Definition: Eine Direktnachricht (DM) ist eine private Form der Kommunikation zwischen Social-Media-Benutzern, die nur für den Absender und den Empfänger sichtbar ist. . Online-Unternehmen, die mit Kunden kommunizieren, verwenden häufig Direktnachrichten, um Bestelldetails zu klären, komplexe Produktfragen zu beantworten oder Streitigkeiten außerhalb der Öffentlichkeit beizulegen.

Instagram, Twitter und Facebook ermöglichen direkte Nachrichten zwischen ihren Benutzern mit unterschiedlichen Einschränkungen je nach Plattform.

• Twitter ermöglicht das Senden von DMs an 50 Benutzer und erfordert eine Verfolgung
• Instagram-DMs können an bis zu 15 Personen gesendet werden.
• Facebook erfordert, dass Benutzer eine Seite mögen, bevor DMs zugelassen werden.

Wann Direktnachrichten verwendet werden sollen

Social Media spielt eine wichtige Rolle beim Erstellen und die Aufrechterhaltung eines Online-Rufs eines Unternehmens. Öffentlich sichtbares Lob trägt wesentlich zur Validierung einer Marke bei, während Kritik erhebliche negative Auswirkungen auf den Umsatz haben kann. Obwohl es für Marken wichtig ist, negative Kritik anzusprechen und nicht vor ihr davonzulaufen, Es gibt keinen Grund für langwierige Kommunikation in der Öffentlichkeit.

Wenn Benutzer negatives Feedback twittern oder auf einer Facebook-Seite eines Unternehmens posten, besteht eine bewährte Methode darin, öffentlich zu antworten und nachzufragen Dies macht deutlich, dass Sie sich nicht vor der Begegnung verstecken, und zeigt dem Beschwerdeführer, dass Sie hinter Ihren Produkten oder Dienstleistungen stehen. Ebenso wichtig ist, dass dies den Zuschauern Ihres Kontos angezeigt wird.

Beispielsweise verwenden Kunden häufig soziale Medien, um Probleme mit ihrer Bestellung zu melden. Antworten Sie mit dem Medium, auf das Sie initiiert wurden – Facebook-Pinnwand, Tweet oder Instagram-Post – und entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten und betonen Sie, dass eine hervorragende Kundenerfahrung für das Unternehmen sehr wichtig ist. Bitten Sie sie dann, ihre Bestelldaten an DM zu senden, damit Sie den Streit außerhalb der Öffentlichkeit lösen können. Andere Benutzer möchten oder müssen nicht die Details jeder Interaktion sehen, sondern nur sicher sein, dass Kunden fair behandelt werden.

Best Practices für Direktnachrichten

• Verwendung DMs sparsam für Marketingzwecke. Das Senden von Angeboten, Werbeaktionen und Aktualisierungen per Direktnachricht kann von Benutzern schlecht empfangen werden. Wenn sie für Marketingzwecke verwendet werden, sollten sie besonders für Empfänger attraktiv sein. Senden Sie beispielsweise eine DM an eine ausgewählte Gruppe von Benutzern, für die Sie sich qualifizieren Eine Sonderaktion.
• Bereiten Sie Bestandsantworten und Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen vor. Auf diese Weise verfügen Sie über eine Datenbank mit Bestandsantworten, die Sie schnell abrufen können, um die Antwortzeit zu verkürzen Ihre Social-Media-Fangemeinde wird größer.
• Reagieren Sie schnell auf Direktnachrichten. Der Sinn von Direktnachrichten besteht darin, dass es sich wie eine privatere, direktere Verbindung zu einem Unternehmen anfühlt und Sie dieses Versprechen einhalten müssen Kardinalsünde ist, überhaupt nicht zu antworten. Facebook belohnt sogar Pag Sie reagieren schnell und konsistent und geben denjenigen, die auf 90 Prozent der Nachrichten antworten und eine mittlere Antwortzeit von weniger als fünf Minuten haben, das Abzeichen „Sehr reaktionsschnell auf Nachrichten“.