Ett viktigt livstema jag alltid har försökt leva efter är att aldrig bedöma en bok efter omslaget. Prata nyligen med en kollega som hade en olycklig händelse hos en lokal bilhandlare fick mig att tänka på det.

I dagens snabba värld tenderar vi att fatta snabba beslut om allt, inklusive hur vi bedömer människor. kan ofta och enkelt göra bedömningar baserade på ytliga bevis som vi ser på ytan. Problemet med att rusa till dom över någonting, särskilt människor, är att vi kan göra en helt felbedömning om någon när vi inte har all information. vi gör en poäng att behandla människor lika, oavsett vad vi kan uppleva i vår första introduktion, vi kan komma att finna att våra bedömningar inte kunde ha varit mer felaktiga.

Snabb att bedöma, snabb att misslyckas

Min kollega Vanessa är en mycket framgångsrik affärskvinna som har haft mycket framgång i att arbeta med människor överallt världen. Hon är bra på vad hon gör. Nyligen ville hon köpa en bil, och Vanessa gick till en lokal återförsäljare på sin lediga dag från jobbet.

Engelska är Vanessas andra språk, även om hon talar det bättre än många som har det som sitt primära språk. Den här dagen var hon redo och villig att köpa en ny bil och hade sannolikt kunnat skriva en check och betala för bilen, gratis och tydlig. Men hon hade aldrig möjlighet eftersom hon ignorerades helt och hållet på återförsäljaren.

Även om jag inte vet orsaken till återförsäljarens okunnighet, blev hon sårad, besviken och ilskad samtidigt. efter att ha skakats. Oavsett om det är för att hon är kvinna, hade en accent, kom in med sina barn eller inte var klädd i sin bästa affärsdräkt, kommer ingen att veta den verkliga anledningen till att hon inte erkändes. Men faktum kvarstår att hon kom in för att köpa en bil och inte ens hade möjlighet att göra det eftersom någon gjorde en bedömning om Vanessa, om än en mycket, mycket dålig och fel dom. Detta påminde mig om en relaterad historia jag upplevde när jag började inom försäljningsområdet.

Slösa inte bort din tid

Att försöka hitta min väg i arbetskraften, Jag fick mitt första karriärjobb i mattan i New York som en ung 19-årig man. Jag hade det dubbla trycket att jag måste lära mig att sälja samtidigt som jag arbetade för min då snart blivande svärfar.

Min svärfar var många saker, och en av dessa saker var en person som var snabb att bedöma. Han storleksanpassade ofta människor som gick in genom dörren och tillfälligt gick över och viskade något under hans andetag. Det mesta av vad han viskade var negativa kommentarer om folket i hans butik. Trots att han litade på att folk skulle köpa matta för att hålla honom i affärer, var han snabb att bedöma och ännu snabbare att skriva av någon förlorad sak.

Jag brukade arbeta ett mycket sent skift på måndagar, med början kl 8 : 00:00 och jobbar rakt igenom till 20:30. En måndag kom en kvinna som talade riktigt trasig engelska. Jag kunde knappt förstå henne, men jag kunde urskilja att hon behövde matta. Hon var där med sina barn som tydligen var helt koffeinfria och mycket högljudda. Jag tillhandahöll målarböcker för barnen så att de skulle ha något att göra så att jag kunde fokusera på damens mattan. Min svärfar gjorde en storlek på henne och gjorde en av sina vanliga snabba bedömningar. Han antog att hon inte skulle köpa någonting. Han gick till mig och viskade tyst ”slösa inte bort din tid.”

Lita på dina instinkter

Även om jag visste att det skulle vara en utmaning med språkbarriären att övervinna, jag tillbringade de närmaste två timmarna med att visa henne olika färger, mönster och stilar. Hon matchade dessa olika prover med tyger, färg och tapeter som hon tog med sig. Efter att vårt omfattande samråd var över skrev jag ner allt för henne som vi diskuterade så att hon hade informationen att ta med sig hem. I samma ögonblick som hon lämnade, gör chefen det till en punkt att komma över och berätta att hon förmodligen bara har slösat bort vår tid. Han förväntade sig att hon skulle ta vad jag skrev ner och handla det någon annanstans till ett bättre pris.

Även om jag inte gjorde en försäljning och tillbringade en hel del tid med henne, kände jag mig fortfarande som om jag hade gjort rätt, trots min svärfar chef. Min filosofi är enkel: behandla människor som du vill bli behandlade och döm inte en bok efter omslaget. Det är faktiskt ganska enkelt.

Alla i butiken lämnade dagen och lämnade mig att bemanna butiken till 8:30. Någon gång under den sista timmen gick en välklädd man in som presenterade sig som Herr Guerrero. Och bakom honom kom fru Guerrero och hennes barn; samma familj som jag tillbringade två timmar med tidigare på dagen.

När Herr Guerrero kom in var det första han gjorde att tacka mig för att jag respekterade sin fru. Jag blev lite förvånad. Jag fick aldrig den typen av komplimang förut.Han förklarade att de hade flyttat till USA för tre år sedan, och medan han gjorde allt han kunde för att lära sig språket, föredrog hans fru att tala på sitt modersmål. På grund av det stötte hon på mycket svårigheter när hon försökte kommunicera med människor. Han förklarade att hon många gånger skulle avskedas snabbt eller ignoreras helt. Han uppskattade att jag visade henne respekt och inte lät språkbarriären hindra möjligheten att göra affärer.

Han fortsatte med att säga att han var här för att han ville sätta sitt godkännandestämpel på sin frus matta. Han gick till sin bil för att hämta något och kom tillbaka in med en uppsättning ritningar. Han byggde ett helt nytt 16.000 kvadratmeter hem och ville ha hela mattan. Och han ville köpa varje kvadratmeter av mattan från mig!

Han gick ut till sin bil för att ta tag i sin checkhäfte för att lägga ner en deposition. Han hade en helt ny, blank svart Mercedes. Han gav mig en insättning på 10 000 dollar utan att ens försöka förhandla om priset. Han var tacksam för att hans fru gjorde benarbetet som räddade honom att behöva göra det själv. Jag dömde henne inte längre än jag dömde honom. Jag lyssnade så gott jag kunde när hon kom till mig för att få hjälp, jag hjälpte henne och vi båda vann win-win.

Lärdom

När min far- svärmor kom in nästa morgon, hans ögon tändes omedelbart. Han såg checken på 10 000 dollar sitta på sitt skrivbord för depositionen. Han frågade var det kom ifrån, jag log och pausade. Då sa jag, ”kommer du ihåg damen som du sa att jag inte skulle slösa bort min tid på? Det är hennes check.” En gång i sitt liv hade min svärfar absolut ingenting att säga.

Slutsats

Denna upplevelse i sig kunde ha lärt mig allt jag någonsin behövt veta om att hantera människor. Men jag har haft många andra upplevelser att påminna mig om jag någonsin skulle glömma. På dagis hade jag en vän med en allvarlig talhinder. Medan andra barn ignorerade eller till och med hånade honom blev vi vänner. Till denna dag är vi fortfarande bra vänner och pratar minst en gång i veckan. Jag kunde ha bedömt honom som de andra barnen gjorde, men jag valde att ta motorvägen. Nu är han på väg att bli 50 år nästa år och han firar det milstolpe genom att sälja sitt stora företag i New York City som han byggde och han kommer att landa cirka 480 miljoner dollar under processen. Jag undrar hur många klasskamrater som skulle vara villiga att bli vän med honom nu?

Så växte jag upp Oavsett om det var en pappersväg, pumpning av gas eller prat med någon med personliga utmaningar spelade det ingen roll. Jag behandlade både jobben och människorna w med respekt. Och jag lärde mig att inte döma människor på gott och ont. När vi bedömer är vi vanligtvis så långt ifrån sanningen.

Det liknar att bedöma en bok utifrån omslaget med en beteendevärdering som DISC. Om jag tittar på min personliga rapport från att ta bedömningen, skriker inte min kombination av låg D (tveksam), hög I (optimistisk), hög S (passiv), låg C (godtycklig) säljledare. Någon som bara tittar så djupt kanske aldrig har ansett mig för en försäljningsposition. Ändå var försäljningen mitt liv i 25 år och jag hade stor framgång inom det området. Det är därför det är viktigt att använda bedömningar som verktyg men förstå att de, individuellt, kanske inte berättar den fullständiga bilden om en person. Det är alltid bäst att se djupare än DISC för att avslöja den större bilden. Och kom alltid ihåg, oavsett vad ditt första intryck kan säga dig, döm aldrig en bok efter omslaget.