praktiska fuskarket:

Bildkredit: Digital informationsvärld

8) Lägg inte upp klickbete.

När du länkar till en webbsida i ett Facebook-inlägg tittar Facebook nu på hur länge människor spenderar på den sidan för att mäta dess användbarhet. Lektionen? Lägg inte upp rubriker med klickbarhet som inte levererar dina löften.

För att bestämma vilken typ av innehåll användarna föredrog att se i sina nyhetsflöden, genomförde Facebook en undersökning och avslöjade att 80 % av tiden föredrog folk rubriker som hjälpte dem att avgöra om de ville läsa hela artikeln innan de måste klicka igenom.

Så om du vill uppfylla behoven hos din publik på Facebook, överväg att lägga upp länkar till tydliga, informativa bloggartiklar. När rubriken anger rätt förväntan på vad en användare kan förvänta sig av innehållet är det lättare för dem att se värdet i det du erbjuder och stanna kvar på sidan för att läsa artikel. När det inte gör det, studsar de av sidan och Facebook noterar.

9) Antar inte att du bara ska posta under öppettider.

Vad sägs om helger? TrackMavens studie visade att inlägg som publicerades på söndagar fick 25% fler gillanden, andelar, och kommentarer än onsdagens inlägg, även om färre än 18% av inläggen publicerades på helger.

Takeaway här är att publicera inlägg vid olika tidpunkter, inklusive kvällar, nätter och helger. Detta gäller särskilt för affärer med internationell publik vars fans är vakna under alla tider på dagen.

10) Skicka inte för ofta (men lägg upp regelbundet.)

Ja , bör du posta regelbundet för att hålla din publik engagerad, visa dem att du är närvarande och lyssnar och svara på deras frågor och problem.

Vad du inte vill göra är dock att överväldiga dem med massor av inlägg. Vi publicerade nyligen ett blogginlägg som sammanfattar forskning vi gjorde om hur ofta företag ska lägga upp på Facebook. Det inkluderade inläggsfrekvens riktmärken efter bransch och företagsstorlek baserat på Facebook-data från våra 13 500+ kunder.

Vad vi hittade var detta: Företag som är selektiva med vad de publicerar – dvs. de tar sig tid att skapa ett mindre antal högkvalitativa Facebook-inlägg istället för många Facebook-inlägg – presterade bäst.

11) Glöm inte att experimentera med inriktning och annonser.

Som ett resultat av det senaste minskad organisk räckvidd på Facebook, vänder sig många företag till Facebook-reklam för att fånga en mer kvalificerad publiks uppmärksamhet. Med Facebook-reklam kan du rikta in dig på personer som ”har besökt din webbplats, använt din app eller registrerat dig för en e-postlista. Du kan också rikta dig till liknande eller” Lookalike ”målgrupper eller skapa kampanjer som syftar till att få gillar på din sida.

Men du kan inte bara kasta pengar på Facebook-reklam och förvänta dig att allt fungerar. Det fungerar bara om du är smart över det – vilket innebär att du experimenterar och justerar din annonsplan för att se vad som fungerar.

Var ska du börja? Vi skapade den här steg-för-steg-guiden för Facebook-reklam för att hjälpa marknadsförare att lära sig att skapa framgångsrika Facebook-annonser. Och om du vill kolla in exempel på riktiga Facebook-annonser som har fungerat riktigt bra för varumärken, kolla in det här blogginlägget.

12) Glöm inte vilket konto du publicerar från.

Facebooks nyhetsflöde ser i princip likadant ut oavsett om du är inloggad på ditt personliga konto eller ditt företags konto, vilket gör det alltför lätt för sidadministratörer att glömma vilken som de publicerar från.Du vill inte svara på kommentarer från ditt personliga konto när du tänkte svara från ditt företagskonto, eller vice versa.

Men sanningen är … ibland inträffar olyckor. av mina kollegor publicerade en gång av misstag en bild av hennes babybump från HubSpot Twitter-konto. Även om det var ett ofarligt misstag skrev hon upp en bloggartikel för att ge företag de råd de behöver för att övervinna en social media-slip-up.

13) Har inte flera Facebook-konton.

Detta råd gäller både dina personliga och professionella aktiviteter på Facebook.

På den personliga sidan finns det är två skäl till varför du inte vill ha två konton. Den främsta anledningen är att Facebook inte tillåter användare att ha två personliga konton – det strider mot deras användarvillkor. Så om de får reda på att du har två personliga konton kommer de att stänga av dem. Om det inte stred mot deras villkor skulle det vara svårt att ha två personliga konton. Har du tillräckligt med innehåll som går upp på båda för att avrunda din närvaro? Var ritar du gränsen mellan de två? Vilket konto kommer du att visa för din vän som arbetar i din bransch? Istället för att behöva avgränsa mellan två delar av ditt liv bör du dra nytta av Facebooks robusta sekretessinställningar.

På den professionella sidan finns det inga sådana begränsningar från Facebook. Du kan skapa flera sidor för ditt företag utan att det sociala nätverket ens märker det. Men ska du?

För de flesta företag rekommenderar vi det inte. Du har bara fått så mycket tid på dagen att ägna dig åt Facebook – varför sprida dig tunn bara för att behålla flera sidor?

Dessutom finns det många andra bra alternativ för dig. Först kan du dra nytta av Facebooks inriktningsalternativ – du behöver inte betala för att skicka uppdateringar till vissa segment av din publik. Så istället för att skapa en sida för ett segment av din publik kan du bara lägga upp skräddarsytt innehåll för att endast visas till dem.

För det andra, om du har en enorm publik som bor över hela världen, kan du tänka på att implementera en global sida. Om du vill ställa in din globala sida måste du komma direkt i kontakt med Facebook. (Fullständig information: Du kommer troligen redan att ha en rejäl Facebook-annonsbudget på plats för att detta ska ske.)

Kort sagt: Håll det enkelt. Skapa inte fler konton och sidor än du behöver .