Definition: Ett direktmeddelande (DM) är en privat kommunikationsform mellan sociala medianvändare som endast är synlig för avsändaren och mottagaren . Onlineföretag som kommunicerar med kunder använder ofta direktmeddelanden för att klargöra orderinformation, svara på komplexa produktfrågor eller lösa tvister ur allmänhetens ögon.

Instagram, Twitter och Facebook tillåter alla direktmeddelanden mellan sina användare, med olika begränsningar per plattform.

• Twitter tillåter DM att skickas till 50 användare och kräver en följd
• Instagram DM kan skickas till upp till 15 personer.
• Facebook kräver att användare gillar en sida innan DM-filer tillåts

När man ska använda direktmeddelanden

Sociala medier spelar en viktig roll för att skapa och upprätthålla ett företag ”online-rykte. Offentligt synligt beröm går långt för att validera ett varumärke, medan kritik kan ha en betydande negativ inverkan på försäljningen. Även om det är viktigt för varumärken att ta itu med negativ kritik och inte fly från det finns ingen anledning för långvarig kommunikation att spela ut offentligt.

När användare tweetar negativ feedback eller postar på en företags Facebook-sida är en beprövad metod att svara offentligt och följa upp med ett direktmeddelande. Detta gör det klart att du inte gömmer dig från mötet och visar klaganden att du står bakom dina produkter eller tjänster; och lika viktigt visar det detta för tittare av ditt konto.

Till exempel använder kunder ofta sociala medier för att rapportera problem med sin beställning. Svara med det medium de startade dig på – Facebook Wall, tweet eller Instagram-inlägg – och be om ursäkt för besväret och betonade att en utmärkt kundupplevelse är mycket viktig för företaget. Be dem sedan DM sina beställningsuppgifter så att du kan lösa tvisten ur allmänhetens ögon. Andra användare vill inte eller behöver se detaljerna i varje interaktion. De vill bara vara försäkrade om att kunder behandlas rättvist.

Bästa praxis för direktmeddelanden

• Använd DM: er sparsamt för marknadsföringsändamål. Skickande av erbjudanden, kampanjer och uppdateringar via direktmeddelanden kan tas emot dåligt av användare. När de används för marknadsföring bör det vara särskilt tilltalande för mottagare. Skicka till exempel en DM till en utvald grupp användare som kvalificerar sig för en speciell kampanj.
• Förbered aktiesvar och svar på vanliga kundfrågor. På det här sättet har du en databas med aktiesvar som du snabbt kan dra upp och minska svarstiden. Detta blir mer användbart som ditt sociala medieföljande blir större.
• Svara på direktmeddelanden snabbt. Poängen med direktmeddelanden är att det känns som en mer privat, direkt linje till ett företag, och du måste uppfylla det löftet. kardinal synd är att inte svara alls. Facebook belönar till och med pag es som svarar snabbt och konsekvent, vilket ger dem som svarar på 90 procent av meddelandena och har en median svarstid på under fem minuter ett märke ”Mycket lyhörd för meddelanden”.